Viaggiare in aereo ti consente di raggiungere rapidamente e comodamente qualsiasi parte del pianeta. Tuttavia, esiste il rischio di cancellazione del volo o overbooking, che potrebbe causare notevoli disagi ai passeggeri. Secondo il Regolamento UE n. 261, i clienti delle compagnie aeree possono ricevere un risarcimento fino a 600 euro per i disagi causati dall’overbooking. Di seguito parleremo del significato di overbooking, dei diritti che tutela il cliente del trasporto aereo e di come difenderli.
Diritti del Passeggero in Caso di Overbooking del Volo
Innanzitutto cerchiamo di capire cos’è l’overbooking. Le compagnie aeree, cercando di riempire gli aerei al 100%, vendono più biglietti di quanti siano i posti effettivamente disponibili. Questa strategia consente di ridurre le perdite dovute alla restituzione dei biglietti ai clienti: secondo le statistiche, infatti, su ogni aereo di linea la percentuale di restituzione è di circa il 5–10%. Pertanto, se alcuni passeggeri non si presentano all’aereo (o gli viene negato l’imbarco contro la loro volontà), il volo è comunque pieno. Oltre a ciò, con il termine “overbooking” si intendono anche le situazioni in cui, per motivi tecnici, una compagnia aerea utilizza un aereo con meno posti di quelli inizialmente previsti.
Ma cosa succede se salgono a bordo tutti i passeggeri che hanno acquistato il biglietto? E che dire di chi non arriva in tempo al proprio posto? È in questi casi che entra in vigore il Regolamento CE 261. Infatti, i passeggeri a cui viene negato l’imbarco da parte di una compagnia aerea contro la loro volontà hanno diritto a:
- Compenso da 250 a 600 euro;
- Per il rimborso dell’intero costo del biglietto;
- Ottenere un biglietto per un volo alternativo;
- Volo di ritorno al punto di partenza.
Alla luce delle norme dell’UE, un volo con overbooking non sarà un disastro completo per i passeggeri. Diventerà invece un inconveniente semplice e controllato. In effetti, l’importante è non farsi prendere dal panico, non rinunciare ai propri diritti, ma cercare di difenderli con insistenza. Per una maggiore efficienza, ti consigliamo di utilizzare i servizi offerti dai nostri partner.
Quando Hai Diritto al Risarcimento per un Volo in Overbooking?
Puoi ottenere un rimborso per l’overbooking se:
- Il passeggero non ha rinunciato volontariamente al suo posto né lo ha scambiato con un voucher aereo;
- Al passeggero viene negato l’imbarco senza ritardo, in presenza dei documenti necessari e in assenza di pericolo per l’incolumità sua o degli altri passeggeri;
- Il passeggero ha una prenotazione e un biglietto confermati.
Il Regolamento UE 261 si applica solo ai voli partiti o atterrati nell’Unione Europea. Inoltre, la compagnia aerea deve avere la propria sede nell’UE. In situazioni al di fuori di questa categoria, i diritti sono protetti da convenzioni internazionali.
Risarcimento per Volo in Overbooking
L’importo del risarcimento per overbooking non dipende dal costo del biglietto. È determinato dalla lunghezza del percorso: più lungo è il percorso, maggiore sarà la compensazione. Inoltre, il volo deve essere all’interno della giurisdizione dell’UE.
| Distanza percorsa e rotta di volo | Importo del risarcimento |
| Voli con distanza fino a 1,500 km | 250€ |
| Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km | 400€ |
| Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km | 400€ |
| Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km | 600€ |
Puoi richiedere un risarcimento per il negato imbarco per overbooking entro un anno e mezzo dalla data del negato imbarco per overbooking. Non importa se la modalità di viaggio è business o all-inclusive: l’importo del risarcimento tra passeggeri rimane lo stesso.
Quali Voli Sono Coperti dallo Regolamento UE 261
Il Regolamento UE 261 è una legge valida solo all’interno della giurisdizione dell’Unione Europea. Di conseguenza, i rimborsi possono essere garantiti solo se i voli partono o atterrano in un Paese dell’UE. Maggiori informazioni al riguardo sono fornite nella tabella seguente.
| Itinerario | Compagnia aerea dell’UE | Compagnia aerea non dell’UE |
| Voli intra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✅ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Se ti viene negato l’imbarco a causa di un volo in overbooking non coperto dalle normative dell’Unione Europea, devi fare riferimento alle normative internazionali. Tra queste figurano in particolare la Convenzione di Montreal, la Convenzione di Varsavia, ecc. Queste ultime disposizioni aiutano anche a tutelare i diritti dei viaggiatori aerei e a garantire il risarcimento.
Come Richiedere un Risarcimento per un Volo in Overbooking
Puoi tutelare i tuoi diritti da solo o con l’aiuto di organizzazioni legali specializzate in questi casi. Entrambi i metodi hanno ovviamente le proprie caratteristiche. Adesso vedremo nel dettaglio cosa fare in caso di overbooking.
Rappresentanza Legale
Per tutelare i tuoi diritti dei passeggeri, puoi rivolgerti ai nostri partner, studi legali specializzati che si occupano di problematiche legate al risarcimento. Vediamo perché in questi casi è meglio scegliere degli specialisti:
- Perché in questo modo eviterai fastidi vari ed inutili, e risparmierai così tempo;
- Non avrai bisogno di approfondire questioni legali e cavilli;
- Non dovrai pagare multe in tribunale, se necessario.
Le compagnie aeree sono spesso riluttanti a rispondere alle richieste di risarcimento dei passeggeri. Spesso, infatti, si tenta di ritardare i pagamenti nella speranza che il cliente rinunci ai suoi diritti. Possono anche ignorare le richieste di risarcimento se è trascorso del tempo da quando gli è stato negato l’imbarco a causa di overbooking. Ma è molto importante ricordare che il cliente ha diritto a questo risarcimento monetario per legge. Le autorità governative hanno concesso il permesso alle compagnie aeree di effettuare una nuova prenotazione solo in cambio di una garanzia di risarcimento. Pertanto, sono obbligati a rispondere adeguatamente alla situazione.
I nostri partner comprendono le complessità della legislazione e comunicano con le aziende in condizioni di parità. Le loro richieste si basano sul fatto che i problemi dei loro clienti vengono risolti il più rapidamente possibile e, se la situazione lo richiede, sono pronti a rivolgersi direttamente alle autorità superiori.
Per questi servizi non è richiesto alcun pagamento anticipato. La tariffa viene addebitata solo se il cliente riceve un risarcimento per l’overbooking della compagnia aerea. Invia una richiesta, descrivi la tua situazione e troveremo l’azienda più adatta alle tue esigenze.
Contattare Direttamente la Compagnia Aerea
Puoi presentare tu stesso una richiesta di risarcimento. Per fare ciò è necessario inviare un reclamo tramite il sito della compagnia aerea, tramite raccomandata o tramite email. È necessario indicare il numero del volo, la tratta e descrivere la situazione. Inoltre è obbligatorio:
- Conservare tutte le ricevute e gli assegni per il pagamento di servizi imprevisti di cui il cliente non avrebbe bisogno senza overbooking;
- Registra l’orario di arrivo in aeroporto e l’orario di check-in;
- Conserva il tuo biglietto aereo e le carte d’imbarco.
La compagnia aerea può tentare di risolvere la situazione senza indennizzo offrendo al cliente voucher o bonus aggiuntivi. Tuttavia, di norma, il suo costo è significativamente inferiore al risarcimento minimo richiesto dalla legge.
Ottenere giustizia può essere difficile e talvolta richiede molto tempo e impegno. È meglio utilizzare i servizi dei nostri partner e attendere con calma il rimborso per l’overbooking.
Cosa Puoi Ottenere Oltre al Risarcimento UE per un Volo in Overbooking?
In caso di overbooking, la compagnia è obbligata a chiedere ai passeggeri di annullare volontariamente il proprio biglietto. Se i clienti non sono d’accordo, hanno diritto a un risarcimento e a servizi aggiuntivi.
Il Diritto alla Cura
Secondo il Regolamento Ue, 261 passeggeri a cui è stato negato l’imbarco a causa di overbooking hanno diritto a un risarcimento compreso tra 250 e 600 euro o alla riprotezione del biglietto. Inoltre il cliente ha diritto ad ulteriori vantaggi:
- Bevande e snack gratuiti;
- Due telefonate gratuite;
- Accesso a posta elettronica e fax.
Questi vantaggi sono disponibili immediatamente. Per fare ciò, è necessario contattare il dipendente dell’aeroporto allo sportello.
Se il giorno successivo al negato imbarco è previsto un volo alternativo, la compagnia aerea dovrà pagare il vitto e l’alloggio del passeggero in hotel, nonché il trasporto da e per l’hotel.
I servizi di cui abbiamo parlato sopra non influiscono sui rimborsi per overbooking. In ogni caso, il passeggero ha diritto a ricevere il suo denaro.
Lo scopo del viaggio non influisce sul risarcimento o sui benefici accessori. Che tu viaggi per lavoro o per piacere, puoi comunque far valere i tuoi diritti.
Upgrade e Downgrade
I biglietti per un volo alternativo possono essere acquistati solo se ci sono posti disponibili. Tuttavia, può anche succedere che la classe sarà diversa. In caso di classe superiore non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo. Se la classe di volo alternativa è inferiore, potresti essere rimborsato:
- Per distanze fino a 1500 km sconto del 30% sul prezzo del biglietto aereo;
- 1501–3500 km – 50%;
- Per 3501 km ottieni il 75%.
Devi conoscere i tuoi diritti per ricevere tutti i benefici previsti dalla legge.
Documenti Necessari per Richiedere un Risarcimento per un Volo in Overbooking
Ogni compagnia aerea ha le proprie procedure ed elenca i documenti necessari per ricevere un rimborso. Se sei costretto a rimanere a terra a causa di un overbooking, devi conservare tutti i documenti che confermano il tuo diritto a volare: biglietti, carte d’imbarco, ecc. È importante non lasciare questi documenti incustoditi o condividerli inutilmente con terzi.
Cosa Fare se il Tuo Volo è in Overbooking
È importante ricordare che i rimborsi per overbooking della compagnia aerea non sono un gesto di buona volontà, un bonus o un favore. Si tratta di un obbligo che la compagnia aerea deve onorare, un modo regolamentato per risolvere una confusione che non è stata colpa del cliente e che ha impedito alla compagnia di usufruire di un servizio per il quale quest’ultimo aveva già pagato.
Se si verifica una situazione di overbooking, la compagnia aerea deve confermare per iscritto che lo stato della prenotazione del volo è cambiato e descriverne il motivo. Inoltre, deve offrire un volo alternativo, che il passeggero può rifiutare.
Devi conservare e raccogliere tutta la documentazione necessaria: biglietti aerei, voucher, carte d’imbarco, ricevute e ricevute di spese sostenute a causa di overbooking, ecc.
Dovrai chiedere al banco del check-in cibo e bevande, nonché alloggio e trasferimenti da e per il tuo alloggio nel caso in cui dovessi aspettare a lungo per un volo alternativo.
Se decidi di non prendere il volo alternativo, dovrai contattare la compagnia aerea e richiedere un risarcimento. Puoi verificare se e a quanto ammonta il risarcimento per overbooking a cui hai diritto tramite i nostri partner. Inserisci semplicemente i dettagli del tuo volo e le informazioni specifiche sul tuo caso per ricevere aggiornamenti sui tuoi diritti. Sulla base delle informazioni fornite è possibile inviare una richiesta di rimborso.
Se la situazione è particolarmente disperata, puoi utilizzare i social media. Si consiglia di menzionare il problema nel proprio profilo e menzionare la compagnia aerea interessata. L’amministrazione potrebbe essere cauta nel divulgare queste informazioni e cercare di risolvere rapidamente il problema.
Per evitare di diventare vittima dell’overbooking, prova a seguire queste semplici istruzioni:
- Non arrivare all’aeroporto all’ultimo minuto. È meglio cercare di arrivare presto perché i posti tendono a esaurirsi verso la fine della registrazione.
- Quando scegli una destinazione, prova a dare la preferenza ai voli meno popolari.
- Fai attenzione alle prenotazioni anticipate. Un prezzo favorevole provoca una domanda elevata e, di conseguenza, un rischio maggiore di overbooking.
In ogni situazione potrai rivolgerti ai nostri partner, che ti forniranno tutta l’assistenza di cui hai bisogno nella tua attività.