Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. Secondo l’ UE 261/2004, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, parleremo dei tuoi diritti e le azioni che devi intraprendere per ottenere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento comunitario CE 261/2004 regola il trasporto aereo e protegge i passeggeri in caso di problemi come overbooking, cancellazioni o ritardi. Più precisamente, la suddetta normativa copre molteplici situazioni, come ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con equità e attenzione. Se la situazione si presenta a causa della responsabilità della compagnia aerea, ciascun passeggero che abbia sperimentato disservizi ha il diritto a un risarcimento. Inoltre, i passeggeri possono ricevere determinati benefici e a fruire di un servizio di assistenza dedicato, che affronteremo in seguito in questo articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 contiene i regolamenti riguardanti al procedimento di compensazione, inclusa l’assistenza per i passeggeri che hanno sperimentato interruzioni dei voli. Nello specifico, l’importo della compensazione che puoi avere diritto arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma varia, in base al tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Volaris
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del loro volo. Nel caso in cui la compagnia aerea ti notifica meno di quattordici giorni prima della data del volo e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261/2004, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia ha l’obbligo di comunicare chiaramente i motivi e i problemi che hanno causato la cancellazione del volo, come difficoltà tecniche, motivi di sicurezza, traffico aeroportuale o overbooking, per permettere ai passeggeri di tutelare i propri diritti.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Volaris
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero ha diritto a rimborso del biglietto o un altro volo per la destinazione finale.
Inoltre, in tali situazioni, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle informazioni riguardo a compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza attiene ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che stabilisce regole standard su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati assistenza e servizi ai passeggeri che affrontano ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Snack e bevande adeguati al tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo;
- Due telefonate gratuite, email o fax.
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero accetta un volo alternativo, è importante capire come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In casi in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare costi aggiuntivi per questo servizio.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. Qui, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria è determinato dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Ricorda che questi diritti coprono tutti i voli all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non riceveranno compensazione per voli in ritardo o cancellati. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono oltre il controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare questioni relative al volo e non ha gestito la situazione, potrà richiedere la compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Volaris non è una compagnia aerea europea, di conseguenza, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Volaris
Il ritardo del volo o la cancellazione può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. Coloro che devono affrontare una cancellazione o un ritardo del volo devono capire i passaggi per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila il nostro modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team si occuperà del processo. Noi conosciamo bene le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per ottenere la compensazione. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
10.11.202518:45 | Volaris 1182 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202518:38 | Volaris 4312 | San Salvador (SAL) New York (IAD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202516:26 | Volaris 1850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202515:29 | Volaris 2379 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202514:24 | Volaris 5803 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202513:59 | Volaris 4319 | Guatemala City (GUA) San Salvador (SAL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202513:39 | Volaris 1840 | Guadalajara (GDL) Chicago (MDW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202513:36 | Volaris 2513 | Chicago (ORD) Chicago (IAH) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202513:27 | Volaris 2566 | Covington (CVG) Denver (DEN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:38 | Volaris 7842 | Aguascalientes (AGU) Chicago (MDW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:35 | Volaris 4319 | Cancun (CUN) Guatemala City (GUA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:28 | Volaris 2231 | Phoenix (PHX) Chicago (MDW) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202512:20 | Volaris 2847 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202511:53 | Volaris 2517 | Chicago (ORD) Charlotte (CLT) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202511:10 | Volaris 2388 | Denver (DEN) Raleigh (RDU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202511:03 | Volaris 1350 | Guadalajara (GDL) Puerto Escondido (PXM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202510:16 | Volaris 3182 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202510:07 | Volaris 2492 | New York (MCO) Chicago (ORD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202510:04 | Volaris 2563 | Chicago (IAH) Chicago (MDW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202510:00 | Volaris 2085 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:43 | Volaris 7965 | Los Angeles (LAX) Tepic (TPQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:35 | Volaris 3181 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:27 | Volaris 1251 | Veracruz (VER) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:26 | Volaris 2154 | Atlanta (ATL) Chicago (ORD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:15 | Volaris 7770 | Morelia (MLM) Chicago (MDW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:08 | Volaris 2325 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202509:02 | Volaris 1242 | Guadalajara (GDL) Oaxaca (OAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:32 | Volaris 2798 | Las Vegas (LAS) Austin (AUS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:26 | Volaris 1181 | Hermosillo (HMO) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:15 | Volaris 1081 | Monterrey (MTY) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:12 | Volaris 3370 | Tijuana (TIJ) Torreon (TRC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202508:06 | Volaris 1121 | Culiacan (CUL) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:25 | Volaris 2596 | Philadelphia (PHL) Miami (MIA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:15 | Volaris 1250 | Guadalajara (GDL) Veracruz (VER) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:07 | Volaris 1120 | Guadalajara (GDL) Culiacan (CUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:06 | Volaris 1220 | Guadalajara (GDL) Chihuahua (CUU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202507:00 | Volaris 3141 | Oaxaca (OAX) Tijuana (TIJ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:40 | Volaris 2055 | Chicago (ORD) New York (JFK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:35 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:33 | Volaris 3180 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:30 | Volaris 2389 | Chicago (ORD) Los Angeles (LAX) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:20 | Volaris 2451 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:14 | Volaris 3242 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:13 | Volaris 1260 | Guadalajara (GDL) Ciudad Obregon (CEN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:10 | Volaris 1882 | Guadalajara (GDL) Phoenix (PHX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:00 | Volaris 1104 | Guadalajara (GDL) Mexicali (MXL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:00 | Volaris 2224 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:00 | Volaris 2174 | Chicago (ORD) Denver (DEN) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:00 | Volaris 140 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202506:00 | Volaris 2250 | New York (JFK) Miami (MIA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202505:20 | Volaris 480 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202501:50 | Volaris 1831 | Fresno (FAT) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202501:50 | Volaris 1001 | Tijuana (TIJ) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202500:50 | Volaris 1833 | Fresno (FAT) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202500:40 | Volaris 700 | Mexico City (MEX) Chicago (ORD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202500:35 | Volaris 1721 | Los Angeles (LAX) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.11.202500:16 | Volaris 2229 | Denver (DEN) New York (MCO) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:58 | Volaris 261 | Tuxtla Gutierrez (TGZ) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:58 | Volaris 703 | Chicago (ORD) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:56 | Volaris 2626 | Las Vegas (LAS) Covington (CVG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:40 | Volaris 820 | Mexico City (MEX) Newark (EWR) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:30 | Volaris 9694 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:23 | Volaris 411 | Chihuahua (CUU) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:15 | Volaris 1811 | Los Angeles (SMF) Guadalajara (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202523:13 | Volaris 431 | Tapachula (TAP) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:53 | Volaris 2306 | Phoenix (PHX) Denver (DEN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:43 | Volaris 2318 | Chicago (ORD) Las Vegas (LAS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:42 | Volaris 2645 | Charlotte (CLT) Miami (MIA) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:29 | Volaris 2551 | Las Vegas (LAS) New York (JFK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:29 | Volaris 2445 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:14 | Volaris 147 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202522:13 | Volaris 105 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:45 | Volaris 260 | Mexico City (MEX) Tuxtla Gutierrez (TGZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:35 | Volaris 1860 | Guadalajara (GDL) Ontario (ONT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:30 | Volaris 185 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:17 | Volaris 771 | Oakland (OAK) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:15 | Volaris 2332 | Detroit (DTW) Denver (DEN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:12 | Volaris 7820 | Morelia (MLM) Chicago (ORD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202521:10 | Volaris 245 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202520:59 | Volaris 2576 | New York (MCO) Denver (DEN) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202520:48 | Volaris 2544 | Chicago (IAH) Denver (DEN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202519:44 | Volaris 801 | Dallas (DFW) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202519:38 | Volaris 2490 | Miami (MIA) Charlotte (CLT) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202518:56 | Volaris 1160 | Guadalajara (GDL) Ciudad Juarez (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202518:56 | Volaris 713 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202518:10 | Volaris 702 | Mexico City (MEX) Chicago (ORD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202518:05 | Volaris 3282 | Tijuana (TIJ) Ciudad Juarez (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202517:43 | Volaris 7110 | Mexico City (NLU) Merida (MID) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202517:15 | Volaris 1006 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202516:42 | Volaris 2390 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202516:35 | Volaris 3323 | Mexico City (TLC) Tijuana (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202516:02 | Volaris 2839 | Phoenix (PHX) Santa Ana (SNA) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:59 | Volaris 5927 | Tijuana (TIJ) Colima (CLQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:59 | Volaris 3103 | San Jose Del Cabo (SJD) Tijuana (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:56 | Volaris 7311 | San Jose Del Cabo (SJD) Leon (BJX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:49 | Volaris 3235 | La Paz (LAP) Tijuana (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:45 | Volaris 183 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:16 | Volaris 7305 | Puerto Vallarta (PVR) Leon (BJX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202515:10 | Volaris 3081 | Cancun (CUN) Tijuana (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
09.11.202514:34 | Volaris 3008 | Tijuana (TIJ) Culiacan (CUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
