Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in tali situazioni. Secondo l’ UE 261, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento UE 261 è la normativa che tratta dei diritti dei passeggeri aerei. Più precisamente, questa legge copre diverse situazioni, inclusi ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di gestire i singoli casi con equitá e attenzione. Se l’incidente ocorre per colpa della compagnia aerea, qualsiasi passeggero che abbia avuto i disagi è legittimato a ottenere una compensazione. In aggiuntivo, i passeggeri possono ricevere determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 contiene delle norme riguardanti al processo di compensazione, inclusa l’aiuto per i passeggeri che hanno sperimentato disagi nei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi potenzialmente ottenere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma dipende, secondo tuo tipo di caso.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Qantas
Prima di tutto, i viaggiatori devono sapere che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del volo. Se la compagnia aerea ti informa meno di quattordici giorni prima della data della partenza e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di un volo alternativo ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero potrebbe avere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla durata del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Qantas
Quando un volo è in ritardo per tre o più ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per più di 5 ore, il passeggero ha diritto a rimborso del biglietto o un altro volo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle informazioni riguardo a compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza riguarda un aspetto specifico del regolamento UE 261/2004, che stabilisce norme comuni su assistenza e compensazione per i passeggeri in occasione di negato imbarco, cancellazioni di voli o ritardi prolungati.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati assistenza e servizi ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Snack e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo
- Email, fax e due telefonate gratuite
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero accetta un volo alternativo, è utile conoscere come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per fare un esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non deve pagare nulla per questo servizio.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un volo di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), hai diritto ad ottenere un rimborso. Qui, è importante notare che l’importo della compensazione pecuniaria dipende completamente dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Considera che questi diritti coprono tutti i voli della Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non riceveranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà richiedere la compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’UE. Copre anche voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Qantas non è una compagnia aerea europea, di conseguenza, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Qantas
La cancellazione o il ritardo del volo può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano un ritardo o una cancellazione del volo devono essere consapevoli del processo per chiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila il nostro modulo. Dovrai fornire dettagli come il numero del volo, la data e il problema che hai incontrato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team gestirà il processo. Noi comprendiamo bene le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per garantire la compensazione che ti aspetta. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
02.07.202522:10 | Qantas 44 | Denpasar (DPS) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202521:35 | Qantas 556 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202521:25 | Qantas 5678 | Melbourne (MEL) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202521:00 | Qantas 5917 | Townsville (TSV) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:50 | Qantas 5674 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:50 | Qantas 5421 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:45 | Qantas 5420 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:40 | Qantas 826 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:35 | Qantas 842 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:30 | Qantas 496 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202520:25 | Qantas 5789 | Sunshine Coast (MCY) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:50 | Qantas 552 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:50 | Qantas 5151 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:45 | Qantas 632 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:45 | Qantas 4002 | (PKX) Shanghai (PVG) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:45 | Qantas 1502 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:45 | Qantas 5504 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:20 | Qantas 114 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:15 | Qantas 5148 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202519:10 | Qantas 3877 | Auckland (AKL) Santiago (SCL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:55 | Qantas 135 | Brisbane (BNE) Christchurch (CHC) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:50 | Qantas 484 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:50 | Qantas 125 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:45 | Qantas 2097 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:45 | Qantas 485 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:45 | Qantas 5418 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:35 | Qantas 5476 | Melbourne (MEL) Newcastle (NTL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:35 | Qantas 5843 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:35 | Qantas 5419 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:30 | Qantas 630 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:15 | Qantas 545 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:15 | Qantas 5788 | Sydney (SYD) Sunshine Coast (MCY) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:10 | Qantas 544 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:05 | Qantas 941 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:05 | Qantas 186 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202518:00 | Qantas 479 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:50 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:45 | Qantas 477 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:45 | Qantas 1283 | Canberra (CBR) Melbourne (MEL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:35 | Qantas 542 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:30 | Qantas 475 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:30 | Qantas 474 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:30 | Qantas 693 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:25 | Qantas 1079 | Mount Isa (ISA) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:20 | Qantas 5868 | Melbourne (MEL) Cairns (CNS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:15 | Qantas 5916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:15 | Qantas 472 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:10 | Qantas 540 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:05 | Qantas 2031 | Armidale (ARM) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202517:05 | Qantas 5568 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:55 | Qantas 5790 | Sydney (SYD) Sunshine Coast (MCY) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:45 | Qantas 468 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:35 | Qantas 5736 | Launceston (LST) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:30 | Qantas 5706 | Hobart (HBA) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:30 | Qantas 5526 | Auckland (AKL) Gold Coast (OOL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:30 | Qantas 5657 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:25 | Qantas 186 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:20 | Qantas 631 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:20 | Qantas 43 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:20 | Qantas 467 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:15 | Qantas 690 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:15 | Qantas 464 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:10 | Qantas 5417 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:05 | Qantas 5465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:00 | Qantas 463 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:00 | Qantas 462 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202516:00 | Qantas 8651 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:55 | Qantas 1278 | Melbourne (MEL) Canberra (CBR) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:50 | Qantas 5484 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:45 | Qantas 170 | Christchurch (CHC) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:45 | Qantas 8098 | Rome (FCO) Dubai (DXB) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:45 | Qantas 8659 | Townsville (TSV) Darwin (DRW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:40 | Qantas 196 | Wellington (WLG) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:35 | Qantas 595 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:35 | Qantas 8507 | Auckland (AKL) Blenheim (BHE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:30 | Qantas 8605 | Wellington (WLG) Rotorua (ROT) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:30 | Qantas 458 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:20 | Qantas 5865 | Cairns (CNS) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:20 | Qantas 5849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:20 | Qantas 8522 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:15 | Qantas 156 | Auckland (AKL) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:15 | Qantas 5797 | Sunshine Coast (MCY) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:05 | Qantas 21 | Melbourne (MEL) Dallas (DFW) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:00 | Qantas 8518 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202515:00 | Qantas 455 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:55 | Qantas 5704 | Hobart (HBA) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:55 | Qantas 1945 | Emerald (EMD) Brisbane (BNE) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:50 | Qantas 5529 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:45 | Qantas 8578 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:45 | Qantas 453 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:45 | Qantas 452 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:40 | Qantas 5254 | Pune (PNQ) Bangalore (BLR) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:40 | Qantas 5707 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:35 | Qantas 172 | Wellington (WLG) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:30 | Qantas 451 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:25 | Qantas 620 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:25 | Qantas 711 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:15 | Qantas 1269 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Cancellato | Richiesta di Rimborso |
02.07.202514:15 | Qantas 533 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | In ritardo | Richiesta di Rimborso |
