Voos atrasados e cancelados são os problemas mais comuns encontrados por viajantes. Por sorte, a União Europeia possui o Regulamento UE 261/2004, que garante que você, como passageiro, não seja deixado em uma situação difícil e que seus direitos sejam protegidos. O Regulamento UE 261/2004 específica as situações em que os passageiros têm direito a compensação e assistência durante interrupção de voo.
Aqui, você encontrará tudo o que precisa saber sobre o Regulamento UE 261 e em que situações você tem direito a compensação.
Direitos dos Passageiros sob o UE 261/2004
De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, passageiros partindo de ou chegando no Aeroporto de Colónia-Bona em voos operados por companhias aéreas baseadas na UE têm direitos específicos se experimentarem atrasos ou cancelamentos significativos. Esses direitos incluem:
- Comida e bebidas: As companhias aéreas devem fornecer refeições e refrescos durante o período de espera;
- Acesso aos meios de comunicação: Os passageiros devem ser oferecidos duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos;
- Acomodação em hotel, se necessário: Se for preciso pernoitar, a companhia aérea é obrigada a fornecer acomodação e transporte de e para o hotel;
- Reembolso do bilhete ou voo alternativo: Os viajantes podem escolher entre um reembolso total do bilhete ou remarcação em um voo alternativo para o destino final;
- Compensação: Dependendo da distância do voo e a duração do atraso, os passageiros podem qualificar-se para uma compensação financeira variando de 250€ a 600€.
Compensação por Atraso de Voo no Aeroporto de Colónia-Bona
Passageiros que encontram atrasos em voos no Aeroporto de Colónia-Bona poderiam ser elegíveis para uma compensação de até 600 euros por pessoa, especialmente se o atraso for superior a três horas. A elegibilidade para compensação é decidida pela causa do atraso e se cumpre as regulamentações do Reino Unido e da UE.
O valor da compensação é baseado no horário de chegada ao destino, e não no horário de partida, sendo influenciado pela distância do voo e pela extensão do atraso. Você pode verificar a tabela abaixo para descobrir o valor da compensação a que você tem direito:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que as companhias aéreas não são obrigadas a fornecer compensação por atrasos de voos devidos a circunstâncias extraordinárias além do seu controle.
Compensação por Cancelamento de Voo no Aeroporto de Colónia-Bona
Em caso de cancelamento de voo que cause inconveniência no Aeroporto de Colónia-Bona, de acordo com o UE 261, viajantes podem receber uma compensação de até 600€ se a companhia aérea informá-los sobre o cancelamento com menos de 14 dias de antecedência.
No entanto, existem exceções a esta regulamentação. A companhia aérea pode ficar isenta de compensar os passageiros se fornecer um voo alternativo que atenda a certos critérios, permitindo que você chegue ao seu destino com o mínimo de atraso possível:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Compensação financeira pode ficar disponível mesmo se você aceite um voo alternativo, desde que sua chegada ao destino final seja significativamente atrasada. O valor da compensação é determinado pela distância da viagem e a extensão do atraso.
Você pode consultar esta tabela para descobrir o montante da compensação a que você é elegível:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Tenha em mente que as companhias aéreas normalmente não pagam compensação por cancelamentos devidos a circunstâncias extraordinárias além do seu controle, como mau tempo extremo ou greves de controladores de tráfego aéreo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
Quando você estiver partindo de um aeroporto na União Europeia e voando em um voo de companhia aérea da UE, você está coberto por Regulamentação UE 261/2004. Esta regulamentação assegura que você possui certos direitos em caso de atraso, cancelamento de voo, embarque negado e outras situações semelhantes.
Aqui está uma tabela mais detalhada de quais casos estão protegidos por Regulamentação UE 261 e quais não estão:
| Voos | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea Não-UE |
| Partidas do Aeroporto de Colónia-Bona para qualquer lugar | Sim | Sim |
| Chegadas ao Aeroporto de Colónia-Bona de dentro da UE | Sim | N/A |
| Chegadas ao Aeroporto de Colónia-Bona de fora da UE | Sim | Não |
Como Solicitar Compensação do Aeroporto de Colónia-Bona
Atrasos e cancelamentos de voos são comuns devido a fatores como condições climáticas adversas, congestionamento de tráfego aéreo, problemas mecânicos ou falta de equipe. Se você encontrar uma interrupção de voo no Aeroporto de Colónia-Bona, pode ser elegível para compensação de acordo com o Regulamento UE 261/2004.
Para fazer um pedido de compensação, prossiga com estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos experientes nas leis da UE de forma completa e faremos todos os esforços para conseguir sua compensação. Você nos pagará apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
22.05.202504:20 | Star Air 6228 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202504:15 | Germany – Air Force 914 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202514:00 | Germany – Air Force 618 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202508:30 | UPS Airlines 216 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202507:10 | Eurowings 950 | Cologne/bonn (CGN) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202506:15 | Eurowings 876 | Cologne/bonn (CGN) Palese (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202504:20 | Star Air 6228 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:15 | Germany – Air Force 612 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:40 | UPS Airlines 224 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:55 | Eurowings 788 | Cologne/bonn (CGN) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:00 | Unicair 131 | Cologne/bonn (CGN) Palese (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:30 | UPS Airlines 216 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202503:35 | UPS Airlines 202 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:00 | Germany – Air Force 622 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202508:30 | UPS Airlines 216 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202504:20 | Star Air 6228 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202503:10 | DHL Air 5302 | Cologne/bonn (CGN) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202507:10 | Eurowings 950 | Cologne/bonn (CGN) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202512:00 | Germany – Air Force 892 | Cologne/bonn (CGN) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202504:20 | Star Air 6228 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202518:55 | Eurowings 788 | Cologne/bonn (CGN) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202508:30 | Ryanair 2508 | Cologne/bonn (CGN) El Prat De Llobregat (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202518:00 | Eurowings 8 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202515:55 | Eurowings 6 | Cologne/bonn (CGN) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202508:20 | Marabu 6174 | Cologne/bonn (CGN) Hurghada (HRG) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202501:50 | AJet 92 | Cologne/bonn (CGN) Sabiha Gokcen (SAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202519:40 | UPS Airlines 224 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202514:00 | Excellent Air | Cologne/bonn (CGN) Lann Bihoue (LRT) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202519:40 | UPS Airlines 224 | Cologne/bonn (CGN) () | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202518:05 | Eurowings 746 | Cologne/bonn (CGN) International Airport Chisinau (KIV) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202507:50 | Ryanair 3432 | Cologne/bonn (CGN) Beauvais-Tille (BVA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.04.202522:07 | UPS Airlines 2 | Cologne/bonn (CGN) Hong Kong International (HKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.04.202509:15 | Germany – Air Force 621 | Cologne/bonn (CGN) Aarhus Airport (AAR) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.04.202504:44 | UPS Airlines 28 | Cologne/bonn (CGN) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.04.202512:00 | Unicair 137 | Cologne/bonn (CGN) Valladolid (VLL) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.04.202511:30 | UR Airlines 436 | Cologne/bonn (CGN) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.04.202502:55 | UPS Airlines 208 | Cologne/bonn (CGN) Newark Liberty International (EWR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202518:05 | Eurowings 746 | Cologne/bonn (CGN) International Airport Chisinau (KIV) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.04.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne/bonn (CGN) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.04.202503:21 | UPS Airlines 292 | Cologne/bonn (CGN) Sturup (MMX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.04.202511:30 | UR Airlines 436 | Cologne/bonn (CGN) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.04.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne/bonn (CGN) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.04.202504:00 | Sprint Air 6262 | Cologne/bonn (CGN) Euroairport France (MLH) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.03.202514:00 | Unicair 133 | Cologne/bonn (CGN) Valladolid (VLL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.03.202506:15 | German Airways 9948 | Cologne/bonn (CGN) Schiphol (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
