Termini e Condizioni

Definizioni

“Accordo”

L’accordo tra il Cliente e FlightRefunder è concluso quando il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni (“T&C”) e invia una richiesta tramite il sito web di FlightRefunder.
L’Accordo stabilisce che FlightRefunder facilita l’applicazione delle richieste di risarcimento monetario ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 (che stabilisce norme comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o lunghi ritardi) o di altre normative internazionali o nazionali applicabili.
Laddove richiesto da vincoli giurisdizionali o da accordo reciproco, l’Accordo può includere disposizioni per agire per conto del Cliente facilitando l’esecuzione della Richiesta come contratto di servizi.
Per semplicità, il termine “Accordo” combina elementi di contratti di cessione e di servizi, salvo diversa indicazione.

“Richiesta”

Qualsiasi richiesta di compensazione monetaria contro una compagnia aerea ai sensi del Regolamento sulla compensazione dei voli.

“Cliente”

Una persona che ha accettato i presenti T&C e ha incaricato FlightRefunder di perseguire una Richiesta.

“Regolamento sulla Compensazione dei Voli”

Si riferisce al Regolamento (CE) n. 261/2004 o ad altra normativa internazionale o nazionale applicabile che stabilisce regole per la compensazione e l’assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o lunghi ritardi, nonché per la compensazione di bagagli smarriti o danneggiati.

“Compensazione del Volo”

L’importo monetario totale recuperato da una compagnia aerea come compensazione, accordo o gesto di buona volontà in relazione a una Richiesta.
La Compensazione del Volo esclude spese legali, costi processuali, spese di recupero o altre spese aggiuntive sostenute da FlightRefunder o dai suoi partner. Tali spese, se sostenute, sono rimborsabili esclusivamente a FlightRefunder o ai suoi partner.

“Listino Prezzi”

Un allegato ai presenti T&C che specifica gli importi della remunerazione dovuti a FlightRefunder o ai suoi partner.

“Requisiti in materia di Privacy e Protezione dei Dati”

Tutte le leggi e i regolamenti applicabili al trattamento e alla protezione dei dati personali, inclusi eventuali orientamenti o codici di condotta dell’autorità di controllo competente.

“Procedimenti Legali”

Il processo mediante il quale una Richiesta è portata davanti a un tribunale, istituzioni di risoluzione alternativa delle controversie, agenzie regolatorie o enti di protezione dei consumatori, o è trasferita a un rappresentante legale per ulteriori azioni.

“FlightRefunder”

Un’entità legale che facilita l’applicazione delle Richieste di risarcimento contro le compagnie aeree come intermediario e fornitore di servizi, con sede in Estonia e registrata come INFINITO GROUP OÜ.

1. Accordo

1.1
Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni (“T&C”), che costituiscono la base di qualsiasi documento o accordo successivo tra il Cliente e FlightRefunder.

1.2
FlightRefunder utilizza un servizio di autenticazione online per firme elettroniche avanzate che soddisfano i requisiti dell’articolo 26 del Regolamento sull’identificazione elettronica.
Questo metodo è riconosciuto e accettato a livello internazionale, anche dai tribunali. Pertanto, il Cliente non è tenuto a stampare, firmare o restituire l’Accordo tramite posta raccomandata.

1.3
Con la conclusione dell’Accordo, il Cliente dichiara di:

• Avere l’autorità legale e la capacità di firmare documenti vincolanti per sé o, se applicabile, per un altro individuo (ad esempio un minore).
  

1.4
Il Cliente conferma che:

• La Compensazione del Volo non è stata precedentemente ceduta a terzi.
  
• Non è stato concluso alcun altro accordo relativo alla Compensazione del Volo.
  
• Non vi è alcuna controversia legale in corso o prevista con il vettore aereo operativo in relazione alla stessa questione.
  

Con la cessione, il Cliente accetta di non stipulare lo stesso o simili accordi con altre entità, incluse aziende concorrenti di FlightRefunder, né di intraprendere azioni legali indipendenti relative alla Compensazione del Volo.

1.5
Il Cliente si impegna a fornire a FlightRefunder tutti i dati e le informazioni necessari per facilitare la riscossione della Compensazione del Volo dalla compagnia aerea.

1.6
FlightRefunder e i suoi partner sono autorizzati ad accettare solo Compensazioni del Volo monetarie. Voucher di viaggio, sconti o altre offerte non monetarie non saranno accettati a meno che non sia esplicitamente concordato diversamente.

1.7
Firmando l’Accordo e accettando i presenti T&C, il Cliente accetta di non mantenere contatti diretti né accettare pagamenti direttamente dalla compagnia aerea senza l’approvazione preventiva di FlightRefunder.

1.8
Il Cliente conferma che i presenti T&C rappresentano la reale e vincolante espressione della sua volontà e accetta di rispettarli.
Il Cliente accetta inoltre che eventuali pagamenti delle compagnie aeree in relazione alle Richieste gestite da FlightRefunder siano diretti su un conto bancario intestato a FlightRefunder o su un altro conto concordato.

1.9
Il Cliente autorizza FlightRefunder ad assisterlo e a rappresentarlo nella riscossione della Compensazione del Volo, incluso l’esercizio dei diritti e la tutela degli interessi in relazione alla Richiesta.

2. Gestione della Richiesta

2.1
I dati di volo rilevanti per la Richiesta possono essere inviati a FlightRefunder tramite il sito web, email o qualsiasi altra soluzione elettronica o software supportata.
Dopo aver ricevuto tali dati, FlightRefunder valuterà il merito della Richiesta per determinare il suo potenziale di successo.
Se i dati forniti sono considerati sufficienti, il partner di FlightRefunder eseguirà tutte le azioni necessarie per riscuotere la Compensazione del Volo in conformità ai documenti firmati e approvati dal Cliente.

2.2
Il risultato della valutazione menzionata nella Sezione 2.1 non costituisce una dichiarazione vincolante né una garanzia di successo dell’esecuzione della Richiesta.

2.3
Dopo la conclusione dell’Accordo, il partner di FlightRefunder contatterà la compagnia aerea per presentare la Richiesta, con l’obiettivo di negoziare un accordo ed evitare i Procedimenti Legali quando possibile.

2.4
Se la compagnia aerea si rifiuta di soddisfare la Richiesta dopo il contatto del partner, quest’ultimo può, a sua esclusiva discrezione, avviare Procedimenti Legali per perseguire la Richiesta.
I Procedimenti Legali possono essere avviati anche se ritenuti più efficaci o rapidi per ottenere la Compensazione del Volo.

2.5
Durante i Procedimenti Legali, il rappresentante legale del partner avrà accesso a tutti i dati pertinenti forniti dal Cliente per perseguire la Richiesta.
Se terze parti richiedono documenti aggiuntivi per dimostrare l’autorità del rappresentante, il Cliente accetta di fornire tempestivamente tali documenti sotto la guida del partner.
Se per il recupero della Compensazione del Volo è necessario che la Richiesta venga perseguita da un rappresentante legale per conto del Cliente (ad es. un avvocato), il Cliente accetta di firmare un accordo separato con il rappresentante legale.
In tal caso, la Richiesta monetaria sarà riassegnata al Cliente una volta concluso l’accordo separato e il Cliente e il partner si regoleranno secondo i presenti T&C e/o eventuali accordi aggiuntivi.

2.6
Se il rappresentante legale valuta che perseguire la Richiesta durante i Procedimenti Legali ha scarse possibilità di successo, il Cliente sarà informato e la Richiesta non sarà più perseguita.
Al momento della notifica, la piena proprietà e il titolo legale della Richiesta torneranno automaticamente al Cliente senza necessità di ulteriori accordi.

2.7
Se i Procedimenti Legali sono avviati, il Cliente sarà esonerato da qualsiasi costo sostenuto in caso di insuccesso della Richiesta.
In caso di successo o accordo, il partner coprirà tutti i costi non rimborsati dalla compagnia aerea.
Se il Cliente riceve la Compensazione del Volo, tutti i costi sostenuti dal partner durante il processo e richiesti alla compagnia aerea saranno pagati al partner.

2.8
Il Cliente riconosce che il partner ha la piena discrezione di accettare o rifiutare offerte di accordo basandosi sulla propria esperienza con la compagnia aerea.
L’Accordo fornisce una base giuridica sufficiente per tale discrezionalità.

2.9
Il Cliente comprende che il processo di gestione della Richiesta può richiedere un periodo di tempo considerevole e riconosce che né FlightRefunder né il suo partner possono controllare la velocità di risoluzione della Richiesta.

3. Condizioni Finanziarie

3.1
Il regolamento ai sensi dell’Accordo, come indicato nei presenti T&C, dipende dalla ricezione della Compensazione del Volo, ovvero dal pagamento effettuato sul conto bancario del partner di FlightRefunder o del Cliente.
Al momento della ricezione della Compensazione del Volo dalla compagnia aerea, il regolamento tra il partner e il Cliente procederà secondo i termini specificati nei presenti T&C.

3.2
Il partner persegue la Richiesta senza alcun costo salvo successo.
Dopo aver ricevuto la Compensazione del Volo, la parte concordata sarà pagata al Cliente secondo il Listino Prezzi.
Potranno essere stipulati accordi separati per definire importi alternativi o condizioni di pagamento.

3.3
Se non si raggiunge un accordo con la compagnia aerea o se l’avvio dei Procedimenti Legali è ritenuto più efficace o rapido, il partner si riserva il diritto di intraprendere tali azioni.
In tali casi, la quota di Compensazione trattenuta dal partner può aumentare come specificato nel Listino Prezzi.

3.4
Il Cliente riconosce che entrambe le parti dell’Accordo possono compensare le rispettive pretese.

3.5
Se il Cliente fornisce consapevolmente informazioni errate o incomplete che comportano costi aggiuntivi per il partner, il Cliente accetta di rimborsare tali costi.

3.6
Essendo il partner registrato nella Repubblica di Estonia, l’IVA applicabile sarà calcolata in conformità alla legislazione estone.

3.7
Se le informazioni errate o insufficienti fornite dal Cliente causano il ritorno del pagamento della Compensazione del Volo, il partner potrà dedurre tutti i costi aggiuntivi sostenuti.
Se il Cliente non fornisce le informazioni necessarie nonostante tentativi ragionevoli di contatto, il partner si riserva il diritto di trattenere la parte della Compensazione del Volo destinata al Cliente.

3.8
I pagamenti verso conti dell’Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA) saranno effettuati tramite bonifico bancario.
Per i trasferimenti internazionali, le spese bancarie saranno detratte dalla parte spettante al Cliente.

3.9
Per ridurre i costi bancari, i pagamenti possono essere consolidati in un unico conto per prenotazioni condivise o casi simili (ad esempio genitori per figli), previo consenso del Cliente o se specificato al momento dell’invio dei dati.
Il destinatario del pagamento consolidato è responsabile della distribuzione agli altri beneficiari e il partner non si assume alcuna responsabilità per eventuali mancate distribuzioni.

3.10
Il partner non è responsabile per assegni, carte prepagate, carte di credito o altri mezzi di pagamento smarriti né per errori causati da coordinate bancarie errate fornite dal Cliente.

3.11
Laddove richiesto dalla legge, il partner emetterà una fattura elettronica o documentazione simile via email al Cliente.

3.12
Il partner non è responsabile per ritardi o mancate esecuzioni dei pagamenti della Compensazione del Volo causati da circostanze fuori dal suo ragionevole controllo, inclusi scioperi, disastri naturali, guerre, sommosse o ordini governativi.

3.13
I pagamenti saranno effettuati solo ai beneficiari finali con diritto legale alla Richiesta.
I pagamenti non saranno effettuati a intermediari o rappresentanti a meno che non venga fornita prova scritta specifica e inequivocabile della loro autorità.
In caso di dubbi, il partner potrà richiedere ulteriori prove o rifiutare unilateralmente il pagamento.

4. Collaborazione del Cliente

4.1
Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni forniti a FlightRefunder o al partner in relazione alla Richiesta siano accurati, completi, veritieri e non fuorvianti.
Il Cliente si impegna a manlevare il partner da eventuali reclami, perdite o danni derivanti da informazioni errate o incomplete, mancanza di cooperazione o cooperazione inadeguata.

4.2
Il Cliente conferma che, prima di avvalersi dei servizi di FlightRefunder, la Richiesta non è stata ceduta o trattata in alcun modo, né il Cliente ha incaricato terzi di far valere la Richiesta.

4.3
Il Cliente si impegna, su richiesta o di propria iniziativa, a fornire tutti i dati e documenti necessari per la gestione della Richiesta.
Questi includono, ma non sono limitati a:

• Copie dei documenti di identità,
  
• Carte d’imbarco,
  
• Notifiche di ritardo,
  
• Corrispondenza con la compagnia aerea.
  

4.4
Se il Cliente riceve qualsiasi pagamento o altra forma di Compensazione del Volo (ad esempio voucher di volo) dalla compagnia aerea dopo aver incaricato FlightRefunder o il partner, dovrà informarne immediatamente il partner.
In tal caso, il Cliente sarà obbligato a pagare la remunerazione specificata nella Sezione 3.2 o 3.3 entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della Compensazione.
Il pagamento dovrà essere effettuato sul conto bancario indicato sul sito web del partner o su un altro conto comunicato per iscritto.

4.5
Se il Cliente fornisce informazioni errate o incomplete o omette di comunicare di aver già ricevuto una Compensazione del Volo per la Richiesta in questione, e ciò comporta l’impossibilità per il partner di riscuotere la Compensazione o perdite durante i Procedimenti Legali, il partner ha il diritto di richiedere al Cliente il risarcimento dei danni subiti.

5. Risoluzione e Recesso

5.1
Il rapporto contrattuale tra il Cliente e il partner di FlightRefunder termina quando l’Accordo è completamente eseguito, ovvero quando il pagamento specificato è stato effettuato integralmente.

5.2
L’Accordo termina immediatamente nei seguenti casi:

• Richiesta infruttuosa: se, dopo un’attenta valutazione, il partner determina che la Richiesta ha scarse possibilità di successo e informa il Cliente di tale decisione.
  
• Condotta scorretta del Cliente: se il Cliente fornisce informazioni false o fraudolente, il partner può risolvere l’Accordo a sua discrezione.
  
• Recesso del Consumatore: se il Cliente esercita il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione dell’Accordo inviando una comunicazione di recesso via email.
  Questo diritto decade anticipatamente se l’Accordo è stato interamente eseguito entro tale termine.
  

5.3
Se il Cliente risolve l’Accordo senza colpa del partner dopo che il lavoro è stato avviato o dopo l’inizio dei Procedimenti Legali, il partner ha diritto di addebitare al Cliente:

• Costi amministrativi,
  
• Spese processuali sostenute,
  
• Costi per i servizi resi,
  
• Spese dell’ufficiale giudiziario,
  
• Costi extragiudiziali,
  
• Onorari del rappresentante legale,
  
• Altri costi aggiuntivi.
  

Il Cliente si impegna a saldare tali importi entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione della fattura.

6. Disposizioni Finali

6.1
Il partner di FlightRefunder si riserva il diritto di modificare i presenti T&C e di introdurre condizioni aggiuntive in qualsiasi momento senza preavviso.
Saranno fatti sforzi ragionevoli per informare i Clienti delle modifiche.
Qualora le modifiche abbiano un impatto negativo sul Cliente, potrà essere richiesto il consenso del Cliente affinché i nuovi T&C abbiano effetto.

6.2
I presenti T&C, l’Accordo e qualsiasi documento correlato sono regolati dalla legge della Repubblica di Estonia, salvo diversa indicazione in documenti specifici.
I consumatori hanno diritto alla protezione delle disposizioni legali obbligatorie del loro paese di residenza.

6.3
Il partner tratterà i dati personali del Cliente e, se del caso, dei suoi dipendenti esclusivamente per l’esecuzione della Richiesta.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella Privacy Policy.

6.4
Se il Cliente è un’entità giuridica, garantisce che:

• I dati personali forniti siano stati raccolti e forniti in conformità ai Requisiti in materia di Privacy e Protezione dei Dati.
  
• Ai fini dell’Accordo, il partner agisce come responsabile del trattamento e non come titolare del trattamento dei dati.
  

6.5
Eventuali controversie derivanti da o relative ai presenti T&C, incluse violazioni, risoluzioni o validità, saranno risolte dai tribunali della Repubblica di Estonia, fatte salve le regole di giurisdizione applicabili.
Tuttavia, le disposizioni legali obbligatorie possono prevalere su questa disposizione.

6.6
Se una disposizione dei presenti T&C è considerata illegale, invalida o inapplicabile da un tribunale o da un collegio arbitrale, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Le disposizioni ritenute parzialmente o completamente invalide saranno valide e applicabili nella misura consentita dalla legge.
Il partner sostituirà tali disposizioni con altre legali e valide che riflettano il più possibile l’intento originale delle parti.

6.7
In caso di discrepanze tra la versione inglese dei presenti T&C e le traduzioni in altre lingue, farà fede la versione inglese.