Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Royal Air Maroc
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Royal Air Maroc
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Royal Air Maroc не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Royal Air Maroc
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202502:10 | Royal Air Maroc 5779 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:50 | Royal Air Maroc 1400 | Casablanca (CMN) Oujda (OUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:45 | Royal Air Maroc 523 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:55 | Royal Air Maroc 285 | Casablanca (CMN) Douala (DLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Royal Air Maroc 9161 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Royal Air Maroc 9231 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:20 | Royal Air Maroc 651 | Paris (ORY) Oujda (OUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | Royal Air Maroc 5056 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Royal Air Maroc 798 | Bordeaux (BOD) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:20 | Royal Air Maroc 9156 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:55 | Royal Air Maroc 931 | Geneva (GVA) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Royal Air Maroc 798 | Casablanca (CMN) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | Royal Air Maroc 995 | Porto (OPO) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:00 | Royal Air Maroc 930 | Casablanca (CMN) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:25 | Royal Air Maroc 9551 | Denver (DEN) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:35 | Royal Air Maroc 994 | Casablanca (CMN) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:59 | Royal Air Maroc 9512 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:15 | Royal Air Maroc 9630 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:55 | Royal Air Maroc 5056 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:40 | Royal Air Maroc 5914 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:29 | Royal Air Maroc 9629 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:05 | Royal Air Maroc 5314 | Dublin (DUB) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202501:15 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:50 | Royal Air Maroc 9167 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:35 | Royal Air Maroc 833 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:20 | Royal Air Maroc 9124 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:55 | Royal Air Maroc 247 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202508:55 | Royal Air Maroc 9082 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202506:00 | Royal Air Maroc 9086 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202502:30 | Royal Air Maroc 246 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202523:10 | Royal Air Maroc 9601 | Seattle (SEA) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202519:45 | Royal Air Maroc 502 | (DSS) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202518:50 | Royal Air Maroc 1439 | Tangier (TNG) Al Hoceima (AHU) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202516:00 | Royal Air Maroc 5315 | Madrid (MAD) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202501:15 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202511:21 | Royal Air Maroc 5120 | Nashville (BNA) Miami (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:50 | Royal Air Maroc 9167 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202518:35 | Royal Air Maroc 833 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202517:35 | Royal Air Maroc 9168 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202516:59 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202502:00 | Royal Air Maroc 9001 | (DSS) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:00 | Royal Air Maroc 572 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202507:10 | Royal Air Maroc 845 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Отменён | Получить Возмещение |
20.06.202502:00 | Royal Air Maroc 844 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202520:55 | Royal Air Maroc 5056 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202520:50 | Royal Air Maroc 1413 | Laayoune (EUN) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5019 | Charlotte (CLT) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202517:13 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202516:35 | Royal Air Maroc 230 | Casablanca (CMN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202515:45 | Royal Air Maroc 5104 | Charlotte (CLT) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202515:15 | Royal Air Maroc 9152 | Trieste (TRS) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202514:00 | Royal Air Maroc 572 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202512:29 | Royal Air Maroc 9629 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202505:25 | Royal Air Maroc 9509 | Boston (BOS) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202502:25 | Royal Air Maroc 500 | (DSS) Casablanca (CMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202523:45 | Royal Air Maroc 511 | Casablanca (CMN) Nouakchott (NKC) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202516:15 | Royal Air Maroc 4082 | Bangui (BGF) Douala (DLA) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202514:50 | Royal Air Maroc 353 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202511:15 | Royal Air Maroc 9214 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:55 | Royal Air Maroc 5443 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202518:50 | Royal Air Maroc 1439 | Tangier (TNG) Al Hoceima (AHU) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202516:40 | Royal Air Maroc 5471 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202514:00 | Royal Air Maroc 572 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202509:05 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
