Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak SunExpress nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku SunExpress
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:10 | SunExpress 989 | (DUS) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | SunExpress 511 | (CDG) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | SunExpress | (AMS) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:15 | SunExpress 915 | (HAM) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | SunExpress 973 | (STR) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | SunExpress 121 | (ZRH) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | SunExpress 2 | (FRA) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:40 | SunExpress 115 | (CGN) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:55 | SunExpress 921 | (MAD) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:05 | SunExpress 835 | (MAN) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:50 | SunExpress 1349 | (DUS) (EDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | SunExpress 1775 | (BER) (COV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:20 | SunExpress 10 | (ADB) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:25 | SunExpress 1320 | (ASR) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:10 | SunExpress 1370 | (COV) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:50 | SunExpress 661 | (BER) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:40 | SunExpress 868 | (ADB) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:15 | SunExpress 660 | (AYT) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:35 | SunExpress 185 | (DUS) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:25 | SunExpress 161 | (BER) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | SunExpress 878 | (ADB) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | SunExpress 1457 | (BRU) (AOE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:25 | SunExpress 7112 | (AYT) (DIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202605:45 | SunExpress 9192 | (ADB) (DIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202602:35 | SunExpress 231 | (HAJ) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:25 | SunExpress 235 | (HAJ) (ISL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:50 | SunExpress 234 | (AYT) (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:00 | SunExpress 942 | (ADB) (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:35 | SunExpress 7134 | (AYT) (GNY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:55 | SunExpress 127 | (SCN) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:00 | SunExpress 126 | (AYT) (SCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:25 | SunExpress 161 | (BER) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:50 | SunExpress 946 | (ADB) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:00 | SunExpress 664 | (AYT) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:35 | SunExpress 662 | (AYT) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:30 | SunExpress 866 | (ADB) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:55 | SunExpress 664 | (AYT) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:40 | SunExpress 178 | (AYT) (GRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:40 | SunExpress 9114 | (ADB) (KSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:00 | SunExpress 126 | (AYT) (SCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:15 | SunExpress 660 | (AYT) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:10 | SunExpress 599 | (EDI) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:50 | SunExpress 521 | (BUD) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:00 | SunExpress 598 | (AYT) (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:35 | SunExpress 433 | (KRK) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:15 | SunExpress 520 | (AYT) (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:15 | SunExpress 301 | (ECN) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202623:30 | SunExpress 368 | (AYT) (PAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:05 | SunExpress 9142 | (ADB) (EZS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:50 | SunExpress 9184 | (ADB) (VAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:05 | SunExpress 7614 | (AYT) (VAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:15 | SunExpress 794 | (ESB) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202611:10 | SunExpress 715 | (MUC) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202609:50 | SunExpress 793 | (FRA) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202607:00 | SunExpress 1628 | (ASR) (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202604:25 | SunExpress 1320 | (ASR) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202519:15 | SunExpress 1328 | (ESB) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202510:10 | SunExpress 882 | (ADB) (LGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202509:55 | SunExpress 590 | (AYT) (LGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202506:00 | SunExpress 842 | (ADB) (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:55 | SunExpress 947 | (BER) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:35 | SunExpress 185 | (DUS) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:25 | SunExpress 161 | (BER) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202511:50 | SunExpress 946 | (ADB) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202509:50 | SunExpress 1527 | (DUS) (KZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202507:40 | SunExpress 181 | (DUS) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202522:00 | SunExpress 7293 | (ADB) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:40 | SunExpress 9330 | (ADB) (MLX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:35 | SunExpress 9282 | (ADB) (DIY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:30 | SunExpress 9228 | (ADB) (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202519:10 | SunExpress 795 | (DUS) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202514:10 | SunExpress 971 | (FRA) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202508:55 | SunExpress 300 | (AYT) (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:45 | SunExpress 2 | (FRA) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:35 | SunExpress 1611 | (FRA) (COV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202513:25 | SunExpress 161 | (BER) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202511:50 | SunExpress 946 | (ADB) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202510:55 | SunExpress 160 | (AYT) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202500:05 | SunExpress 302 | (AYT) (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202517:55 | SunExpress 127 | (SCN) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202516:45 | SunExpress 566 | (DUR) (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202516:00 | SunExpress 1336 | (ONQ) (DTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202514:20 | SunExpress 985 | (BRE) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202514:15 | SunExpress 913 | (BSL) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:55 | SunExpress 947 | (BER) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:45 | SunExpress 111 | (BSL) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:45 | SunExpress 977 | (MUC) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:40 | SunExpress 893 | (MXP) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202512:10 | SunExpress 912 | (ADB) (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202511:35 | SunExpress 892 | (ADB) (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202511:20 | SunExpress 887 | (DUB) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202509:35 | SunExpress 433 | (KRK) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202508:15 | SunExpress 9135 | (GNY) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202506:00 | SunExpress 788 | (ESB) (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202502:35 | SunExpress 231 | (HAJ) (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202501:05 | SunExpress 234 | (FMO) (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202521:30 | SunExpress 208 | (AYT) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202520:20 | SunExpress 582 | (DUR) (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202518:40 | SunExpress 575 | (JNB) (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:40 | SunExpress 9092 | (ADB) (AJI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
