Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Malaysia Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Malaysia Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Malaysia Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Malaysia Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.11.202518:30 | Malaysia Airlines 5850 | Bangkok (BKK) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:05 | Malaysia Airlines 5475 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:30 | Malaysia Airlines 4462 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:20 | Malaysia Airlines 5675 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:10 | Malaysia Airlines 148 | Melbourne (MEL) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:45 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:40 | Malaysia Airlines 5714 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:40 | Malaysia Airlines 5471 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:30 | Malaysia Airlines 5673 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:25 | Malaysia Airlines 2616 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:30 | Malaysia Airlines 5852 | Bangkok (BKK) Udon Thani (UTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:25 | Malaysia Airlines 5625 | Bangkok (BKK) Chiang Rai (CEI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:10 | Malaysia Airlines 5648 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:55 | Malaysia Airlines 2621 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:30 | Malaysia Airlines 4903 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:15 | Malaysia Airlines 2646 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:30 | Malaysia Airlines 7404 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:30 | Malaysia Airlines 4409 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:25 | Malaysia Airlines 4869 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:05 | Malaysia Airlines 4859 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:05 | Malaysia Airlines 5643 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:50 | Malaysia Airlines 129 | Kuala Lumpur (KUL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:40 | Malaysia Airlines 485 | Kuala Lumpur (KUL) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:35 | Malaysia Airlines 2610 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:25 | Malaysia Airlines 9016 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:20 | Malaysia Airlines 9928 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:00 | Malaysia Airlines 715 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:30 | Malaysia Airlines 860 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:25 | Malaysia Airlines 2612 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:05 | Malaysia Airlines 4877 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:05 | Malaysia Airlines 4891 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:05 | Malaysia Airlines 9838 | London (LHR) Glasgow (GLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:01 | Malaysia Airlines 5716 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:00 | Malaysia Airlines 4871 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:35 | Malaysia Airlines 4863 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:30 | Malaysia Airlines 4889 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202507:20 | Malaysia Airlines 9017 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202506:50 | Malaysia Airlines 4455 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202506:15 | Malaysia Airlines 5270 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202502:35 | Malaysia Airlines 4162 | Doha (DOH) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202502:30 | Malaysia Airlines 5710 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202502:10 | Malaysia Airlines 4134 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202520:30 | Malaysia Airlines 9536 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202520:05 | Malaysia Airlines 2747 | Bintulu (BTU) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:15 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:00 | Malaysia Airlines 9524 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202517:10 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202517:05 | Malaysia Airlines 5475 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202517:00 | Malaysia Airlines 4826 | Tokyo (NRT) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:39 | Malaysia Airlines 9507 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:35 | Malaysia Airlines 9484 | Atlanta (ATL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:10 | Malaysia Airlines 5276 | New Delhi (DEL) Varanasi (VNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:05 | Malaysia Airlines 5265 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202515:00 | Malaysia Airlines 5583 | New Delhi (DEL) Kolkata (CCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202514:40 | Malaysia Airlines 5714 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202513:26 | Malaysia Airlines 9481 | Portland (PDX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:45 | Malaysia Airlines 9165 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:30 | Malaysia Airlines 9171 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:15 | Malaysia Airlines 788 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:10 | Malaysia Airlines 5648 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202511:55 | Malaysia Airlines 2621 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202511:55 | Malaysia Airlines 9930 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202511:35 | Malaysia Airlines 9470 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202511:15 | Malaysia Airlines 2646 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202510:44 | Malaysia Airlines 9519 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202510:25 | Malaysia Airlines 4869 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202510:05 | Malaysia Airlines 4859 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202509:25 | Malaysia Airlines 390 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202509:25 | Malaysia Airlines 5837 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202509:20 | Malaysia Airlines 4895 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202509:10 | Malaysia Airlines 5615 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:50 | Malaysia Airlines 9262 | Berlin (BER) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:30 | Malaysia Airlines 5858 | Udon Thani (UTH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:30 | Malaysia Airlines 4317 | Istanbul (IST) Hanover (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:25 | Malaysia Airlines 2612 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202507:01 | Malaysia Airlines 4980 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202500:50 | Malaysia Airlines 318 | Kuala Lumpur (KUL) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:40 | Malaysia Airlines 5562 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:40 | Malaysia Airlines 52 | Kuala Lumpur (KUL) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:35 | Malaysia Airlines 5399 | Penang (PEN) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:35 | Malaysia Airlines 9191 | Los Angeles (LAX) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:20 | Malaysia Airlines 5346 | Johor Bahru (JHB) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:20 | Malaysia Airlines 5346 | Johor Bahru (JHB) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:55 | Malaysia Airlines 9786 | Tokyo (HND) Honolulu (HNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:05 | Malaysia Airlines 5349 | Alor Setar (AOR) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:05 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:00 | Malaysia Airlines 9788 | Tokyo (HND) Honolulu (HNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:55 | Malaysia Airlines 9051 | Doha (DOH) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:45 | Malaysia Airlines 5869 | Bangkok (BKK) Khon Kaen (KKC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:30 | Malaysia Airlines 4169 | Jeddah (JED) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:00 | Malaysia Airlines 5476 | Singapore (XSP) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:50 | Malaysia Airlines 9074 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:30 | Malaysia Airlines 5850 | Bangkok (BKK) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:30 | Malaysia Airlines 2638 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:05 | Malaysia Airlines 5280 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202517:10 | Malaysia Airlines 9116 | Tokyo (NRT) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202517:05 | Malaysia Airlines 783 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202516:32 | Malaysia Airlines 9473 | Miami (MIA) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
