Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Royal Air Maroc
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Royal Air Maroc
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Royal Air Maroc не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Royal Air Maroc
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202517:29 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:30 | Royal Air Maroc 5718 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:25 | Royal Air Maroc 5707 | Doha (DOH) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
13.05.202523:20 | Royal Air Maroc 1460 | Casablanca (CMN) Ouarzazate (OZZ) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
12.05.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:05 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
12.05.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
10.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
10.05.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
10.05.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
10.05.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
10.05.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
09.05.202520:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:45 | Royal Air Maroc 965 | Barcelona (BCN) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:00 | Royal Air Maroc 9455 | Istanbul (IST) Marrakech (RAK) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:30 | Royal Air Maroc 5304 | Madrid (MAD) Marrakech (RAK) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:30 | Royal Air Maroc 641 | Paris (ORY) Marrakech (RAK) | delayed | Компенсация |
08.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
07.05.202501:35 | Royal Air Maroc 5751 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:25 | Royal Air Maroc 9122 | Brindisi (BDS) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
05.05.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:20 | Royal Air Maroc 636 | Marrakech (RAK) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:20 | Royal Air Maroc 247 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
04.05.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
04.05.202508:09 | Royal Air Maroc 5105 | Baltimore (BWI) Miami (MIA) | delayed | Компенсация |
04.05.202502:10 | Royal Air Maroc 593 | Bissau (OXB) Praia (RAI) | delayed | Компенсация |
03.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
03.05.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
03.05.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
03.05.202516:00 | Royal Air Maroc 5700 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Компенсация |
02.05.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Компенсация |
02.05.202517:30 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
01.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
01.05.202517:29 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:10 | Royal Air Maroc 5392 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
30.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
29.04.202515:15 | Royal Air Maroc 9245 | Turin (TRN) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
28.04.202520:35 | Royal Air Maroc 5704 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Компенсация |
28.04.202518:50 | Royal Air Maroc 1439 | Tangier (TNG) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
28.04.202509:05 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
28.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
27.04.202510:35 | Royal Air Maroc 9641 | Las Vegas (LAS) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
26.04.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
26.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:09 | Royal Air Maroc 5105 | Baltimore (BWI) Miami (MIA) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:45 | Royal Air Maroc 511 | Casablanca (CMN) Nouakchott (NKC) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
22.04.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:55 | Royal Air Maroc 811 | Frankfurt (FRA) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
22.04.202501:20 | Royal Air Maroc 5713 | Seoul (ICN) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
21.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
21.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
21.04.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
19.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
19.04.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
19.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
19.04.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
19.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
18.04.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
18.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
17.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:30 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
15.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
15.04.202515:00 | Royal Air Maroc 5205 | Hamburg (HAM) London (LHR) | delayed | Компенсация |
13.04.202513:20 | Royal Air Maroc 9121 | Athens (ATH) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
12.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
12.04.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
12.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
11.04.202520:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
11.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
10.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
08.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
08.04.202501:20 | Royal Air Maroc 5713 | Seoul (ICN) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
07.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:20 | Royal Air Maroc 5919 | Madrid (MAD) La Coruna (LCG) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:00 | Royal Air Maroc 9194 | Rome (FCO) Palermo (PMO) | delayed | Компенсация |
07.04.202518:50 | Royal Air Maroc 1439 | Tangier (TNG) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
07.04.202513:21 | Royal Air Maroc 9519 | Tampa (TPA) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
06.04.202522:15 | Royal Air Maroc 220 | Casablanca (CMN) Moscow (SVO) | delayed | Компенсация |
06.04.202506:55 | Royal Air Maroc 586 | Abuja (ABV) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
06.04.202500:01 | Royal Air Maroc 587 | Casablanca (CMN) Abuja (ABV) | delayed | Компенсация |
05.04.202521:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
05.04.202521:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
05.04.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
04.04.202516:30 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | cancelled | Компенсация |
03.04.202516:00 | Royal Air Maroc 5700 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Компенсация |
02.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
