Risarcimento e Rimborso per Volo Viva Aerobus Cancellato o in Ritardo

Yurii Semikopenko
19.12.2024

Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. Secondo l’ UE 261/2004, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.

Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004

Il Regolamento UE 261 è la legge che tratta dei diritti dei passeggeri aerei. Più precisamente, questa legge copre diverse situazioni, inclusi ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di risolvere i singoli casi con attenzione ed equità. Se l’incidente ocorre a causa di un errore della compagnia aerea, qualsiasi passeggero che abbia avuto i disagi è legittimato a ottenere risarcimento. Inoltre, i viaggiatori forse hanno diritto a determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.

Il Diritto al Risarcimento

Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 contiene i regolamenti relative al processo di compensazione, inclusa l’aiuto ai viaggiatori che hanno sperimentato disagi nei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma dipende, secondo tuo caso specifico.

Risarcimento per Cancellazione del Volo Viva Aerobus

Prima di tutto, i passeggeri devono sapere che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del loro volo. Se la compagnia aerea ti informa in meno di quattordici giorni prima della data della partenza e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro. 

Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto per il volo originale, il passeggero potrebbe avere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo:

Meno di 2 ore2-3 ore3-4 oreOltre 4 oreMai ArrivatoDistanza
€125€250€250€250€250Tutti i voli di 1.500 km o meno
€200€200€400€400€400Voli interni all’UE oltre 1.500 km
€200€200€400€400€400Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km
€300€300€300€600€600Voli non interni all’UE oltre 3.500 km

Risarcimento per Ritardo del Volo Viva Aerobus

Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale. 

Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve altresì fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:

Meno di 3 oreTra 3-4 oreOltre 4 oreDistanza
€0€250€250Tutti i voli fino a 1500 km
€0€400€400Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km
€0€400€400Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km
€0€300€600Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km

Diritto all’Assistenza

Il Diritto all’Assistenza si riferisce ad un aspetto specifico del regolamento UE 261/2004, che stabilisce regole standard su assistenza e compensazione per i passeggeri in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.

Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:

  • Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa
  • Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
  • Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel
  • Due telefonate gratuite, email o fax

Upgrade e Downgrade

Quando un passeggero riceve un volo alternativo, è bene essere consapevoli di come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.

In casi in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare costi aggiuntivi per questo upgrade.

Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un volo di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), hai diritto a ricevere un rimborso. In questo caso, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:

  • 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
  • 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
  • 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.

Ricorda che questi diritti coprono tutti i voli all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.

Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento

Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli in ritardo o cancellati. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:

  • Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
  • Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
  • Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
  • Passeggeri indisciplinati o molto malati;
  • Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).

In più, se la compagnia aerea avrebbe potuto fare qualcosa per prevenire problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potresti essere eleggibile per compensazione pecuniaria.

Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?

Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.

Tuttavia, Viva Aerobus non rappresenta una compagnia aerea europea, pertanto, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.

ItinerarioCoperto da UE 261
Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE✔️ Si
Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE❌ No

Come Richiedere la Compensazione da Viva Aerobus

La cancellazione o il ritardo del volo può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano un ritardo o una cancellazione del volo devono sapere esattamente come si fa per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:

  1. Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
  2. Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team si occuperà del processo. Noi conosciamo in modo completo le leggi dell’UE e faremo tutto il possibile per ottenere la compensazione. Ci paghi solo se vinciamo il tuo caso.

Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli

Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.

Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.

Data Numero di volo Itinerario Stato Risarcimento

24.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

24.04.202517:00

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Risarcimento

24.04.202508:40

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

23.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

23.04.202518:30

VivaAerobus

9036

Reynosa (REX)

Veracruz (VER)

delayed

Risarcimento

23.04.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

23.04.202511:10

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Risarcimento

21.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

21.04.202511:10

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Risarcimento

21.04.202508:40

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

21.04.202506:40

VivaAerobus

4110

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

20.04.202516:35

VivaAerobus

9452

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Risarcimento

20.04.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

18.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

17.04.202518:55

VivaAerobus

9451

Nuevo Laredo (NLD)

Mexico City (NLU)

delayed

Risarcimento

17.04.202515:35

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Risarcimento

17.04.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

16.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

16.04.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

14.04.202520:30

VivaAerobus

4121

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

14.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

13.04.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

12.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

09.04.202518:15

VivaAerobus

7447

Mexico City (NLU)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

09.04.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

07.04.202511:10

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Risarcimento

06.04.202515:00

VivaAerobus

651

Austin (AUS)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

06.04.202506:00

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

05.04.202517:40

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Risarcimento

05.04.202512:55

VivaAerobus

7408

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

05.04.202506:00

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

03.04.202514:45

VivaAerobus

7409

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

cancelled

Risarcimento

03.04.202512:55

VivaAerobus

7408

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Risarcimento

01.04.202520:45

VivaAerobus

3187

Hermosillo (HMO)

Guadalajara (GDL)

delayed

Risarcimento

31.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

30.03.202515:00

VivaAerobus

511

Los Angeles (LAX)

Guadalajara (GDL)

delayed

Risarcimento

28.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

27.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

26.03.202518:00

VivaAerobus

9304

Mexico City (NLU)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

25.03.202516:55

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Risarcimento

25.03.202514:40

VivaAerobus

9532

Mexico City (NLU)

Matamoros (MAM)

delayed

Risarcimento

24.03.202522:35

VivaAerobus

4208

Monterrey (MTY)

Queretaro (QRO)

delayed

Risarcimento

24.03.202519:35

VivaAerobus

9266

Merida (MID)

Queretaro (QRO)

delayed

Risarcimento

24.03.202518:05

VivaAerobus

5042

Tijuana (TIJ)

Mazatlan (MZT)

delayed

Risarcimento

24.03.202512:45

VivaAerobus

7392

Mexico City (NLU)

Chetumal (CTM)

delayed

Risarcimento

24.03.202512:20

VivaAerobus

7044

San Jose Del Cabo (SJD)

Torreon (TRC)

delayed

Risarcimento

23.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

23.03.202511:00

VivaAerobus

527

Dallas (DFW)

Guadalajara (GDL)

delayed

Risarcimento

22.03.202520:45

VivaAerobus

9497

San Jose Del Cabo (SJD)

Mexico City (NLU)

delayed

Risarcimento

22.03.202519:00

VivaAerobus

9496

Mexico City (NLU)

San Jose Del Cabo (SJD)

delayed

Risarcimento

22.03.202511:20

VivaAerobus

2254

Cancun (CUN)

Tuxtla Gutierrez (TGZ)

delayed

Risarcimento

22.03.202509:50

VivaAerobus

3013

Reynosa (REX)

Guadalajara (GDL)

delayed

Risarcimento

22.03.202506:45

VivaAerobus

3012

Guadalajara (GDL)

Reynosa (REX)

delayed

Risarcimento

21.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

18.03.202516:55

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Risarcimento

16.03.202506:00

VivaAerobus

4110

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

15.03.202506:15

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

14.03.202514:10

VivaAerobus

4113

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

14.03.202512:05

VivaAerobus

671

San Antonio (SAT)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

14.03.202506:15

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

13.03.202512:45

VivaAerobus

7392

Mexico City (NLU)

Chetumal (CTM)

delayed

Risarcimento

11.03.202516:55

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Risarcimento

09.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

09.03.202513:35

VivaAerobus

7356

Monterrey (MTY)

Merida (MID)

delayed

Risarcimento

09.03.202513:25

VivaAerobus

1104

Mexico City (MEX)

Merida (MID)

delayed

Risarcimento

09.03.202507:50

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

cancelled

Risarcimento

09.03.202506:00

VivaAerobus

4110

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Risarcimento

08.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

08.03.202519:25

VivaAerobus

217

San Antonio (SAT)

Leon (BJX)

delayed

Risarcimento

03.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

03.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

02.03.202521:30

VivaAerobus

4121

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Risarcimento

02.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Risarcimento

Richiedi subito il tuo risarcimento.

Controlla subito la tua richiesta, velocemente e gratuitamente. Facciamo valere i tuoi diritti per te!