Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. In base a UE 261/2004, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento dell’UE 261 è la normativa che copre i diritti dei passeggeri aerei. Più precisamente, questa normativa copre vari casi, come ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se l’incidente ocorre a causa della colpa della compagnia aerea, ogni viaggiatore che abbia sperimentato i disagi è legittimato a ottenere risarcimento. In aggiuntivo, i passeggeri possono essere idonei a ricevere determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’UE 261/2004 contiene i regolamenti relative al procedimento di compensazione, inclusa l’assistenza ai viaggiatori che hanno sperimentato problemi con i voli. Nello specifico, l’importo della compensazione che puoi potenzialmente ottenere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma dipende, secondo tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Citilink
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del loro volo. Se la compagnia aerea ti informa meno di quattordici giorni prima della data della partenza e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Citilink
Quando un volo è in ritardo per tre o più ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per più di 5 ore, il passeggero ha diritto a rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, in tali situazioni, la compagnia aerea deve altresì fornire al passeggero pasti, bevande e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza attiene ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che stabilisce norme comuni su compensazione ed assistenza per i passeggeri in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel
- Email, fax e due telefonate gratuite
Upgrade e Downgrade
Quando un passeggero riceve un volo alternativo, è importante essere consapevoli di come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca una classe superiore (per fare un esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non deve pagare costi aggiuntivi per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. Qui, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria è determinato dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Considera che questi diritti si applicano a ogni volo all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non avranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono oltre il controllo della compagnia aerea. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà richiedere la compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’UE. Copre anche voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Nondimeno, Citilink non rappresenta una compagnia aerea europea, pertanto, non ha l’obbligo di pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Citilink
Il ritardo del volo o la cancellazione è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano un ritardo o una cancellazione del volo devono capire i passaggi per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo approfonditamente le leggi dell’UE e faremo del nostro meglio per assicurarti la compensazione. Paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
04.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
04.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202509:30 | Citilink 500 | Denpasar (DPS) Dili (DIL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202507:05 | Citilink 690 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
03.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202513:10 | Citilink 431 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202510:45 | Citilink 932 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202509:25 | Citilink 953 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
02.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202523:00 | Citilink 661 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202522:30 | Citilink 9696 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202522:10 | Citilink 9695 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202519:30 | Citilink 9694 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202519:00 | Citilink 660 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202517:25 | Citilink 1499 | Balikpapan (BPN) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202516:50 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202516:25 | Citilink 949 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202515:40 | Citilink 1405 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202513:45 | Citilink 420 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
01.06.202505:45 | Citilink 940 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
31.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
31.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
31.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
31.05.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202518:40 | Citilink 425 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202514:45 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Richiesta di Rimborso |
30.05.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
29.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
29.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
29.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
28.05.202514:20 | Citilink 174 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
28.05.202512:40 | Citilink 89 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
28.05.202511:10 | Citilink 88 | Jakarta (HLP) Palembang (PLM) | delayed | Richiesta di Rimborso |
28.05.202509:55 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
28.05.202508:05 | Citilink 175 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
27.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
27.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
27.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Richiesta di Rimborso |
27.05.202509:55 | Citilink 400 | Balikpapan (BPN) Tarakan (TRK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
26.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
26.05.202512:10 | Citilink 933 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
26.05.202511:55 | Citilink 9447 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
26.05.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202518:15 | Citilink 425 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202515:40 | Citilink 1405 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202512:00 | Citilink 8830 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
24.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202514:45 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202513:45 | Citilink 9446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Richiesta di Rimborso |
23.05.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202518:05 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202514:20 | Citilink 699 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202513:45 | Citilink 9446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202511:40 | Citilink 686 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
22.05.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202516:25 | Citilink 949 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Richiesta di Rimborso |
