Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Volaris
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Volaris
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Volaris не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Volaris
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.07.202508:30 | Volaris 2366 | New York (TTN) New York (MCO) | Отменён | Получить Возмещение |
14.07.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202520:11 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202516:57 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202510:50 | Volaris 2435 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Отменён | Получить Возмещение |
14.07.202506:48 | Volaris 2108 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202509:14 | Volaris 3262 | Tijuana (TIJ) Colima (CLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:54 | Volaris 1850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202506:10 | Volaris 2526 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:44 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202515:11 | Volaris 2361 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:03 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:55 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202500:40 | Volaris 3912 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202500:21 | Volaris 7781 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:59 | Volaris 7791 | Oakland (OAK) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:59 | Volaris 7945 | Los Angeles (SMF) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:26 | Volaris 1753 | San Antonio (SAT) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:29 | Volaris 7879 | Los Angeles (LAX) Uruapan (UPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:24 | Volaris 2729 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:33 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:30 | Volaris 2161 | Tampa (TPA) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202503:03 | Volaris 3220 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202523:58 | Volaris 2597 | Denver (DEN) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202523:02 | Volaris 2247 | Las Vegas (LAS) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202522:29 | Volaris 2521 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:19 | Volaris 2074 | Denver (DEN) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:11 | Volaris 4339 | Miami (MIA) San Salvador (SAL) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:00 | Volaris 1284 | Guadalajara (GDL) Torreon (TRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:45 | Volaris 4308 | San Salvador (SAL) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:46 | Volaris 2093 | Phoenix (PHX) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:50 | Volaris 3182 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202507:02 | Volaris 3063 | Morelia (MLM) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:00 | Volaris 2060 | Indianapolis (IND) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:00 | Volaris 2027 | Miami (MIA) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202501:35 | Volaris 3064 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202500:59 | Volaris 2286 | Ontario (ONT) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202523:53 | Volaris 7933 | Ontario (ONT) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:55 | Volaris 2590 | New York (LGA) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:49 | Volaris 4061 | Los Angeles (LAX) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:44 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:54 | Volaris 4321 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:39 | Volaris 2166 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | Volaris 2095 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:03 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:45 | Volaris 460 | Mexico City (MEX) Villahermosa (VSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:30 | Volaris 2184 | Denver (DEN) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202504:04 | Volaris 3322 | Tijuana (TIJ) Mexico City (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:37 | Volaris 711 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:21 | Volaris 7781 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:58 | Volaris 2597 | Denver (DEN) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:32 | Volaris 2247 | Las Vegas (LAS) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:15 | Volaris 2650 | Denver (DEN) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:46 | Volaris 2513 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:46 | Volaris 2443 | Denver (DEN) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:03 | Volaris 2723 | Los Angeles (LAX) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:45 | Volaris 1182 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:24 | Volaris 2276 | Atlanta (ATL) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:11 | Volaris 2361 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:10 | Volaris 800 | Mexico City (MEX) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:29 | Volaris 7879 | Los Angeles (LAX) Uruapan (UPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:26 | Volaris 7913 | San Luis Potosi (SLP) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:50 | Volaris 900 | Mexico City (MEX) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:25 | Volaris 2246 | New York (MCO) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202522:51 | Volaris 2245 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202521:10 | Volaris 801 | Dallas (DFW) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202521:07 | Volaris 245 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:37 | Volaris 305 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:26 | Volaris 283 | Puerto Vallarta (PVR) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:18 | Volaris 403 | Mazatlan (MZT) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202519:37 | Volaris 371 | Acapulco (ACA) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:47 | Volaris 149 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:45 | Volaris 244 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:05 | Volaris 781 | New York (MCO) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202517:44 | Volaris 421 | La Paz (LAP) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202517:02 | Volaris 791 | Miami (MIA) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202516:46 | Volaris 2046 | Las Vegas (LAS) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202516:37 | Volaris 181 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202516:25 | Volaris 741 | Las Vegas (LAS) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202514:48 | Volaris 4050 | San Jose (SJO) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202514:37 | Volaris 3389 | Loreto (LTO) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:49 | Volaris 2224 | Tampa (TPA) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:26 | Volaris 3913 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:25 | Volaris 703 | Chicago (ORD) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:40 | Volaris 700 | Mexico City (MEX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:24 | Volaris 3184 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:11 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:45 | Volaris 1182 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
