Rimborso in Caso di Circostanze Eccezionali

Il Regolamento UE 261 è stato concepito per cercare di supportare i passeggeri del trasporto aereo in caso di controversie. Il compenso standard in questo caso è di 600 euro. L’importo viene pagato dalla compagnia se l’aereo non parte come previsto.

Per ricevere il risarcimento, l’azienda deve trovarsi in una posizione di default. Anche se non è sempre così. Esistono vari tipi di situazioni in cui viene meno la responsabilità della compagnia aerea. Tali situazioni sono chiamate circostanze eccezionali. Ora esamineremo in modo specifico e più dettagliato e ti diremo anche in quali situazioni non viene fornita alcuna compensazione monetaria.

Quali Sono le Circostanze Eccezionali?

Pensando ad alcune circostanze straordinarie comuni, i disastri naturali possono venire subito in mente. Questi includono eruzioni vulcaniche e condizioni meteorologiche estreme come alluvioni o tempeste, che possono influire sia sulla partenza che sulla destinazione del volo. Anche problemi tecnici imprevedibili, se non rientrano nella normale manutenzione, possono essere considerati circostanze eccezionali. Tuttavia, non è tutto. Altre circostanze possono essere disordini politici, attacchi terroristici o scioperi del personale aeroportuale o del controllo del traffico aereo, nonché restrizioni operative dovute allo spazio aereo. Come puoi vedere, tutti questi esempi hanno una cosa in comune: sono eventi inattesi e imprevedibili che possono impedire la partenza o l’arrivo a destinazione.

Secondo il Regolamento UE 261 del 2004, in caso di circostanze straordinarie, la compagnia aerea può essere esonerata dall’obbligo di risarcire la cancellazione o il ritardo del volo se la causa è dovuta a circostanze straordinarie. L’obbligo di risarcimento viene meno quando la compagnia dimostra che l’evento non era sotto la propria responsabilità e non poteva essere evitato. La volontà della compagnia aerea non è determinante: anche se la decisione di ritardare o cancellare il volo non dipende dalla loro volontà, la responsabilità viene esclusa solo in presenza di circostanze eccezionali.

Elenco delle Circostanze Eccezionali

Vediamo ora quali situazioni possono essere considerate eccezionali per una compagnia aerea in base al Regolamento UE 261/200. Questo elenco include casi come:

1. Meteo estremo. Tempeste, fitte nebbie e altri fenomeni simili rientrano in questa categoria. Questo tipo di volo è considerato rischioso: esiste infatti una minaccia reale e specifica per la sicurezza. In queste circostanze, il vettore aereo può decidere di cancellare il volo senza corrispondere un risarcimento del danno. La compagnia aerea ha tutto il diritto di invocare circostanze eccezionali, come previsto dal Regolamento UE 261/2004.
2. Rischio di disastri naturali. Questi possono includere eventi come terremoti, uragani e persino eruzioni vulcaniche. È ovviamente impossibile prevedere con una precisione del 100% quando si verificano questi fenomeni, ed è proprio questa la loro peculiarità. Pertanto, le compagnie aeree procedono dalle circostanze del momento. Se esiste un rischio concreto di pericolo, il volo verrà cancellato.
3. Circostanze di forza maggiore che si verificano nei locali dell’aeroporto. Un esempio è lo sciopero dei rappresentanti dei lavoratori del settore aeronautico: controllori del traffico aereo o qualsiasi altro dipendente da cui dipende il normale funzionamento dell’aeroporto. Tuttavia, in caso di sciopero del personale aereo, una protesta da parte dell’equipaggio di una compagnia aerea non è considerata una circostanza eccezionale. La Società è responsabile del danno ed è obbligata a compiere sforzi per risarcire il danno.
4. Attacchi militari e terroristici. Le rivolte che minacciano avvengono in circostanze eccezionali.
5. Incidenti. Facciamo un esempio: una collisione tra un aereo e oggetti viventi all’esterno (ad esempio uccelli, ecc.).
6. I ritardi dei voli sono causati da una situazione di emergenza in aeroporto. Ad esempio, questo caso include lunghe code per il check-in o i controlli di sicurezza, ecc. In questo caso, il vettore può fare appello a circostanze eccezionali, spiegando che è impossibile influenzare le azioni di tutti i dipendenti dell’aeroporto.
7. La malattia del personaggio a bordo dell’aereo, il comportamento aggressivo o l’abuso di droghe o alcol. I casi in cui i passeggeri violano le regole di volo più elementari non sono rari. Se il volo subisce un ritardo per colpa del cliente, questo argomento può diventare molto importante per la compagnia aerea. La situazione è stata riconosciuta come una circostanza eccezionale, esonerando la compagnia aerea dal risarcimento delle perdite.

Se ti trovi in ​​questa situazione, il risarcimento da parte della società potrebbe non essere pagato per motivi legali. Anche se dovresti sempre tenere presente che questo non è un elenco completo. Molto spesso, infatti, si verificano situazioni mai riscontrate prima nella prassi consolidata delle compagnie aeree.

Rimborso in Caso di Circostanze Eccezionali

In caso di ritardo del volo causato da circostanze straordinarie, potresti teoricamente avere diritto a un risarcimento in caso di determinate condizioni previste dalla normativa europea. Tuttavia, la compagnia aerea deve fornire prove che il disservizio sia stato causato da tali circostanze e fosse al di fuori del loro controllo.

Ogni circostanza straordinaria deve essere analizzata attentamente e singolarmente per determinare l’idoneità al risarcimento. È inoltre importante ricordare che l’importo della compensazione dipende dalla distanza del volo:

Distanza percorsa e rotta di volo	Importo del risarcimento
Voli con distanza fino a 1,500 km	250 €
Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km	400 €
Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km	400 €
Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km	600 €

Oltre a questo, la compagnia aerea è tenuta a rimborsare altre spese del passaggero, come ad esempio la sistemazione in albergo.

Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261

Che si tratti di una cancellazione del volo dovuta a uno sciopero dei controllori del traffico aereo o a una qualsiasi delle circostanze straordinarie della nostra lista, è utile familiarizzare con le modalità di applicazione del Regolamento UE 261.

La prima cosa da ricordare è che i passeggeri di qualsiasi paese di origine possono fare affidamento sulle solide norme del Regolamento UE 261. Queste norme riguardano le rotte aeree e le compagnie aeree e proteggono persone provenienti da tutto il mondo.

Tieni presente che la maggior parte delle rotte aeree dagli aeroporti europei rientra nella competenza del Regolamento CE 261. Inoltre, quando parliamo di aeroporti europei, si presuppone anche il coinvolgimento delle regioni più esterne e dei paesi che fanno parte dello SEE – lo Spazio Economico Europeo. Eccoli:

• Le Isole Canarie;
• Mayotte;
• Madera e le Azzorre;
• Saint-Martin;
• Guadalupa e La Riunione;
• Guiana Francese e Martinica;
• Islanda;
• Svizzera;
• Norvegia.

Il Regolamento UE 261 si applica ai voli il cui destino finale è in Europa e se si utilizza un vettore europeo. Per semplificare e capire se il tuo caso rientra nel diritto al risarcimento per ritardo del volo dovuto al controllo del traffico aereo, consulta la tabella qui sotto:

Itinerario	Compagnia aerea dell’UE	Compagnia aerea non dell’UE
Voli intra-UE	✅ Coperto	✅ Coperto
Voli intra-UE verso extra-UE	✅ Coperto	✅ Coperto
Voli da extra-UE a intra-UE	✅ Coperto	❌ Non Coperto
Voli extra-UE verso extra-UE	❌ Non Coperto	❌ Non Coperto

Come Richiedere il Risarcimento del Volo

Sebbene la procedura per ottenere un risarcimento per ritardo o cancellazione del volo a causa di circostanze straordinarie possa sembrare semplice, in realtà richiede attenzione e una corretta preparazione della documentazione. Noi ti aiuteremo a evitare errori e ti accompagneremo in ogni fase. Ecco cosa devi fare per avviare il processo:

1. Compila il modulo: Il nostro modulo di richiesta è molto semplice e pratico, ma richiederà di fornire tutte le informazioni importanti. Dovrai indicare il numero del volo, la data, i dettagli specifici del ritardo o della cancellazione e i tuoi contatti.
2. Ricevi assistenza dai nostri specialisti: Dopo aver compilato il modulo, un nostro esperto inizierà a occuparsi del tuo caso. Il nostro team conosce bene la legislazione UE e i diritti dei passeggeri in caso di circostanze straordinarie. Se il caso risulta complesso e richiede azioni legali, collaboriamo con avvocati che agiranno a tuo nome, gestendo tutte le procedure per presentare il reclamo alla compagnia aerea, inclusi eventuali passaggi successivi e appelli.

Altri Diritti dell’UE 261

A quale aggiuntivo rimborso per circostanze eccezionali ha diritto un passeggero – continua a leggere.

Il Diritto alla Cura

Se un volo subisce un ritardo di oltre 2 ore, la compagnia aerea è obbligata a:

• fornire al passeggero cibi e bevande;
• organizzare la comunicazione: 2 telefonate, fax o email.

In caso di ritardi prolungati (più di 6 ore), al passeggero viene fornita una sistemazione temporanea (albergo, ecc.). Inoltre, il vettore è obbligato a organizzare il trasferimento del cliente dall’aeroporto all’hotel e ritorno.

Inoltro

Siamo onesti: le compagnie aeree non possono sempre offrire un’alternativa ai clienti che affrontano ritardi dei voli. Ciò è particolarmente vero nelle situazioni in cui il vettore non ha alcuna influenza sulle circostanze del volo.

Molto probabilmente il passeggero dovrà trovare e prenotare lui stesso un volo lungo il percorso desiderato.

Upgrade e Downgrade

Ai clienti vengono offerte le seguenti opzioni di volo alternative:

• con biglietti di classe superiore a quella del volo cancellato;
• con biglietti di classe inferiore.

Nel primo caso il passeggero non dovrà pagare nulla in più. La differenza nel prezzo del biglietto è coperta dalle spese della compagnia aerea. Nel secondo caso il passeggero ha diritto al rimborso. La compagnia dovrà pagare la differenza tra i due biglietti per un importo compreso tra il 30% e il 75% del costo del volo precedente.

FAQ

Cosa Si Intende per Circostanze Straordinarie nei Ritardi dei Voli

Le circostanze straordinarie si riferiscono a situazioni che sono al di fuori del controllo della compagnia aerea e che non potevano essere evitate anche adottando tutte le misure ragionevoli. Questo include eventi come maltempo grave, minacce alla sicurezza, instabilità politica, disastri naturali, scioperi del controllo del traffico aereo e emergenze mediche a bordo. Questi eventi sono considerati imprevedibili e inevitabili, motivo per cui le compagnie aeree di solito non sono obbligate a pagare un risarcimento quando si verificano. Tuttavia, l’onere di dimostrare che la perturbazione è stata causata da tali circostanze ricade interamente sulla compagnia aerea.

Posso Ottenere un Risarcimento per Ritardo del Volo a Causa del Controllo del Traffico Aereo (ATC)?

Nella maggior parte dei casi, i ritardi causati da problemi del controllo del traffico aereo sono considerati circostanze straordinarie. Poiché le operazioni ATC sono gestite indipendentemente dalla compagnia aerea, le perturbazioni legate a congestione delle rotte, guasti alle attrezzature o scioperi delle torri di controllo rientrano generalmente fuori dalla responsabilità del vettore. Detto ciò, se la compagnia aerea ha contribuito in qualche modo al ritardo o non ha fatto abbastanza per mitigarlo, esiste ancora la possibilità di contestare l’esenzione – soprattutto con l’aiuto di un team legale o di un servizio di risarcimento voli.

Ritardo del Volo a Causa di Problemi Tecnici: Il Mio Volo Ha Diritto al Risarcimento?

Dipende dalla natura del problema tecnico. Se il problema deriva da manutenzione ordinaria o guasto meccanico che poteva essere evitato con la dovuta cura, è probabile che tu abbia diritto al risarcimento. Questi casi sono considerati responsabilità della compagnia aerea secondo EU261. Tuttavia, se il problema tecnico è dovuto a qualcosa di veramente imprevedibile – come un difetto del produttore mai verificatosi prima o danni improvvisi causati da un impatto con un uccello – la compagnia può invocare circostanze straordinarie e rifiutare il risarcimento. Ogni caso deve essere valutato individualmente.

Volo Perso a Causa di Emergenza Medica: Ho Diritto al Rimborso?

Se hai perso il volo a causa di un’emergenza medica personale, generalmente non hai diritto a un risarcimento secondo EU261, poiché il ritardo o la cancellazione non è colpa della compagnia aerea. Tuttavia, alcune compagnie possono offrire un rimborso o una riprenotazione come gesto di cortesia, soprattutto se fornisci documentazione medica e contatti la compagnia tempestivamente. Nei casi più gravi – come ricoveri ospedalieri o emergenze familiari – le politiche tariffarie flessibili o la copertura dell’assicurazione di viaggio possono offrire ulteriore supporto.