Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qatar Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qatar Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qatar Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qatar Airways
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202508:20 | Qatar Airways 6077 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:15 | Qatar Airways 6031 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:15 | Qatar Airways 6067 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:05 | Qatar Airways 6041 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:05 | Qatar Airways 6079 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:05 | Qatar Airways 6081 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:50 | Qatar Airways 6065 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:45 | Qatar Airways 6059 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:30 | Qatar Airways 6071 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:30 | Qatar Airways 6075 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:15 | Qatar Airways 6051 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:10 | Qatar Airways 6061 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:00 | Qatar Airways 6040 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:30 | Qatar Airways 6037 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:50 | Qatar Airways 4851 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:10 | Qatar Airways 6843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:00 | Qatar Airways 6844 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:45 | Qatar Airways 6022 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:35 | Qatar Airways 6036 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:35 | Qatar Airways 6084 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:25 | Qatar Airways 6074 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:20 | Qatar Airways 6058 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:10 | Qatar Airways 6042 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:05 | Qatar Airways 6030 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:05 | Qatar Airways 6034 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:55 | Qatar Airways 6076 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:45 | Qatar Airways 6062 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:35 | Qatar Airways 6038 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:25 | Qatar Airways 6082 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:10 | Qatar Airways 6028 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:10 | Qatar Airways 6840 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:05 | Qatar Airways 6048 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:25 | Qatar Airways 6837 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:25 | Qatar Airways 6835 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:25 | Qatar Airways 5037 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:20 | Qatar Airways 6129 | Helsinki (HEL) Kemi (KEM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:08 | Qatar Airways 2969 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Qatar Airways 6836 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:46 | Qatar Airways 2169 | Seattle (SEA) Chicago (IAH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:45 | Qatar Airways 3408 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:45 | Qatar Airways 3305 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:41 | Qatar Airways 2986 | Seattle (SEA) Pullman (PUW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:40 | Qatar Airways 3338 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:35 | Qatar Airways 6831 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:35 | Qatar Airways 5468 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:35 | Qatar Airways 6172 | Helsinki (HEL) Kajaani (KAJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:15 | Qatar Airways 6830 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:10 | Qatar Airways 6821 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:00 | Qatar Airways 6824 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:55 | Qatar Airways 6822 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:50 | Qatar Airways 6802 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:47 | Qatar Airways 3425 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:45 | Qatar Airways 6817 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:45 | Qatar Airways 6823 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:39 | Qatar Airways 2989 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:30 | Qatar Airways 6810 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:30 | Qatar Airways 6812 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:25 | Qatar Airways 6818 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:20 | Qatar Airways 6052 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:15 | Qatar Airways 2983 | Seattle (SEA) Los Angeles (SBP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:15 | Qatar Airways 6819 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:11 | Qatar Airways 2193 | Seattle (SEA) Oakland (OAK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:10 | Qatar Airways 6806 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Qatar Airways 3414 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Qatar Airways 6808 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Qatar Airways 5708 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Qatar Airways 6807 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Qatar Airways 3358 | Seattle (SEA) Bozeman (BZN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:57 | Qatar Airways 2124 | Seattle (SEA) Billings (BIL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:53 | Qatar Airways 2188 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:45 | Qatar Airways 6816 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:43 | Qatar Airways 3410 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:39 | Qatar Airways 3342 | Seattle (SEA) Missoula (MSO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:25 | Qatar Airways 6804 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:20 | Qatar Airways 6803 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:15 | Qatar Airways 6098 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:15 | Qatar Airways 7118 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:10 | Qatar Airways 4445 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:10 | Qatar Airways 6095 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:05 | Qatar Airways 6090 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:55 | Qatar Airways 6849 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:52 | Qatar Airways 3348 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:50 | Qatar Airways 6093 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:50 | Qatar Airways 6096 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:50 | Qatar Airways 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:40 | Qatar Airways 6091 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Qatar Airways 6087 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Qatar Airways 5462 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Qatar Airways 6092 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:20 | Qatar Airways 5737 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:20 | Qatar Airways 2008 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:10 | Qatar Airways 8906 | Victoria (YYJ) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:08 | Qatar Airways 8846 | Yakima (YKM) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:05 | Qatar Airways 6805 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:02 | Qatar Airways 2045 | Wenatchee (EAT) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:59 | Qatar Airways 2095 | Missoula (MSO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:43 | Qatar Airways 3363 | Pullman (PUW) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:40 | Qatar Airways 2055 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:37 | Qatar Airways 2059 | Eugene (EUG) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:30 | Qatar Airways 2086 | Medford (MFR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
