Odwołania i opóźnienia lotów są najczęstszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Paryż-Roissy Charles de Gaulle
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Paryż-Roissy Charles de Gaulle
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261, podróżni mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Paryż-Roissy Charles de Gaulle podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium UE, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak datę, numer lotu i krótki opis sytuacji.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202521:25 | Air France 1028 | Charles De Gaulle (PAR) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:25 | China Eastern Airlines 1932 | Charles De Gaulle (PAR) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:25 | WestJet 5057 | Charles De Gaulle (PAR) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:25 | Gol 5174 | Charles De Gaulle (PAR) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:25 | Aeromexico 5927 | Charles De Gaulle (PAR) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Air France 7506 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Finnair 6335 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Aeromexico 5917 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | KLM 2312 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Air Serbia 7847 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | China Eastern Airlines 1739 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Air Mauritius 9098 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | KLM 2280 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Aeromexico 5866 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Air France 7504 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | KLM 2052 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | WestJet 5128 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Finnair 6325 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Gol 5131 | Charles De Gaulle (PAR) Nantes Atlantique (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:25 | Aeromexico 5712 | Charles De Gaulle (PAR) Hanover Airport (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:25 | WestJet 5039 | Charles De Gaulle (PAR) Hanover Airport (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:25 | Air France 1838 | Charles De Gaulle (PAR) Hanover Airport (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:25 | Air Mauritius 9176 | Charles De Gaulle (PAR) Hanover Airport (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | KLM 2320 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Delta Air Lines 8297 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Delta Air Lines 8239 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | WestJet 5863 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Air Mauritius 9064 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Air France 7464 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Gol 5043 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | WestJet 5032 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:55 | Air France 92 | Charles De Gaulle (PAR) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Kenya Airways 3852 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | WestJet 5041 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Air Austral 8510 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Jet Linx Aviation 5305 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Aeromexico 5713 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Air France 1510 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Delta Air Lines 8480 | Charles De Gaulle (PAR) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:25 | KLM 2118 | Charles De Gaulle (PAR) El Nuevo Dorado International (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:25 | Air France 422 | Charles De Gaulle (PAR) El Nuevo Dorado International (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:10 | Delta Air Lines 8198 | Charles De Gaulle (PAR) Felix Houphouet Boigny (ABJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:10 | KLM 2270 | Charles De Gaulle (PAR) Felix Houphouet Boigny (ABJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:10 | Air France 702 | Charles De Gaulle (PAR) Felix Houphouet Boigny (ABJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | easyJet 3242 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Air France 7434 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Vietnam Airlines 3240 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | SAS 9733 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Delta Air Lines 8322 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Air Mauritius 9016 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Finnair 6361 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Air Baltic 5619 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Aerolineas Argentinas 7824 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:30 | Aeromexico 5793 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Delta Air Lines 8574 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Gol 5039 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Aeromexico 5904 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Aeromexico 5806 | Charles De Gaulle (PAR) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Kenya Airways 3954 | Charles De Gaulle (PAR) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | TAROM 9547 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Delta Air Lines 8492 | Charles De Gaulle (PAR) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Kenya Airways 3054 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Air France 7462 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Vietnam Airlines 3666 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Air France 1070 | Charles De Gaulle (PAR) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | Air Mauritius 9062 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:25 | KLM 2318 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:25 | Delta Air Lines 7344 | Charles De Gaulle (PAR) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:25 | Air France 6672 | Charles De Gaulle (PAR) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:25 | Saudia 144 | Charles De Gaulle (PAR) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Virgin Atlantic 6602 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Saudia 6404 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Aeromexico 5739 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Delta Air Lines 8592 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Air France 1686 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Korean Air 6481 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Air Europa 2261 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Air Mauritius 9370 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | China Eastern Airlines 1749 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Kenya Airways 3210 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:50 | Gol 5112 | Charles De Gaulle (PAR) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | SAS 9731 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | Finnair 6327 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | Air Mauritius 9018 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | Aeromexico 5854 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | Air Baltic 5776 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | Delta Air Lines 8490 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | Air France 7436 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:45 | China Eastern Airlines 1867 | Charles De Gaulle (PAR) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:30 | SA AVIANCA 229 | Charles De Gaulle (PAR) El Nuevo Dorado International (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:15 | Air France 1528 | Charles De Gaulle (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:15 | Gol 5294 | Charles De Gaulle (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:15 | Aeromexico 5994 | Charles De Gaulle (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:15 | Delta Air Lines 8258 | Charles De Gaulle (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:15 | Saudia 6417 | Charles De Gaulle (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:15 | KLM 2282 | Charles De Gaulle (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:40 | Air France 7460 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:40 | Vietnam Airlines 3204 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:40 | Delta Air Lines 8580 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:40 | Aeromexico 5867 | Charles De Gaulle (PAR) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
