Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’Unione Europea ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. In base a UE 261, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, esamineremo i tuoi diritti e le azioni che devi intraprendere per ricevere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento CE 261/2004 disciplina il trasporto aereo e tutela i viaggiatori in caso di disservizi come ritardi, cancellazioni o overbooking. Più precisamente, questa normativa copre molteplici situazioni, come ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si verifica a causa della colpa della compagnia aerea, ciascun passeggero che abbia subito disservizi ha il diritto a un risarcimento. Inoltre, i passeggeri possono ricevere dei benefici specifici e a fruire di un servizio di assistenza speciale, che affronteremo più avanti in questo articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’UE 261/2004 comprende i regolamenti riguardanti al processo di compensazione, inclusa l’aiuto per i passeggeri sofferto da interruzioni dei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma dipende, secondo tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Malaysia Airlines
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del volo. Se la compagnia aerea ti notifica meno di quattordici giorni prima della data del volo e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia è tenuta a comunicare chiaramente i motivi e i problemi che hanno causato la cancellazione del volo, come problemi tecnici, ragioni di sicurezza, overbooking o traffico aeroportuale, per permettere ai passeggeri di tutelare i propri diritti.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di un volo alternativo ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero potrà ricevere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Malaysia Airlines
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per più di 5 ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un altro volo per la destinazione finale.
Inoltre, in tali situazioni, la compagnia aerea deve anche fornire al passeggero bevande, cibo e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza riguarda un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che stabilisce le regole su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in occasione di ritardi prolungati, negato imbarco o cancellazioni di voli.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261/2004 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati assistenza e servizi ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel;
- Due telefonate gratuite, email o fax.
Upgrade e Downgrade
Quando un passeggero riceve un volo alternativo, è bene capire come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare costi aggiuntivi per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato ad ottenere un rimborso. In questo caso, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria è determinato dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Considera che questi diritti coprono tutti i voli della Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli in ritardo o cancellati. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono al di fuori dal controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In aggiunta, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per prevenire problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà avere diritto alla compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento UE 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’UE. Questo regolamento si estende anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Malaysia Airlines non rappresenta una compagnia aerea europea, di conseguenza, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Malaysia Airlines
La cancellazione o il ritardo del volo è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. Coloro che devono affrontare un ritardo o una cancellazione del volo devono sapere esattamente come si fa per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e cosa è andato storto.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team si occuperà del processo. Noi conosciamo approfonditamente le leggi dell’UE e faremo del nostro meglio per assicurarti la compensazione. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
07.01.202623:30 | Malaysia Airlines 5251 | (ADD) (JNB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202622:30 | Malaysia Airlines 139 | (KUL) (ADL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202621:55 | Malaysia Airlines 9786 | (HND) (HNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202621:00 | Malaysia Airlines 9788 | (HND) (HNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202619:55 | Malaysia Airlines 4968 | (HKT) (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202619:50 | Malaysia Airlines 9192 | (HKG) (LAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202619:40 | Malaysia Airlines 4929 | (BKK) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202619:20 | Malaysia Airlines 5354 | (SZB) (AOR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202618:55 | Malaysia Airlines 4034 | (CGK) (YIA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202618:40 | Malaysia Airlines 9119 | (NRT) (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202618:30 | Malaysia Airlines 5736 | (BKK) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202618:20 | Malaysia Airlines 791 | (HKT) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202618:15 | Malaysia Airlines 4965 | (USM) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202617:30 | Malaysia Airlines 4927 | (BKK) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202617:05 | Malaysia Airlines 790 | (KUL) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202617:05 | Malaysia Airlines 9172 | (HND) (LAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202616:05 | Malaysia Airlines 5836 | (HKT) (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202615:50 | Malaysia Airlines 4873 | (USM) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202615:25 | Malaysia Airlines 5367 | (AOR) (SZB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202615:20 | Malaysia Airlines 9246 | (BCN) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202615:05 | Malaysia Airlines 1209 | (AOR) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202615:05 | Malaysia Airlines 4865 | (USM) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202615:00 | Malaysia Airlines 5672 | (BKK) (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202614:45 | Malaysia Airlines 5706 | (BRU) (AMS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202614:40 | Malaysia Airlines 5667 | (AMS) (ARN) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202614:30 | Malaysia Airlines 5978 | (JNB) (ADD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202614:05 | Malaysia Airlines 4175 | (EDI) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202613:40 | Malaysia Airlines 5368 | (SZB) (AOR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202613:30 | Malaysia Airlines 5659 | (AMS) (BRU) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202610:50 | Malaysia Airlines 9680 | (LHR) (ABZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202610:45 | Malaysia Airlines 5630 | (BRU) (AMS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202610:40 | Malaysia Airlines 5637 | (AMS) (ARN) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202609:45 | Malaysia Airlines 5634 | (ARN) (AMS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202609:25 | Malaysia Airlines 5683 | (AMS) (BRU) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202609:10 | Malaysia Airlines 5615 | (MAA) (TRZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202609:00 | Malaysia Airlines 715 | (KUL) (DPS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:40 | Malaysia Airlines 9275 | (DOH) (BRU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:40 | Malaysia Airlines 5635 | (AMS) (ARN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:35 | Malaysia Airlines 4166 | (DOH) (DUS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:25 | Malaysia Airlines 9259 | (DOH) (ARN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:25 | Malaysia Airlines 5854 | (SIN) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:05 | Malaysia Airlines 5658 | (BRU) (AMS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
07.01.202608:00 | Malaysia Airlines 4315 | (IST) (DUS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202607:30 | Malaysia Airlines 4177 | (EDI) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202606:35 | Malaysia Airlines 9907 | (BER) (LHR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202605:50 | Malaysia Airlines 5571 | (BLR) (TRZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202604:20 | Malaysia Airlines 5523 | (MNL) (CEB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202604:10 | Malaysia Airlines 5915 | (MNL) (BCD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202604:05 | Malaysia Airlines 5991 | (MNL) (ILO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202603:30 | Malaysia Airlines 5985 | (MNL) (DVO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202602:40 | Malaysia Airlines 9261 | (DOH) (BER) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202601:00 | Malaysia Airlines 9198 | (HKG) (SFO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.01.202600:30 | Malaysia Airlines 9190 | (HKG) (LAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202623:15 | Malaysia Airlines 5916 | (BCD) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202623:10 | Malaysia Airlines 5990 | (DVO) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202621:40 | Malaysia Airlines 4208 | (BER) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202621:20 | Malaysia Airlines 5247 | (KWI) (MCT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202620:05 | Malaysia Airlines 5964 | (MNL) (TAG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202620:05 | Malaysia Airlines 9182 | (HKG) (SFO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202620:05 | Malaysia Airlines 2747 | (BTU) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202619:50 | Malaysia Airlines 78 | (KUL) (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202619:50 | Malaysia Airlines 9192 | (HKG) (LAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202619:50 | Malaysia Airlines 9780 | (AKL) (SCL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202619:15 | Malaysia Airlines 852 | (DPS) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202619:15 | Malaysia Airlines 5959 | (MNL) (ILO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202619:00 | Malaysia Airlines 9282 | (ATH) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202618:25 | Malaysia Airlines 2665 | (TWU) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202617:55 | Malaysia Airlines 725 | (KUL) (CGK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202617:35 | Malaysia Airlines 804 | (KUL) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202617:30 | Malaysia Airlines 4002 | (CGK) (SRG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202617:15 | Malaysia Airlines 5680 | (FCO) (AMS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
06.01.202617:05 | Malaysia Airlines 9114 | (NRT) (LAX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202616:05 | Malaysia Airlines 9326 | (SEA) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202616:00 | Malaysia Airlines 9906 | (LHR) (BER) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202615:20 | Malaysia Airlines 853 | (KUL) (DPS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202615:10 | Malaysia Airlines 9240 | (FCO) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202615:00 | Malaysia Airlines 5938 | (BCD) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202614:45 | Malaysia Airlines 4084 | (BUD) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202614:45 | Malaysia Airlines 4167 | (DUS) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202614:45 | Malaysia Airlines 2664 | (KUL) (TWU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202614:25 | Malaysia Airlines 9718 | (LHR) (BRU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202614:20 | Malaysia Airlines 9281 | (DOH) (ATH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202614:15 | Malaysia Airlines 5655 | (AMS) (FCO) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
06.01.202612:45 | Malaysia Airlines 704 | (KUL) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202612:45 | Malaysia Airlines 5678 | (FCO) (AMS) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
06.01.202612:30 | Malaysia Airlines 9163 | (SEA) (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202612:00 | Malaysia Airlines 5857 | (CPH) (SIN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202611:45 | Malaysia Airlines 5946 | (KUL) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202611:40 | Malaysia Airlines 5536 | (PPS) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202611:20 | Malaysia Airlines 5822 | (BRU) (SIN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202611:15 | Malaysia Airlines 5962 | (CEB) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202611:10 | Malaysia Airlines 2661 | (TWU) (KUL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202610:50 | Malaysia Airlines 5966 | (CGY) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202609:40 | Malaysia Airlines 5679 | (AMS) (FCO) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
06.01.202609:35 | Malaysia Airlines 4129 | (DOH) (BUD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202609:30 | Malaysia Airlines 5558 | (MNL) (MPH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202609:30 | Malaysia Airlines 9239 | (DOH) (FCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202609:20 | Malaysia Airlines 5532 | (MPH) (MNL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202609:10 | Malaysia Airlines 5759 | (LHR) (SIN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.01.202608:40 | Malaysia Airlines 4244 | (DUS) (DOH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
