Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Turkish Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Turkish Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202622:30 | Turkish Airlines 4799 | (KUL) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:10 | Turkish Airlines 4470 | (HDY) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:10 | Turkish Airlines 778 | (IST) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:55 | Turkish Airlines 4473 | (HKT) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:50 | Turkish Airlines 962 | (IST) (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:40 | Turkish Airlines 4483 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:25 | Turkish Airlines 4034 | (ESB) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:05 | Turkish Airlines 8345 | (DXB) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | Turkish Airlines 2336 | (IST) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:20 | Turkish Airlines 8311 | (MEL) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:15 | Turkish Airlines 4472 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:50 | Turkish Airlines 2423 | (AYT) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | Turkish Airlines 4568 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | Turkish Airlines 4481 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | Turkish Airlines 4568 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:15 | Turkish Airlines 8395 | (BKK) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Turkish Airlines 4564 | (KMQ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Turkish Airlines 4564 | (KMQ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Turkish Airlines 8347 | (LHE) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:55 | Turkish Airlines 2329 | (ADB) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | Turkish Airlines 8339 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | Turkish Airlines 8339 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:35 | Turkish Airlines 8621 | (SYD) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:20 | Turkish Airlines 2684 | (IST) (BAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:20 | Turkish Airlines 8349 | (IST) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:20 | Turkish Airlines 8815 | (ACC) (TMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:10 | Turkish Airlines 8324 | (CMN) (AGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:10 | Turkish Airlines 2330 | (IST) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | Turkish Airlines 4506 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | Turkish Airlines 9220 | (BKK) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:35 | Turkish Airlines 834 | (IST) (AQJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:25 | Turkish Airlines 9207 | (NRT) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | Turkish Airlines 629 | (IST) (ACC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:10 | Turkish Airlines 4489 | (HKT) (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Turkish Airlines 4898 | (AOR) (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Turkish Airlines 4504 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | Turkish Airlines 4109 | (AJI) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | Turkish Airlines 2328 | (IST) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | Turkish Airlines 9203 | (NRT) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | Turkish Airlines 8711 | (JNB) (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | Turkish Airlines 1666 | (HAM) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | Turkish Airlines 8846 | (HND) (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | Turkish Airlines 1943 | (IST) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | Turkish Airlines 4108 | (ESB) (AJI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | Turkish Airlines 1304 | (AGP) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:35 | Turkish Airlines 8712 | (BUQ) (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:10 | Turkish Airlines 9016 | (IST) (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:55 | Turkish Airlines 1302 | (VLC) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:35 | Turkish Airlines 1938 | (BRU) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:20 | Turkish Airlines 975 | (ECN) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:20 | Turkish Airlines 975 | (ECN) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Turkish Airlines 4526 | (BKK) (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | Turkish Airlines 4565 | (HND) (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:40 | Turkish Airlines 9366 | (CGK) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:35 | Turkish Airlines 8815 | (LIS) (ACC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:03 | Turkish Airlines 9600 | (PTY) (BGI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Turkish Airlines 1937 | (IST) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | Turkish Airlines 1301 | (IST) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:00 | Turkish Airlines 9039 | (GRU) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:00 | Turkish Airlines 1523 | (IST) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:35 | Turkish Airlines 8555 | (KEF) (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:10 | Turkish Airlines 8827 | (HND) (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:05 | Turkish Airlines 9364 | (CGK) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:20 | Turkish Airlines 692 | (IST) (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:30 | Turkish Airlines 501 | (IST) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:55 | Turkish Airlines 3883 | (COV) (SZF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:25 | Turkish Airlines 4645 | (CAI) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:05 | Turkish Airlines 8407 | (CAI) (LXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:25 | Turkish Airlines 686 | (IST) (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:00 | Turkish Airlines 9195 | (IST) (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:45 | Turkish Airlines 8337 | (SYD) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:45 | Turkish Airlines 8251 | (FCO) (TRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:45 | Turkish Airlines 8085 | (MNL) (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:35 | Turkish Airlines 85 | (MNL) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:45 | Turkish Airlines 8151 | (WAW) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:40 | Turkish Airlines | (CAI) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:20 | Turkish Airlines 1845 | (IST) (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:55 | Turkish Airlines 8154 | (WAW) (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:50 | Turkish Airlines 962 | (IST) (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:10 | Turkish Airlines 254 | (IST) (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:50 | Turkish Airlines 4626 | (IST) (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:30 | Turkish Airlines 208 | (IST) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:25 | Turkish Airlines 4836 | (TWU) (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:00 | Turkish Airlines 2858 | (IST) (MZH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:55 | Turkish Airlines 1863 | (IST) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:30 | Turkish Airlines 4450 | (THS) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:15 | Turkish Airlines 168 | (IST) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:50 | Turkish Airlines 9193 | (IST) (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:20 | Turkish Airlines 3319 | (TJK) (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:15 | Turkish Airlines 4501 | (BKK) (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:05 | Turkish Airlines 8401 | (BJM) (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:40 | Turkish Airlines 4451 | (BKK) (THS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:35 | Turkish Airlines 663 | (IST) (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:25 | Turkish Airlines 8216 | (CTA) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:20 | Turkish Airlines 8210 | (BRI) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:20 | Turkish Airlines 587 | (IST) (LBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:20 | Turkish Airlines 203 | (IST) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:15 | Turkish Airlines 1944 | (BRU) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | Turkish Airlines 9375 | (MEL) (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | Turkish Airlines 8226 | (FLR) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
