Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Cebu Pacific nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Cebu Pacific
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202621:05 | Cebu Pacific Air 6460 | Cebu (CEB) Bacolod (BCD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | Cebu Pacific Air 6607 | Cebu (CEB) Dipolog (DPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Cebu Pacific Air 6113 | Manila (MNL) Naga (WNP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | Cebu Pacific Air 659 | Manila (MNL) Tacloban (TAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:35 | Cebu Pacific Air 251 | Cebu (CEB) General Santos (GES) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:25 | Cebu Pacific Air 132 | Cebu (CEB) Caticlan (MPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:05 | Cebu Pacific Air 6714 | Cagayan De Oro (CGY) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:25 | Cebu Pacific Air 771 | Manila (MNL) Pagadian (PAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:20 | Cebu Pacific Air 587 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:15 | Cebu Pacific Air 2901 | Manila (MNL) Tacloban (TAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:55 | Cebu Pacific Air 563 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:45 | Cebu Pacific Air 6713 | Cebu (CEB) Cagayan De Oro (CGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:25 | Cebu Pacific Air 473 | Manila (MNL) Bacolod (BCD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:05 | Cebu Pacific Air 997 | Manila (MNL) General Santos (GES) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:45 | Cebu Pacific Air 5108 | Cebu (CEB) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:30 | Cebu Pacific Air 5958 | Cebu (CEB) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:05 | Cebu Pacific Air 968 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:25 | Cebu Pacific Air 548 | Singapore (SIN) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:35 | Cebu Pacific Air 752 | Ho Chi Minh City (SGN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:01 | Cebu Pacific Air 553 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:10 | Cebu Pacific Air 864 | Bangkok (DMK) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:55 | Cebu Pacific Air 242 | Iloilo (ILO) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:30 | Cebu Pacific Air 640 | Puerto Princesa (PPS) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:00 | Cebu Pacific Air 960 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:25 | Cebu Pacific Air 685 | Manila (MNL) Tagbilaran (TAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:05 | Cebu Pacific Air 790 | Butuan (BXU) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:05 | Cebu Pacific Air 479 | Manila (MNL) Bacolod (BCD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:55 | Cebu Pacific Air 658 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:20 | Cebu Pacific Air 3954 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:00 | Cebu Pacific Air 978 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:50 | Cebu Pacific Air 478 | Bacolod (BCD) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:05 | Cebu Pacific Air 487 | Manila (MNL) Bacolod (BCD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:25 | Cebu Pacific Air 784 | Ozamis City (OZC) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:15 | Cebu Pacific Air 552 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:55 | Cebu Pacific Air 5039 | Nagoya (NGO) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:30 | Cebu Pacific Air 3446 | Pagadian (PAG) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:10 | Cebu Pacific Air 483 | Manila (MNL) Bacolod (BCD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:30 | Cebu Pacific Air 566 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:25 | Cebu Pacific Air 782 | Ozamis City (OZC) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:20 | Cebu Pacific Air 386 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:30 | Cebu Pacific Air 6114 | Naga (WNP) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:15 | Cebu Pacific Air 930 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:00 | Cebu Pacific Air 111 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:30 | Cebu Pacific Air 897 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:20 | Cebu Pacific Air 400 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:10 | Cebu Pacific Air 385 | Manila (MNL) Cagayan De Oro (CGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:05 | Cebu Pacific Air 781 | Manila (MNL) Ozamis City (OZC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:00 | Cebu Pacific Air 902 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:45 | Cebu Pacific Air 6113 | Manila (MNL) Naga (WNP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:30 | Cebu Pacific Air 396 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:25 | Cebu Pacific Air 2265 | Manila (MNL) Iloilo (ILO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:25 | Cebu Pacific Air 3092 | Butuan (BXU) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:10 | Cebu Pacific Air 852 | Zamboanga (ZAM) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:50 | Cebu Pacific Air 564 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:30 | Cebu Pacific Air 6546 | Cebu (CEB) Calbayog (CYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:00 | Cebu Pacific Air 185 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:00 | Cebu Pacific Air 960 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:15 | Cebu Pacific Air 639 | Manila (MNL) Puerto Princesa (PPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:50 | Cebu Pacific Air 5756 | Manila (MNL) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:35 | Cebu Pacific Air 574 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:15 | Cebu Pacific Air 5057 | Tokyo (NRT) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | Cebu Pacific Air 658 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:25 | Cebu Pacific Air 5129 | Tokyo (CTS) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:25 | Cebu Pacific Air 629 | Manila (MNL) Dumaguete (DGT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:05 | Cebu Pacific Air 461 | Manila (MNL) Iloilo (ILO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:50 | Cebu Pacific Air 657 | Manila (MNL) Tacloban (TAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:50 | Cebu Pacific Air 6640 | Pagadian (PAG) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:40 | Cebu Pacific Air 586 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:15 | Cebu Pacific Air 6639 | Cebu (CEB) Pagadian (PAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Cebu Pacific Air 6607 | Cebu (CEB) Dipolog (DPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | Cebu Pacific Air 552 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | Cebu Pacific Air 6901 | Cebu (CEB) Surigao (SUG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:00 | Cebu Pacific Air 646 | Puerto Princesa (PPS) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:35 | Cebu Pacific Air 2506 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Cebu Pacific Air 854 | Zamboanga (ZAM) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:15 | Cebu Pacific Air 6549 | Calbayog (CYP) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:30 | Cebu Pacific Air 6130 | Naga (WNP) Manila (CRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:15 | Cebu Pacific Air 192 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:45 | Cebu Pacific Air 6129 | Manila (CRK) Naga (WNP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:15 | Cebu Pacific Air 6793 | Cebu (CEB) Ozamis City (OZC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:05 | Cebu Pacific Air 781 | Manila (MNL) Ozamis City (OZC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:20 | Cebu Pacific Air 929 | Manila (MNL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202602:30 | Cebu Pacific Air 5062 | Cebu (CEB) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:35 | Cebu Pacific Air 115 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:35 | Cebu Pacific Air 944 | Bangkok (BKK) Manila (CRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:20 | Cebu Pacific Air 120 | Manila (CRK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:45 | Cebu Pacific Air 114 | Manila (MNL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:20 | Cebu Pacific Air 236 | Cebu (CEB) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:15 | Cebu Pacific Air 112 | Manila (MNL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202612:15 | Cebu Pacific Air 192 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202612:10 | Cebu Pacific Air 783 | Manila (MNL) Ozamis City (OZC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:30 | Cebu Pacific Air 6040 | Busuanga (USU) Manila (CRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:50 | Cebu Pacific Air 6035 | Manila (CRK) Busuanga (USU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:45 | Cebu Pacific Air 6129 | Manila (CRK) Naga (WNP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:40 | Cebu Pacific Air 6039 | Manila (CRK) Busuanga (USU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:30 | Cebu Pacific Air 6068 | Cebu (CEB) Busuanga (USU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:50 | Cebu Pacific Air 6254 | Cebu (CEB) El Nido (ENI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:10 | Cebu Pacific Air 6359 | Manila (CRK) El Nido (ENI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:05 | Cebu Pacific Air 6356 | El Nido (ENI) Manila (CRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:15 | Cebu Pacific Air 6639 | Cebu (CEB) Pagadian (PAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
