Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Fiji Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Fiji Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202622:55 | Fiji Airways 5954 | (HND) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:55 | Fiji Airways 110 | (SVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:20 | Fiji Airways 5952 | (KIX) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:40 | Fiji Airways 810 | (NAN) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:30 | Fiji Airways 5476 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:10 | Fiji Airways 392 | (HKG) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:55 | Fiji Airways 128 | (TVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:30 | Fiji Airways 125 | (SUV) (TVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:46 | Fiji Airways 5033 | (SLC) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:10 | Fiji Airways 5956 | (LHR) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:55 | Fiji Airways 5474 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:40 | Fiji Airways 6265 | (PER) (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:25 | Fiji Airways 5462 | (HKG) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:30 | Fiji Airways 5476 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:04 | Fiji Airways 5870 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:50 | Fiji Airways 5822 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:10 | Fiji Airways 127 | (NAN) (TVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:19 | Fiji Airways 5818 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:14 | Fiji Airways 5853 | (PSP) (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:15 | Fiji Airways 915 | (NAN) (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:10 | Fiji Airways 5307 | (ADL) (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:10 | Fiji Airways 5257 | (CBR) (SYD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:42 | Fiji Airways 5812 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:35 | Fiji Airways 35 | (LBS) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:04 | Fiji Airways 5870 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:37 | Fiji Airways 5053 | (LAX) (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202614:50 | Fiji Airways 5308 | (SYD) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202614:30 | Fiji Airways 5253 | (ADL) (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:25 | Fiji Airways 5251 | (PER) (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:19 | Fiji Airways 5818 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:19 | Fiji Airways 5818 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:19 | Fiji Airways 5818 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:19 | Fiji Airways 5818 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:19 | Fiji Airways 5818 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202601:40 | Fiji Airways 5472 | (HKG) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:30 | Fiji Airways 5473 | (NRT) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:42 | Fiji Airways 5810 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:47 | Fiji Airways 5812 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:04 | Fiji Airways 5870 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:30 | Fiji Airways 109 | (NAN) (SVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:00 | Fiji Airways 80 | (LBS) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:05 | Fiji Airways 5324 | (MEL) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:35 | Fiji Airways 81 | (NAN) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:30 | Fiji Airways 5358 | (SYD) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:35 | Fiji Airways 5328 | (BNE) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:55 | Fiji Airways 5474 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:10 | Fiji Airways 32 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:42 | Fiji Airways 5812 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:30 | Fiji Airways 5476 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:04 | Fiji Airways 5870 | (HNL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:49 | Fiji Airways 5813 | (SEA) (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:37 | Fiji Airways 5053 | (LAX) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:15 | Fiji Airways 152 | (TVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:15 | Fiji Airways 156 | (SVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202614:50 | Fiji Airways 5822 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202614:30 | Fiji Airways 125 | (SUV) (TVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202614:20 | Fiji Airways 15 | (NAN) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:15 | Fiji Airways 40 | (SUV) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202611:30 | Fiji Airways 176 | (KXF) (SUV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202611:00 | Fiji Airways 41 | (NAN) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:15 | Fiji Airways 177 | (SUV) (KXF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:10 | Fiji Airways 33 | (LBS) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:45 | Fiji Airways 124 | (TVU) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:37 | Fiji Airways 5053 | (LAX) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:15 | Fiji Airways 156 | (SVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202517:58 | Fiji Airways 5028 | (LAX) (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:55 | Fiji Airways 128 | (TVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:37 | Fiji Airways 5053 | (LAX) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202514:50 | Fiji Airways 5822 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202514:10 | Fiji Airways 127 | (NAN) (TVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202514:00 | Fiji Airways 14 | (SUV) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202511:50 | Fiji Airways 184 | (RTA) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202509:25 | Fiji Airways 31 | (LBS) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202508:10 | Fiji Airways 32 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:10 | Fiji Airways 7 | (NAN) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202506:00 | Fiji Airways 6 | (SUV) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202501:10 | Fiji Airways 5949 | (SIN) (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202516:35 | Fiji Airways 35 | (LBS) (SUV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:55 | Fiji Airways 128 | (TVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202514:05 | Fiji Airways 5953 | (SIN) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202522:55 | Fiji Airways 5954 | (HND) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202517:59 | Fiji Airways 5811 | (SEA) (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202516:35 | Fiji Airways 35 | (LBS) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202516:30 | Fiji Airways 5476 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202515:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202515:00 | Fiji Airways 110 | (SVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202514:50 | Fiji Airways 5822 | (SFO) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202514:10 | Fiji Airways 157 | (NAN) (SVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202513:40 | Fiji Airways 153 | (NAN) (TVU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202508:55 | Fiji Airways 5474 | (HKG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202516:35 | Fiji Airways 35 | (LBS) (SUV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202515:20 | Fiji Airways 36 | (SUV) (LBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
