Un ritardo aereo è scomodo, stressante e costoso per chiunque. Ma sapevi che quasi l’82% dei passeggeri colpiti non richiede il risarcimento per il ritardo del volo? Secondo il Regolamento UE 261/2004 e la legge britannica, ogni passeggero ha diritto per legge a un risarcimento finanziario per i ritardi dei voli fino a 600 euro a persona. Ora veniamo al punto e diamo un’occhiata più da vicino ai diritti dei passeggeri e a come richiedere il risarcimento per i ritardi dei voli.
Diritti del Passeggero in Caso di Ritardo del Volo
È essenziale che i passeggeri conoscano i propri diritti in base al regolamento UE 261 quando si verifica un ritardo. Ecco una panoramica di ciò che la compagnia aerea deve offrire in questi casi:
- Assistenza: La compagnia aerea deve fornirvi cibo e rinfreschi se il volo è in ritardo di 2 o più ore. Inoltre, il passeggero ha il diritto di effettuare due telefonate o inviare due email.
- Alloggio: Se il volo è in ritardo durante la notte, la compagnia aerea ha l’obbligo legale di fornire un alloggio in hotel e il trasferimento da e per l’hotel.
- Risarcimento: Se il volo è in ritardo di tre ore o più, la compagnia aerea ha l’obbligo legale di corrispondere un risarcimento. L’importo dipende dalla durata del ritardo e dalla distanza del volo. La responsabilità della compagnia aerea di pagare il risarcimento sussiste quando il ritardo è colpa della compagnia stessa, che è quindi tenuta a pagare o fornire il risarcimento di conseguenza.
- Cancellazione: Se il ritario è di cinque o più ore, i passeggeri hanno diritto al rimborso integrale del costo del volo o a un volo sostitutivo alla prima opportunità. Questo si applica a tutti i voli sotto la stessa prenotazione, inclusi voli di ritorno, voli di collegamento e altri voli nella prenotazione.
I passeggeri del Regno Unito che volano con una compagnia aerea britannica hanno diritti simili secondo la legge UK.
Quando Hai Diritto al Risarcimento per il Ritardo del Volo?
Ci sono diverse circostanze da ricordare se intendi richiedere un risarcimento per un volo in ritardo. Vediamo i requisiti delineati dal Regolamento UE 261/2004 che ti rendono idoneo al risarcimento:
- La prima cosa da ricordare è che il tuo volo deve essere partito da o arrivare in un paese dell’UE ed essere operato da una compagnia aerea dell’UE.
- A causa del ritardo, sei arrivato a destinazione con 3 o più ore di ritardo.
- È importante sottolineare che il ritardo non deve essere causato da una delle seguenti circostanze eccezionali: maltempo, scioperi in aeroporto o del personale, instabilità politica o civile, o minacce alla sicurezza in aeroporto. In pratica, si tratta di circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea.
- Il ritardo del volo è avvenuto negli ultimi 3 anni.
- Hai effettuato il check-in per il tuo volo in orario.
Se il tuo volo in ritardo o cancellato soddisfa questi criteri, ogni singolo passeggero è idoneo a richiedere il risarcimento. Questo vale anche per un volo di ritorno se è stato colpito. Assicurati di avere a portata di mano il codice di prenotazione quando presenti una richiesta. Inoltre, l’assicurazione di viaggio può fornire una copertura aggiuntiva per voli in ritardo o cancellati, quindi rivedi la tua polizza per una protezione ulteriore.
Risarcimento per il Ritardo del Volo
Secondo il Regolamento UE 261/2004, se il tuo volo arriva a destinazione finale con un ritardo superiore a tre ore, hai il diritto di richiedere un risarcimento alla compagnia aerea. L’importo del risarcimento dipende dalla durata del ritardo e dalla distanza del volo. Vedi la tabella sottostante per maggiori dettagli:
| Meno di 3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| ❌ | 250 € | 250 € | Fino a 1.500 km (tutti i voli) |
| ❌ | 400 € | 400 € | 1.500-3.500 km (tutti i voli) |
| ❌ | 400 € | 400 € | A partire da 3.500 km (tutti i voli all’interno dell’UE) |
| ❌ | 300 € | 600 € | A partire da 3.500 km (fuori dall’UE) |
Come Viene Calcolato il Risarcimento per il Ritardo del Volo nell’UE?
Ora che sai che l’entità del tuo risarcimento dipende dalla lunghezza del volo e dalla durata del ritardo, potresti voler sapere come viene calcolato il risarcimento per il ritardo del volo UE. Il risarcimento è disponibile solo se la durata del ritardo è di almeno tre ore. Nel calcolare il rimborso, le compagnie considerano il momento in cui un passeggero arriva effettivamente alla sua destinazione finale. Questo è molto importante perché anche in caso di ritardo, la compagnia aerea può recuperare il tempo perso durante il volo.
Quindi, cosa si considera ufficialmente “orario di arrivo”? Nel settembre 2014, la Corte di Giustizia Europea (causa C-452/13) ha stabilito che l'”orario di arrivo” è il momento in cui l’aereo atterra alla destinazione finale, uno dei suoi portelli viene aperto e i passeggeri possono sbarcare. Questo può richiedere 15 o più minuti, e il tuo compito è dichiarare l’esatto orario di arrivo quando richiedi il risarcimento per il ritardo del volo.
Risarcimento per Viaggiatori d’Affari
E invece, come funziona il risarcimento per ritardo aereo per il viaggiatore d’affari? Se sei un viaggiatore d’affari e hai subito un ritardo aereo, devi essere tu a ricevere il risarcimento, non il tuo datore di lavoro. È importante ricordarlo. Allo stesso modo, se sei un funzionario statale, sarai risarcito dalla compagnia aerea. In altre parole, chi subisce il ritardo riceve il risarcimento – non chi ha pagato il biglietto. Inoltre, questo principio vale indipendentemente dal prezzo del biglietto.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento 261/2004
Il Regolamento UE261/2004 si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto nell’UE, così come a tutti i voli in arrivo in un aeroporto nell’UE se il volo è operato da una compagnia aerea con sede nell’UE. Queste regole si applicano anche alle compagnie aeree con sede in Islanda, Norvegia e Svizzera.
Per ulteriori informazioni, consulta la tabella sottostante:
| Itinerario | Compagnia aerea dell’UE | Compagnia aerea non dell’UE |
| Voli intra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✅ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Le Circostanze Eccezionali Non Sono Coperte
È importante ricordare che, secondo il regolamento, non è possibile richiedere un risarcimento in caso di circostanze eccezionali. Si tratta di condizioni/eventi al di fuori del controllo della compagnia aerea. Il risarcimento è dovuto solo quando il ritardo è sotto il controllo della compagnia. Ecco alcuni esempi di circostanze eccezionali:
- Maltempo;
- Scioperi del personale aeroportuale o del controllo del traffico aereo;
- Instabilità politica o civile;
- Minacce alla sicurezza in aeroporto.
Come Richiedere il Risarcimento per Ritardo del Volo
Anche se la procedura di richiesta del risarcimento può non sembrare così difficile a prima vista, è facile fallire se non si conoscono tutti i requisiti e si dimentica di includere alcune informazioni o documenti critici. Flightrefunder è qui per aiutarti e i nostri esperti ti accompagneranno in ogni passo. Ecco cosa dovresti fare per iniziare il processo:
- Compila questo modulo: Vedrai che abbiamo creato un modulo semplice ma dettagliato per tua comodità. Dovrai fornire i dettagli del volo relativi al tuo caso, come numero del volo, data, informazioni di contatto e dettagli specifici sul problema incontrato.
- Ottieni aiuto dai nostri esperti: Non appena avrai compilato il modulo per la richiesta di risarcimento, il nostro incaricato valuterà il tuo caso. I nostri esperti hanno una conoscenza approfondita delle leggi UE e dei diritti dei passeggeri aerei. In caso sia necessaria un’azione legale, collaboriamo con avvocati che si occupano di tali casi. Inoltre, non devi pagare alcun costo prima che vinciamo la tua causa. L’approccio “Nessuna vittoria, nessun costo” mostra il nostro atteggiamento professionale e la fiducia nell’assistere i clienti nei loro casi.
Documenti Necessari per Richiedere il Risarcimento per Ritardo del Volo
Le compagnie aeree hanno procedure diverse e una serie di documenti per pagare il rimborso per i ritardi. Raccomandiamo ai passeggeri di conservare tutti i documenti relativi al volo. In sintesi, avrai bisogno di:
- Informazioni di volo dettagliate;
- Carta d’imbarco;
- Codice di prenotazione (PNR);
- Documenti di viaggio allegati (es. itinerario);
- Dettagli sulla distanza del volo;
- La durata del ritardo all’arrivo;
- L’importo del rimborso che stai richiedendo.
Inoltre, controlla la tua polizza di assicurazione di viaggio per vedere se copre i voli in ritardo, in quanto potrebbe fornire un risarcimento aggiuntivo oltre a quello offerto dalla compagnia aerea.
Scegliendo di presentare una richiesta con il nostro aiuto, dovresti sapere che abbiamo una vasta esperienza in questo settore e conosciamo tutte le variazioni nelle procedure e nell’elenco dei documenti richiesti da ogni compagnia aerea. Considerando ciò, le possibilità di ottenere un equo risarcimento sono molto più alte.
FAQ
Hai diritto a richiedere un risarcimento se il ritardo del volo è di 3 ore o più, secondo il Regolamento CE 261. Dopo la Brexit, il Regno Unito ha adottato la normativa dell’Unione Europea, garantendo così ai passeggeri la stessa protezione prevista dalle norme britanniche.
No. Il maltempo è una delle circostanze eccezionali, ossia una situazione/evento al di fuori del controllo della compagnia aerea. Tuttavia, ogni caso deve essere analizzato nel dettaglio per verificare se il maltempo sia stato davvero la causa della perturbazione del volo.
No, purtroppo non puoi richiedere un risarcimento per un ritardo di 1 o 2 ore. È possibile solo in caso di ritardo di almeno 3 ore nell’UE e nel Regno Unito.
Sì, è possibile, ma dipende da dove voli. Fortunatamente, le leggi sul risarcimento per ritardo aereo nell’UE e nel Regno Unito sono tra le più chiare e complete; inoltre, coprono voli interni ed esterni. Se parti dall’Europa o voli verso l’Europa con una compagnia aerea del Regno Unito o dell’UE, sei coperto dal Regolamento CE 261 (o dall’equivalente britannico). La compagnia che opera il volo deve rispettare queste normative se il volo soddisfa i criteri.
L’importo del risarcimento per ritardo dipende dalla distanza del volo, dalla durata del ritardo e dalle leggi applicabili al tuo volo. Nell’UE, l’importo massimo che puoi richiedere è fino a 600 €.
Alcune normative sui diritti dei passeggeri ti consentono di richiedere il rimborso per recuperare i soldi persi. Tuttavia, in caso di ritardo, la compagnia aerea controllerà se le spese erano necessarie. Di solito rimborsano solo cibo e bevande, oltre all’alloggio in hotel ragionevole se il ritardo dura tutta la notte. La compagnia è responsabile di fornire assistenza durante un ritardo prolungato.
Non hai diritto al risarcimento se il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali al di fuori del controllo della compagnia, come maltempo grave, disordini politici, restrizioni del controllo del traffico aereo o rischi per la sicurezza. Non hai diritto neppure se ti sei registrato in ritardo, hai rinunciato volontariamente al tuo posto o hai accettato un rimborso invece di viaggiare.
Se la connessione persa faceva parte della stessa prenotazione e il ritardo alla destinazione finale è di tre ore o più, hai diritto al risarcimento secondo la legge UE/UK, a meno che il ritardo non sia stato causato da circostanze eccezionali. La stessa protezione si applica alle connessioni perse a causa di un ritardo nel primo tratto del viaggio.
Di solito i neonati (bambini sotto i 2 anni) non hanno diritto al risarcimento se viaggiano senza un posto a pagamento. Tuttavia, se è stato acquistato un posto separato per il neonato e il volo soddisfa i criteri di idoneità, si può richiedere un risarcimento.
No, non serve un’assicurazione di viaggio per richiedere un risarcimento per ritardo aereo secondo la legge UE o UK. Il risarcimento è un diritto legale. Tuttavia, l’assicurazione di viaggio può offrire copertura aggiuntiva per spese come prenotazioni alberghiere o noleggi auto persi a causa del ritardo.