Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Viva Aerobus
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Viva Aerobus
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Viva Aerobus не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Viva Aerobus
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.12.202506:00 | VivaAerobus 4110 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202522:00 | VivaAerobus 1374 | Mexico City (MEX) Cancun (CUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202520:20 | VivaAerobus 7404 | Monterrey (MTY) Cancun (CUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202520:20 | VivaAerobus 9305 | Hermosillo (HMO) Mexico City (NLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202520:15 | VivaAerobus 9497 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (NLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202520:00 | VivaAerobus 4074 | Monterrey (MTY) Oaxaca (OAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202519:30 | VivaAerobus 807 | Chicago (ORD) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202519:15 | VivaAerobus 3134 | Guadalajara (GDL) Chihuahua (CUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202518:10 | VivaAerobus 7304 | Mexico City (NLU) Tampico (TAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202518:05 | VivaAerobus 9304 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202516:15 | VivaAerobus 7282 | Merida (MID) Mexico City (NLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202515:55 | VivaAerobus 7820 | Mexico City (NLU) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202511:40 | VivaAerobus 4176 | Monterrey (MTY) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202508:10 | VivaAerobus 5026 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202506:30 | VivaAerobus 1100 | Mexico City (MEX) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202506:00 | VivaAerobus 4110 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202522:45 | VivaAerobus 4009 | Puebla Atlixco (PBC) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202520:35 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202520:10 | VivaAerobus 3244 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202517:30 | VivaAerobus 867 | Chicago (ORD) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:50 | VivaAerobus 1398 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:40 | VivaAerobus 3222 | Guadalajara (GDL) La Paz (LAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:25 | VivaAerobus 7413 | Puerto Vallarta (PVR) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:05 | VivaAerobus 701 | New York (MCO) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202514:55 | VivaAerobus 731 | Miami (MIA) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202514:50 | VivaAerobus 7433 | Merida (MID) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202514:25 | VivaAerobus 3145 | Tuxtla Gutierrez (TGZ) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202513:45 | VivaAerobus 3110 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202513:35 | VivaAerobus 7412 | Guadalajara (GDL) Puerto Vallarta (PVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202513:25 | VivaAerobus 7026 | Guadalajara (GDL) Puerto Escondido (PXM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202511:25 | VivaAerobus 7005 | Puerto Vallarta (PVR) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202511:00 | VivaAerobus 7412 | Cancun (CUN) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202508:55 | VivaAerobus 513 | Los Angeles (LAX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202508:30 | VivaAerobus 9428 | Mexico City (NLU) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202507:55 | VivaAerobus 7026 | Tijuana (TIJ) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202506:10 | VivaAerobus 543 | Chicago (ORD) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202500:10 | VivaAerobus 1249 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202523:45 | VivaAerobus 1251 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202522:30 | VivaAerobus 1229 | Tuxtla Gutierrez (TGZ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202522:30 | VivaAerobus 1287 | Villahermosa (VSA) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202522:05 | VivaAerobus 1025 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202518:30 | VivaAerobus 1255 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202518:05 | VivaAerobus 9304 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202513:15 | VivaAerobus 7064 | San Jose Del Cabo (SJD) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202510:00 | VivaAerobus 9312 | Mexico City (NLU) Ixtapa (ZIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202509:50 | VivaAerobus 5003 | Culiacan (CUL) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202508:30 | VivaAerobus 3120 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202508:10 | VivaAerobus 5026 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202506:50 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202506:30 | VivaAerobus 1100 | Mexico City (MEX) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202506:10 | VivaAerobus 5002 | Tijuana (TIJ) Culiacan (CUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202512:50 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:40 | VivaAerobus 6 | Roswell (ROW) Aguadilla (BQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:35 | VivaAerobus 1022 | Mexico City (MEX) Cancun (CUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:35 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202508:10 | VivaAerobus 1058 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202500:50 | VivaAerobus 808 | Leon (BJX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202522:50 | VivaAerobus 7283 | Mexico City (NLU) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202522:00 | VivaAerobus 4290 | Monterrey (MTY) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202521:50 | VivaAerobus 1248 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202517:50 | VivaAerobus 9453 | Nuevo Laredo (NLD) Mexico City (NLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202516:35 | VivaAerobus 633 | Chicago (ORD) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202515:50 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202513:35 | VivaAerobus 7345 | Mexico City (NLU) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202511:40 | VivaAerobus 4176 | Monterrey (MTY) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202508:10 | VivaAerobus 5026 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202506:45 | VivaAerobus 312 | Cancun (CUN) Havana (HAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202521:05 | VivaAerobus 685 | Dallas (DFW) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202518:15 | VivaAerobus 9304 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202515:50 | VivaAerobus 1398 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202514:40 | VivaAerobus 1023 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202514:00 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202513:55 | VivaAerobus 1092 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202513:45 | VivaAerobus 1183 | Puerto Escondido (PXM) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202513:10 | VivaAerobus 1335 | Oaxaca (OAX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202512:55 | VivaAerobus 1062 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202512:45 | VivaAerobus 1124 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202511:55 | VivaAerobus 1182 | Mexico City (MEX) Puerto Escondido (PXM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202510:15 | VivaAerobus 9774 | Mexico City (NLU) Ciudad Victoria (CVM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202509:30 | VivaAerobus 1356 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202508:55 | VivaAerobus 1167 | Puerto Vallarta (PVR) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202508:45 | VivaAerobus 5026 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202508:10 | VivaAerobus 1193 | Reynosa (REX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202504:05 | VivaAerobus 543 | Chicago (ORD) Guadalajara (GDL) | Отменён | Получить Возмещение |
29.11.202522:40 | VivaAerobus 866 | Morelia (MLM) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
29.11.202520:00 | VivaAerobus 3244 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202519:25 | VivaAerobus 546 | Guadalajara (GDL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202518:25 | VivaAerobus 678 | Monterrey (MTY) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202516:05 | VivaAerobus 873 | Havana (HAV) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202515:35 | VivaAerobus 642 | Monterrey (MTY) Havana (HAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202515:15 | VivaAerobus 1168 | Mexico City (MEX) Puerto Vallarta (PVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202515:15 | VivaAerobus 1168 | Mexico City (MEX) Puerto Vallarta (PVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202513:35 | VivaAerobus 1092 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202513:15 | VivaAerobus 7064 | San Jose Del Cabo (SJD) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202513:15 | VivaAerobus 1050 | Mexico City (MEX) Chihuahua (CUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202513:15 | VivaAerobus 1062 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
