Opóźnienia i odwołania lotów są najpowszechniejszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy Twoje prawa jako pasażera oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza ma obowiązek zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mają możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Paryż-Orly
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Bardziej szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Paryż-Orly
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261, podróżni mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Paryż-Orly podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Dodatkowo, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
15.07.202512:50 | USC 719 | Orly (PAR) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:25 | Transavia 8098 | Orly (PAR) Sfax Thyna (SFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:45 | Air Algerie 1125 | Orly (PAR) Mohamed Boudiaf (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:00 | Air Caraibes 570 | Orly (PAR) Rochambeau (CAY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Air Algerie 1109 | Orly (PAR) Setif (QSF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:50 | Twin Jet 88 | Orly (PAR) Loudes (LPY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:40 | Transavia 8098 | Orly (PAR) Sfax Thyna (SFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:30 | Transavia 3240 | Orly (PAR) Rabil (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:30 | Transavia 7306 | Orly (PAR) Mohamed Boudiaf (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:55 | Air Algerie 1121 | Orly (PAR) Batna (BLJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Air Algerie 1113 | Orly (PAR) Bejaia (BJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:25 | easyJet 4811 | Orly (PAR) Costa Smeralda (OLB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Transavia 3854 | Orly (PAR) Costa Smeralda (OLB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Transavia 3880 | Orly (PAR) Palese (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:50 | Chalair 8102 | Orly (PAR) Mazamet (DCM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:50 | Air France 7040 | Orly (PAR) Mazamet (DCM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:10 | Transavia 7280 | Orly (PAR) Bejaia (BJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | JSC Avion Express 723 | Orly (PAR) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Transavia 8858 | Orly (PAR) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | Transavia 3028 | Orly (PAR) Les Anglades (OUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:10 | Transavia 8284 | Orly (PAR) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | Air Algerie 1125 | Orly (PAR) Mohamed Boudiaf (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:35 | Transavia 8964 | Orly (PAR) Habib Bourguiba (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:25 | flynas 5136 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:25 | Pegasus 1136 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | flynas 5134 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | Pegasus 1134 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | Transavia 4064 | Orly (PAR) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:20 | Twin Jet 82 | Orly (PAR) Loudes (LPY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:00 | Transavia 3630 | Orly (PAR) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:15 | Air Algerie 1145 | Orly (PAR) Les Salines (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:30 | Transavia 4068 | Orly (PAR) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:50 | Wizz Air 2368 | Orly (PAR) Liszt Ferenc International (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:30 | Transavia 8964 | Orly (PAR) Habib Bourguiba (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:35 | Royal Air Maroc 781 | Orly (PAR) Sale (RBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:25 | easyJet 7722 | Orly (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:15 | Transavia 7668 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:10 | Transavia 4770 | Orly (PAR) San Pablo (SVQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | LOT – Polish Airlines 4777 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | Azul 7344 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | TAP Air Portugal 439 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | Transavia 3950 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | Azores Airlines 8935 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:00 | Air France 642 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:00 | KLM 2240 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:00 | Corsair 772 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:50 | Transavia 8496 | Orly (PAR) Djerba-Zarzis (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:50 | Transavia 7664 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:45 | Transavia 4720 | Orly (PAR) Son Sant Joan Airport (PMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | Electra Airways 1617 | Orly (PAR) Les Anglades (OUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | French Bee 5726 | Orly (PAR) Newark Liberty International (EWR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:45 | Tunisair 655 | Orly (PAR) Djerba-Zarzis (DJE) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:30 | Air France | Orly (PAR) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:25 | Air Europa 1026 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:25 | Azul 7861 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:25 | Aeromexico 6856 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Royal Air Maroc 771 | Orly (PAR) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:00 | Transavia 3124 | Orly (PAR) Menara (RAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:00 | Transavia 3630 | Orly (PAR) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:30 | Iberia 5180 | Orly (PAR) Son Sant Joan Airport (PMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:30 | Vueling 6950 | Orly (PAR) Son Sant Joan Airport (PMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:50 | Transavia 4768 | Orly (PAR) Ibiza (IBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:40 | Transavia 3232 | Orly (PAR) Amilcar Cabral International (SID) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:35 | Royal Air Maroc 765 | Orly (PAR) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:35 | Vueling 8578 | Orly (PAR) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:35 | Iberia 5264 | Orly (PAR) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:25 | Transavia 4498 | Orly (PAR) Brnik (LJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | LATAM Airlines 1554 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Iberia 578 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Qatar Airways 6986 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Vueling 5254 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | Vueling 2846 | Orly (PAR) Ibiza (IBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | Iberia 5071 | Orly (PAR) Ibiza (IBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:00 | Transavia 4424 | Orly (PAR) Golubovci (TGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:00 | Transavia 7288 | Orly (PAR) Bejaia (BJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | Iberia 5191 | Orly (PAR) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | Qatar Airways 3737 | Orly (PAR) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | Vueling 8009 | Orly (PAR) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:40 | Transavia 7070 | Orly (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:35 | Azores Airlines 8927 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:35 | TAP Air Portugal 435 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:35 | Azul 7198 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:25 | Transavia 8098 | Orly (PAR) Sfax Thyna (SFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:00 | Air Corsica 1134 | Orly (PAR) Campo Dell Oro (AJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:00 | Air France 7562 | Orly (PAR) Campo Dell Oro (AJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | Transavia 3028 | Orly (PAR) Les Anglades (OUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | easyJet 4909 | Orly (PAR) Alexander The Great Airport (SKP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Transavia 1060 | Orly (PAR) Nea Anchialos (VOL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Air Algerie 1087 | Orly (PAR) Zenata (TLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | Transavia 7658 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:15 | Vueling 1501 | Orly (PAR) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:15 | Iberia 5015 | Orly (PAR) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:45 | Fly2Sky 1125 | Orly (PAR) Mohamed Boudiaf (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:40 | Transavia 3506 | Orly (PAR) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:05 | Transavia 8602 | Orly (PAR) Djerba-Zarzis (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | Air Caraibes 570 | Orly (PAR) Rochambeau (CAY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:50 | Air Algerie 1109 | Orly (PAR) Setif (QSF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:35 | Transavia 3504 | Orly (PAR) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:45 | Tunisair 635 | Orly (PAR) Djerba-Zarzis (DJE) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | Transavia 8392 | Orly (PAR) Djerba-Zarzis (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
