Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qatar Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qatar Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qatar Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qatar Airways
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202512:45 | Qatar Airways 8526 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Qatar Airways 7136 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:35 | Qatar Airways 6379 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:15 | Qatar Airways 3492 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:50 | Qatar Airways 7137 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:00 | Qatar Airways 8921 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202510:00 | Qatar Airways 3485 | Hong Kong (HKG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Qatar Airways 6331 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:15 | Qatar Airways 8495 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Qatar Airways 6321 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Qatar Airways 6341 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Qatar Airways 7127 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Qatar Airways 4475 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Qatar Airways 5418 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Qatar Airways 8487 | Melbourne (MEL) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:45 | Qatar Airways 6309 | Melbourne (MEL) Canberra (CBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:35 | Qatar Airways 7164 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Qatar Airways 6329 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:25 | Qatar Airways 6338 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:15 | Qatar Airways 5840 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Qatar Airways 8538 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:25 | Qatar Airways 6787 | Helsinki (HEL) Copenhagen (CPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Qatar Airways 4354 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Qatar Airways 4383 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Qatar Airways 4253 | Perth (PER) Broome (BME) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:40 | Qatar Airways 7133 | Brisbane (BNE) Port Vila (VLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:30 | Qatar Airways 8603 | Mumbai (BOM) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:25 | Qatar Airways 7121 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:15 | Qatar Airways 7155 | Melbourne (MEL) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:40 | Qatar Airways 988 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202504:00 | Qatar Airways 573 | Bangalore (BLR) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:45 | Qatar Airways 962 | Doha (DOH) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:10 | Qatar Airways 1487 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:00 | Qatar Airways 1342 | Doha (DOH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:00 | Qatar Airways 4784 | Doha (DOH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:45 | Qatar Airways 3459 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:05 | Qatar Airways 1174 | Doha (DOH) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:40 | Qatar Airways 6144 | Helsinki (HEL) Rovaniemi (RVN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:35 | Qatar Airways 8475 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:25 | Qatar Airways 3537 | Bologna (BLQ) Barcelona (BCN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:50 | Qatar Airways 4851 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202522:50 | Qatar Airways 4503 | Casablanca (CMN) Oujda (OUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:45 | Qatar Airways 4580 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:30 | Qatar Airways 3925 | Boston (BOS) Santo Domingo (SDQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:25 | Qatar Airways 4980 | Kuala Lumpur (KUL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:05 | Qatar Airways 8138 | Zurich (ZRH) Barcelona (BCN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:00 | Qatar Airways 5446 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:59 | Qatar Airways 3890 | Boston (BOS) Richmond (RIC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:55 | Qatar Airways 4502 | Casablanca (CMN) Douala (DLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Qatar Airways 4897 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Qatar Airways 3552 | Barcelona (BCN) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:28 | Qatar Airways 3430 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:20 | Qatar Airways 8085 | Madrid (MAD) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:15 | Qatar Airways 3822 | Boston (BOS) New York (MCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:10 | Qatar Airways 6843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Qatar Airways 6844 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | Qatar Airways 6070 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | Qatar Airways 2638 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | Qatar Airways 6846 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | Qatar Airways 6026 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:45 | Qatar Airways 6022 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:40 | Qatar Airways 3826 | Boston (BOS) Fort Lauderdale (FLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Qatar Airways 6060 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Qatar Airways 6084 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Qatar Airways 6036 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Qatar Airways 8290 | Zurich (ZRH) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:25 | Qatar Airways 6074 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Qatar Airways 6303 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Qatar Airways 6086 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Qatar Airways 6058 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Qatar Airways 2796 | (ORD) Phoenix (PHX) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:15 | Qatar Airways 6056 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:15 | Qatar Airways 8945 | Birmingham (BHX) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:14 | Qatar Airways 3327 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:10 | Qatar Airways 6042 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:10 | Qatar Airways 6153 | Helsinki (HEL) Oulu (OUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Qatar Airways 6034 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Qatar Airways 1830 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Qatar Airways 6030 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Qatar Airways 6064 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Qatar Airways 9756 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Qatar Airways 6076 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Qatar Airways 6020 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Qatar Airways 4786 | Doha (DOH) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Qatar Airways 1302 | Doha (DOH) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Qatar Airways 6062 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Qatar Airways 4381 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Qatar Airways 5145 | Maringa (MGF) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Qatar Airways 8944 | Birmingham (BHX) London (BHD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Qatar Airways 4491 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Qatar Airways 572 | Doha (DOH) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Qatar Airways 9010 | (ORD) Philadelphia (PHL) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | Qatar Airways 6842 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | Qatar Airways 8412 | Joinville (JOI) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | Qatar Airways 7658 | Philadelphia (PHL) Memphis (MEM) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | Qatar Airways 5270 | Joinville (JOI) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:30 | Qatar Airways 2808 | Dallas (DFW) Blountville (TRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:30 | Qatar Airways 3834 | Boston (BOS) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:30 | Qatar Airways 8548 | Dallas (DFW) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | Qatar Airways 4371 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
