Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Uzbekistan Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Uzbekistan Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:15 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202504:20 | Uzbekistan Airways 3113 | Tashkent (TAS) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:15 | Uzbekistan Airways 7583 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:05 | Uzbekistan Airways 603 | Tashkent (TAS) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:00 | Uzbekistan Airways 717 | Tashkent (TAS) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:50 | Uzbekistan Airways 668 | Novosibirsk (OVB) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202500:10 | Uzbekistan Airways 2211 | Tashkent (TAS) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:20 | Uzbekistan Airways 667 | Tashkent (TAS) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:20 | Uzbekistan Airways 601 | Tashkent (TAS) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:30 | Uzbekistan Airways 334 | Dubai (DXB) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:10 | Uzbekistan Airways 512 | Seoul (ICN) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:35 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:35 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:30 | Uzbekistan Airways 334 | Dubai (DXB) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:05 | Uzbekistan Airways 603 | Tashkent (TAS) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:00 | Uzbekistan Airways 602 | Moscow (DME) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:15 | Uzbekistan Airways 303 | Tashkent (TAS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:15 | Uzbekistan Airways 7583 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:25 | Uzbekistan Airways 333 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:20 | Uzbekistan Airways 7505 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:40 | Uzbekistan Airways 7582 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:45 | Uzbekistan Airways 604 | Moscow (DME) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202509:15 | Uzbekistan Airways 7583 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:05 | Uzbekistan Airways 603 | Tashkent (TAS) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202517:45 | Uzbekistan Airways 7522 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:40 | Uzbekistan Airways 7519 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:20 | Uzbekistan Airways 7505 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:30 | Uzbekistan Airways 7514 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:15 | Uzbekistan Airways 7583 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:05 | Uzbekistan Airways 7511 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:00 | Uzbekistan Airways 717 | Tashkent (TAS) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:35 | Uzbekistan Airways 333 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202509:15 | Uzbekistan Airways 7583 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202523:20 | Uzbekistan Airways 427 | Tashkent (TAS) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:30 | Uzbekistan Airways 531 | Tashkent (TAS) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:00 | Uzbekistan Airways 7521 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:20 | Uzbekistan Airways 601 | Tashkent (TAS) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:10 | Uzbekistan Airways 747 | Tashkent (TAS) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202518:15 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:30 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202510:10 | Uzbekistan Airways 747 | Tashkent (TAS) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202510:00 | Uzbekistan Airways 3215 | Tashkent (TAS) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202508:00 | Uzbekistan Airways 717 | Tashkent (TAS) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:30 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202518:15 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202515:15 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202515:35 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202508:25 | Uzbekistan Airways 333 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202518:35 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:35 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202512:30 | Uzbekistan Airways 334 | Dubai (DXB) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202508:25 | Uzbekistan Airways 333 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202515:30 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202515:30 | Uzbekistan Airways 721 | Tashkent (TAS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202505:40 | Uzbekistan Airways 428 | Mumbai (BOM) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202518:30 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202518:15 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202518:35 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202510:10 | Uzbekistan Airways 747 | Tashkent (TAS) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202508:25 | Uzbekistan Airways 333 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202512:30 | Uzbekistan Airways 334 | Dubai (DXB) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202523:40 | Uzbekistan Airways 9806 | Samara (KUF) Namangan (NMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202518:35 | Uzbekistan Airways 722 | (NQZ) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
