Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. In base a UE 261/2004, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, esamineremo i tuoi diritti e i passaggi che devi seguire per ricevere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento comunitario CE 261/2004 regola il trasporto aereo e tutela i viaggiatori in caso di disservizi come overbooking, cancellazioni o ritardi. Più precisamente, la suddetta normativa copre molteplici situazioni, come ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si verifica a causa della colpa della compagnia aerea, ciascun passeggero che abbia subito disservizi ha il diritto a un risarcimento. Oltre a ciò, i passeggeri hanno diritto a determinati benefici e a usufruire di un servizio di assistenza dedicato, che affronteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 comprende delle norme relative al processo di compensazione, inclusa l’assistenza a coloro che hanno affrontato disagi che hanno affrontato problemi con i voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi potenzialmente ottenere arriva fino a 600 euro per passeggero. Questa somma dipende, a seconda del tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Kenya Airways
Prima di tutto, i passeggeri devono sapere che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del volo. Nel caso in cui la compagnia aerea ti notifica meno di quattordici giorni prima della data del volo e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261/2004, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia ha l’obbligo di comunicare chiaramente i ragioni e i problemi che hanno causato la cancellazione del volo, come problemi tecnici, ragioni di sicurezza, overbooking o traffico aeroportuale, per permettere ai passeggeri di tutelare i diritti che gli spettano.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero potrà ricevere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Kenya Airways
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero ha diritto a rimborso del biglietto o un altro volo per la destinazione finale.
Inoltre, in tali situazioni, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza riguarda un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che definisce regole standard su compensazione ed assistenza per i passeggeri in occasione di cancellazioni di voli, ritardi prolungati o negato imbarco.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261/2004 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati assistenza e servizi ai passeggeri che affrontano ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati per il tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel;
- Email, fax e due telefonate gratuite.
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero riceve un volo alternativo, è importante capire come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In casi in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per fare un esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non deve pagare nulla per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), hai diritto a ricevere un rimborso. In questo caso, è importante notare che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Ricorda che questi diritti coprono tutti i voli all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono situazioni in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli cancellati o in ritardo. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono al di fuori dal controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In aggiunta, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potresti essere eleggibile per compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento UE 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Questo regolamento si estende anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Nondimeno, Kenya Airways non rappresenta una compagnia aerea europea, pertanto, non ha l’obbligo di pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Kenya Airways
La cancellazione o il ritardo del volo è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. Coloro che devono affrontare una cancellazione o un ritardo del volo devono sapere esattamente come si fa per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi conosciamo in modo completo le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per garantire la compensazione che ti aspetta. Paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
12.11.202521:45 | Kenya Airways 4370 | Rome (FCO) Venice (VCE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202518:15 | Kenya Airways 3145 | Venice (VCE) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202517:25 | Kenya Airways 101 | London (LHR) Nairobi (NBO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202517:20 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202515:00 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202514:25 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202512:55 | Kenya Airways 5255 | Hangzhou (HGH) Guangzhou (CAN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202509:37 | Kenya Airways 7002 | New York (JFK) Columbus (CMH) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
12.11.202509:10 | Kenya Airways 491 | Zanzibar (ZNZ) Nairobi (NBO) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
12.11.202507:00 | Kenya Airways 490 | Nairobi (NBO) Zanzibar (ZNZ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
12.11.202506:50 | Kenya Airways 1952 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.11.202506:05 | Kenya Airways 1470 | Glasgow (GLA) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202520:20 | Kenya Airways 5293 | Nanchang (KHN) Guangzhou (CAN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202518:40 | Kenya Airways 494 | Nairobi (NBO) Zanzibar (ZNZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202517:05 | Kenya Airways 4752 | Freetown (FNA) Banjul (BJL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202516:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202515:40 | Kenya Airways 3174 | Paris (CDG) Bilbao (BIO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202512:20 | Kenya Airways 520 | Abidjan (ABJ) (DSS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202512:10 | Kenya Airways 264 | Nairobi (NBO) Comoro (HAH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202511:25 | Kenya Airways 1696 | Lisbon (LIS) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202510:20 | Kenya Airways 3728 | Paris (CDG) Algiers (ALG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202510:10 | Kenya Airways 3896 | Paris (CDG) Rome (MXP) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202510:05 | Kenya Airways 3275 | Paris (CDG) Marseille (MRS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:55 | Kenya Airways 3838 | Paris (CDG) Prague (PRG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:50 | Kenya Airways 3102 | Paris (CDG) Frankfurt (FRA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:50 | Kenya Airways 3162 | Paris (CDG) Rome (LIN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:50 | Kenya Airways 3128 | Paris (CDG) Bilbao (BIO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:45 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:35 | Kenya Airways 3920 | Paris (CDG) Vienna (VIE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:35 | Kenya Airways 3758 | Paris (CDG) Rome (FCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:10 | Kenya Airways 3100 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202509:05 | Kenya Airways 1228 | Paris (CDG) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202508:30 | Kenya Airways 3090 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202508:20 | Kenya Airways 3842 | Paris (CDG) Turin (TRN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202508:20 | Kenya Airways 7208 | Madrid (MAD) Palma Mallorca (PMI) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202507:45 | Kenya Airways 3080 | Clermont-Ferrand (CFE) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202507:40 | Kenya Airways 490 | Nairobi (NBO) Zanzibar (ZNZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202507:25 | Kenya Airways 3097 | Bilbao (BIO) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202507:15 | Kenya Airways 3815 | Stuttgart (STR) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202507:05 | Kenya Airways 3025 | Frankfurt (FRA) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:55 | Kenya Airways 3869 | Lyon (LYS) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:55 | Kenya Airways 3161 | Berlin (BER) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:50 | Kenya Airways 3807 | Florence (FLR) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:45 | Kenya Airways 3031 | Copenhagen (CPH) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:30 | Kenya Airways 3037 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:30 | Kenya Airways 3021 | Billund (BLL) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:30 | Kenya Airways 3061 | Pau (PUF) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:30 | Kenya Airways 3099 | Rome (LIN) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:30 | Kenya Airways 3799 | Prague (PRG) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:20 | Kenya Airways 3059 | London (LHR) Paris (CDG) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:15 | Kenya Airways 3767 | Vienna (VIE) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:15 | Kenya Airways 3109 | Stockholm (ARN) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:15 | Kenya Airways 3811 | Napoli (NAP) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:10 | Kenya Airways 3065 | Venice (VCE) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:10 | Kenya Airways 3765 | N?rnberg (NUE) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:05 | Kenya Airways 3111 | Gothenburg (GOT) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:05 | Kenya Airways 3071 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:05 | Kenya Airways 3087 | Newcastle (NCL) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:00 | Kenya Airways 3745 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:00 | Kenya Airways 3002 | Manchester (MAN) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:00 | Kenya Airways 3127 | Birmingham (BHX) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:00 | Kenya Airways 3049 | Barcelona (BCN) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202506:00 | Kenya Airways 3035 | Rome (FCO) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202505:30 | Kenya Airways 3119 | Tunis (TUN) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.11.202505:30 | Kenya Airways 3791 | Lisbon (LIS) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202522:20 | Kenya Airways 5925 | Madinah (MED) Jeddah (JED) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202520:55 | Kenya Airways 1991 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202520:50 | Kenya Airways 1319 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202520:20 | Kenya Airways 5810 | Jeddah (JED) Madinah (MED) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202520:15 | Kenya Airways 5254 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202517:10 | Kenya Airways 1857 | Amsterdam (AMS) Dusseldorf (DUS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202517:05 | Kenya Airways 4752 | Freetown (FNA) Banjul (BJL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202516:45 | Kenya Airways 202 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202515:20 | Kenya Airways 4570 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202514:25 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202514:07 | Kenya Airways 7119 | New York (JFK) Jacksonville (JAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202513:05 | Kenya Airways 3022 | Bucharest (OTP) Paris (CDG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:40 | Kenya Airways 4760 | Lome (LFW) (DSS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:35 | Kenya Airways 3834 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:15 | Kenya Airways 7026 | New York (JFK) Raleigh (RDU) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202511:50 | Kenya Airways 1768 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202511:25 | Kenya Airways 7014 | New York (JFK) Miami (MIA) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202510:55 | Kenya Airways 1740 | Luxembourg (LUX) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202510:00 | Kenya Airways 7130 | New York (JFK) Richmond (RIC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:55 | Kenya Airways 1767 | Amsterdam (AMS) Frankfurt (FRA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:35 | Kenya Airways 7038 | New York (JFK) New York (DCA) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:30 | Kenya Airways 3028 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:35 | Kenya Airways 7120 | Jacksonville (JAX) New York (JFK) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:25 | Kenya Airways 3024 | Paris (CDG) Frankfurt (FRA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:15 | Kenya Airways 7075 | Miami (MIA) New York (JFK) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:10 | Kenya Airways 7024 | Raleigh (RDU) New York (JFK) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:10 | Kenya Airways 7117 | Cleveland (CLE) New York (JFK) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:08 | Kenya Airways 7012 | Columbus (CMH) New York (JFK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:05 | Kenya Airways 7063 | Norfolk (ORF) New York (JFK) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:05 | Kenya Airways 7035 | Indianapolis (IND) New York (JFK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:00 | Kenya Airways 350 | Nairobi (NBO) Juba (JUB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:00 | Kenya Airways 7018 | Chicago (ORD) New York (JFK) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:00 | Kenya Airways 7061 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:45 | Kenya Airways 205 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:30 | Kenya Airways 1142 | Oslo (OSL) Amsterdam (AMS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
