Pianificare un viaggio richiede impegno, energia e denaro. Che si tratti di un viaggio turistico o di un viaggio d’affari, è fondamentale prendere in considerazione moltissimi fattori. È importante scegliere l’orario di partenza ottimale, e se il volo viene improvvisamente cancellato, il resto del piano rischia di essere compromesso.
L’UE monitora da vicino i diritti dei passeggeri e li protegge da situazioni impreviste. Le norme legislative prevedono un volo cancellato rimborso. Ciò è controllato dal Regolamento UE 261/2004. Secondo esso, i passeggeri dei voli cancellati hanno diritto ad un risarcimento fino a 600 €. Inoltre, la compagnia aerea è tenuta a coprire a proprie spese i costi associati all’impossibilità di volare con il biglietto acquistato.
Scopriamo cosa ha diritto a ricevere un passeggero e quali misure devono essere adottate per difendere questi diritti.
Diritti del Passeggero in Caso di Cancellazione del Volo
Nell’UE si applica il regolamento UE 261/2004. Il documento regola i diritti dei passeggeri a ricevere un risarcimento volo cancellato. E non includono solo la penale di cancellazione. Se la compagnia aerea non ha avvisato il passeggero del cambiamento dell’orario di partenza (entro e non oltre il 14° giorno prima della data di partenza), del suo rinvio e di altre circostanze che non consentono l’inizio del viaggio ad un orario prestabilito, ha il diritto ai seguenti rimborsi e aiuti:
- Risarcimento – l’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo e varia da 250 a 600 euro;
- Il diritto all’assistenza – cibo e bevande, 2 telefonate, sistemazione in albergo, se è necessario un pernottamento, e trasporto tra l’aeroporto e l’albergo;
- Rimborso totale del prezzo del biglietto o pagamento di un volo alternativo in una classe non inferiore a quella del volo cancellato. Viene pagato l’intero percorso dall’inizio del viaggio al punto di arrivo se le modifiche comportano trasferimenti.
Vale la pena notare che il rimborso volo cancellato è valido solo se il volo viene cancellato dalla compagnia aerea non più di 14 giorni prima della data indicata sul biglietto. Se la situazione spiacevole si è verificata per circostanze eccezionali (condizioni meteorologiche, attentati terroristici, ecc.), il passeggero non riceve alcun risarcimento per il disagio subito.
Risarcimento per Volo Cancellato
Secondo il Regolamento europeo 261, se il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza e la compagnia aerea non ha notificato la cancellazione, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento compreso tra 250 e 600 euro. L’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo:
| Distanza percorsa e rotta di volo | Importo del risarcimento |
| Voli con distanza fino a 1,500 km | 250€ |
| Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km | 400€ |
| Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km | 400€ |
| Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km | 600€ |
Tuttavia, se il volo alternativo fornito dalla compagnia aerea arriva alla destinazione finale con un ritardo aereo significativo, il passeggero può comunque avere diritto a un risarcimento.
| Avviso anticipato | Requisiti di reinstradamento |
| 14 giorni | Nessuno |
| 7 – 13 giorni | Volo alternativo con partenza non più di 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo il volo originale |
| Meno di 7 giorni | Volo alternativo con partenza non più di 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo il volo originale |
Tuttavia, se il volo alternativo fornito dalla compagnia aerea arriva alla destinazione finale con un ritardo, il passeggero può comunque avere diritto a un risarcimento.
L’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo.
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai arrivato | Distanza |
| 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ | Tutti i voli 1.500 km o meno |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli interni all’UE superiori a 1.500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli extra UE 1.500 km- 3.500 km |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ | Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km |
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento 261/2004
Il Regolamento dell’Unione Europea 261 riguarda tutti i voli in partenza da aeroporti dell’UE. Copre anche i voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’UE. Ciò include le compagnie aeree degli Stati membri dell’Unione Europea, dell’Islanda, della Norvegia e della Svizzera.
Per maggiori informazioni sul diritto al rimborso per volo cancellato vedere la tabella seguente:
| Itinerario | Compagnia aerea dell’UE | Compagnia aerea non dell’UE |
| Voli intra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✅ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Come Richiedere il Risarcimento per un Volo Cancellato
Per non perdere l’opportunità di ricevere un risarcimento è necessario agire immediatamente. Realizzare da soli tutte le fasi procedurali non è semplice. Per fare ciò, è importante conoscere le specifiche per la presentazione di una domanda, le tempistiche rimborso volo cancellato e altre sfumature. Ma esiste un modo più semplice, che consiste in due passaggi:
- Compila il modulo sul nostro sito web. Indica il numero del volo, data e ora di partenza, descrivi dettagliatamente il problema riscontrato;
- Lascia a noi il resto delle questioni. Una volta inviata la richiesta, il nostro team inizierà immediatamente il processo di ricezione del risarcimento. I nostri specialisti conoscono bene le leggi dell’UE, le sfumature della presentazione di una domanda alla compagnia aerea e i trucchi che utilizzano per evitare il pagamento.
Il passeggero paga i nostri servizi solo dopo aver concluso con successo la pratica. Se il compenso non viene ricevuto, il nostro team non riceve alcuna commissione.