Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Porter Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Porter Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Porter Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Porter Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.11.202516:44 | Porter Airlines 6010 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202515:05 | Porter 160 | Ottawa (YOW) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:30 | Porter 124 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:20 | Porter 525 | Toronto (YYZ) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:10 | Porter 544 | Miami (MIA) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:20 | Porter 2234 | Halifax (YHZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:10 | Porter 206 | Halifax (YHZ) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:05 | Porter 359 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:50 | Porter 404 | Edmonton (YEG) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:40 | Porter 360 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:10 | Porter 428 | Winnipeg (YWG) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:10 | Porter 470 | Halifax (YHZ) Toronto (YHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:50 | Porter 2325 | Montreal (YUL) Halifax (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:15 | Porter Airlines 6004 | Charlotte (CLT) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:00 | Porter 205 | Toronto (YYZ) Halifax (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:00 | Porter Airlines 7481 | Lisbon (LIS) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:20 | Porter 274 | Calgary (YYC) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:10 | Porter 384 | Calgary (YYC) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:00 | Porter 352 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202521:30 | Porter 2275 | Toronto (YTZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202521:30 | Porter 2487 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202520:55 | Porter 2237 | Ottawa (YOW) Halifax (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202520:35 | Porter 2236 | Halifax (YHZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202520:30 | Porter 2947 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202520:30 | Porter 2142 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
06.11.202519:45 | Porter Airlines 7434 | Montreal (YUL) Marseille (MRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202519:40 | Porter 2145 | Toronto (YTZ) Newark (EWR) | Отменён | Получить Возмещение |
06.11.202519:30 | Porter 225 | Toronto (YYZ) Thunder Bay (YQT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202519:00 | Porter 2296 | Moncton (YQM) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:59 | Porter 2946 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:55 | Porter 2267 | Toronto (YTZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:40 | Porter 2284 | Halifax (YHZ) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:35 | Porter 2615 | Toronto (YTZ) Timmins (YTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:25 | Porter 2484 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:25 | Porter 2484 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:20 | Porter Airlines 6073 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202517:55 | Porter 375 | Montreal (YUL) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202517:15 | Porter Airlines Canada 2136 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
06.11.202516:44 | Porter Airlines 6010 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:30 | Porter 2483 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:15 | Porter 2394 | Chicago (MDW) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:15 | Porter 2394 | Chicago (MDW) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:15 | Porter 2636 | Thunder Bay (YQT) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:00 | Porter 2514 | Qu?bec City (YQB) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202515:52 | Porter Airlines 6099 | Montreal (YUL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202513:14 | Porter Airlines 6065 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202511:39 | Porter Airlines 6170 | New York (LGA) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202510:20 | Porter 535 | Toronto (YYZ) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:25 | Porter 2211 | Toronto (YTZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:25 | Porter 2280 | Halifax (YHZ) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:25 | Porter 2324 | Halifax (YHZ) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202506:20 | Porter 2682 | Sault Sainte Marie (YAM) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202517:35 | Porter Airlines 6124 | Phoenix (PHX) Boise (BOI) | Отменён | Получить Возмещение |
05.11.202517:03 | Porter Airlines 6092 | Phoenix (PHX) Durango (DRO) | Отменён | Получить Возмещение |
05.11.202507:00 | Porter 352 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202506:20 | Porter Airlines Canada 298 | St Johns (YYT) Ottawa (YOW) | Отменён | Получить Возмещение |
04.11.202521:35 | Porter Airlines 7122 | Toronto (YYZ) London (LGW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:50 | Porter 299 | Ottawa (YOW) St Johns (YYT) | Отменён | Получить Возмещение |
04.11.202518:55 | Porter 162 | Ottawa (YOW) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202518:43 | Porter Airlines 6045 | Dallas (DFW) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202518:00 | Porter 389 | Montreal (YUL) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:55 | Porter 606 | New York (LGA) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:55 | Porter 484 | Calgary (YYC) Toronto (YHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:25 | Porter 126 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:15 | Porter 167 | Toronto (YYZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202516:30 | Porter 362 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.11.202516:30 | Porter 362 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.11.202513:05 | Porter 359 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202521:30 | Porter 2487 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202521:30 | Porter 2487 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202520:55 | Porter 2691 | Toronto (YTZ) Sault Sainte Marie (YAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202520:55 | Porter 133 | Toronto (YYZ) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202520:55 | Porter 365 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202520:30 | Porter 2142 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202520:10 | Porter Airlines 7110 | Montreal (YUL) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202519:35 | Porter 2140 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202519:25 | Porter 2486 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:55 | Porter 277 | Ottawa (YOW) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:45 | Porter 309 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:45 | Porter 265 | Ottawa (YOW) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:40 | Porter 2284 | Halifax (YHZ) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:35 | Porter 2615 | Toronto (YTZ) Timmins (YTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:30 | Porter 2724 | New York (IAD) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:25 | Porter Airlines Canada 2484 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
03.11.202518:25 | Porter Airlines Canada 2484 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
03.11.202518:10 | Porter 2138 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:00 | Porter 389 | Montreal (YUL) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202517:55 | Porter 375 | Montreal (YUL) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202517:15 | Porter Airlines 6024 | Toronto (YYZ) New York (DCA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202516:30 | Porter 362 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202514:35 | Porter 485 | Toronto (YHM) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202513:05 | Porter 307 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202520:55 | Porter 2691 | Toronto (YTZ) Sault Sainte Marie (YAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202510:10 | Porter Airlines 7253 | Malaga (AGP) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202510:00 | Porter Airlines 7573 | Lyon (LYS) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:50 | Porter 2325 | Montreal (YUL) Halifax (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:50 | Porter 2293 | Toronto (YTZ) Moncton (YQM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:35 | Porter 513 | Toronto (YYZ) Fort Lauderdale (FLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:30 | Porter 222 | Thunder Bay (YQT) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:05 | Porter Airlines 6004 | Charlotte (CLT) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
