Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. Secondo l’ UE 261, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento dell’UE 261 è il regolamento che tratta dei diritti dei passeggeri aerei. In particolare, questa legge copre vari casi, inclusi riprogrammazione, ritardi, cancellazioni di voli, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di risolvere i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si presenta per colpa della compagnia aerea, qualsiasi passeggero che abbia avuto i disagi è legittimato a ottenere una compensazione. In aggiuntivo, i viaggiatori forse hanno diritto a determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 include delle norme riguardanti al processo di compensazione, inclusa l’aiuto a coloro che hanno affrontato disagi che hanno affrontato disagi nei voli. Nello specifico, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma varia, in base al tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Air Astana
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del volo. Nel caso in cui la compagnia aerea ti informa meno di quattordici giorni prima della data del volo e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero potrà ricevere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea secondo la durata del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Air Astana
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve anche fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza riguarda un aspetto specifico del Regolamento dell’Unione Europea 261/2004, che definisce norme comuni su assistenza e compensazione per i passeggeri in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri colpiti da ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo
- Email, fax e due telefonate gratuite
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero accetta un volo alternativo, è utile capire come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In casi in cui la compagnia aerea fornisca una classe superiore (per esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare nulla per questo servizio.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. In questo caso, dovresti sapere che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Considera che questi diritti coprono ogni volo all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non avranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In aggiunta, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà avere diritto alla compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Air Astana non è una compagnia aerea europea, pertanto, non deve pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Air Astana
Il ritardo del volo o la cancellazione è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano una cancellazione o un ritardo del volo devono sapere esattamente come si fa per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo in modo completo le leggi dell’UE e faremo del nostro meglio per assicurarti la compensazione. Paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
27.06.202514:40 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202511:40 | Air Astana 1133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202511:05 | Air Astana 878 | Atyrau (GUW) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202507:35 | Air Astana 659 | Almaty (ALA) Milas (BJV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202507:20 | Air Astana 1261 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202506:50 | Air Astana 877 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202522:10 | Air Astana 115 | Almaty (ALA) (GYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202519:45 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202518:55 | Air Astana 1176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202517:50 | Air Astana 1219 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202517:35 | Air Astana 1172 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202517:25 | Air Astana 1181 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202515:35 | Air Astana 131 | Almaty (ALA) Dushanbe (DYU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202513:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202510:00 | Air Astana 260 | Da Nang (DAD) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202507:15 | Air Astana 622 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202523:25 | Air Astana 193 | Almaty (ALA) Ho Chi Minh (CXR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202519:45 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202519:10 | Air Astana 1278 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202513:55 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202512:35 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202512:15 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202511:15 | Air Astana 952 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202509:00 | Air Astana 897 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202508:45 | Air Astana 336 | Kostanay (KSN) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202506:20 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202520:05 | Air Astana 170 | Batumi (BUS) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202517:00 | Air Astana 1277 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202513:55 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202512:35 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202512:10 | Air Astana 192 | Dubai (DXB) Atyrau (GUW) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202510:00 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202509:00 | Air Astana 897 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202507:10 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202505:45 | Air Astana 191 | Atyrau (GUW) Dubai (DXB) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
23.06.202501:50 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
23.06.202501:10 | Air Astana 1648 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202519:40 | Air Astana 119 | (NQZ) Tbilisi (TBS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202513:00 | Air Astana 226 | Antalya (AYT) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
22.06.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202520:50 | Air Astana 965 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202520:15 | Air Astana 209 | (NQZ) Seoul (ICN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202520:05 | Air Astana 170 | Batumi (BUS) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202517:40 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202514:05 | Air Astana 227 | (NQZ) Beijing (PEK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202508:40 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202505:55 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
21.06.202500:35 | Air Astana 1356 | Istanbul (IST) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202516:10 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202515:30 | Air Astana 169 | Almaty (ALA) Batumi (BUS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
