Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. Secondo l’ UE 261, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento dell’UE 261 è la normativa che tratta dei diritti dei passeggeri aerei. In particolare, questa legge copre diverse situazioni, come ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, ecc., e richiede alle compagnie aeree di gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si presenta a causa di un errore della compagnia aerea, qualsiasi passeggero che abbia avuto i disagi ha diritto a ottenere una compensazione. In aggiuntivo, i viaggiatori forse hanno diritto a determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’UE 261/2004 comprende i regolamenti riguardanti al processo di compensazione, inclusa l’assistenza per i passeggeri che hanno affrontato problemi con i voli. Nello specifico, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per passeggero. Questa somma dipende, a seconda del tuo caso specifico.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Volaris
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del volo. Se la compagnia aerea ti informa meno di quattordici giorni prima della partenza programmata e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di un volo alternativo ma raggiunge la sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea secondo la durata del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Volaris
Quando un volo è in ritardo per tre o più ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve anche fornire al passeggero bevande, cibo e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza attiene ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che stabilisce le regole su assistenza e compensazione ai viaggiatori in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261/2004 richiede che le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che affrontano ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo
- Due telefonate gratuite, email o fax
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero accetta un volo alternativo, è utile essere consapevoli di come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare nulla per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), hai diritto ad ottenere un rimborso. Qui, dovresti sapere che l’importo della compensazione pecuniaria è determinato dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Tieni presente che questi diritti si applicano a tutti i voli della Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono situazioni in cui i passeggeri non avranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà avere diritto alla compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea proviene dalla UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Volaris non è una compagnia aerea europea, di conseguenza, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Volaris
La cancellazione o il ritardo del volo può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano una cancellazione o un ritardo del volo devono sapere esattamente come si fa per chiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi conosciamo bene le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per garantire la compensazione che ti aspetta. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
15.05.202512:21 | Volaris 2053 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | delayed | Risarcimento |
14.05.202506:06 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
13.05.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
13.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
13.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Risarcimento |
13.05.202509:34 | Volaris 3262 | Tijuana (TIJ) Colima (CLQ) | delayed | Risarcimento |
13.05.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
12.05.202515:00 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
12.05.202514:34 | Volaris 3389 | Loreto (LTO) Tijuana (TIJ) | delayed | Risarcimento |
12.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Risarcimento |
11.05.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
11.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
11.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Risarcimento |
10.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
10.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Risarcimento |
10.05.202511:38 | Volaris 2251 | Buffalo (BUF) New York (MCO) | delayed | Risarcimento |
10.05.202505:03 | Volaris 3180 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
09.05.202522:36 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
09.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
09.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
08.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
08.05.202505:40 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
08.05.202505:40 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
08.05.202505:40 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
07.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
07.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
06.05.202522:57 | Volaris 1851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Risarcimento |
06.05.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
06.05.202507:00 | Volaris 3181 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | cancelled | Risarcimento |
05.05.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
05.05.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
05.05.202514:08 | Volaris 2526 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
05.05.202511:31 | Volaris 1751 | San Antonio (SAT) Guadalajara (GDL) | cancelled | Risarcimento |
05.05.202510:20 | Volaris 2122 | New York (MCO) New York (TTN) | delayed | Risarcimento |
05.05.202508:28 | Volaris 2245 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | delayed | Risarcimento |
04.05.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
04.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
04.05.202513:57 | Volaris 3628 | Cancun (CUN) Morelia (MLM) | delayed | Risarcimento |
04.05.202510:20 | Volaris 2122 | New York (MCO) New York (TTN) | delayed | Risarcimento |
03.05.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
03.05.202505:35 | Volaris 5556 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
02.05.202521:42 | Volaris 2496 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Risarcimento |
02.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
02.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
02.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Risarcimento |
02.05.202500:37 | Volaris 711 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | delayed | Risarcimento |
01.05.202523:49 | Volaris 4309 | Los Angeles (LAX) San Salvador (SAL) | delayed | Risarcimento |
01.05.202523:11 | Volaris 7781 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | delayed | Risarcimento |
01.05.202520:36 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Risarcimento |
01.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
01.05.202516:37 | Volaris 2222 | Dallas (DFW) Ontario (ONT) | delayed | Risarcimento |
01.05.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
30.04.202520:36 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Risarcimento |
30.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
29.04.202520:36 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Risarcimento |
29.04.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
29.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
29.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
29.04.202506:06 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
29.04.202502:22 | Volaris 4313 | New York (IAD) San Salvador (SAL) | delayed | Risarcimento |
27.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
27.04.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
27.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
27.04.202515:05 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
27.04.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Risarcimento |
27.04.202511:57 | Volaris 2265 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
27.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
27.04.202506:06 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
27.04.202505:35 | Volaris 5556 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
26.04.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
26.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
26.04.202516:00 | Volaris 810 | Mexico City (MEX) Los Angeles (SMF) | delayed | Risarcimento |
26.04.202515:56 | Volaris 1100 | Guadalajara (GDL) Mexicali (MXL) | delayed | Risarcimento |
26.04.202513:38 | Volaris 3275 | Uruapan (UPN) Tijuana (TIJ) | delayed | Risarcimento |
26.04.202510:01 | Volaris 3062 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | delayed | Risarcimento |
26.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
26.04.202505:42 | Volaris 7821 | (ORD) Morelia (MLM) | delayed | Risarcimento |
26.04.202503:50 | Volaris 7811 | Fresno (FAT) Morelia (MLM) | delayed | Risarcimento |
25.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
25.04.202521:21 | Volaris 3265 | Colima (CLQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Risarcimento |
25.04.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
25.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
25.04.202509:25 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
25.04.202508:10 | Volaris 2409 | Ontario (ONT) San Francisco (SFO) | delayed | Risarcimento |
25.04.202506:00 | Volaris 2078 | Dallas (DFW) Baltimore (BWI) | delayed | Risarcimento |
24.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
24.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
23.04.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
22.04.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
22.04.202505:35 | Volaris 5556 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
21.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
21.04.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Risarcimento |
21.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
21.04.202516:01 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
20.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Risarcimento |
20.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Risarcimento |
19.04.202511:02 | Volaris 2265 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
18.04.202516:26 | Volaris 2527 | Seattle (SEA) Dallas (DFW) | delayed | Risarcimento |
18.04.202510:56 | Volaris 2265 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
18.04.202510:12 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | delayed | Risarcimento |
