Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. In base a UE 261/2004, se il tuo volo viene cancellato o ritardato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, parleremo dei tuoi diritti e i passaggi che devi seguire per ottenere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento CE 261/2004 disciplina il trasporto aereo e tutela i viaggiatori in caso di problemi come ritardi, cancellazioni o overbooking. Più precisamente, la suddetta normativa copre molteplici situazioni, come ritardi, ripianificazione o cancellazioni dei voli, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si presenta a causa della colpa della compagnia aerea, ciascun passeggero che abbia subito disagi ha il diritto a un risarcimento. Oltre a ciò, i passeggeri possono ricevere determinati benefici e a usufruire di un servizio di assistenza speciale, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 comprende i regolamenti riguardanti al processo di compensazione, inclusa l’assistenza per i passeggeri che hanno affrontato problemi con i voli. Nello specifico, l’importo della compensazione che puoi potenzialmente ottenere arriva fino a 600 euro per passeggero. Questa somma varia, secondo tuo tipo di situazione.
Risarcimento per Cancellazione del Volo HK Express
Prima di tutto, i viaggiatori dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del volo. Se la compagnia aerea ti notifica meno di quattordici giorni prima della data del volo e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261/2004, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia deve comunicare chiaramente i motivi e i problemi che hanno causato la cancellazione del volo, come problemi tecnici, ragioni di sicurezza, overbooking o traffico aeroportuale, per consentire ai viaggiatori di tutelare i diritti che gli spettano.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma raggiunge la sua destinazione più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla lunghezza del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo HK Express
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve anche fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza si riferisce ad un aspetto specifico del Regolamento dell’Unione Europea 261/2004, che stabilisce regole standard su assistenza e compensazione per i passeggeri in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati assistenza e servizi ai passeggeri che affrontano ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel;
- Email, fax e due telefonate gratuite.
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero riceve un volo alternativo, è bene capire come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per fare un esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non sarai necessario pagare nulla per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un volo di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. In questo caso, dovresti sapere che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Ricorda che questi diritti coprono ogni volo all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli cancellati o in ritardo. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Ecco alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potresti essere eleggibile per compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, HK Express non rappresenta una compagnia aerea europea, di conseguenza, non deve pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da HK Express
Il ritardo del volo o la cancellazione è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano una cancellazione o un ritardo del volo devono capire i passaggi per chiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila il nostro modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo bene le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per ottenere la compensazione. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
08.11.202514:30 | Hong Kong Express 802 | Hong Kong (HKG) Komatsu (KMQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202513:30 | Hong Kong Express 700 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202513:25 | Hong Kong Express 212 | Hong Kong (HKG) Yiwu (YIW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202512:55 | Hong Kong Express 638 | Hong Kong (HKG) Fukuoka (FUK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202512:15 | Hong Kong Express 112 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202511:50 | Hong Kong Express 898 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202511:25 | Hong Kong Express 110 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202509:35 | Hong Kong Express 541 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202508:01 | Hong Kong Express 130 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202502:45 | Hong Kong Express 676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
08.11.202502:00 | Hong Kong Express 854 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202523:55 | Hong Kong Express 624 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202520:35 | Hong Kong Express 532 | Hong Kong (HKG) Manila (CRK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202520:05 | Hong Kong Express 542 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202512:45 | Hong Kong Express 132 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202511:50 | Hong Kong Express 898 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202510:55 | Hong Kong Express 172 | Hong Kong (HKG) Taichung (RMQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202509:55 | Hong Kong Express 850 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202509:30 | Hong Kong Express 822 | Hong Kong (HKG) Hiroshima (HIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202509:20 | Hong Kong Express 848 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202508:55 | Hong Kong Express 890 | Hong Kong (HKG) Sendai (SDJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202508:50 | Hong Kong Express 227 | Ningbo (NGB) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202508:45 | Hong Kong Express 686 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202507:55 | Hong Kong Express 598 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202507:45 | Hong Kong Express 600 | Hong Kong (HKG) Fukuoka (FUK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
07.11.202507:25 | Hong Kong Express 522 | Hong Kong (HKG) Manila (CRK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.11.202511:50 | Hong Kong Express 898 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
06.11.202509:55 | Hong Kong Express 850 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.11.202520:35 | Hong Kong Express 532 | Hong Kong (HKG) Manila (CRK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.11.202519:55 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
05.11.202502:00 | Hong Kong Express 854 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
03.11.202518:50 | Hong Kong Express 116 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.11.202507:40 | Hong Kong Express 540 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.11.202500:50 | Hong Kong Express 749 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202519:55 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202518:55 | Hong Kong Express 528 | Hong Kong (HKG) Ho Chi Minh (CXR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202517:55 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202517:40 | Hong Kong Express 115 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202516:30 | Hong Kong Express 787 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202516:25 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202516:20 | Hong Kong Express 213 | Yiwu (YIW) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202516:05 | Hong Kong Express 669 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202515:25 | Hong Kong Express 681 | Nagoya (NGO) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202515:15 | Hong Kong Express 851 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202514:55 | Hong Kong Express 688 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202514:50 | Hong Kong Express 891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202514:30 | Hong Kong Express 802 | Hong Kong (HKG) Komatsu (KMQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202514:05 | Hong Kong Express 675 | Busan (PUS) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202513:25 | Hong Kong Express 212 | Hong Kong (HKG) Yiwu (YIW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
01.11.202513:00 | Hong Kong Express 646 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202519:50 | Hong Kong Express 226 | Hong Kong (HKG) Ningbo (NGB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202517:45 | Hong Kong Express 272 | Hong Kong (HKG) Changzhou (CZX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202515:50 | Hong Kong Express 826 | Hong Kong (HKG) Okinawa (OKA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202512:45 | Hong Kong Express 132 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202510:45 | Hong Kong Express 502 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202509:30 | Hong Kong Express 822 | Hong Kong (HKG) Hiroshima (HIJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
31.10.202502:00 | Hong Kong Express 854 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.10.202518:50 | Hong Kong Express 116 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.10.202516:55 | Hong Kong Express 702 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
30.10.202507:45 | Hong Kong Express 600 | Hong Kong (HKG) Fukuoka (FUK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
29.10.202508:55 | Hong Kong Express 890 | Hong Kong (HKG) Sendai (SDJ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202520:15 | Hong Kong Express 827 | Okinawa (OKA) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202519:50 | Hong Kong Express 226 | Hong Kong (HKG) Ningbo (NGB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202518:55 | Hong Kong Express 569 | Phu Quoc (PQC) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202518:30 | Hong Kong Express 559 | Da Nang (DAD) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202518:15 | Hong Kong Express 182 | Hong Kong (HKG) Taichung (RMQ) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202517:55 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202517:40 | Hong Kong Express 115 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202516:35 | Hong Kong Express 716 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (SZB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202516:30 | Hong Kong Express 787 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202516:25 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202516:10 | Hong Kong Express 568 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202515:45 | Hong Kong Express 631 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202515:25 | Hong Kong Express 681 | Nagoya (NGO) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202514:55 | Hong Kong Express 688 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202514:50 | Hong Kong Express 891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202514:00 | Hong Kong Express 650 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202513:55 | Hong Kong Express 111 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202502:00 | Hong Kong Express 854 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
28.10.202500:50 | Hong Kong Express 749 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202523:55 | Hong Kong Express 624 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202519:55 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202518:55 | Hong Kong Express 569 | Phu Quoc (PQC) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202518:50 | Hong Kong Express 116 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202516:55 | Hong Kong Express 871 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202516:30 | Hong Kong Express 787 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202516:05 | Hong Kong Express 669 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202515:45 | Hong Kong Express 631 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202515:25 | Hong Kong Express 681 | Nagoya (NGO) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202515:15 | Hong Kong Express 851 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202512:45 | Hong Kong Express 132 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202502:45 | Hong Kong Express 676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202502:20 | Hong Kong Express 656 | Hong Kong (HKG) Daegu (TAE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202502:00 | Hong Kong Express 854 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
27.10.202500:50 | Hong Kong Express 749 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.10.202523:55 | Hong Kong Express 624 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.10.202523:10 | Hong Kong Express 533 | Manila (CRK) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.10.202521:05 | Hong Kong Express 614 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.10.202520:55 | Hong Kong Express 693 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
26.10.202520:35 | Hong Kong Express 532 | Hong Kong (HKG) Manila (CRK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
