Odmowa przyjęcia na pokład jest jednym z najbardziej frustrujących doświadczeń, które może spotkać pasażera. Czekanie godzinami, niepewność co do dalszych planów podróży, przegapione spotkania, wakacje czy ważne wydarzenia rodzinne — wszystko to powoduje ogromny stres i rozczarowanie. Jeśli odmowa wejścia na pokład wynika wyłącznie z winy linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004.
Linie lotnicze często odmawiają wejścia na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji, co nie jest winą pasażera. W takich przypadkach pasażerowie mają prawo do odszkodowania, które może wynosić nawet do 600 euro, w zależności od trasy lotu.
Co Oznacza Odmowa Przyjęcia na Pokład?
Jeśli pasażerowie są już przy bramie i posiadają ważny bilet, a mimo to linie lotnicze odmawiają im wejścia na pokład bez uzasadnionego powodu, mamy do czynienia z odmową wejścia na pokład. Kilka typowych sytuacji obejmuje przypadki, gdy z powodu overbookingu jest zbyt wielu pasażerów, linie lotnicze nie wpuszczają pasażerów na pokład mimo planowanego odlotu lub pasażer został przebookowany na inny lot. Aby pasażerowie mieli prawo do odszkodowania, odmowa musi nastąpić wbrew ich woli i bez ich zgody. Warunkiem wstępnym jest również to, że pasażerowie odprawili się na czas, posiadają wszystkie niezbędne dokumenty i nie stanowią zagrożenia dla bezpieczeństwa lub zdrowia innych podróżnych.
W przypadku dobrowolnej odmowy przyjęcia na pokład linie lotnicze szukają pasażerów gotowych zmienić rezerwację na późniejszy lot lub zrezygnować z podróży w zamian za określone korzyści. Ważne jest, aby pasażerowie wiedzieli, że w takim przypadku nie przysługuje im odszkodowanie na mocy rozporządzenia UE 261/2004. Jeśli linie lotnicze nie znajdą ochotników do dobrowolnej rezygnacji, mogą arbitralnie wybrać pasażerów, którzy nie zostaną wpuszczeni na pokład. W takim przypadku określanym jako mimowolna odmowa przyjęcia na pokład pasażerowie mają prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami UE 261/2004.
Prawa Pasażera w Przypadku Odmowy Przyjęcia na Pokład
Odmowa przyjęcia na pokład to jedna z najbardziej frustrujących sytuacji, z jaką może się spotkać pasażer. Zgodnie z rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów, jeśli odmowa jest spowodowana wyłącznie z winy linii lotniczej, poszkodowani pasażerowie mają prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości lotu.
Oprócz odszkodowania linia lotnicza ma obowiązek natychmiastowego zapewnienia przekąsek i napojów, aby pasażerowie mogli komfortowo oczekiwać na dalsze informacje. Ponadto pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletu lub alternatywnie, mogą wnioskować o lot zastępczy do miejsca docelowego. W przypadku, gdy czas oczekiwania na lot alternatywny przekracza jedną noc, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić zakwaterowanie
Kiedy Masz Prawo do Odszkodowania za Odmowę Przyjęcia na Pokład?
Masz prawo do odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład, jeśli linia lotnicza zarezerwowała lot ponad dopuszczalną liczbę pasażerów i w związku z tym nie jest w stanie przewieźć wszystkich zgodnie z planem. Według rozporządzenia UE w sprawie praw pasażerów zakwalifikować się do odszkodowania musisz spełniać kilka warunków. Po pierwsze musisz zameldować się na czas, zazwyczaj 45 minut przed odlotem.
Po drugie, problematyczny lot musiał odbyć się nie wcześniej niż 3 lata temu. Po trzecie, Twój lot musiał rozpocząć się w UE (niezależnie od linii lotniczej) lub wylądować w UE (jeśli był obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w UE). Dodatkowo musisz posiadać ważny bilet i potwierdzenie rezerwacji. Rodzaj rezerwacji, taki jak pojedyncza rezerwacja, podróż służbowa czy wakacje, nie wpływa na Twoją szansę na uzyskanie odszkodowania.
Odszkodowanie za Odmowę Przyjęcia na Pokład
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, mają prawo do odszkodowania. Należy pamiętać, że wysokość odszkodowania zależy od odległości podróży. Poniższa tabela przedstawia szczegóły dotyczące odszkodowania
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania |
| Wszystkie loty 1500 km lub mniej | 250€ |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400€ |
| Loty poza UE między 1500 km a 3500 km | 400€ |
| Loty poza UE powyżej 3500 km | 600€ |
Wysokość odszkodowania jest zatem uzależniona od długości trasy, którą miałeś pokonać. Niezależnie od rodzaju rezerwacji — czy to podróż służbowa, wakacje oczy pojedynczy lot.
Które Loty Są Objęte EU261?
Przepisy EU 261 mają zastosowanie do wszystkich pasażerów lotów w Europie oraz do lotów rozpoczynających się z europejskiego lotniska i lądujących w Europie, pod warunkiem że obsługiwane są przez europejskie linie lotnicze. Oznacza to, że ochrona przewidziana w tych przepisach obejmuje szeroki zakres połączeń, zarówno wewnątrz Unii Europejskiej, jak i poza jej granicami. Poniższa tabela przedstawia, które loty są objęte przepisami EU261:
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Jak Ubiegać Się o Odszkodowanie za Odmowę Wejścia na Pokład
W przypadku odmowy wejścia na pokład ważne jest, aby postępować zgodnie z właściwą procedurą zgłoszenia roszczenia. Proces składania wniosku może wydawać się skomplikowany, jednak odpowiednie zrozumienie głównych kroków pomoże Ci skutecznie złożyć żądanie i uzyskać należne odszkodowanie.
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij formularz: Podczas wypełniania formularza należy podać wszystkie szczegóły związane z problemem (data, numer lotu, dane kontaktowe itd.) oraz dołączyć wymagane dokumenty.
- Skorzystaj z pomocy naszych specjalistów: Gdy tylko zakończysz wypełnianie formularza, jeden z naszych ekspertów przystąpi do rozpatrywania Twojego zgłoszenia. Z naszej strony gwarantujemy, że każdy pracownik posiada znajomość przepisów UE i zrobi wszystko, co w jego mocy, aby pomóc Ci uzyskać odszkodowanie. Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz nic płacić, dopóki nie wygramy Twojej sprawy.