Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. Secondo l’ UE 261/2004, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, parleremo dei tuoi diritti e le azioni che devi intraprendere per ottenere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento CE 261/2004 disciplina il trasporto aereo e tutela i viaggiatori in caso di problemi come overbooking, cancellazioni o ritardi. Più precisamente, la suddetta normativa copre diverse situazioni, come ritardi, ripianificazione o cancellazioni dei voli, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si presenta a causa della colpa della compagnia aerea, ogni viaggiatore che abbia sperimentato disservizi ha il diritto a un risarcimento. Oltre a ciò, i passeggeri possono ricevere dei benefici specifici e a usufruire di un servizio di assistenza speciale, che discuteremo più avanti in questo articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 comprende i regolamenti relative al procedimento di compensazione, inclusa l’assistenza a coloro che hanno affrontato disagi che hanno affrontato interruzioni dei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi avere diritto arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma varia, secondo tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Air Astana
Prima di tutto, i viaggiatori devono sapere che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del volo. Se la compagnia aerea ti notifica in meno di quattordici giorni prima della partenza programmata e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261/2004, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia deve comunicare chiaramente i ragioni e i problemi che hanno portato alla cancellazione del volo, come problemi tecnici, ragioni di sicurezza, overbooking o traffico aeroportuale, per consentire ai viaggiatori di tutelare i propri diritti.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di un volo alternativo ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Air Astana
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può ricevere rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero pasti, bevande e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza si riferisce ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che stabilisce regole standard su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in occasione di cancellazioni di voli, ritardi prolungati o negato imbarco.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 richiede che le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che affrontano ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel;
- Due telefonate gratuite, email o fax.
Upgrade e Downgrade
Quando un passeggero accetta un volo alternativo, è utile essere consapevoli di come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In casi in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non sarai necessario pagare costi aggiuntivi per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un volo di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. Qui, è importante notare che l’importo della compensazione pecuniaria è determinato dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Ricorda che questi diritti si applicano a tutti i voli all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono situazioni in cui i passeggeri non avranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono al di fuori dal controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per prevenire problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà avere diritto alla compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’Unione Europea. Questo regolamento si estende anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea proviene dalla UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Air Astana non è una compagnia aerea europea, di conseguenza, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Air Astana
Il ritardo del volo o la cancellazione può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. Coloro che devono affrontare un ritardo o una cancellazione del volo devono sapere esattamente come si fa per chiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo bene le leggi dell’UE e faremo tutto il possibile per ottenere la compensazione. Paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
08.12.202517:40 | Air Astana 1154 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.12.202515:45 | Air Astana 1153 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.12.202513:10 | Air Astana 985 | Almaty (ALA) Kzyl-Orda (KZO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.12.202512:50 | Air Astana 1132 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.12.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.12.202511:45 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202523:40 | Air Astana 882 | Uralsk (URA) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202522:30 | Air Astana 1264 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202520:55 | Air Astana 885 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202520:10 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202520:05 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202519:45 | Air Astana 1193 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202519:35 | Air Astana 1935 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202519:15 | Air Astana 881 | Almaty (ALA) Uralsk (URA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202519:00 | Air Astana 1176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202518:35 | Air Astana 1166 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202517:40 | Air Astana 1154 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202517:40 | Air Astana 1164 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202517:05 | Air Astana 1162 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202514:00 | Air Astana 207 | (NQZ) Dubai (DXB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202505:20 | Air Astana 857 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.12.202500:15 | Air Astana 931 | Almaty (ALA) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202523:30 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202523:15 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202522:00 | Air Astana 1264 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202520:55 | Air Astana 885 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202520:40 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202516:20 | Air Astana 314 | Aktau (SCO) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202513:45 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.12.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202519:45 | Air Astana 1263 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202515:50 | Air Astana 346 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202514:00 | Air Astana 207 | (NQZ) Dubai (DXB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202513:50 | Air Astana 977 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202513:20 | Air Astana 345 | (NQZ) Ust-kamenogorsk (UKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.12.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.12.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.12.202515:05 | Air Astana 264 | Madinah (MED) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.12.202500:10 | Air Astana 1033 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202521:35 | Air Astana 1936 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202521:10 | Air Astana 1180 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202520:30 | Air Astana 1178 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202520:20 | Air Astana 1188 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202519:35 | Air Astana 1935 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202519:30 | Air Astana 1174 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202517:05 | Air Astana 1162 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202516:30 | Air Astana 1154 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.12.202500:30 | Air Astana 563 | Almaty (ALA) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.12.202508:05 | Air Astana 1215 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.12.202507:30 | Air Astana 1121 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.12.202505:50 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202523:15 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202522:20 | Air Astana 980 | Uralsk (URA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202520:40 | Air Astana 1936 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202519:40 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202519:00 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202518:35 | Air Astana 1935 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202518:35 | Air Astana 1166 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202509:55 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202509:05 | Air Astana 210 | Seoul (ICN) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.11.202507:05 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202523:30 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202522:25 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202520:40 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202519:45 | Air Astana 1263 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202519:25 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202517:50 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202517:05 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202513:45 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202510:05 | Air Astana 982 | Atyrau (GUW) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202509:55 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.11.202508:25 | Air Astana 346 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202519:00 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202519:00 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202518:00 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202517:10 | Air Astana 870 | Istanbul (IST) Atyrau (GUW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202515:50 | Air Astana 346 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202515:10 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202511:50 | Air Astana 853 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202510:10 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202507:05 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.11.202505:20 | Air Astana 857 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202522:25 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202520:40 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202519:25 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202518:00 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202517:50 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.11.202515:50 | Air Astana 346 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
