Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’Unione Europea ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. Secondo l’ UE 261/2004, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, esamineremo i tuoi diritti e le azioni che devi intraprendere per ottenere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento comunitario CE 261/2004 regola il trasporto aereo e protegge i passeggeri in caso di problemi come ritardi, cancellazioni o overbooking. Più precisamente, questa normativa copre diverse situazioni, come ritardi, ripianificazione o cancellazioni dei voli, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con equità e attenzione. Se la situazione si verifica a causa della responsabilità della compagnia aerea, ciascun passeggero che abbia subito disagi ha il diritto soggettivo a un risarcimento. Inoltre, i passeggeri hanno diritto a dei benefici specifici e a fruire di un servizio di assistenza speciale, che discuteremo più avanti in questo articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 contiene i regolamenti riguardanti al procedimento di compensazione, inclusa l’aiuto per i passeggeri che hanno sperimentato problemi con i voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per passeggero. Questa somma varia, a seconda del tuo tipo di caso.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Viva Aerobus
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del volo. Nel caso in cui la compagnia aerea ti informa in meno di quattordici giorni prima della partenza programmata e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia è tenuta a comunicare chiaramente i ragioni e i problemi che hanno portato alla cancellazione del volo, come difficoltà tecniche, motivi di sicurezza, traffico aeroportuale o overbooking, per permettere ai passeggeri di tutelare i diritti che gli spettano.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di un volo alternativo ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea secondo la lunghezza del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Viva Aerobus
Quando un volo è in ritardo per tre o più ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero ha diritto a rimborso del biglietto o un altro volo per la destinazione finale.
Inoltre, in tali situazioni, la compagnia aerea deve altresì fornire al passeggero pasti, bevande e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza si riferisce ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che stabilisce norme comuni su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in caso di cancellazioni di voli, ritardi prolungati o negato imbarco.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261/2004 richiede che le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel;
- Email, fax e due telefonate gratuite.
Upgrade e Downgrade
Quando un passeggero riceve un volo alternativo, è bene conoscere come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per fare un esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare nulla per questo servizio.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. Qui, è importante notare che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Tieni presente che questi diritti coprono ogni volo all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non avranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono oltre il controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea avrebbe potuto fare qualcosa per prevenire questioni relative al volo e non ha gestito la situazione, potresti essere eleggibile per compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’Unione Europea. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Viva Aerobus non è una compagnia aerea europea, di conseguenza, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Viva Aerobus
La cancellazione o il ritardo del volo è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano un ritardo o una cancellazione del volo devono essere consapevoli del processo per chiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo in modo completo le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per ottenere la compensazione. Ci paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
06.01.202611:20 | VivaAerobus 510 | (GDL) (LAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202614:05 | VivaAerobus 4284 | (MTY) (MID) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202613:55 | VivaAerobus 9021 | (VER) (MID) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202612:05 | VivaAerobus 764 | (MID) (MCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202610:45 | VivaAerobus 1414 | (MEX) (CTM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202609:20 | VivaAerobus 313 | (HAV) (CUN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202607:00 | VivaAerobus 5147 | (QRO) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202606:45 | VivaAerobus 312 | (CUN) (HAV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202606:30 | VivaAerobus 1100 | (MEX) (MID) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202606:30 | VivaAerobus 5025 | (BJX) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202606:30 | VivaAerobus 3060 | (GDL) (MID) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202601:05 | VivaAerobus 5018 | (TIJ) (MLM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202600:45 | VivaAerobus 5030 | (TIJ) (BJX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202600:45 | VivaAerobus 187 | (ORD) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202600:10 | VivaAerobus 1249 | (TIJ) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202600:10 | VivaAerobus 5068 | (TIJ) (NLU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.01.202600:05 | VivaAerobus 3109 | (TIJ) (GDL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202623:35 | VivaAerobus 147 | (LAX) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202623:00 | VivaAerobus 5117 | (PBC) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202622:40 | VivaAerobus 5043 | (MZT) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202622:30 | VivaAerobus 1229 | (TGZ) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202622:30 | VivaAerobus 1287 | (VSA) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202620:20 | VivaAerobus 1143 | (MTY) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202618:30 | VivaAerobus 1255 | (TIJ) (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202613:55 | VivaAerobus 9386 | (NLU) (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202612:35 | VivaAerobus 9774 | (NLU) (CVM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.01.202610:45 | VivaAerobus 1414 | (MEX) (CTM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202620:55 | VivaAerobus 4208 | (MTY) (QRO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202620:45 | VivaAerobus 679 | (SAT) (MTY) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
03.01.202620:05 | VivaAerobus 4187 | (BJX) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202620:00 | VivaAerobus 1358 | (MEX) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202619:55 | VivaAerobus 7800 | (MTY) (IAH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202619:55 | VivaAerobus 2177 | (MTY) (CUN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202619:50 | VivaAerobus 3196 | (GDL) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202618:55 | VivaAerobus 4207 | (QRO) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202618:40 | VivaAerobus 686 | (MTY) (JFK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202618:35 | VivaAerobus 694 | (MTY) (BOG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202618:15 | VivaAerobus 4345 | (PVR) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202617:55 | VivaAerobus 4389 | (TAP) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202617:40 | VivaAerobus 2172 | (CUN) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202617:25 | VivaAerobus 3204 | (GDL) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202617:05 | VivaAerobus 683 | (DFW) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202616:55 | VivaAerobus 1352 | (MEX) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202616:55 | VivaAerobus 4427 | (PXM) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202616:15 | VivaAerobus 1126 | (MEX) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202616:05 | VivaAerobus 671 | (SAT) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202615:30 | VivaAerobus 2170 | (CUN) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202615:30 | VivaAerobus 4167 | (VER) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202615:20 | VivaAerobus 4184 | (MTY) (BJX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202615:00 | VivaAerobus 4388 | (MTY) (TAP) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202615:00 | VivaAerobus 701 | (MCO) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202614:45 | VivaAerobus 9532 | (NLU) (MAM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202614:30 | VivaAerobus 603 | (LAS) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202614:10 | VivaAerobus 4341 | (PVR) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202613:55 | VivaAerobus 9386 | (NLU) (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202613:50 | VivaAerobus 651 | (AUS) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202613:40 | VivaAerobus 4177 | (BJX) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202612:25 | VivaAerobus 601 | (LAS) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202612:05 | VivaAerobus 623 | (LAX) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202609:50 | VivaAerobus 5003 | (CUL) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202607:00 | VivaAerobus 5147 | (QRO) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:50 | VivaAerobus 5025 | (BJX) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:30 | VivaAerobus 1166 | (MEX) (PVR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:20 | VivaAerobus 1000 | (MEX) (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:20 | VivaAerobus 152 | (MEX) (IAH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:15 | VivaAerobus 1322 | (MEX) (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:10 | VivaAerobus 5002 | (TIJ) (CUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.01.202606:00 | VivaAerobus 3114 | (GDL) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.01.202620:35 | VivaAerobus 2087 | (REX) (CUN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.01.202618:40 | VivaAerobus 2086 | (CUN) (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.01.202614:45 | VivaAerobus 3014 | (GDL) (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.01.202611:50 | VivaAerobus 2254 | (CUN) (TGZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.01.202606:45 | VivaAerobus 312 | (CUN) (HAV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202622:55 | VivaAerobus 8015 | (MTY) (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202622:40 | VivaAerobus 5043 | (MZT) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202621:45 | VivaAerobus 1248 | (MEX) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202621:30 | VivaAerobus 5009 | (CUL) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202619:25 | VivaAerobus 586 | (GDL) (OAK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202618:30 | VivaAerobus 7055 | (SJD) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202618:15 | VivaAerobus 7027 | (GDL) (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202615:55 | VivaAerobus 9452 | (NLU) (NLD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202614:45 | VivaAerobus 9532 | (NLU) (MAM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202608:35 | VivaAerobus 611 | (IAH) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.01.202606:20 | VivaAerobus 152 | (MEX) (IAH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.12.202516:00 | VivaAerobus 4306 | (MTY) (TAM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.12.202506:20 | VivaAerobus 1000 | (MEX) (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202521:35 | VivaAerobus 8019 | (GDL) (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202518:50 | VivaAerobus 7282 | (NLU) (PXM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202516:05 | VivaAerobus 1168 | (MEX) (PVR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202515:56 | VivaAerobus 8033 | (PVR) (CJS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202514:20 | VivaAerobus 4341 | (PVR) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202513:45 | VivaAerobus 7412 | (GDL) (PVR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202512:55 | VivaAerobus 9145 | (PVR) (TLC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.12.202511:00 | VivaAerobus 5084 | (TIJ) (PVR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.12.202515:30 | VivaAerobus 8012 | (CJS) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.12.202515:25 | VivaAerobus 2170 | (CUN) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.12.202514:55 | VivaAerobus 4333 | (SJD) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.12.202514:55 | VivaAerobus 731 | (MIA) (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.12.202514:30 | VivaAerobus 4414 | (MTY) (NLU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.12.202514:15 | VivaAerobus 7033 | (SJD) (TLC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
