Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. Secondo l’ UE 261/2004, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento UE 261 è la legge che tratta dei diritti dei passeggeri aerei. Più precisamente, questa legge copre diverse situazioni, inclusi ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di risolvere i singoli casi con attenzione ed equità. Se l’incidente ocorre a causa di un errore della compagnia aerea, qualsiasi passeggero che abbia avuto i disagi è legittimato a ottenere risarcimento. Inoltre, i viaggiatori forse hanno diritto a determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 contiene i regolamenti relative al processo di compensazione, inclusa l’aiuto ai viaggiatori che hanno sperimentato disagi nei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi aspettarti di ricevere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma dipende, secondo tuo caso specifico.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Viva Aerobus
Prima di tutto, i passeggeri devono sapere che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del loro volo. Se la compagnia aerea ti informa in meno di quattordici giorni prima della data della partenza e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto per il volo originale, il passeggero potrebbe avere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Viva Aerobus
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve altresì fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza si riferisce ad un aspetto specifico del regolamento UE 261/2004, che stabilisce regole standard su assistenza e compensazione per i passeggeri in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel
- Due telefonate gratuite, email o fax
Upgrade e Downgrade
Quando un passeggero riceve un volo alternativo, è bene essere consapevoli di come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In casi in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non dovrai pagare costi aggiuntivi per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un volo di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), hai diritto a ricevere un rimborso. In questo caso, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Ricorda che questi diritti coprono tutti i voli all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli in ritardo o cancellati. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea avrebbe potuto fare qualcosa per prevenire problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potresti essere eleggibile per compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Viva Aerobus non rappresenta una compagnia aerea europea, pertanto, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Viva Aerobus
La cancellazione o il ritardo del volo può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano un ritardo o una cancellazione del volo devono sapere esattamente come si fa per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team si occuperà del processo. Noi conosciamo in modo completo le leggi dell’UE e faremo tutto il possibile per ottenere la compensazione. Ci paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
27.06.202517:10 | VivaAerobus 4114 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202505:00 | VivaAerobus 1232 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 695 | Bogota (BOG) Monterrey (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202501:05 | VivaAerobus 5018 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202500:55 | VivaAerobus 1249 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202500:25 | VivaAerobus 1251 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.06.202500:10 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202521:20 | VivaAerobus 1001 | Ciudad Juarez (CJS) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202520:05 | VivaAerobus 7362 | Merida (MID) Leon (BJX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202519:15 | VivaAerobus 1255 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202515:35 | VivaAerobus 1065 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202515:05 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202513:55 | VivaAerobus 1183 | Puerto Escondido (PXM) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 9145 | Puerto Vallarta (PVR) (TLC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202511:10 | VivaAerobus 9428 | Mexico City (NLU) Tepic (TPQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202510:50 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202510:45 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202509:15 | VivaAerobus 1101 | Merida (MID) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.06.202509:00 | VivaAerobus 4042 | Monterrey (MTY) (TLC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
25.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
24.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202513:50 | VivaAerobus 9755 | Poza Rica (PAZ) Veracruz (VER) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202512:20 | VivaAerobus 9756 | Mexico City (NLU) Poza Rica (PAZ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
24.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
20.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
19.06.202518:35 | VivaAerobus 4129 | Huatulco (HUX) Monterrey (MTY) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
19.06.202516:05 | VivaAerobus 4128 | Monterrey (MTY) Huatulco (HUX) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
18.06.202518:55 | VivaAerobus 9293 | Huatulco (HUX) Mexico City (NLU) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
18.06.202516:55 | VivaAerobus 9292 | Mexico City (NLU) Huatulco (HUX) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
17.06.202522:20 | VivaAerobus 9257 | Puebla Atlixco (PBC) Merida (MID) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202522:05 | VivaAerobus 5117 | Puebla Atlixco (PBC) Tijuana (TIJ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
17.06.202519:55 | VivaAerobus 9256 | Merida (MID) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
17.06.202516:10 | VivaAerobus 9902 | Monterrey (MTY) Brownsville (BRO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202515:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202512:05 | VivaAerobus 671 | San Antonio (SAT) Monterrey (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202508:05 | VivaAerobus 4001 | Puebla Atlixco (PBC) Monterrey (MTY) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
17.06.202507:15 | VivaAerobus 750 | Tunis (TUN) Lyon (LYS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
17.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
16.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
15.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
13.06.202513:50 | VivaAerobus 1092 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.06.202518:15 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
12.06.202515:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
11.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
11.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
11.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
10.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.06.202515:55 | VivaAerobus 1093 | Huatulco (HUX) Mexico City (MEX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.06.202501:50 | VivaAerobus 771 | Bogota (BOG) Mexico City (NLU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.06.202518:50 | VivaAerobus 694 | Monterrey (MTY) Bogota (BOG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.06.202518:30 | VivaAerobus 9036 | Reynosa (REX) Veracruz (VER) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
04.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.06.202519:10 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.06.202516:20 | VivaAerobus 570 | Queretaro (QRO) San Antonio (SAT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.06.202514:40 | VivaAerobus 9386 | Mexico City (NLU) Reynosa (REX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.06.202512:55 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.06.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.05.202511:00 | VivaAerobus 9936 | Brussels (BRU) Antalya (AYT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.05.202520:20 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.05.202517:45 | VivaAerobus | Dusseldorf (DUS) Budapest (BUD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.05.202514:30 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.05.202508:40 | VivaAerobus 4111 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.05.202506:30 | VivaAerobus 9009 | Brussels (BRU) Ibiza (IBZ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
