Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Mauritius
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Mauritius
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Mauritius не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Mauritius
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
13.07.202516:40 | Air Mauritius 134 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:25 | Air Mauritius 9736 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:30 | Air Mauritius 9135 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:55 | Air Mauritius 9962 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:50 | Air Mauritius 911 | Dubai (DXB) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:45 | Air Mauritius 9927 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:40 | Air Mauritius 9934 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:20 | Air Mauritius 9944 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:45 | Air Mauritius 9943 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:40 | Air Mauritius 9017 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:05 | Air Mauritius 748 | Plaisance (MRU) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:50 | Air Mauritius 9677 | Zurich (BSL) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:05 | Air Mauritius 9674 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202502:40 | Air Mauritius 9934 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202502:20 | Air Mauritius 9944 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:05 | Air Mauritius 9929 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:55 | Air Mauritius 127 | Rodrigues Island (RRG) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:35 | Air Mauritius 229 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:30 | Air Mauritius 130 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:30 | Air Mauritius 9076 | Paris (CDG) Marseille (MRS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202510:40 | Air Mauritius 9011 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:05 | Air Mauritius 209 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:05 | Air Mauritius 913 | Dubai (DXB) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:05 | Air Mauritius 8050 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:55 | Air Mauritius 9364 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202502:50 | Air Mauritius 911 | Dubai (DXB) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202502:00 | Air Mauritius 971 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:25 | Air Mauritius 748 | Plaisance (MRU) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:45 | Air Mauritius 9682 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:20 | Air Mauritius 288 | Plaisance (MRU) Antananarivo (TNR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:40 | Air Mauritius 126 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:45 | Air Mauritius 9135 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:05 | Air Mauritius 121 | Rodrigues Island (RRG) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:45 | Air Mauritius 9938 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:45 | Air Mauritius 744 | Plaisance (MRU) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:30 | Air Mauritius 9598 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202507:50 | Air Mauritius 120 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202502:00 | Air Mauritius 971 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:30 | Air Mauritius 9536 | Paris (CDG) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:20 | Air Mauritius 134 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:40 | Air Mauritius 9590 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:15 | Air Mauritius 9012 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202505:55 | Air Mauritius 8012 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:40 | Air Mauritius 9934 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:20 | Air Mauritius 9944 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:00 | Air Mauritius 971 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:10 | Air Mauritius 9150 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:45 | Air Mauritius 9369 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202520:15 | Air Mauritius 9683 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:45 | Air Mauritius 9365 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:40 | Air Mauritius 9017 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:15 | Air Mauritius 9551 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:10 | Air Mauritius 9687 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:40 | Air Mauritius 9682 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:20 | Air Mauritius 9548 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:00 | Air Mauritius 9599 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:45 | Air Mauritius 9362 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:35 | Air Mauritius 9018 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:25 | Air Mauritius 9137 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:20 | Air Mauritius 136 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:15 | Air Mauritius 9689 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202514:50 | Air Mauritius 9545 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202514:10 | Air Mauritius 9138 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:50 | Air Mauritius 9677 | Zurich (BSL) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202513:50 | Air Mauritius 9139 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202513:00 | Air Mauritius 9361 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202512:40 | Air Mauritius 9542 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202512:20 | Air Mauritius 9015 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202512:05 | Air Mauritius 9674 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202511:40 | Air Mauritius 9134 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202511:00 | Air Mauritius 9360 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202510:45 | Air Mauritius 9113 | Rennes (RNS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202509:05 | Air Mauritius 9367 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202509:00 | Air Mauritius 9131 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202509:00 | Air Mauritius 9110 | Paris (CDG) Rennes (RNS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202508:15 | Air Mauritius 9928 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:50 | Air Mauritius 120 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:30 | Air Mauritius 9942 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:10 | Air Mauritius 9364 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202502:45 | Air Mauritius 9927 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:45 | Air Mauritius 9369 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202520:30 | Air Mauritius 8001 | Ahmedabad (AMD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:25 | Air Mauritius 9736 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:10 | Air Mauritius 9687 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202517:25 | Air Mauritius 239 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
