Regolamento CE 261/2004

Dall’entrata in vigore del Regolamento 261 del 2004, adottato dal Parlamento Europeo, i passeggeri aerei in arrivo e in partenza dall’UE sono protetti da gravi problemi con l’organizzazione del volo. La legge conferma che i ritardi, così come l’overbooking e la nuova prenotazione dei voli, comprese le coincidenze perse per ritardo del volo, causano gravi disagi ai passeggeri. Pertanto, questi ultimi hanno il diritto di chiedere alla compagnia aerea un risarcimento per un importo massimo di 600 euro.

Cos’è il Regolamento UE 261/2004?

All’inizio degli anni 2000, il Parlamento europeo ha ritenuto necessario rafforzare la tutela aggiuntiva dei diritti dei passeggeri aerei. In particolare, per avere diritto al risarcimento completo a causa della cancellazione del volo. Per soddisfare questa esigenza, una commissione del Parlamento Europeo ha sviluppato il Regolamento sulla compensazione 261 del 2004, noto semplicemente come UE261. La suddetta sentenza ha stabilito che le compagnie aeree sono tenute a corrispondere un risarcimento monetario ai passeggeri se negano loro l’imbarco o se cancellano un volo all’ultimo minuto.

Questa particolare regola è stata modificata nel 2009. I passeggeri aerei avevano diritto ad un rimborso se il ritardo del volo supera le 3 ore e la compagnia aerea era responsabile della violazione dell’orario. In quest’ottica, il Regolamento UE 261/2004 è senza dubbio la normativa più importante in materia di tutela dei diritti dei passeggeri aerei in caso di ritardo, cambio di prenotazione o cancellazione di un volo, compreso il diritto dei passeggeri al risarcimento.

Quali Voli Sono Coperti da UE 261?

Il regolamento EC261 si applica ai passeggeri dei voli intra-UE e ai passeggeri in arrivo e in partenza dai paesi dell’UE. Tuttavia, tiene conto anche del fatto che la compagnia aerea abbia o meno sede nell’UE. Questi dati sono riportati nella tabella seguente:

Itinerario	Compagnia aerea dell’UE	Compagnia aerea non dell’UE
Voli intra-UE	✅ Coperto	✅ Coperto
Voli intra-UE verso extra-UE	✅ Coperto	✅ Coperto
Voli da extra-UE a intra-UE	✅ Coperto	❌ Non Coperto
Voli extra-UE verso extra-UE	❌ Non Coperto	❌ Non Coperto

Come puoi vedere, il regolamento in questione tutela i diritti dei passeggeri su tutti i voli all’interno dei paesi dell’UE effettuati da qualsiasi tipo di compagnia aerea. I diritti dei passeggeri che arrivano nell’UE sono tutelati dalla normativa solo se il volo è stato operato da una compagnia aerea con sede in un paese dell’UE.

Diritti dei Passeggeri ai Sensi del Regolamento UE 261/2004

Articoli del Regolamento (CE) n. 261/2004 stabiliscono il diritto dei passeggeri aerei di richiedere un risarcimento economico in caso di cancellazione del volo per colpa della compagnia aerea. Un volo riprogrammato o cancellato interrompe i piani, gli incontri di lavoro e personali e causa molti disagi. Oltre ai ritardi e alle cancellazioni, anche situazioni come il bagaglio in ritardo rappresentano un disagio significativo per i viaggiatori. Per questo motivo i passeggeri hanno diritto al risarcimento previsto dalla CE 261 che, a seconda dei casi, può variare da 250 a 600 euro.

Ritardi dei Voli

Secondo le disposizioni del Regolamento 261/2004, se un volo subisce un ritardo di oltre 3 ore all’arrivo a destinazione finale e la compagnia aerea è responsabile della mancanza di servizio, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento monetario. L’importo dipende dal tempo di ritardo e dalla distanza percorsa dal volo. Le informazioni per la determinazione specifica dell’importo del risarcimento sono presentate nella tabella seguente:

Meno di 3 ore	Tra le 3 e le 4 ore	Di più di 4 ore	Non è affatto arrivato	Distanza percorsa e rotta di volo
❌	250 €	250 €	250 €	Per distanze fino a 1,500 km
❌	400 €	400 €	400 €	Voli all’interno di Paesi dell’UE con distanze fino a 1500 km
❌	400 €	400 €	400 €	Voli da Paesi dell’UЕ con distanze comprese tra i 1,500 e tra i 3,500 km
❌	600 €	600 €	600 €	Voli da Paesi al di fuori dell’UЕ con distanze oltre i 3,500 km

Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo:

• Se il ritardo supera le 5 ore, il biglietto viene rimborsato a costo intero;
• Puoi richiedere di essere accompagnato alla tua destinazione finale su un volo diverso.

Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo:

• Ricevere cibi e bevande analcoliche;
• Sistemazione in albergo in caso di ritardo del volo notturno.

I diritti di cui sopra sono concessi ai passeggeri dalla compagnia aerea.

Cancellazioni di Voli

I diritti del passeggero su un volo cancellato dipendono da una serie di condizioni che devono essere prese in considerazione.

Nel caso in cui la responsabilità di questa decisione sia della compagnia aerea che cancella il volo meno di 2 settimane prima della data di partenza, praticamente ogni passeggero del volo cancellato può chiedere un risarcimento per un importo di 600 euro.

Tuttavia, se la compagnia aerea ha cancellato il volo con meno di 14 giorni di anticipo, ma ha informato il passeggero in anticipo e gli ha offerto un cambio di itinerario, le norme esentano la compagnia aerea dal pagamento di un risarcimento. Per fare ciò, la compagnia aerea deve soddisfare tutte le condizioni specificate nella tabella seguente:

Avviso anticipato	Requisiti di reinstradamento
14 giorni	Nessuno
7 – 13 giorni	Volo alternativo con partenza non più di 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo il volo originale
Meno di 7 giorni	Volo alternativo con partenza non più di 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo il volo originale

Importante: se i viaggiatori prendono un volo alternativo offerto da una compagnia aerea e arrivano in ritardo a destinazione, potrebbero avere diritto a un risarcimento. Nel calcolare l’importo del risarcimento, vengono presi in considerazione la distanza del volo e il tempo di ritardo. Tutte le informazioni necessarie per determinare l’importo del risarcimento sono presentate nella seguente tabella:

Meno di 2 ore	2-3 ore	3-4 ore	Oltre 4 ore	Mai arrivato	Distanza
€125	€250	€250	€250	€250	Tutti i voli 1.500 km o meno
€200	€200	€400	€400	€400	Voli interni all’UE superiori a 1.500 km
€200	€200	€400	€400	€400	Voli extra UE 1.500 km- 3.500 km
€300	€300	€300	€600	€600	Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km

Imbarco Negato

Le compagnie aeree spesso negano l’imbarco ai passeggeri. Ciò accade perché per ciascun volo vengono venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili. Molte persone effettuano prenotazioni e poi, a causa del cambiamento delle circostanze, cancellano la prenotazione. È impossibile prevedere quante di queste persone vorranno cancellare la propria prenotazione su ogni volo.

I passeggeri a cui viene negato l’imbarco da una compagnia aerea hanno diritto al risarcimento UE261. L’importo del pagamento dipende dalla distanza che avrebbero percorso su un volo regolare. Tutte le possibili opzioni di compensazione sono presentate nella tabella:

Distanza percorsa e rotta di volo	Importo del risarcimento
Voli con distanza fino a 1,500 km	€250
Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km	€400
Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km	€400
Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km	€600

È importante notare che la compagnia aerea pagherà un risarcimento solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il passeggero ha effettuato il check-in per il volo in orario, vale a dire entro e non oltre 45 minuti prima della partenza.
• Il passeggero ha fornito un biglietto valido e la conferma della prenotazione del posto.

È importante sapere che la compagnia aerea ha obblighi aggiuntivi nei confronti del passeggero a cui viene negato l’imbarco. Infatti, mentre il passeggero è in attesa del volo successivo, la compagnia aerea è obbligata a:

• Fornire cibo e bevande immediatamente.
• Consentono di effettuare due telefonate.
• Se necessario, fornire alloggio o accompagnare il passeggero all’alloggio.

Se un passeggero deve aspettare il volo successivo di notte e la compagnia aerea lo ospita in un albergo, la compagnia aerea è tenuta a fornire il trasporto di andata e ritorno. La compagnia aerea fornirà anche un trasferimento di ritorno se il passeggero decide di pernottare lontano dal proprio luogo di residenza.

Volo in Coincidenza Perso

I passeggeri che perdono la coincidenza e quindi il loro arrivo alla destinazione finale subisce un ritardo di 3 ore o più hanno diritto a un risarcimento EC261.

È importante sapere che i passeggeri possono ricevere un risarcimento anche se il volo in coincidenza è stato operato da un’altra compagnia aerea, a condizione che entrambi i voli siano stati confermati dalla stessa prenotazione.

Diritti dei passeggeri che perdono la coincidenza:

• Per ricevere un risarcimento se arrivi alla destinazione finale con più di 3 ore di ritardo.
• Dopo 2 ore di attesa hai il diritto di partire: la compagnia aerea deve fornire cibo e bevande analcoliche.
• Effettua il check-in in un hotel se devi aspettare un volo notturno.

Se l’hotel si trova fuori dall’aeroporto, il trasferimento di ritorno sarà a carico della compagnia aerea.

Vale la pena studiare i diritti dei passeggeri in diverse situazioni.

La Connessione è Stata Persa a Causa del Ritardo del Volo

Regole europee sui ritardi dei voli:

• Se la perdita della coincidenza per ritardo aereo è dovuta alla responsabilità della compagnia, il passeggero ha diritto a un volo alternativo verso la destinazione finale o a un rimborso.
• Se un passeggero decide di non continuare il viaggio a causa di un ritardo del volo, può ricevere denaro per la parte non utilizzata del biglietto e per intero.
• Se il volo per la parte non utilizzata del biglietto non soddisfa più lo scopo del viaggio (il passeggero stava volando per un funerale, una corsa o un altro evento ed era già in ritardo), il passeggero può anche ricevere un rimborso completo per la parte già completata . biglietto utilizzato e la compagnia aerea è tenuta a fornire a proprie spese un biglietto per un volo di ritorno al luogo di partenza.

Hanno diritto ad un rimborso i passeggeri che hanno viaggiato su un altro volo offerto dalla compagnia aerea ma sono arrivati ​​alla destinazione finale in ritardo. L’importo del risarcimento dipende dalla durata del volo e dal ritardo. Le informazioni per determinare l’importo del risarcimento sono presentate nella seguente tabella:

Meno di 3 ore	3-4 ore	Oltre 4 ore	Distanza
❌	€250	€250	Fino a 1.500 km (tutti i voli)
❌	€400	€400	1.500-3.500 km (tutti i voli)
❌	€400	€400	A partire da 3.500 km (tutti i voli all’interno dell’UE)
❌	€300	€600	A partire da 3.500 km (fuori dall’UE)

Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo:

• Di ricevere delle bevande analcoliche e dei pasti;
• Di effettuare delle telefonate o scrivere delle email a carico della compagnia aerea;
• Ad una sistemazione in albergo, se l’attesa di un nuovo volo richiede un pernottamento.

La compagnia aerea fornisce il trasporto fino all’hotel e il ritorno all’aeroporto a proprie spese se l’attesa di un nuovo volo richiede il pernottamento.

La Connessione è Stata Persa a Causa della Cancellazione del Volo

Per legge, se si perde un volo in coincidenza perché la compagnia aerea ha cancellato il volo e non ha offerto un’altra opzione, il passeggero ha diritto a un rimborso completo per entrambi i voli in coincidenza.

Se il volo originale viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, il passeggero può ricevere un rimborso fino a 600 €.

Se un passeggero parte con un volo diverso ma arriva in ritardo alla destinazione finale, può ricevere un risarcimento. L’importo viene calcolato tenendo conto della distanza e del tempo di ritardo.

Le informazioni necessarie per determinare l’importo del risarcimento sono presentate nella tabella seguente:

Meno di 2 ore	2-3 ore	3-4 ore	Oltre 4 ore	Mai arrivato	Distanza
€125	€250	€250	€250	€250	Tutti i voli 1.500 km o meno
€200	€200	€400	€400	€400	Voli interni all’UE superiori a 1.500 km
€200	€200	€400	€400	€400	Voli extra UE 1.500 km- 3.500 km
€300	€300	€300	€600	€600	Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km

Il passeggero ha inoltre diritto a un rimborso completo per i voli in coincidenza se la compagnia aerea ha offerto un altro volo ma il passeggero lo ha rifiutato.

Connessione Persa per Negato Imbarco

Il passeggero che perde una coincidenza a causa del negato imbarco deve essere rimborsato dalla compagnia aerea. L’importo del pagamento dipende dalla distanza percorsa. Le informazioni sono presentate nella tabella seguente:

Distanza percorsa e rotta di volo	Importo del risarcimento
Voli con distanza fino a 1,500 km	€250
Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km	€400
Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km	€400
Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km	€600

I passeggeri hanno inoltre accesso ad ulteriori diritti:

• Rimborso totale del costo del biglietto non utilizzato;
• Su un altro volo verso la destinazione finale dei passeggeri;
• Per un biglietto di andata e ritorno al luogo di partenza, se il volo verso la destinazione finale non corrisponde più allo scopo del viaggio.

Se un passeggero deve attendere più di 2 ore per un volo alternativo o di ritorno, la compagnia aerea deve fornire:

• Bevande analcoliche e cibo;
• Informazioni su telefonate ed e-mail;
• Sistemazione in albergo se l’attesa richiede il pernottamento.

La compagnia aerea è tenuta ad organizzare a proprie spese il trasporto del passeggero all’hotel e poi all’aeroporto.

Cosa non è Coperto dalla UE 261?

Il Regolamento 261/2004 stabilisce che le compagnie aeree non sono tenute a risarcire i passeggeri se il negato imbarco, la cancellazione o il ritardo del volo sono dovuti a circostanze straordinarie. Tali circostanze sono definite come eventi sui quali la compagnia aerea non ha alcun controllo. Per esempio:

• A causa del maltempo: temporali, forti piogge, fitta nebbia, ecc.
• Disastri naturali: uragani, eruzioni vulcaniche, ecc.
• Sciopero dei servizi aeroportuali.
• Attacchi terroristici, ecc.

Le compagnie aeree non sono interessate a pagare un risarcimento. Spesso, quando a un passeggero viene negato il risarcimento, sostiene che si è verificata un’emergenza, anche se non era così. Pertanto, è importante sapere che la legge impone alla compagnia aerea di dimostrare con i fatti di aver adottato misure per evitare ritardi dei voli.

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FAQ

Quando ho diritto alla compensazione secondo il Regolamento UE 261?

Hai diritto alla compensazione UE 261 quando il tuo volo è in ritardo di oltre tre ore all’arrivo, cancellato con breve preavviso (meno di 14 giorni) o ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking – purché il disagio non sia stato causato da circostanze straordinarie. Questi diritti si applicano se il tuo volo parte da qualsiasi aeroporto dell’UE o arriva nell’UE con un vettore europeo. Ciò che conta è che il ritardo o il disagio fosse sotto il controllo della compagnia aerea e che tu avessi una prenotazione confermata e fatto il check-in in tempo.

Quanto compenso posso ricevere per un ritardo o una cancellazione del volo?

La compensazione varia da €250 a €600, a seconda della distanza del volo e della durata del ritardo. Ad esempio, i voli a corto raggio inferiori a 1.500 km danno diritto a €250, mentre i voli a lungo raggio oltre 3.500 km possono arrivare a €600 se il ritardo supera le quattro ore. Se il tuo volo non è mai partito o è stato cancellato all’ultimo minuto senza un corretto reindirizzamento, puoi comunque richiedere il compenso completo. Ogni caso è calcolato in base alle tabelle EU e al ritardo all’arrivo nella destinazione finale.

Quali voli sono coperti da UE 261 – solo dall’UE o anche verso l’UE?

I voli in partenza da qualsiasi aeroporto dell’UE sono sempre coperti, indipendentemente dall’origine della compagnia aerea. I voli in arrivo nell’UE sono coperti solo se operati da un vettore dell’UE. Ad esempio, un volo New York – Parigi su Air France è coperto, mentre lo stesso volo su una compagnia americana non lo è. Sono inclusi anche i voli all’interno dei territori UE (comprese regioni d’oltremare come le Isole Canarie o le Azzorre).

UE 261 si applica se il volo era charter o in codeshare?

Sì, anche i voli charter e in codeshare sono coperti, a condizione che il vettore operativo sia una compagnia aerea basata nell’UE e l’itinerario rispetti i criteri standard (partenza da un aeroporto UE o arrivo in un aeroporto UE con vettore UE). Ciò che conta non è come il volo sia stato commercializzato, ma chi lo ha effettivamente operato. Se il volo faceva parte di un pacchetto vacanza, sei comunque coperto da UE 261, anche se la prenotazione è stata effettuata tramite terzi o agenzia di viaggi.

UE 261 si applica ai voli da/per il Regno Unito dopo la Brexit?

Sì, la legge britannica ha mantenuto le protezioni UE 261 tramite una versione quasi identica del regolamento. I voli in partenza dal Regno Unito o in arrivo nel Regno Unito con una compagnia aerea UK/UE sono coperti da questa versione della legge. Quindi, anche dopo la Brexit, i passeggeri che volano da o per il Regno Unito beneficiano degli stessi diritti di compensazione – solo che vengono gestiti sotto giurisdizione britannica invece che europea.

Qual è il termine per richiedere la compensazione UE 261?

I termini variano a seconda del paese. In molti Stati membri dell’UE, puoi richiedere la compensazione fino a 2-5 anni dopo il disservizio del volo. Ad esempio, Germania e Austria permettono fino a tre anni, mentre Francia e Italia fino a cinque. Questo ti dà tempo per rivedere voli passati e presentare una richiesta anche se l’incidente è avvenuto anni fa – utile soprattutto se non eri a conoscenza dei tuoi diritti al momento.

Posso richiedere la compensazione se la compagnia aerea ha già fornito un voucher o un rimborso?

Dipende da cosa hai accettato. Se hai ricevuto un rimborso completo invece di prendere il volo, la compensazione UE 261 potrebbe non applicarsi, a meno che il rimborso non sia stato imposto dal mancato reindirizzamento della compagnia. Tuttavia, se hai accettato un voucher o un rimborso parziale, potresti comunque avere diritto a un compenso in denaro – a meno che tu non abbia esplicitamente rinunciato al tuo diritto per iscritto. Se la compagnia ti ha costretto ad accettare un voucher senza informarti dei tuoi diritti legali, puoi comunque contestarlo.

Cosa fare se la compagnia aerea ignora o rifiuta di pagare UE 261?

Se la compagnia ignora la tua richiesta o la respinge senza giustificazione valida, il passo successivo è fare escalation del caso. Puoi presentare un reclamo formale all’ente nazionale di controllo nel paese dove è avvenuto l’incidente. In alternativa, puoi affidarti a un servizio legale o a una società specializzata in diritti dei passeggeri. Secondo la legge UE, l’onere della prova è della compagnia aerea – e se non può dimostrare che siano avvenute circostanze straordinarie e che abbia fatto tutto il possibile per evitare il disservizio, deve pagare la compensazione.