Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak JetSmart nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku JetSmart
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202617:40 | JetSMART 3032 | (CRD) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:33 | JetSMART 3192 | (REL) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:28 | JetSMART 5452 | (MDE) (ADZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:07 | JetSMART 632 | (BBA) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | JetSMART 3031 | (AEP) (CRD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | JetSMART 5360 | (BOG) (ADZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:31 | JetSMART 3047 | (AEP) (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:16 | JetSMART 3010 | (AEP) (SLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:16 | JetSMART 3044 | (BRC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:51 | JetSMART 3734 | (AEP) (MDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:56 | JetSMART 3182 | (CPC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202601:30 | JetSMART 793 | (BOG) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:58 | JetSMART 632 | (ZCO) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:40 | JetSMART 632 | (BBA) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:19 | JetSMART 502 | (CCP) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:38 | JetSMART 3184 | (CPC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | JetSMART 3183 | (AEP) (CPC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:13 | JetSMART 631 | (SCL) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:30 | JetSMART 730 | (AEP) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:14 | JetSMART 3070 | (AEP) (MDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:50 | JetSMART 5112 | (BOG) (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:30 | JetSMART 793 | (BOG) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:02 | JetSMART 633 | (SCL) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:21 | JetSMART 5532 | (CTG) (CLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:34 | JetSMART 669 | (LSC) (CCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:19 | JetSMART 633 | (ZCO) (BBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:20 | JetSMART 633 | (SCL) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202623:52 | JetSMART 3021 | (SLA) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:23 | JetSMART 3149 | (IGR) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:08 | JetSMART 3079 | (MDZ) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:01 | JetSMART 3154 | (EZE) (IGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:49 | JetSMART 3148 | (EZE) (IGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:49 | JetSMART 3148 | (EZE) (IGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:25 | JetSMART 5587 | (SMR) (CLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:14 | JetSMART 5442 | (MDE) (SMR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:10 | JetSMART 3053 | (EZE) (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202617:27 | JetSMART 3078 | (EZE) (MDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:35 | JetSMART 5436 | (MDE) (SMR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202621:55 | JetSMART 3819 | (FLN) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:21 | JetSMART 872 | (SCL) (FLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202605:30 | JetSMART 3822 | (EZE) (FLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202520:33 | JetSMART 3064 | (AEP) (RES) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202504:30 | JetSMART 3041 | (EZE) (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202519:41 | JetSMART 5429 | (CTG) (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202519:35 | JetSMART 140 | (LSC) (ANF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:47 | JetSMART 634 | (BBA) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202512:36 | JetSMART 633 | (ZCO) (BBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202510:37 | JetSMART 633 | (SCL) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202515:55 | JetSMART 3814 | (AEP) (GIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:35 | JetSMART 3181 | (AEP) (CPC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202512:54 | JetSMART 3816 | (EZE) (GIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202510:10 | JetSMART 5152 | (BOG) (CTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202501:59 | JetSMART 5839 | (SCL) (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202516:57 | JetSMART 632 | (ZCO) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:30 | JetSMART 853 | (TRU) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202512:07 | JetSMART 852 | (SCL) (TRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202510:41 | JetSMART 631 | (SCL) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202510:43 | JetSMART 3042 | (BRC) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202522:14 | JetSMART 3011 | (SLA) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202521:20 | JetSMART 3237 | (TUC) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202519:20 | JetSMART 3010 | (EZE) (SLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202513:08 | JetSMART 5121 | (MDE) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202512:42 | JetSMART 7253 | (TPP) (LIM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202511:47 | JetSMART 5159 | (CTG) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202511:02 | JetSMART 7259 | (TPP) (LIM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202510:30 | JetSMART 5150 | (BOG) (CTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202510:03 | JetSMART 5428 | (MDE) (CTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202509:00 | JetSMART 7258 | (LIM) (TPP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202508:23 | JetSMART 5521 | (CUC) (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202522:01 | JetSMART 11 | (IQQ) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202519:41 | JetSMART 67 | (ANF) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.12.202508:23 | JetSMART 541 | (CJC) (CCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.12.202508:00 | JetSMART 3931 | (AEP) (USH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.12.202508:29 | JetSMART 5411 | (CTG) (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.12.202507:21 | JetSMART 5532 | (CTG) (CLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202521:53 | JetSMART 13 | (IQQ) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202515:41 | JetSMART 3182 | (CPC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202514:30 | JetSMART 3201 | (AEP) (USH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202509:20 | JetSMART 7258 | (LIM) (TPP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202506:00 | JetSMART 5300 | (BOG) (CLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202505:00 | JetSMART 5360 | (BOG) (ADZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.12.202504:45 | JetSMART 5112 | (BOG) (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202523:13 | JetSMART 5119 | (MDE) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202522:45 | JetSMART 5173 | (SMR) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202519:53 | JetSMART 790 | (SCL) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202519:20 | JetSMART 3110 | (AEP) (COR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202516:05 | JetSMART 5185 | (SMR) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202515:13 | JetSMART 5134 | (MDE) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202512:37 | JetSMART 5151 | (CTG) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202512:04 | JetSMART 5163 | (CTG) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202510:55 | JetSMART 5179 | (SMR) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202510:40 | JetSMART 5171 | (SMR) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202507:24 | JetSMART 631 | (SCL) (ZCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202523:55 | JetSMART 3166 | (NQN) (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:56 | JetSMART 63 | (ANF) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:35 | JetSMART 801 | (CLO) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:24 | JetSMART 194 | (PMC) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:20 | JetSMART 37 | (CJC) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:25 | JetSMART 5321 | (PEI) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:13 | JetSMART 5113 | (MDE) (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
