Dall’entrata in vigore del Regolamento 261 del 2004, adottato dal Parlamento Europeo, i passeggeri aerei in arrivo e in partenza dall’UE sono protetti da gravi problemi con l’organizzazione del volo. La legge conferma che i ritardi, così come l’overbooking e la nuova prenotazione dei voli, comprese le coincidenze perse, causano gravi disagi ai passeggeri. Pertanto, questi ultimi hanno il diritto di chiedere alla compagnia aerea un risarcimento per un importo massimo di 600 euro.
Cos’è il Regolamento UE 261/2004?
All’inizio degli anni 2000, il Parlamento europeo ha ritenuto necessario rafforzare la tutela aggiuntiva dei diritti dei passeggeri aerei. In particolare, per avere diritto al risarcimento completo a causa della cancellazione del volo. Per soddisfare questa esigenza, una commissione del Parlamento Europeo ha sviluppato il Regolamento sulla compensazione 261 del 2004, noto semplicemente come UE261. La suddetta sentenza ha stabilito che le compagnie aeree sono tenute a corrispondere un risarcimento monetario ai passeggeri se negano loro l’imbarco o se cancellano un volo all’ultimo minuto.
Questa particolare regola è stata modificata nel 2009. I passeggeri aerei avevano diritto ad un rimborso se il ritardo del volo supera le 3 ore e la compagnia aerea era responsabile della violazione dell’orario. In quest’ottica, il Regolamento UE 261/2004 è senza dubbio la normativa più importante in materia di tutela dei diritti dei passeggeri aerei in caso di ritardo, cambio di prenotazione o cancellazione di un volo, compreso il diritto dei passeggeri al risarcimento.
Quali Voli Sono Coperti da UE 261?
Il regolamento EC261 si applica ai passeggeri dei voli intra-UE e ai passeggeri in arrivo e in partenza dai paesi dell’UE. Tuttavia, tiene conto anche del fatto che la compagnia aerea abbia o meno sede nell’UE. Questi dati sono riportati nella tabella seguente:
| Itinerario | Compagnia aerea dell’UE | Compagnia aerea non dell’UE |
| Voli intra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✅ Coperto | ✅ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✅ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Come puoi vedere, il regolamento in questione tutela i diritti dei passeggeri su tutti i voli all’interno dei paesi dell’UE effettuati da qualsiasi tipo di compagnia aerea. I diritti dei passeggeri che arrivano nell’UE sono tutelati dalla normativa solo se il volo è stato operato da una compagnia aerea con sede in un paese dell’UE.
Diritti dei Passeggeri ai Sensi del Regolamento UE 261/2004
Articoli del Regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce il diritto dei passeggeri aerei di richiedere un risarcimento economico in caso di cancellazione del volo per colpa della compagnia aerea. Un volo riprogrammato o cancellato interrompe i piani, gli incontri di lavoro e personali e causa molti disagi. Per questo motivo i passeggeri hanno diritto al risarcimento previsto dalla CE 261 che, a seconda dei casi, può variare da 250 a 600 euro.
Ritardi dei Voli
Secondo le disposizioni del Regolamento 261/2004, se un volo subisce un ritardo di oltre 3 ore all’arrivo a destinazione finale e la compagnia aerea è responsabile della mancanza di servizio, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento monetario. L’importo dipende dal tempo di ritardo e dalla distanza percorsa dal volo. Le informazioni per la determinazione specifica dell’importo del risarcimento sono presentate nella tabella seguente:
| Meno di 3 ore | Tra le 3 e le 4 ore | Di più di 4 ore | Non è affatto arrivato | Distanza percorsa e rotta di volo |
| ❌ | 250€ | 250€ | 250€ | Per distanze fino a 1,500 km |
| ❌ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli all’interno di Paesi dell’UE con distanze fino a 1500 km |
| ❌ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli da Paesi dell’UЕ con distanze comprese tra i 1,500 e tra i 3,500 km |
| ❌ | 600€ | 600€ | 600€ | Voli da Paesi al di fuori dell’UЕ con distanze oltre i 3,500 km |
Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo:
- Se il ritardo supera le 5 ore, il biglietto viene rimborsato a costo intero;
- Puoi richiedere di essere accompagnato alla tua destinazione finale su un volo diverso.
Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo:
- Ricevere cibi e bevande analcoliche;
- Sistemazione in albergo in caso di ritardo del volo notturno.
I diritti di cui sopra sono concessi ai passeggeri dalla compagnia aerea.
Cancellazioni di Voli
I diritti del passeggero su un volo cancellato dipendono da una serie di condizioni che devono essere prese in considerazione.
Nel caso in cui la responsabilità di questa decisione sia della compagnia aerea che cancella il volo meno di 2 settimane prima della data di partenza, praticamente ogni passeggero del volo cancellato può chiedere un risarcimento per un importo di 600 euro.
Tuttavia, se la compagnia aerea ha cancellato il volo con meno di 14 giorni di anticipo, ma ha informato il passeggero in anticipo e gli ha offerto un cambio di itinerario, le norme esentano la compagnia aerea dal pagamento di un risarcimento. Per fare ciò, la compagnia aerea deve soddisfare tutte le condizioni specificate nella tabella seguente:
| Avviso anticipato | Requisiti di reinstradamento |
| 14 giorni | Nessuno |
| 7 – 13 giorni | Volo alternativo con partenza non più di 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo il volo originale |
| Meno di 7 giorni | Volo alternativo con partenza non più di 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo il volo originale |
Importante: se i viaggiatori prendono un volo alternativo offerto da una compagnia aerea e arrivano in ritardo a destinazione, potrebbero avere diritto a un risarcimento. Nel calcolare l’importo del risarcimento, vengono presi in considerazione la distanza del volo e il tempo di ritardo. Tutte le informazioni necessarie per determinare l’importo del risarcimento sono presentate nella seguente tabella:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai arrivato | Distanza |
| 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ | Tutti i voli 1.500 km o meno |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli interni all’UE superiori a 1.500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli extra UE 1.500 km- 3.500 km |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ | Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km |
Imbarco Negato
Le compagnie aeree spesso negano l’imbarco ai passeggeri. Ciò accade perché per ciascun volo vengono venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili. Molte persone effettuano prenotazioni e poi, a causa del cambiamento delle circostanze, cancellano la prenotazione. È impossibile prevedere quante di queste persone vorranno cancellare la propria prenotazione su ogni volo.
I passeggeri a cui viene negato l’imbarco da una compagnia aerea hanno diritto al risarcimento UE261. L’importo del pagamento dipende dalla distanza che avrebbero percorso su un volo regolare. Tutte le possibili opzioni di compensazione sono presentate nella tabella:
| Distanza percorsa e rotta di volo | Importo del risarcimento |
| Voli con distanza fino a 1,500 km | 250€ |
| Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km | 400€ |
| Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km | 400€ |
| Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km | 600€ |
È importante notare che la compagnia aerea pagherà un risarcimento solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il passeggero ha effettuato il check-in per il volo in orario, vale a dire entro e non oltre 45 minuti prima della partenza.
- Il passeggero ha fornito un biglietto valido e la conferma della prenotazione del posto.
È importante sapere che la compagnia aerea ha obblighi aggiuntivi nei confronti del passeggero a cui viene negato l’imbarco. Infatti, mentre il passeggero è in attesa del volo successivo, la compagnia aerea è obbligata a:
- Fornire cibo e bevande immediatamente.
- Consentono di effettuare due telefonate.
- Se necessario, fornire alloggio o accompagnare il passeggero all’alloggio.
Se un passeggero deve aspettare il volo successivo di notte e la compagnia aerea lo ospita in un albergo, la compagnia aerea è tenuta a fornire il trasporto di andata e ritorno. La compagnia aerea fornirà anche un trasferimento di ritorno se il passeggero decide di pernottare lontano dal proprio luogo di residenza.
Volo in Coincidenza Perso
I passeggeri che perdono la coincidenza e quindi il loro arrivo alla destinazione finale subisce un ritardo di 3 ore o più hanno diritto a un risarcimento EC261.
È importante sapere che i passeggeri possono ricevere un risarcimento anche se il volo in coincidenza è stato operato da un’altra compagnia aerea, a condizione che entrambi i voli siano stati confermati dalla stessa prenotazione.
Diritti dei passeggeri che perdono la coincidenza:
- Per ricevere un risarcimento se arrivi alla destinazione finale con più di 3 ore di ritardo.
- Dopo 2 ore di attesa hai il diritto di partire: la compagnia aerea deve fornire cibo e bevande analcoliche.
- Effettua il check-in in un hotel se devi aspettare un volo notturno.
Se l’hotel si trova fuori dall’aeroporto, il trasferimento di ritorno sarà a carico della compagnia aerea.
Vale la pena studiare i diritti dei passeggeri in diverse situazioni.
La Connessione è Stata Persa a Causa del Ritardo del Volo
Regole europee sui ritardi dei voli:
- Se la coincidenza viene interrotta a causa di un ritardo del volo, al passeggero deve essere offerto un altro volo verso la destinazione finale.
- Se un passeggero decide di non continuare il viaggio a causa di un ritardo del volo, può ricevere denaro per la parte non utilizzata del biglietto e per intero.
- Se il volo per la parte non utilizzata del biglietto non soddisfa più lo scopo del viaggio (il passeggero stava volando per un funerale, una corsa o un altro evento ed era già in ritardo), il passeggero può anche ricevere un rimborso completo per la parte già completata . biglietto utilizzato e la compagnia aerea è tenuta a fornire a proprie spese un biglietto per un volo di ritorno al luogo di partenza.
Hanno diritto ad un rimborso i passeggeri che hanno viaggiato su un altro volo offerto dalla compagnia aerea ma sono arrivati alla destinazione finale in ritardo. L’importo del risarcimento dipende dalla durata del volo e dal ritardo. Le informazioni per determinare l’importo del risarcimento sono presentate nella seguente tabella:
| Meno di 3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| ❌ | 250€ | 250€ | Fino a 1.500 km (tutti i voli) |
| ❌ | 400€ | 400€ | 1.500-3.500 km (tutti i voli) |
| ❌ | 400€ | 400€ | A partire da 3.500 km (tutti i voli all’interno dell’UE) |
| ❌ | 300€ | 600€ | A partire da 3.500 km (fuori dall’UE) |
Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo:
- Di ricevere delle bevande analcoliche e dei pasti;
- Di effettuare delle telefonate o scrivere delle email a carico della compagnia aerea;
- Ad una sistemazione in albergo, se l’attesa di un nuovo volo richiede un pernottamento.
La compagnia aerea fornisce il trasporto fino all’hotel e il ritorno all’aeroporto a proprie spese se l’attesa di un nuovo volo richiede il pernottamento.
La Connessione è Stata Persa a Causa della Cancellazione del Volo
Per legge, se si perde un volo in coincidenza perché la compagnia aerea ha cancellato il volo e non ha offerto un’altra opzione, il passeggero ha diritto a un rimborso completo per entrambi i voli in coincidenza.
Se il volo originale viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, il passeggero può ricevere un rimborso fino a 600 €.
Se un passeggero parte con un volo diverso ma arriva in ritardo alla destinazione finale, può ricevere un risarcimento. L’importo viene calcolato tenendo conto della distanza e del tempo di ritardo.
Le informazioni necessarie per determinare l’importo del risarcimento sono presentate nella tabella seguente:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai arrivato | Distanza |
| 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ | Tutti i voli 1.500 km o meno |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli interni all’UE superiori a 1.500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Voli extra UE 1.500 km- 3.500 km |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ | Voli non interni all’UE superiori a 3.500 km |
Il passeggero ha inoltre diritto a un rimborso completo per i voli in coincidenza se la compagnia aerea ha offerto un altro volo ma il passeggero lo ha rifiutato.
Connessione Persa per Negato Imbarco
Il passeggero che perde una coincidenza a causa del negato imbarco deve essere rimborsato dalla compagnia aerea. L’importo del pagamento dipende dalla distanza percorsa. Le informazioni sono presentate nella tabella seguente:
| Distanza percorsa e rotta di volo | Importo del risarcimento |
| Voli con distanza fino a 1,500 km | 250€ |
| Voli all’interno dell’UE per distanze superiori a 1,500 km | 400€ |
| Voli da paesi non appartenenti all’UE tra i 1.500 e i 3.500 km | 400€ |
| Voli al di fuori dell’UE per distanze superiori a 3,500 km | 600€ |
I passeggeri hanno inoltre accesso ad ulteriori diritti:
- Rimborso totale del costo del biglietto non utilizzato;
- Su un altro volo verso la destinazione finale dei passeggeri;
- Per un biglietto di andata e ritorno al luogo di partenza, se il volo verso la destinazione finale non corrisponde più allo scopo del viaggio.
Se un passeggero deve attendere più di 2 ore per un volo alternativo o di ritorno, la compagnia aerea deve fornire:
- Bevande analcoliche e cibo;
- Informazioni su telefonate ed e-mail;
- Sistemazione in albergo se l’attesa richiede il pernottamento.
La compagnia aerea è tenuta ad organizzare a proprie spese il trasporto del passeggero all’hotel e poi all’aeroporto.
Cosa non è Coperto dalla UE 261?
Il Regolamento 261/2004 stabilisce che le compagnie aeree non sono tenute a risarcire i passeggeri se il negato imbarco, la cancellazione o il ritardo del volo sono dovuti a circostanze straordinarie. Tali circostanze sono definite come eventi sui quali la compagnia aerea non ha alcun controllo. Per esempio:
- Maltempo: temporali, forti piogge, fitta nebbia, ecc.
- Disastri naturali: uragani, eruzioni vulcaniche, ecc.
- Sciopero dei servizi aeroportuali.
- Attacchi terroristici, ecc.
Le compagnie aeree non sono interessate a pagare un risarcimento. Spesso, quando a un passeggero viene negato il risarcimento, sostiene che si è verificata un’emergenza, anche se non era così. Pertanto, è importante sapere che la legge impone alla compagnia aerea di dimostrare con i fatti di aver adottato misure per evitare ritardi dei voli.
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