Una cancellazione improvvisa del volo può essere incredibilmente stressante e frustrante. I voli cancellati possono sconvolgere i piani di viaggio e portare a perdite finanziarie, quindi è cruciale che i viaggiatori comprendano i propri diritti al risarcimento. Fortunatamente, l’Unione Europea ha il Regolamento 261/2004 per proteggere i passeggeri in questi casi. Secondo il Regolamento UE 261/2004, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento fino a 600 euro, nonché all’assistenza da parte della compagnia aerea.
In questo articolo, esamineremo i tuoi diritti come passeggero e come richiedere il risarcimento alla compagnia aerea.
Volo Cancellato? Potresti Avere Diritto fino a 600 € di Risarcimento per Volo Cancellato (UE)
Diritti del Passeggero in Caso di Cancellazione del Volo
In questa situazione stressante, è molto importante comprendere i propri diritti come passeggero secondo il Regolamento UE 261/2004. Il Regolamento include misure di protezione di base, come:
- Rimborso: Il passeggero ha diritto al rimborso integrale del prezzo del biglietto, incluse le spese aggiuntive e le commissioni di servizio;
- Volo alternativo: La compagnia aerea deve offrirti un volo alternativo (reinstradamento) verso la tua destinazione finale;
- Risarcimento: I passeggeri possono avere diritto a un risarcimento per un volo cancellato fino a 600 euro se la cancellazione è avvenuta a breve preavviso per colpa della compagnia aerea;
- Diritto all’assistenza: La compagnia aerea deve fornire pasti, rinfreschi, mezzi di comunicazione (chiamate telefoniche o e-mail) e alloggio in hotel se necessario. L’assistenza deve essere fornita in base al tempo di attesa in aeroporto;
- Imbarco negato: Anche i passeggeri a cui è stato negato l’imbarco involontariamente, ad esempio a causa di overbooking, hanno legalmente diritto al risarcimento secondo il regolamento UE261.
I diritti al risarcimento si applicano anche se il tuo volo è in ritardo, se perdi un volo di collegamento o se l’orario di partenza programmato o il volo programmato viene modificato. La compagnia aerea che opera il volo è responsabile di fornire risarcimento e assistenza, e i tuoi diritti come passeggero aereo sono protetti sia dalla legge dell’UE che da quella del Regno Unito. L’idoneità al risarcimento è determinata confrontando l’orario effettivo di arrivo del volo a destinazione con l’orario di arrivo programmato.
Quando Hai Diritto al Risarcimento per Cancellazione del Volo?
Comprendere i requisiti per le richieste di risarcimento è la chiave per risolvere con successo una situazione frustrante. Certo, l’intero processo è piuttosto intricato e bisogna conoscere diverse condizioni per ottenere il rimborso del risarcimento. Ecco i fattori principali da considerare:
- Il tuo volo sarebbe dovuto decollare dall’Unione Europea; in alcuni casi, si qualificano anche i voli diretti verso l’UE;
- Hai ricevuto la notifica dalla compagnia aerea meno di 14 giorni prima della partenza del volo. Nota che se la compagnia aerea non ti informa tempestivamente, puoi aspettarti un rimborso che va da 250 a 600 euro;
- Se hai deciso di usufruire del volo alternativo, tuttavia, il tuo orario di arrivo era sostanzialmente diverso da quello originale. L’idoneità al risarcimento si basa sull’orario di arrivo programmato e sull’orario di arrivo effettivo, e i ritardi di tre ore o più alla destinazione finale danno diritto al risarcimento;
- Se il tuo volo in partenza è cancellato o ritardato di più di cinque ore, hai diritto al rimborso integrale e al risarcimento;
- Avevi una prova della prenotazione del volo confermata – una conferma di prenotazione che indichi anche il numero del volo e il nome dei passeggeri. Un riferimento di prenotazione o altri dettagli del volo sono necessari per presentare una richiesta;
- La motivazione della cancellazione del volo è sotto il controllo della compagnia aerea, come scioperi del personale, circostanze operative o difficoltà tecniche. La responsabilità della compagnia aerea e il suo controllo sulla causa della cancellazione o del ritardo sono fattori chiave nel determinare l’idoneità al risarcimento. Le compagnie aeree devono adottare tutte le misure ragionevoli per evitare o mitigare i disagi, e il risarcimento potrebbe non essere dovuto se sono state prese tutte le misure ragionevoli.
Se il tuo volo è stato ritardato, cancellato o anticipato dalla compagnia aerea, potresti ancora avere diritto al risarcimento a seconda delle circostanze. Il prezzo del biglietto non influisce sul tuo diritto al risarcimento. Ritardi di due ore, quattro ore, più di quattro ore o più di cinque ore possono attivare ulteriori diritti all’assistenza.
Per ogni evenienza, tieni a mente questo utile consiglio: prima di richiedere il risarcimento per la cancellazione del volo, controlla le cartelle “posta indesiderata” o “altro” della tua casella di posta, poiché le comunicazioni delle compagnie aeree (ad es. di cancellazione) potrebbero finirci erroneamente.
Rimborso per Volo Cancellato
Secondo il Regolamento UE 261/2004, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento fino a 600 euro per un volo cancellato se la compagnia aerea non li ha informati almeno 14 giorni prima della partenza programmata. Tuttavia, la compagnia aerea può essere esentata dal pagare il risarcimento se offre un volo alternativo verso la destinazione finale.
Controlla le condizioni che un volo alternativo deve soddisfare nella tabella sottostante:
| Avviso anticipato | Requisiti di reinstradamento |
| 14 giorni | Nessuno |
| 7 – 13 giorni | Volo alternativo con partenza non più di 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo il volo originale |
| Meno di 7 giorni | Volo alternativo con partenza non più di 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo il volo originale |
Tuttavia, nel caso in cui tu accetti il volo alternativo o sostitutivo, anche se è operato dalla stessa compagnia aerea, potresti ancora avere diritto al risarcimento se il volo arriva con più di tre ore di ritardo al tuo punto di destinazione finale rispetto all’orario di arrivo programmato originale. L’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo e dal tempo di ritardo.
Nella tabella, puoi vedere maggiori dettagli:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE superiori a 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli extra UE 1.500 km- 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km |
Il fattore chiave per il risarcimento è il numero di ore di ritardo con cui il volo arriva a destinazione rispetto all’orario programmato. Se il tuo volo arriva in ritardo rispetto all’orario previsto, potresti avere diritto al risarcimento secondo il regolamento UE 261.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento 261/2004
Il Regolamento UE 261/2004 si applica a qualsiasi volo di linea in partenza da un aeroporto dell’Unione Europea, nonché ai voli di linea in arrivo a un aeroporto dell’UE se sono operati da una compagnia aerea europea. I diritti dei passeggeri aerei sono protetti da questo regolamento, che garantisce risarcimento e assistenza in casi come imbarco negato, ritardi o cancellazioni. Inoltre, queste regole si applicano anche alle compagnie aeree di Islanda, Norvegia e Svizzera.
Vedi la tabella sottostante per saperne di più:
| Itinerario | Compagnia aerea dell’UE | Compagnia aerea non dell’UE |
| Voli intra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✅ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Circostanze Straordinarie Non Coperte
È importante sottolineare che, secondo il Regolamento 261/2004, un passeggero non può richiedere il risarcimento per ritardo se si verificano circostanze straordinarie. Il fatto che la causa del disagio fosse sotto il controllo della compagnia aerea è un fattore chiave nel determinare l’idoneità al risarcimento. Queste circostanze comprendono condizioni/eventi al di fuori del controllo della compagnia aerea. Consulta gli esempi nell’elenco sottostante:
- Maltempo;
- Scioperi in aeroporto o sindacali;
- Scioperi del controllo del traffico aereo;
- Collisioni con uccelli (bird strike);
- Restrizioni imposte dai controllori del traffico aereo (ad es. chiusura della pista) e altre restrizioni del controllo del traffico aereo;
- Instabilità politica e civile;
- Rischi/minacce alla sicurezza in aeroporto.
In questi casi, le compagnie aeree devono dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare o mitigare il disagio, come riprogrammare il volo o offrire trasporto alternativo, prima di poter essere esentate dal pagare il risarcimento.
Come Richiedere il Risarcimento per Cancellazione del Volo
Sebbene la procedura per richiedere il risarcimento possa sembrare semplice, in realtà può essere piuttosto complicata a causa dei numerosi requisiti e della necessità di una documentazione adeguata. Noi ti aiuteremo a evitare errori e ti accompagneremo in ogni fase. Ecco cosa devi fare per avviare il processo:
- Compila il modulo: Il nostro modulo per la richiesta di risarcimento è molto semplice e conveniente, ma ti chiederà di fornire tutte le informazioni critiche. Dovrai condividere dettagli come il numero del volo, la data, informazioni specifiche sul tuo problema e anche i tuoi dati di contatto.
- Ottieni l’aiuto dei nostri specialisti: Subito dopo aver compilato il modulo, un nostro dipendente esperto lavorerà sul tuo caso. Il nostro team di professionisti ha una profonda conoscenza delle leggi UE e dei diritti dei passeggeri aerei. E se il tuo caso è più complicato e richiede un’azione legale, collaboriamo con avvocati che si occuperanno di tutte le procedure di reclamo verso la compagnia aerea, inclusi i necessari follow-up e ricorsi, per tuo conto. Inoltre, applichiamo l’approccio “Nessun successo, nessuna commissione” nel nostro lavoro, il che significa che non dovrai pagare nulla finché non risolveremo il tuo caso con successo.
FAQ
Nella maggior parte dei casi, le cancellazioni dovute al maltempo sono considerate circostanze eccezionali al di fuori del controllo della compagnia aerea. Tuttavia, se il maltempo era prevedibile e altre compagnie hanno cancellato i voli in anticipo, potresti avere diritto a un risarcimento se la compagnia non ha adottato misure ragionevoli per evitare la cancellazione.
Per rispondere a questa domanda, è importante sapere da quale paese stai presentando la richiesta. Generalmente, le persone hanno fino a 3 anni a partire dalla data della cancellazione per richiedere un risarcimento. Tuttavia, alcuni paesi concedono solo 2 mesi, mentre altri arrivano fino a 10 anni. Pertanto, è importante agire rapidamente quando si verifica una cancellazione.
Dipende da diversi fattori: il paese di partenza (nell’UE puoi ottenere fino a 650 $, mentre in Brasile fino a 1.300 $); la distanza del volo, la durata del ritardo e se hai ricevuto o meno una notifica della cancellazione.
Sì, puoi farlo! Una delle opzioni della compagnia aerea in caso di cancellazione è offrirti un biglietto alternativo. Puoi accettarlo oppure chiedere un rimborso. Inoltre, in alcuni casi puoi ottenere anche un risarcimento, ma il tuo volo deve essere idoneo. Se la compagnia non fornisce un’alternativa adeguata, è tenuta a compensare i passeggeri.
Devi sapere che hai diritto a un rimborso in caso di cancellazione del volo. I voucher sono considerati un’alternativa al rimborso, ma la compagnia deve essere certa che tu sia d’accordo a ricevere un voucher invece del rimborso. Per questo motivo, leggi sempre le condizioni prima di accettare un voucher. Il risarcimento o il rimborso devono essere proporzionati al disagio subito. E se continuano a ignorare le tue email, non scoraggiarti: potrebbero avere centinaia di richieste e la loro elaborazione richiede tempo. Continua a contattarli.
Sì, hai diritto al risarcimento! Dopo la Brexit, il Regno Unito ha deciso di adottare la normativa dell’Unione Europea. In questo modo, i passeggeri hanno la stessa tutela prevista dalle norme britanniche.
Per ottenere il risarcimento, devi verificare se il tuo volo rientra nel Regolamento CE 261/2004: deve essere stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza e la compagnia deve essere responsabile. Poi, compila il modulo reclami della compagnia aerea o utilizza un servizio professionale di risarcimento. Fornisci tutti i documenti necessari, come la conferma di prenotazione, i dettagli del volo e le notifiche di ritardo/cancellazione.
Negli Stati Uniti, le compagnie aeree non sono legalmente obbligate a fornire un risarcimento per le cancellazioni. Tuttavia, se la compagnia cancella il volo, hai diritto a un rimborso completo se decidi di non viaggiare, indipendentemente dal motivo. Il risarcimento può essere previsto solo in casi specifici, come il negato imbarco per overbooking.
Dipende dal momento e dalla causa della cancellazione. Se il volo è cancellato meno di 14 giorni prima della partenza e la compagnia è responsabile, hai diritto a un risarcimento e a un rimborso o a una riprotezione. Se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali, può essere offerto solo un rimborso o un volo alternativo.
Avrai bisogno di:
- Conferma della prenotazione (con nome passeggero e numero del volo);
- Prova della cancellazione (email/SMS della compagnia);
- Carta d’imbarco (se disponibile);
- Eventuali ricevute per spese aggiuntive (per il rimborso dell’assistenza);
- Documento d’identità o passaporto.
Dopo la Brexit, il Regno Unito ha adottato una propria versione del regolamento UE261. Hai diritto a un risarcimento fino a 520 £ per i voli idonei cancellati con breve preavviso. Si applicano le stesse regole: la compagnia deve essere responsabile e il volo deve partire da un aeroporto del Regno Unito o arrivare nel Regno Unito con una compagnia britannica.