Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Malaysia Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Malaysia Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Malaysia Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Malaysia Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.07.202522:30 | Malaysia Airlines 4221 | Manama (BAH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:55 | Malaysia Airlines 5583 | Tiruchirapally (TRZ) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:25 | Malaysia Airlines 9047 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:05 | Malaysia Airlines 9282 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:20 | Malaysia Airlines 852 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:55 | Malaysia Airlines 9897 | Toulouse (TLS) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:00 | Malaysia Airlines 5278 | New Delhi (DEL) Kolkata (CCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:55 | Malaysia Airlines 5475 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:55 | Malaysia Airlines 4220 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | Malaysia Airlines 4198 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:10 | Malaysia Airlines 4841 | Helsinki (HEL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:35 | Malaysia Airlines 5265 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:35 | Malaysia Airlines 9246 | Barcelona (BCN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:55 | Malaysia Airlines 4238 | Nice (NCE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:50 | Malaysia Airlines 4168 | Doha (DOH) Jeddah (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:50 | Malaysia Airlines 4236 | Prague (PRG) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:35 | Malaysia Airlines 5263 | Bangalore (BLR) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:20 | Malaysia Airlines 4246 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:15 | Malaysia Airlines 9898 | London (LHR) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:10 | Malaysia Airlines 853 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | Malaysia Airlines 4105 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:45 | Malaysia Airlines 5600 | Kuala Lumpur (KUL) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:40 | Malaysia Airlines 5714 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:30 | Malaysia Airlines 5577 | Goa (GOI) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | Malaysia Airlines 9744 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:25 | Malaysia Airlines 851 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | Malaysia Airlines 9853 | Geneva (GVA) London (LHR) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:05 | Malaysia Airlines 9284 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:05 | Malaysia Airlines 5661 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:40 | Malaysia Airlines 4903 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:30 | Malaysia Airlines 4678 | Kuala Lumpur (SZB) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:25 | Malaysia Airlines 4709 | Sandakan (SDK) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:10 | Malaysia Airlines 5273 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | Malaysia Airlines 785 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:15 | Malaysia Airlines 4239 | Doha (DOH) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:00 | Malaysia Airlines 4708 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:55 | Malaysia Airlines 4875 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:55 | Malaysia Airlines 4690 | Penang (PEN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:40 | Malaysia Airlines 5532 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:40 | Malaysia Airlines 9238 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:35 | Malaysia Airlines 9048 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:15 | Malaysia Airlines 9242 | Barcelona (BCN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:15 | Malaysia Airlines 2610 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:10 | Malaysia Airlines 9229 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:00 | Malaysia Airlines 784 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:45 | Malaysia Airlines 9854 | London (LHR) Geneva (GVA) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202508:10 | Malaysia Airlines 806 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:10 | Malaysia Airlines 4840 | Doha (DOH) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:10 | Malaysia Airlines 4891 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:05 | Malaysia Airlines 4871 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:05 | Malaysia Airlines 165 | Doha (DOH) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:05 | Malaysia Airlines 9329 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:55 | Malaysia Airlines 9071 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:55 | Malaysia Airlines 9081 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:30 | Malaysia Airlines 4889 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:30 | Malaysia Airlines 9733 | Doha (DOH) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:10 | Malaysia Airlines 4879 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:30 | Malaysia Airlines 5916 | Bacolod (BCD) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:25 | Malaysia Airlines 195 | Mumbai (BOM) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202522:59 | Malaysia Airlines 9399 | Dallas (DFW) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:55 | Malaysia Airlines 5605 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:40 | Malaysia Airlines 9662 | Philadelphia (PHL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | Malaysia Airlines 9086 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | Malaysia Airlines 791 | Phuket (HKT) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:00 | Malaysia Airlines 9933 | Zurich (ZRH) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:00 | Malaysia Airlines 4305 | Istanbul (IST) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:25 | Malaysia Airlines 5674 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:20 | Malaysia Airlines 9119 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:15 | Malaysia Airlines 790 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:25 | Malaysia Airlines 9428 | Seoul (ICN) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:20 | Malaysia Airlines 9116 | Tokyo (NRT) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:20 | Malaysia Airlines 5693 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:20 | Malaysia Airlines 5266 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:10 | Malaysia Airlines 4841 | Helsinki (HEL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:40 | Malaysia Airlines 9907 | Berlin (BER) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:30 | Malaysia Airlines 5284 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Malaysia Airlines 4966 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Malaysia Airlines 5455 | Phuket (HKT) Penang (PEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:20 | Malaysia Airlines 5675 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:20 | Malaysia Airlines 9898 | London (LHR) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:15 | Malaysia Airlines 5454 | Penang (PEN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:45 | Malaysia Airlines 5600 | Kuala Lumpur (KUL) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:45 | Malaysia Airlines 4999 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:15 | Malaysia Airlines 175 | Mumbai (BOM) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:55 | Malaysia Airlines 794 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:25 | Malaysia Airlines 851 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:15 | Malaysia Airlines 5648 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:10 | Malaysia Airlines 5273 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:05 | Malaysia Airlines 5235 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:00 | Malaysia Airlines 67 | Seoul (ICN) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:50 | Malaysia Airlines 4847 | Paris (CDG) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202510:25 | Malaysia Airlines 2710 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:20 | Malaysia Airlines 9150 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202510:12 | Malaysia Airlines 9431 | Seattle (SEA) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:10 | Malaysia Airlines 704 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:30 | Malaysia Airlines 4846 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:00 | Malaysia Airlines 715 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
