Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’Unione Europea ha il Regolamento UE 261 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. Secondo l’ UE 261/2004, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento UE 261 è il regolamento che copre i diritti dei passeggeri aerei. In modo specifico, questa legge copre diverse situazioni, come riprogrammazione, ritardi, cancellazioni di voli, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di risolvere i singoli casi con equitá e attenzione. Se l’incidente ocorre per colpa della compagnia aerea, ogni viaggiatore che abbia sperimentato i disagi ha diritto a ricevere una compensazione. In aggiuntivo, i viaggiatori forse hanno diritto a determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 contiene i regolamenti relative al processo di compensazione, inclusa l’aiuto ai viaggiatori sofferto da interruzioni dei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per passeggero. Questa somma varia, in base al tuo tipo di caso.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Kenya Airways
Prima di tutto, i passeggeri devono sapere che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del volo. Nel caso in cui la compagnia aerea ti informa in meno di quattordici giorni prima della data della partenza e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261/2004, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero potrà ricevere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Kenya Airways
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve anche fornire al passeggero bevande, cibo e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle informazioni riguardo a compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza attiene ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che definisce le regole su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in occasione di ritardi prolungati, negato imbarco o cancellazioni di voli.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 richiede che le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri colpiti da ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Pasti e bevande adeguati per il tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo
- Due telefonate gratuite, email o fax
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero riceve un volo alternativo, è utile conoscere come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per fare un esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non deve pagare nulla per questo servizio.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato ad ottenere un rimborso. In questo caso, dovresti sapere che l’importo della compensazione pecuniaria è interamente basato sulla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Tieni presente che questi diritti coprono ogni volo all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono situazioni in cui i passeggeri non riceveranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono oltre il controllo della compagnia aerea. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
Inoltre, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà avere diritto alla compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento UE 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Nondimeno, Kenya Airways non rappresenta una compagnia aerea europea, di conseguenza, non deve pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Kenya Airways
La cancellazione o il ritardo del volo è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano una cancellazione o un ritardo del volo devono essere consapevoli del processo per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila il nostro modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team gestirà il processo. Noi conosciamo in modo completo le leggi dell’UE e faremo tutto il possibile per ottenere la compensazione. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
11.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
11.05.202512:00 | Kenya Airways 264 | Nairobi (NBO) Comoro (HAH) | delayed | Risarcimento |
11.05.202501:35 | Kenya Airways 418 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Risarcimento |
10.05.202520:50 | Kenya Airways 417 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
10.05.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Risarcimento |
10.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Risarcimento |
09.05.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Risarcimento |
09.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
09.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Risarcimento |
09.05.202513:20 | Kenya Airways 1670 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
09.05.202513:05 | Kenya Airways 3786 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Risarcimento |
09.05.202512:35 | Kenya Airways 3834 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | delayed | Risarcimento |
09.05.202512:20 | Kenya Airways 3969 | Barcelona (BCN) Paris (CDG) | delayed | Risarcimento |
09.05.202511:05 | Kenya Airways 1666 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
09.05.202509:45 | Kenya Airways 3933 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | delayed | Risarcimento |
09.05.202509:40 | Kenya Airways 1520 | Norwich (NWI) Amsterdam (AMS) | cancelled | Risarcimento |
09.05.202509:38 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Risarcimento |
09.05.202509:25 | Kenya Airways 3048 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Risarcimento |
08.05.202510:20 | Kenya Airways 1330 | Aalborg (AAL) Amsterdam (AMS) | cancelled | Risarcimento |
08.05.202509:30 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Risarcimento |
07.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
07.05.202507:25 | Kenya Airways 706 | Nairobi (NBO) Lusaka (LUN) | delayed | Risarcimento |
07.05.202502:55 | Kenya Airways 263 | Antananarivo (TNR) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
07.05.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | cancelled | Risarcimento |
07.05.202501:15 | Kenya Airways 765 | Johannesburg (JNB) Nairobi (NBO) | cancelled | Risarcimento |
07.05.202501:00 | Kenya Airways 887 | Bangkok (BKK) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
07.05.202500:55 | Kenya Airways 311 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
06.05.202523:55 | Kenya Airways 4701 | Cairo (CAI) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
06.05.202520:05 | Kenya Airways 521 | Abidjan (ABJ) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
06.05.202518:25 | Kenya Airways 101 | London (LHR) Nairobi (NBO) | delayed | Risarcimento |
06.05.202514:10 | Kenya Airways 1874 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
06.05.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | cancelled | Risarcimento |
05.05.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | cancelled | Risarcimento |
05.05.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Risarcimento |
05.05.202521:30 | Kenya Airways 1733 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Risarcimento |
05.05.202520:30 | Kenya Airways 1991 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Risarcimento |
05.05.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
05.05.202517:20 | Kenya Airways 3350 | Bari (BRI) Paris (CDG) | delayed | Risarcimento |
05.05.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Risarcimento |
05.05.202516:45 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Risarcimento |
05.05.202516:45 | Kenya Airways 1757 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | delayed | Risarcimento |
05.05.202516:25 | Kenya Airways 1335 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | cancelled | Risarcimento |
05.05.202514:35 | Kenya Airways 1758 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
05.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Risarcimento |
05.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Risarcimento |
05.05.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | delayed | Risarcimento |
05.05.202513:30 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Risarcimento |
05.05.202513:00 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Risarcimento |
05.05.202512:30 | Kenya Airways 1987 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Risarcimento |
05.05.202512:25 | Kenya Airways 1858 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
05.05.202512:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Risarcimento |
05.05.202511:25 | Kenya Airways 4302 | Brindisi (BDS) Rome (FCO) | delayed | Risarcimento |
05.05.202510:10 | Kenya Airways 1754 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | cancelled | Risarcimento |
05.05.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Risarcimento |
05.05.202509:20 | Kenya Airways 1052 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
05.05.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Risarcimento |
05.05.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Risarcimento |
04.05.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Risarcimento |
04.05.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
04.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
04.05.202516:20 | Kenya Airways 415 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | cancelled | Risarcimento |
04.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Risarcimento |
04.05.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Risarcimento |
04.05.202513:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Risarcimento |
04.05.202513:00 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Risarcimento |
04.05.202512:45 | Kenya Airways 3803 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | delayed | Risarcimento |
04.05.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | delayed | Risarcimento |
04.05.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Risarcimento |
04.05.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Risarcimento |
04.05.202505:10 | Kenya Airways 4763 | Praia (RAI) (DSS) | delayed | Risarcimento |
02.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Risarcimento |
02.05.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Risarcimento |
01.05.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Risarcimento |
30.04.202519:30 | Kenya Airways 5301 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Risarcimento |
30.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
30.04.202516:05 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Risarcimento |
29.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Risarcimento |
29.04.202516:45 | Kenya Airways 3844 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Risarcimento |
28.04.202512:40 | Kenya Airways 4760 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Risarcimento |
28.04.202512:15 | Kenya Airways 3955 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Risarcimento |
28.04.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Risarcimento |
28.04.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Risarcimento |
28.04.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Risarcimento |
26.04.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Risarcimento |
26.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Risarcimento |
26.04.202515:10 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | delayed | Risarcimento |
26.04.202513:40 | Kenya Airways 4758 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Risarcimento |
26.04.202512:40 | Kenya Airways 4762 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Risarcimento |
26.04.202512:10 | Kenya Airways 972 | London (LCY) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
25.04.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Risarcimento |
25.04.202519:05 | Kenya Airways 5261 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Risarcimento |
25.04.202518:15 | Kenya Airways 5289 | Kunming (KMG) Bangkok (BKK) | delayed | Risarcimento |
25.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
25.04.202516:05 | Kenya Airways 1449 | Amsterdam (AMS) Aberdeen (ABZ) | delayed | Risarcimento |
25.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Risarcimento |
25.04.202514:10 | Kenya Airways 4752 | Accra (ACC) Freetown (FNA) | delayed | Risarcimento |
25.04.202511:50 | Kenya Airways 1445 | Amsterdam (AMS) Aberdeen (ABZ) | delayed | Risarcimento |
24.04.202512:35 | Kenya Airways 3937 | Napoli (NAP) Paris (CDG) | delayed | Risarcimento |
24.04.202511:05 | Kenya Airways 1870 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Risarcimento |
23.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Risarcimento |
