Opóźnienia i odwołania lotów są najpowszechniejszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz proces uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić napoje i jedzenie w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zorganizuje zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w zależności od odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku w Helsinkach
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mają prawo do odszkodowania do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku w Helsinkach
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku w Helsinkach podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Dodatkowo, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu opóźnienia lub odwołania lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak datę, numer lotu i krótki opis sytuacji.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202521:45 | Scanwings | Helsinki-vantaa (HEL) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:55 | Finnair 143 | Helsinki-vantaa (HEL) Suvarnabhumi International (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:55 | Air France 4226 | Helsinki-vantaa (HEL) Kittila (KTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:45 | Jet Linx Aviation 6829 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:45 | Qatar Airways 6162 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:40 | American Airlines 9008 | Helsinki-vantaa (HEL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:40 | Finnair 1435 | Helsinki-vantaa (HEL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:40 | Jet Linx Aviation 6823 | Helsinki-vantaa (HEL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:40 | Qantas 8960 | Helsinki-vantaa (HEL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Finnair 15 | Helsinki-vantaa (HEL) John F Kennedy International (NYC) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | British Airways 6051 | Helsinki-vantaa (HEL) John F Kennedy International (NYC) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Iberia 6451 | Helsinki-vantaa (HEL) John F Kennedy International (NYC) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | American Airlines 8985 | Helsinki-vantaa (HEL) John F Kennedy International (NYC) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Finnair 315 | Helsinki-vantaa (HEL) Vaasa (VAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Jet Linx Aviation 6875 | Helsinki-vantaa (HEL) Vaasa (VAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Base Kft | Helsinki-vantaa (HEL) Savonlinna (SVL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Qatar Airways 6149 | Helsinki-vantaa (HEL) Vaasa (VAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Turkish Airlines 8289 | Helsinki-vantaa (HEL) Vaasa (VAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:40 | Norwegian 2612 | Helsinki-vantaa (HEL) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:25 | Finnair 151 | Helsinki-vantaa (HEL) Phuket International (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Qantas 8969 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Qatar Airways 6134 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Qantas 8975 | Helsinki-vantaa (HEL) Kittila (KTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Finnair 575 | Helsinki-vantaa (HEL) Kittila (KTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | American Airlines 8994 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Qatar Airways 6154 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Iberia 6429 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Finnair 535 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Jet Linx Aviation 9369 | Helsinki-vantaa (HEL) Kittila (KTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | British Airways 6083 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Jet Linx Aviation 9327 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Juneyao Airlines 3228 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Qatar Airways 6129 | Helsinki-vantaa (HEL) Kittila (KTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Finnair 865 | Helsinki-vantaa (HEL) Landvetter (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Jet Linx Aviation 6867 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | British Airways 6057 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Juneyao Airlines 3281 | Helsinki-vantaa (HEL) Ivalo (IVL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Qatar Airways 6158 | Helsinki-vantaa (HEL) Ivalo (IVL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Finnair 605 | Helsinki-vantaa (HEL) Ivalo (IVL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Jet Linx Aviation 8305 | Helsinki-vantaa (HEL) Ivalo (IVL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Qatar Airways 6773 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Qatar Airways 6773 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Finnair 443 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Finnair 443 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Jet Linx Aviation 6843 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Iberia 6427 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Juneyao Airlines 3244 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Iberia 6427 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Juneyao Airlines 3244 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Jet Linx Aviation 6843 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:00 | Finnair 1981 | Helsinki-vantaa (HEL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:00 | Qatar Airways 6121 | Helsinki-vantaa (HEL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:00 | Finnair 1385 | Helsinki-vantaa (HEL) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:00 | Malaysia Airlines 4841 | Helsinki-vantaa (HEL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Icelandair 7194 | Helsinki-vantaa (HEL) Riga International (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Air Baltic 306 | Helsinki-vantaa (HEL) Riga International (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:45 | American Airlines 8971 | Helsinki-vantaa (HEL) Ulemiste (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:45 | Finnair 1021 | Helsinki-vantaa (HEL) Ulemiste (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | Jet Linx Aviation 9373 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | British Airways 6079 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | SriLankan Airlines 3235 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | Qantas 3807 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | American Airlines 9003 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | Malaysia Airlines 9157 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | Finnair 1335 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | Cathay Pacific 1412 | Helsinki-vantaa (HEL) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:15 | Iberia 6430 | Helsinki-vantaa (HEL) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:15 | Finnair 809 | Helsinki-vantaa (HEL) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:05 | Finnair 579 | Helsinki-vantaa (HEL) Kittila (KTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | empty | Helsinki-vantaa (HEL) Marka International Airport (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:55 | Finnair 395 | Helsinki-vantaa (HEL) Kruunupyy (KOK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:55 | Juneyao Airlines 3222 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:55 | Finnair 449 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:55 | British Airways 6042 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:55 | Air France 4644 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:00 | Finnair 511 | Helsinki-vantaa (HEL) Kemi/Tornio (KEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:00 | Juneyao Airlines 3246 | Helsinki-vantaa (HEL) Kemi/Tornio (KEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:50 | Qatar Airways 6167 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:50 | Finnair 455 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:50 | Turkish Airlines 8291 | Helsinki-vantaa (HEL) Oulu (OUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202518:20 | Finnair 519 | Helsinki-vantaa (HEL) Kemi/Tornio (KEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202518:20 | Juneyao Airlines 3256 | Helsinki-vantaa (HEL) Kemi/Tornio (KEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202518:20 | Qatar Airways 6774 | Helsinki-vantaa (HEL) Kemi/Tornio (KEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:35 | Finnair 415 | Helsinki-vantaa (HEL) Kajaani (KAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:35 | Qatar Airways 6172 | Helsinki-vantaa (HEL) Kajaani (KAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | AlphaSky 7687 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Jet Linx Aviation 6867 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Finnair 535 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Juneyao Airlines 3228 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | British Airways 6057 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Qatar Airways 6154 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Iberia 6429 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Qantas 8969 | Helsinki-vantaa (HEL) Rovaniemi (RVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:10 | Icelandair 7325 | Helsinki-vantaa (HEL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:10 | Qatar Airways 6184 | Helsinki-vantaa (HEL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:10 | British Airways 6075 | Helsinki-vantaa (HEL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:40 | Finnair 7059 | Helsinki-vantaa (HEL) Kastrup (CPH) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202500:05 | Finnair 825 | Helsinki-vantaa (HEL) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202523:55 | Finnair 321 | Helsinki-vantaa (HEL) Vaasa (VAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202523:55 | Turkish Airlines 8280 | Helsinki-vantaa (HEL) Vaasa (VAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
