Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса AirAsia
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса AirAsia
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, AirAsia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от AirAsia
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202512:35 | AirAsia 6266 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202512:10 | AirAsia 264 | Kuala Lumpur (KUL) Sihanoukville (KOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:50 | AirAsia 6275 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:50 | AirAsia 421 | Kuala Lumpur (KUL) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:30 | AirAsia 3245 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:05 | AirAsia 6270 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:55 | AirAsia 174 | Kuala Lumpur (KUL) Sihanoukville (KOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:50 | AirAsia 6269 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:40 | AirAsia 6262 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:50 | AirAsia 3549 | Loei (LOE) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:10 | AirAsia 5748 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:05 | AirAsia 404 | Padang (PDG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:30 | AirAsia 405 | Kuala Lumpur (KUL) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:10 | AirAsia 3548 | Bangkok (DMK) Loei (LOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:00 | AirAsia 3520 | Bangkok (DMK) Buri Ram (BFV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:40 | AirAsia 3140 | Bangkok (DMK) Ranong (UNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:15 | AirAsia 3923 | Bangkok (DMK) Lampang (LPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:10 | AirAsia 610 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:00 | AirAsia 5740 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202509:40 | AirAsia 5198 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202509:05 | AirAsia 6260 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:10 | AirAsia 502 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202500:55 | AirAsia 1576 | Hangzhou (HGH) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | AirAsia 127 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:30 | AirAsia 29 | Kuala Lumpur (KUL) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:55 | AirAsia 123 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:50 | AirAsia 537 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:45 | AirAsia 23 | Kuala Lumpur (KUL) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:40 | AirAsia 557 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:15 | AirAsia 4419 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:10 | AirAsia 247 | Phuket (HKT) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:55 | AirAsia 3031 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:50 | AirAsia 3028 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:45 | AirAsia 3343 | Nakhon Phanom (KOP) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:30 | AirAsia 810 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:00 | AirAsia 5874 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:45 | AirAsia 245 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:35 | AirAsia 545 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:20 | AirAsia 820 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:55 | AirAsia 3342 | Bangkok (DMK) Nakhon Phanom (KOP) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:50 | AirAsia 157 | Bangkok (DMK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:55 | AirAsia 231 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:40 | AirAsia 246 | Denpasar (DPS) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:30 | AirAsia 3245 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:05 | AirAsia 826 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:55 | AirAsia 3024 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:10 | AirAsia 3092 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:00 | AirAsia 1264 | Manila (MNL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:40 | AirAsia 3007 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:55 | AirAsia 3023 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:50 | AirAsia 136 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:25 | AirAsia 1582 | Jakarta (KNO) Penang (PEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:10 | AirAsia 1583 | Penang (PEN) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:40 | AirAsia 1030 | Bangkok (DMK) Luang Prabang (LPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:10 | AirAsia 518 | Bangkok (DMK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:20 | AirAsia 423 | Kuala Lumpur (KUL) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:15 | AirAsia 138 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:05 | AirAsia 5744 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:00 | AirAsia 5246 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202501:05 | AirAsia 548 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202523:45 | AirAsia 420 | Denpasar (DPS) Adelaide (ADL) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202522:50 | AirAsia 127 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:30 | AirAsia 9 | Kuala Lumpur (KUL) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:55 | AirAsia 123 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:40 | AirAsia 819 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:15 | AirAsia 555 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:50 | AirAsia 713 | Manila (MNL) Kalibo (KLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:50 | AirAsia 6275 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:50 | AirAsia 537 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:40 | AirAsia 557 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:20 | AirAsia 126 | Jakarta (KNO) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:35 | AirAsia 6274 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:30 | AirAsia 810 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:15 | AirAsia 395 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:10 | AirAsia 482 | Balikpapan (BPN) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:00 | AirAsia 245 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:20 | AirAsia 818 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:50 | AirAsia 374 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:50 | AirAsia 157 | Bangkok (DMK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:40 | AirAsia 3115 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:40 | AirAsia 3110 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | AirAsia 5868 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | AirAsia 507 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:15 | AirAsia 1574 | Kota-Kinabalu (BKI) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:15 | AirAsia 3109 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:05 | AirAsia 404 | Padang (PDG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:35 | AirAsia 3114 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:25 | AirAsia 6084 | Johor Bahru (JHB) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:20 | AirAsia 3135 | Narathiwat (NAW) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:10 | AirAsia 3548 | Bangkok (DMK) Loei (LOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:55 | AirAsia 309 | Kuala Lumpur (KUL) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:15 | AirAsia 3108 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:15 | AirAsia 172 | Kuala Lumpur (KUL) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
