Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qatar Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qatar Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qatar Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qatar Airways
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202508:15 | Qatar Airways 6067 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:05 | Qatar Airways 6041 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:50 | Qatar Airways 6065 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:45 | Qatar Airways 6073 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:45 | Qatar Airways 6059 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:30 | Qatar Airways 6071 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:20 | Qatar Airways 6057 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:15 | Qatar Airways 6051 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:05 | Qatar Airways 6049 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:50 | Qatar Airways 6029 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:35 | Qatar Airways 6021 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:30 | Qatar Airways 6037 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:25 | Qatar Airways 6023 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:45 | Qatar Airways 2023 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:45 | Qatar Airways 8841 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:31 | Qatar Airways 2171 | Seattle (SEA) Oakland (OAK) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:49 | Qatar Airways 3326 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:30 | Qatar Airways 6074 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:59 | Qatar Airways 2978 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:55 | Qatar Airways 6020 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:55 | Qatar Airways 2154 | Seattle (SEA) Idaho Falls (IDA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:55 | Qatar Airways 2037 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:50 | Qatar Airways 2017 | Seattle (SEA) Bellingham (BLI) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:40 | Qatar Airways 6842 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:34 | Qatar Airways 2671 | Miami (MIA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:33 | Qatar Airways 2067 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:30 | Qatar Airways 6038 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:29 | Qatar Airways 2337 | Dallas (DFW) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:15 | Qatar Airways 4941 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:13 | Qatar Airways 2990 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:10 | Qatar Airways 6839 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:10 | Qatar Airways 6838 | Yamagata (GAJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:05 | Qatar Airways 6068 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:05 | Qatar Airways 1014 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:45 | Qatar Airways 2848 | Philadelphia (PHL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:25 | Qatar Airways 6837 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:25 | Qatar Airways 6835 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:10 | Qatar Airways 3348 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:10 | Qatar Airways 2196 | Seattle (SEA) Milwaukee (MKE) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:07 | Qatar Airways 2143 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:00 | Qatar Airways 6559 | Madrid (MAD) (DSS) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:00 | Qatar Airways 6833 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:00 | Qatar Airways 6836 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:00 | Qatar Airways 6834 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:59 | Qatar Airways 3375 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:59 | Qatar Airways 3364 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:55 | Qatar Airways 4277 | Seattle (SEA) Ontario (ONT) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:55 | Qatar Airways 6825 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:50 | Qatar Airways 2979 | Seattle (SEA) San Antonio (SAT) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:45 | Qatar Airways 6828 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:40 | Qatar Airways 2175 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:35 | Qatar Airways 6172 | Helsinki (HEL) Kajaani (KAJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:35 | Qatar Airways 6831 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:30 | Qatar Airways 6829 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:30 | Qatar Airways 6813 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:29 | Qatar Airways 2030 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:15 | Qatar Airways 6830 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:05 | Qatar Airways 6821 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:00 | Qatar Airways 6809 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:55 | Qatar Airways 6822 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:49 | Qatar Airways 3384 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:45 | Qatar Airways 6817 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:30 | Qatar Airways 2073 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:20 | Qatar Airways 6052 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:15 | Qatar Airways 6806 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:15 | Qatar Airways 6819 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:00 | Qatar Airways 6807 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:51 | Qatar Airways 3414 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:50 | Qatar Airways 6816 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:25 | Qatar Airways 6804 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:25 | Qatar Airways 6801 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:15 | Qatar Airways 6089 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:05 | Qatar Airways 6090 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:00 | Qatar Airways 5785 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:50 | Qatar Airways 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:45 | Qatar Airways 2151 | Seattle (SEA) Great Falls (GTF) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:41 | Qatar Airways 2983 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:40 | Qatar Airways 6087 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:20 | Qatar Airways 5737 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:15 | Qatar Airways 6024 | Amami (ASJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:05 | Qatar Airways 6805 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:04 | Qatar Airways 2045 | Wenatchee (EAT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:00 | Qatar Airways 4526 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:52 | Qatar Airways 2001 | Walla Walla (ALW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:47 | Qatar Airways 2027 | Eugene (EUG) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:41 | Qatar Airways 3363 | Pullman (PUW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:34 | Qatar Airways 8894 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:30 | Qatar Airways 2088 | Medford (MFR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:15 | Qatar Airways 3356 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:02 | Qatar Airways 2374 | Dallas (DFW) Chicago (ECP) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:58 | Qatar Airways 2998 | Pasco (PSC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:57 | Qatar Airways 8852 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:54 | Qatar Airways 2014 | Bellingham (BLI) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:45 | Qatar Airways 2097 | Oakland (OAK) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:29 | Qatar Airways 3891 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:48 | Qatar Airways 2966 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:46 | Qatar Airways 2048 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:35 | Qatar Airways 2953 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:31 | Qatar Airways 2051 | Pasco (PSC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:00 | Qatar Airways 5870 | London (LHR) Gibraltar (GIB) | cancelled | Компенсация |
