Tutti i passeggeri il cui volo è stato ritardato di 3 ore o più per colpa della compagnia aerea hanno diritto ad un rimborso per un importo compreso tra 250 e 600 euro. Questa regola è stabilita dal Regolamento UE 261/2004. Oltre al risarcimento per il ritardo del volo, i clienti hanno diritto a vantaggi aggiuntivi. Questi includono pranzo gratuito, trasferimento, alloggio, ecc. L’articolo descrive dettagliatamente i diritti dei passeggeri e come richiedere un rimborso.
Diritti del Passeggero in Caso di Ritardo del Volo
Secondo il Regolamento UE 261/2004, se il volo di una compagnia aerea subisce un ritardo di oltre 3 ore per sua colpa, deve compensare finanziariamente il tempo di attesa. L’importo del risarcimento dipende dalla lunghezza del percorso e può arrivare a 600 euro.
Oltre al risarcimento, i passeggeri hanno diritto a una serie di servizi gratuiti. Se il ritardo supera le 2 ore, dovranno essere forniti cibo e bevande. Trascorse 5 ore, il passeggero può richiedere un rimborso totale o un volo alternativo per la propria destinazione.
Se un volo viene riprogrammato al giorno successivo, la compagnia aerea è responsabile di fornire ai passeggeri alloggio, pasti e trasferimenti di ritorno gratuiti.
Quando Hai Diritto al Risarcimento per il Ritardo del Volo?
Secondo il Regolamento UE 261, per ricevere un risarcimento per il ritardo del volo, i passeggeri devono soddisfare i seguenti requisiti:
- arrivo puntuale all’aeroporto di destinazione;
- effettuare il check-in per il volo entro e non oltre 45 minuti prima della partenza;
- periodo di prescrizione ottimale (non più di 3 anni dalla data del ritardo del volo).
Un passeggero può ricevere un risarcimento per il ritardo del volo solo se il ritardo del volo è dovuto a colpa della compagnia aerea. Le ragioni possono essere problemi tecnici o operativi a bordo. Se il ritardo si verifica per motivi indipendenti dalla volontà della compagnia aerea, non verrà concesso alcun rimborso. Questi includono:
- disastri naturali (ad esempio, un’eruzione vulcanica);
- maltempo (forti nevicate, grandine, nebbia fitta, temporali e uragani);
- collisioni di aerei con uccelli;
- argomenti politici;
- sciopero dei lavoratori aeroportuali;
- restrizioni da parte dei controllori del traffico aereo;
- passeggero malato;
- passeggero crudele;
- disordini civili;
- attacco terroristico;
- minaccia alla sicurezza aeroportuale.
Il pagamento del risarcimento per il ritardo del volo non dipende dalla fornitura o meno di prestazioni in aeroporto (cibo, bevande, chiamate gratuite, alloggio, ecc.). Il suo importo è lo stesso per tutti i passeggeri, indipendentemente dalla classe del biglietto.
Le compagnie aeree spesso giustificano la loro incompetenza citando circostanze impreviste. Ci sono stati casi in cui gli aerei non sono stati trattati con la quantità necessaria di antigelo e non sono riusciti a decollare in inverno. Tuttavia, la compagnia ha affermato che il ritardo era dovuto alle cattive condizioni meteorologiche. L’inganno è stato facilmente scoperto dai dipendenti di organizzazioni speciali responsabili di ricevere risarcimenti dalle compagnie aeree.
Risarcimento per il Ritardo del Volo
Se il tuo volo è soggetto al Regolamento UE 261/2004 e il tuo volo subisce un ritardo di oltre 3 ore dall’orario di arrivo, hai diritto a un risarcimento. L’importo del risarcimento dipende dalla durata del volo e dall’orario effettivo di arrivo. Nella tabella qui sotto puoi scoprire quanto hai diritto a richiedere.
| Meno di 3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| ❌ | 250€ | 250€ | Fino a 1.500 km (tutti i voli) |
| ❌ | 400€ | 400€ | 1.500-3.500 km (tutti i voli) |
| ❌ | 400€ | 400€ | A partire da 3.500 km (tutti i voli all’interno dell’UE) |
| ❌ | 300€ | 600€ | A partire da 3.500 km (fuori dall’UE) |
Come Viene Calcolato il Risarcimento per il Ritardo del Volo nell’UE?
Il calcolo del risarcimento per il ritardo del volo non si basa sul tempo trascorso nell’aeroporto di destinazione. È determinato dall’orario di arrivo, in quanto i piloti possono recuperare tempo durante il volo. Ad esempio, se l’atterraggio è stato ritardato di 3 ore e 22 minuti, ma i passeggeri sono arrivati all’aeroporto desiderato con 1 ora e 45 minuti di ritardo rispetto al previsto. In questo caso non viene corrisposto alcun risarcimento ai passeggeri. Il regolamento prevede il rimborso solo per un volo in ritardo di 3 ore.
Nel 2014, la Corte di Giustizia Europea (causa C-452/13) ha definito cosa sia “l’orario di arrivo”. Questo è il momento in cui la nave è arrivata a destinazione e almeno una delle sue porte si è aperta. A questo punto i passeggeri devono essere autorizzati a scendere dall’aereo. Il ritardo tra l’arrivo fisico e l’approvazione dell’uscita può arrivare fino a 15 minuti. Pertanto, è importante registrare con precisione il momento in cui l’equipaggio ha iniziato a rilasciare i passeggeri.
La lunghezza del percorso è la distanza tra gli aeroporti di partenza e di arrivo. In caso di collegamenti multipli vengono presi in considerazione il punto iniziale e quello finale.
Risarcimento per Viaggiatori d’Affari
È importante considerare che il risarcimento per il ritardo del volo e tutti i benefici vanno all’interessato. Ad esempio, se il viaggio è stato pagato dal datore di lavoro nell’ambito di un viaggio d’affari, il dipendente riceve un compenso. Lo stesso vale per i funzionari che volano per vari scopi pubblici. Sono loro che ricevono un risarcimento, nonostante il fatto che i biglietti siano stati pagati dalla tesoreria dello Stato.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento 261/2004
Il Regolamento UE 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza o in atterraggio all’interno dell’UE, a condizione che la compagnia aerea abbia sede nell’UE.
Di seguito una tabella per aiutarti a capire meglio quali voli sono coperti dalla EU 261:
| Itinerario | Compagnia aerea dell’UE | Compagnia aerea non dell’UE |
| Voli intra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✅ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Come Richiedere il Risarcimento per il Ritardo del Volo
Il passeggero può far valere autonomamente i propri diritti al risarcimento. Tuttavia, questo di solito richiede molto tempo e impegno. È meglio contattare aziende specializzate negli aspetti legali della risoluzione dei conflitti tra passeggeri e compagnie aeree.
Rappresentanza Legale
La soluzione migliore è chiedere aiuto a organizzazioni specializzate. Conoscono i dettagli del Regolamento UE 261/2004 e dispongono di tutti gli strumenti necessari per svolgere investigazioni professionali.
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Perché dovresti cercare un aiuto professionale:
- Risparmia tempo. Non perderai tempo prezioso studiando le normative legali e la corrispondenza con i dipendenti delle compagnie aeree. In questo modo potrai dedicarti al lavoro, agli hobby e alla famiglia.
- Nessun costo finanziario aggiuntivo. Se il tuo caso va in tribunale, non dovrai pagare nulla.
- Preparati per qualsiasi situazione. Le compagnie aeree spesso ingannano i passeggeri spacciando i loro errori per circostanze impreviste. Trovarli richiede un’indagine. Ci impegniamo ad aiutare i passeggeri a risolvere i problemi legati a cancellazioni di voli, ritardi, problemi con i bagagli, ecc. e a ottenere il risarcimento che meritano, in conformità con il Regolamento UE 261.
Hai diritto ad un risarcimento per legge. Questo è un costo per il tuo disagio. Se le aziende riescono a farla franca senza pagare, un servizio scadente diventerà presto la norma.
I nostri partner sanno come comunicare con le compagnie aeree. Da molti anni tutelano gli interessi dei clienti.
Contattare Direttamente la Compagnia Aerea
I passeggeri possono contattare direttamente la compagnia aerea per ricevere un risarcimento per il ritardo del volo. Tuttavia, il processo di revisione della domanda potrebbe richiedere molto tempo. Le compagnie aeree sono spesso riluttanti a entrare in contatto con i passeggeri e cercano in tutti i modi di costringerli a rifiutarsi di tutelare i loro diritti.
Innanzitutto, devi confermare di avere legalmente diritto al risarcimento, devi studiare le sfumature della legislazione e capire se il Regolamento UE 261/2004 si applica al tuo volo.
Sarà difficile per una persona senza esperienza legale e senza le tecnologie necessarie affrontare le grandi aziende. Nella maggior parte dei casi, l’elaborazione di una richiesta di ritardo del volo richiede molto tempo. Per questo motivo, il passeggero semplicemente smette di lottare per il risarcimento che gli è dovuto dalla legge.
Secondo il Regolamento UE 261/2004, le compagnie aeree devono avvisare i clienti di tali situazioni e informarli dei loro diritti. Molti però lo trascurano, lasciando i propri clienti all’oscuro o fornendo informazioni incomplete. Alcune compagnie aeree offrono un risarcimento sotto forma di buoni sconto che non soddisfano l’importo del risarcimento richiesto dalla legge. Se il cliente li accetta perderà automaticamente il diritto al pagamento. Le compagnie aeree scommettono sul fatto che i clienti non comprenderanno appieno i propri diritti, si sentiranno frustrati e vi rinunciano volontariamente.
Documenti Necessari per Richiedere il Risarcimento per un Volo in Ritardo
Il Regolamento UE 261/2004 si applica a tutte le compagnie aeree europee. Ciascuno di essi si riserva tuttavia il diritto di stabilire individualmente un elenco di documenti per presentare una richiesta di risarcimento. È quindi necessario conservare tutto ciò che è possibile: carta d’imbarco, ricevute di beni e servizi legati al ritardo, ecc. Dovrai inoltre fornire la prova che sei decollato o atterrato con più di 3 ore di ritardo (ad esempio, un fotografia del tabellone delle partenze, ecc.). È importante contattare la compagnia aerea e ottenere una conferma scritta del ritardo, preferibilmente se il motivo del ritardo è indicato sopra.
Cosa Puoi Ottenere Oltre al Risarcimento per il Ritardo del Volo nell’UE?
Secondo il Regolamento UE 261/2004, un passeggero che subisce un ritardo del volo può avere diritto a benefici diversi dal risarcimento. Per ricevere i benefici previsti dalla legge è necessario rivolgersi al personale dello sportello. Se necessario, dovresti scrivere o chiamare il servizio di supporto della compagnia aerea.
Il Diritto alla Cura
Se il tuo volo subisce un ritardo di 2 ore, indipendentemente dalle circostanze, ai passeggeri devono essere forniti cibo e bevande gratuiti, nonché l’accesso a e-mail, fax e telefono. Se il tempo di attesa supera le 6 ore, la compagnia dovrà pagare al cliente la sistemazione in albergo e il trasferimento di ritorno.
I benefici non sono un privilegio. Questi sono i diritti dei clienti del trasporto aereo ai sensi del Regolamento UE 261/2004. L’aiuto sotto forma di cibo e l’accesso alla posta elettronica non pregiudica la possibilità di ricevere un risarcimento per un importo compreso tra 250 e 600 euro.
Il Diritto ad un Rimborso o ad un Volo Alternativo
Nei casi in cui il ritardo del volo supera le 3 ore, il passeggero ha diritto a un risarcimento fino a 600 euro. Questa è una sorta di pagamento per il tempo trascorso.
Se il volo subisce un ritardo di oltre 5 ore, il passeggero ha il diritto di scegliere tra il rimborso del biglietto aereo (anche per il volo di ritorno) o un volo alternativo verso la destinazione finale a condizioni simili.
Upgrade e Downgrade
Quando si forniscono i biglietti per un volo alternativo, al passeggero non verrà addebitato alcun pagamento aggiuntivo. Allo stesso tempo, puoi ottenere un aggiornamento gratuito. In caso di downgrade, al cliente viene corrisposto un risarcimento pari al 30-75% del prezzo del biglietto per il ritardo del volo.