Rimborso e Risarcimento per lo Sciopero di SkyWest Airlines

Yurii Moskalenko
24.12.2024
Updated 09.09.2025

I cancellazioni o ritardi dei voli a causa di scioperi delle compagnie aeree possono essere fastidiosi, ma ci sono buone notizie per i passeggeri. Esiste una normativa chiamata UE 261/2004 che vi protegge e che dice che le compagnie aeree devono pagare un risarcimento se il tuo volo è cancellato o ritardato come risultato di uno sciopero. In questo articolo, spiegheremo cosa sia UE 261/2004 e come puoi supportarti.

Diritti dei Passeggeri ai Sensi del Regolamento UE 261/2004

Secondo il regolamento UE 261/2004 è prevista una compensazione economica per i passeggeri in caso di disservizi come ritardi, cancellazioni o negato imbarco. Nelle sezioni successive, vedrai i tuoi diritti per il risarcimento, il diritto al rimborso in caso di cancellazione o variazioni significative del volo, e quali benefici ti spettano in caso di un’interruzione del volo.

Diritto al Risarcimento

Il regolamento dell’Unione Europea prevede che, se sei protetto da UE 261/2004, hai diritto di chiedere risarcimento se uno sciopero spontaneo o programmato dai lavoratori della compagnia aerea influisce su il tuo volo. È importante notare che entrambi i casi non rientrano nelle “circostanze straordinarie” cioè, quelle al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Risarcimento per la Cancellazione del Volo

In conformità con il Regolamento UE 261, puoi avere diritto a un risarcimento fino a 600 € se il tuo volo viene cancellato e la compagnia aerea non ti avvisa della cancellazione entro due settimane prima della tua data di partenza pianificata.

Anche se, come accade frequentemente, ci sono delle eccezioni di cui dovresti essere a conoscenza. In specifico, la compagnia aerea ha diritto a rifiutare il risarcimento se sceglie di offrirti un volo alternativo. Tuttavia, questo volo dovrebbe soddisfare requisiti specifici:

  • Se il tuo volo è superiore a 3.500 km, il volo sostitutivo deve arrivare al punto di destinazione con un ritardo inferiore a 4 ore;
  • Se il tuo volo è compreso tra 1.500 e 3.500 km, il volo sostitutivo deve arrivare al punto di destinazione con un ritardo inferiore a 3 ore;
  • Se il tuo volo è inferiore a 1.500 km, il volo sostitutivo deve arrivare al punto di destinazione con un ritardo inferiore a 2 ore;

Se hai accettato il volo alternativo fornito dalla compagnia aerea ma sei arrivato alla destinazione finale più tardi di quanto originariamente programmato, hai comunque diritto a richiedere un risarcimento.

I fattori principali che influenzano l’importo del risarcimento sono la distanza del volo e il tempo di ritardo. Consulta la tabella qui di seguito per gli importi del risarcimento:

Meno di 2 ore2-3 ore3-4 oreOltre 4 oreMai ArrivatoDistanza
125 €250 €250 €250 €250 €Tutti i voli di 1.500 km o meno
200 €200 €400 €400 €400 €Voli interni all’UE oltre 1.500 km
200 €200 €400 €400 €400 €Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km
300 €300 €300 €600 €600 €Voli non interni all’UE oltre 3.500 km

Risarcimento per il Ritardo del Volo

I ritardi a causa di scioperi delle compagnie aeree di qualsiasi durata possono essere frustranti e possono seriamente compromettere i tuoi piani. L’attesa in aeroporto durante un volo in ritardo può essere particolarmente stressante per i passeggeri, soprattutto quando i tempi di attesa si prolungano e si è costretti a gestire disagi e incertezze. Hai diritto a un risarcimento se il ritardo del volo causato da uno sciopero della compagnia aerea dura tre ore o più.

In merito al potenziale ammontare del risarcimento che i passeggeri potrebbero ricevere, ci sono due aspetti importanti da considerare: la durata del ritardo e la distanza del volo. Consulta la tabella qui sotto per gli importi del risarcimento:

Meno di 3 oreTra 3-4 oreOltre 4 oreDistanza
0 €250 €250 €Tutti i voli fino a 1500 km
0 €400 €400 €Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km
0 €400 €400 €Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km
0 €300 €600 €Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km

Rimborso del Biglietto o Trasporto Alternativo

Nei rari situazioni in cui il volo di un passeggero è ritardato per 5 ore o più o cancellato, il passeggero è legittimato a i diritti significativi. Hai due opzioni tra cui selezionare:

  • Puoi rifiutare il volo cancellato o ritardato e scegliere un rimborso totale del biglietto, il che significa che cancellerai anche il tuo viaggio pianificato, senza alcuna penalità finanziaria;
  • Puoi accettare di utilizzare un volo alternativo che la compagnia aerea organizza per te.

Come puoi vedere, hai il diritto di scegliere l’opzione che meglio soddisfa le tue esigenze.

Diritto all’Assistenza

In aggiunta a un risarcimento per un volo ritardato o cancellato a causa di uno sciopero della compagnia aerea, i passeggeri hanno anche diritto all’assistenza. Pertanto, la compagnia aerea è tenuta a fornire ai passeggeri pasti, bevande, e la possibilità di fare due telefonate, inviare fax o messaggi e email. In aeroporto, vengono offerti servizi di assistenza come aree di attesa dedicate, informazioni aggiornate e supporto del servizio clienti per facilitare la gestione delle attese. Quando il tuo volo viene riprogrammato per il giorno successivo, la compagnia aerea è obbligata a fornirti un hotel, oltre a traslado dall’aeroporto all’hotel e ritorno. In caso di problemi con il bagaglio, come perdita, danneggiamenti o ritardi, i passeggeri hanno diritto a ricevere assistenza e supporto per la segnalazione e la richiesta di rimborso.

Upgrade e Downgrade

Occasionalmente, può accade che la compagnia aerea potrebbe fare un upgrade o un downgrade alla classe del tuo volo quando fornisce un volo alternativo. In questi casi, è necessario che tu sia consapevole di le regole specifiche e i tuoi diritti:

In caso di upgrade: se la tua classe è stata migliorata, non sei tenuto a pagare un extra per questo beneficio.

In caso di downgrade: se la tua classe è stata declassata, la compagnia aerea è obbligata a rimborsarti. Inoltre, il risarcimento qui dipende interamente dalla distanza del volo:

  • 30% del costo dei voli che sono pari o inferiori a 1.500 km;
  • 50% del costo se si tratta di un volo intra-UE superiore a 1.500 km; inoltre, se questi sono tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km;
  • 75% del costo del volo se è pari o superiore a 3.500 km.

Queste regole si applicano a tutti i voli nell’UE; aggiuntivamente, queste regole si applicano a i voli che partono o arrivano nell’Unione Europea con compagnie aeree basate nell’UE.

Quando Non Hai Diritto al Risarcimento?

Purtroppo, dovresti essere consapevole che, nei situazioni quando la compagnia aerea non può controllare o prevenire lo sciopero, non ci sarà risarcimento per i passeggeri. Prendiamo un esempio: qualsiasi conflitto lavorativo potrebbe influenziare significativamente sull’aviazione (come uno sciopero nazionale del lavoro o del traffico aereo); tuttavia, tali occasioni non sono sotto il controllo di una compagnia aerea, e non è colpa sua che questa situazione si verifichi. Pertanto, la compagnia aerea non è tenuta a pagare il risarcimento per i voli interrotti.

Seppur molti episodi di scioperi non sono coperti da UE 261 e sono classificati come “circostanze straordinarie”, questo non implica automaticamente che la compagnia aerea non fornisca il risarcimento.

Secondo la sentenza della Corte di Giustizia dell’UE dell’11 giugno 2020 (Caso C-74/19), la compagnia aerea deve dimostrare di aver fatto tutto il possibile per prevenire uno sciopero. Se la compagnia aerea non può dimostrarlo, è tenuta a pagare il risarcimento ai passeggeri per le interruzioni dei voli.

Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?

Il Regolamento dell’UE 261/2004 copre tutti i voli in partenza di aeroporti nell’UE. Si applica anche a voli che arrivano nell’UE se la compagnia aerea ha origine nell’UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi UE, così come Islanda, Norvegia e Svizzera.

Tuttavia, SkyWest Airlines non è compagnia aerea europea. Pertanto, non sono tenute a emettere risarcimento se i loro voli operano fuori dall’Unione Europea. Questo si applica anche ai loro voli verso l’Unione Europea se partono da fuori l’UE.

ItinerarioCoperto da UE 261
Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE✔️ Si
Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE❌ No

Come Ottenere il Risarcimento per lo Sciopero di SkyWest Airlines

Affrontare voli ritardati o cancellati a causa di scioperi è sempre frustrante. Questo può rovinarvi il viaggio, ma anche creare problemi – emotivi, finanziari, ecc. Per chiedere il risarcimento per questo inconveniente, prendi le seguenti azioni:

  1. Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio numero del volo, data e il problema che hai incontrato.
  2. Lascia che i nostri esperti ti aiutino. Una volta inviato il modulo, il nostro team gestirà il processo. Noi comprendiamo leggi UE e faremo del nostro meglio per ottenere il risarcimento che ti aspetta. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.

Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli

Il tuo volo ha subito un ritardo o una cancellazione a causa dello sciopero? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo dei reclami e lascia che proteggiamo i tuoi diritti e richiediamo il risarcimento per te.

Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di risarcimento e lo verificheremo per te.

Data Numero di volo Itinerario Stato Risarcimento

12.11.202513:00

SkyWest Airlines

5930

Chicago (ORD)

Fargo (FAR)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

11.11.202517:50

SkyWest Airlines

5352

Chicago (ORD)

Akron/Canton (CAK)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

11.11.202516:20

SkyWest Airlines

5114

Denver (DEN)

Liberal (LBL)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

11.11.202508:01

SkyWest Airlines

4788

Denver (DEN)

Idaho Falls (IDA)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202515:35

SkyWest Airlines

5300

Chicago (ORD)

Little Rock (LIT)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

10.11.202513:58

SkyWest Airlines

4752

Akron/Canton (CAK)

Chicago (ORD)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

10.11.202513:50

SkyWest Airlines

5421

Denver (DEN)

Lubbock (LBB)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202513:11

SkyWest Airlines

6510

Burbank (BUR)

Phoenix (PHX)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

10.11.202513:00

SkyWest Airlines

5209

Riverton (RIW)

Denver (DEN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202512:15

SkyWest Airlines

6972

Chicago (ORD)

Winston Salem (INT)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202511:56

SkyWest Airlines

6510

Phoenix (PHX)

Burbank (BUR)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

10.11.202511:35

SkyWest Airlines

5462

Fargo (FAR)

Denver (DEN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202510:50

SkyWest Airlines

4780

Chicago (ORD)

Akron/Canton (CAK)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202509:44

SkyWest Airlines

5027

Decatur (DEC)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202508:51

SkyWest Airlines

5819

Chicago (ORD)

Duluth (DLH)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

10.11.202508:30

SkyWest Airlines

5016

Hancock (CMX)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202507:55

SkyWest Airlines

4670

Duluth (DLH)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202507:45

SkyWest Airlines

5910

Lincoln (LNK)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

10.11.202506:00

SkyWest Airlines

5253

Lincoln (LNK)

Chicago (ORD)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

09.11.202521:25

SkyWest Airlines

5140

Chicago (ORD)

Hancock (CMX)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

09.11.202521:23

SkyWest Airlines

5138

Chicago (ORD)

Morgantown (MGW)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

09.11.202520:13

SkyWest Airlines

5275

Chicago (ORD)

Duluth (DLH)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

09.11.202517:30

SkyWest Airlines

5206

Milwaukee (MKE)

Hancock (CMX)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

09.11.202514:10

SkyWest Airlines

5081

Denver (DEN)

Jamestown (JMS)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

09.11.202514:10

SkyWest Airlines

4790

Charlottesville (CHO)

Chicago (ORD)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

09.11.202510:40

SkyWest Airlines

5289

Chicago (ORD)

Charleston (CRW)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

09.11.202506:35

SkyWest Airlines

5449

Moline (MLI)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

08.11.202523:15

SkyWest Airlines

6970

State College (SCE)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

08.11.202520:45

SkyWest Airlines

5059

Denver (DEN)

Kearney (EAR)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

08.11.202520:06

SkyWest Airlines

5998

Chicago (ORD)

Chattanooga (CHA)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

08.11.202520:00

SkyWest Airlines

1115

Lansing (LAN)

State College (SCE)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

08.11.202517:00

SkyWest Airlines

Memphis (MEM)

Liberal (LBL)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

08.11.202510:39

SkyWest Airlines

5804

Santa Barbara (SBA)

San Francisco (SFO)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

08.11.202508:30

SkyWest Airlines

5953

San Francisco (SFO)

Santa Barbara (SBA)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

07.11.202519:50

SkyWest Airlines

5301

Chicago (IAH)

Hobbs (HOB)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202518:18

SkyWest Airlines

5466

Fort Wayne (FWA)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202518:15

SkyWest Airlines

5251

Little Rock (LIT)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202517:28

SkyWest Airlines

5753

Greenville (GSP)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202517:20

SkyWest Airlines

5957

Moline (MLI)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202515:35

SkyWest Airlines

5973

Chicago (ORD)

Appleton (ATW)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202515:21

SkyWest Airlines

4635

Grand Junction (GJT)

Denver (DEN)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

07.11.202515:10

SkyWest Airlines

5297

Lincoln (LNK)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202514:10

SkyWest Airlines

4793

Dayton (DAY)

Chicago (ORD)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

07.11.202513:35

SkyWest Airlines

5488

Denver (DEN)

Grand Junction (GJT)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

07.11.202512:23

SkyWest Airlines

5516

Greenville (GSP)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202511:15

SkyWest Airlines

5495

Denver (DEN)

Minot (MOT)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202511:05

SkyWest Airlines

5588

Chicago (ORD)

Dayton (DAY)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

07.11.202510:35

SkyWest Airlines

4725

Chicago (ORD)

Madison (MSN)

Cancellato

Richiesta di Rimborso

07.11.202508:45

SkyWest Airlines

4778

Chicago (ORD)

Fargo (FAR)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202507:30

SkyWest Airlines

5231

South Bend (SBN)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

07.11.202507:30

SkyWest Airlines

4769

Fargo (FAR)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

06.11.202518:11

SkyWest Airlines

5216

Huntsville (HSV)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

06.11.202517:23

SkyWest Airlines

4808

Peoria (PIA)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

06.11.202516:45

SkyWest Airlines

5332

Wilkes-Barre (AVP)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

06.11.202515:18

SkyWest Airlines

5838

South Bend (SBN)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

06.11.202515:06

SkyWest Airlines

4685

Duluth (DLH)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

06.11.202507:15

SkyWest Airlines

5434

Fort Wayne (FWA)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

05.11.202507:45

SkyWest Airlines

5027

Chicago (ORD)

Decatur (DEC)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

04.11.202519:50

SkyWest Airlines

5301

Chicago (IAH)

Hobbs (HOB)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

04.11.202516:49

SkyWest Airlines

6410

Dallas (DFW)

Waco (ACT)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

04.11.202516:10

SkyWest Airlines

5740

Chicago (ORD)

Lincoln (LNK)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

04.11.202516:10

SkyWest Airlines

5505

Chicago (ORD)

South Bend (SBN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

03.11.202514:10

SkyWest Airlines

6950

Pensacola (PNS)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

03.11.202510:45

SkyWest Airlines

4645

Chicago (ORD)

Fort Wayne (FWA)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

02.11.202520:21

SkyWest Airlines

5107

Denver (DEN)

Salina (SLN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

02.11.202520:12

SkyWest Airlines

5975

Denver (DEN)

Colorado Springs (COS)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

02.11.202519:25

SkyWest Airlines

5039

North Platte (LBF)

Denver (DEN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

02.11.202519:24

SkyWest Airlines

5129

Liberal (LBL)

Denver (DEN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

02.11.202518:46

SkyWest Airlines

5107

Sioux City (SUX)

Denver (DEN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

01.11.202518:11

SkyWest Airlines

5216

Huntsville (HSV)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

01.11.202517:40

SkyWest Airlines

6940

Chicago (IAH)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

01.11.202516:10

SkyWest Airlines

5505

Chicago (ORD)

South Bend (SBN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

31.10.202514:29

SkyWest Airlines

4716

Columbia (CAE)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

31.10.202507:45

SkyWest Airlines

5071

Sioux City (SUX)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

30.10.202516:00

SkyWest Airlines

4252

Detroit (DTW)

Alpena (APN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

30.10.202515:35

SkyWest Airlines

5353

Chicago (ORD)

Traverse City (TVC)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

30.10.202507:45

SkyWest Airlines

5071

Sioux City (SUX)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202520:05

SkyWest Airlines

5030

Denver (DEN)

Butte (BTM)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202519:30

SkyWest Airlines

6967

Columbus (CMH)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202519:09

SkyWest Airlines

5056

Denver (DEN)

Regina (YQR)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202518:15

SkyWest Airlines

5251

Little Rock (LIT)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202516:50

SkyWest Airlines

5436

Fort Wayne (FWA)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202515:50

SkyWest Airlines

5539

Arcata (ACV)

San Francisco (SFO)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202515:35

SkyWest Airlines

5300

Chicago (ORD)

Little Rock (LIT)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202515:10

SkyWest Airlines

5297

Lincoln (LNK)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

29.10.202511:08

SkyWest Airlines

6375

Dallas (DFW)

Jackson (JAN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

28.10.202518:50

SkyWest Airlines

5068

Chicago (IAH)

Meridian (MEI)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

28.10.202516:25

SkyWest Airlines

5693

San Francisco (SFO)

Los Angeles (SBP)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

27.10.202520:51

SkyWest Airlines

5262

Chicago (ORD)

Milwaukee (MKE)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

27.10.202517:55

SkyWest Airlines

4665

Denver (DEN)

Bismarck (BIS)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

27.10.202514:00

SkyWest Airlines

5943

Reno (RNO)

San Francisco (SFO)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

27.10.202510:58

SkyWest Airlines

5737

Fresno (FAT)

San Francisco (SFO)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

27.10.202510:02

SkyWest Airlines

6484

Chicago (ORD)

Wichita (ICT)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

26.10.202518:04

SkyWest Airlines

6385

Detroit (DTW)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

26.10.202517:50

SkyWest Airlines

4636

Chicago (ORD)

South Bend (SBN)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

26.10.202517:38

SkyWest Airlines

5606

Charlottesville (CHO)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

26.10.202517:18

SkyWest Airlines

4808

Peoria (PIA)

Chicago (ORD)

In ritardo

Richiesta di Rimborso

26.10.202516:10

SkyWest Airlines

5031

Denver (DEN)

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Yurii Moskalenko
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Yurii informa le persone sui diritti umani e sull’attività di advocacy. Crea materiali utili affinché i viaggiatori possano far valere i propri diritti. Con certificazioni in diritto ed economia, Yurii traduce i termini legali in consigli semplici e pratici. La sua esperienza di viaggio gli fornisce una preziosa comprensione delle difficoltà affrontate dai viaggiatori, aiutandolo a capire meglio le loro esigenze.

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