Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’Unione Europea ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. In base a UE 261, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento dell’Unione Europea 261 è la legge che copre i diritti dei passeggeri aerei. In particolare, questa legge copre vari casi, inclusi ritardi, cancellazioni di voli, ripianificazione, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si presenta a causa di un errore della compagnia aerea, ogni viaggiatore che abbia sperimentato i disagi è legittimato a ottenere una compensazione. In aggiuntivo, i passeggeri possono essere idonei a ricevere determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’UE 261/2004 contiene i regolamenti relative al procedimento di compensazione, inclusa l’assistenza ai viaggiatori che hanno affrontato problemi con i voli. Nello specifico, l’importo della compensazione che puoi potenzialmente ottenere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma dipende, a seconda del tuo tipo di caso.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Aerolíneas Argentinas
Prima di tutto, i passeggeri dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del loro volo. Se la compagnia aerea ti notifica meno di quattordici giorni prima della data del volo e non offre alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea secondo la durata del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Aerolíneas Argentinas
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per più di 5 ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, in tali situazioni, la compagnia aerea deve anche fornire al passeggero pasti, bevande e alloggio. Vedi informazioni essenziali sulle informazioni riguardo a compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza attiene ad un aspetto specifico del Regolamento dell’UE 261/2004, che definisce norme comuni su compensazione ed assistenza per i passeggeri in occasione di cancellazioni di voli, ritardi prolungati o negato imbarco.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261/2004 obbliga le compagnie aeree di fornire determinati assistenza e servizi ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Cibo e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo
- Due telefonate gratuite, email o fax
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero accetta un volo alternativo, è utile capire come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca una classe superiore (per esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non deve pagare nulla per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato ad ottenere un rimborso. Qui, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria è determinato dalla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Ricorda che questi diritti coprono tutti i voli della Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono situazioni in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli in ritardo o cancellati. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà richiedere la compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento UE 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti della UE. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Aerolíneas Argentinas non rappresenta una compagnia aerea europea, di conseguenza, non deve pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo si applica anche ai voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Aerolíneas Argentinas
La cancellazione o il ritardo del volo è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano una cancellazione o un ritardo del volo devono essere consapevoli del processo per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team si occuperà del processo. Noi conosciamo approfonditamente le leggi dell’UE e faremo ogni sforzo per garantire la compensazione che ti aspetta. Paghi solo se vinciamo il tuo caso.