Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Hainan Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Hainan Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Hainan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Hainan Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202612:05 | Hainan Airlines 1034 | (BAV) (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
08.01.202607:35 | Hainan Airlines 1033 | (CKG) (BAV) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202623:05 | Hainan Airlines 1046 | (ACX) (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:05 | Hainan Airlines 8275 | (SYX) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:05 | Hainan Airlines 1046 | (BHY) (ACX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:45 | Hainan Airlines 8191 | (PEK) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:35 | Hainan Airlines 7746 | (HET) (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:35 | Hainan Airlines 7042 | (TNA) (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:45 | Hainan Airlines 8165 | (HKG) (LJG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:05 | Hainan Airlines 4209 | (TNA) (HUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | Hainan Airlines 1030 | (LHW) (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | Hainan Airlines 7851 | (URC) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:45 | Hainan Airlines 5014 | (TFU) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:00 | Hainan Airlines 4148 | (HRB) (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:00 | Hainan Airlines 6010 | (HAK) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:30 | Hainan Airlines 1047 | (CKG) (JUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:20 | Hainan Airlines 1030 | (HMI) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:15 | Hainan Airlines 4141 | (CKG) (JJN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:15 | Hainan Airlines 7722 | (PVG) (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Hainan Airlines 7359 | (KWE) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:45 | Hainan Airlines 4419 | (CSX) (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:30 | Hainan Airlines 7636 | (CSX) (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:00 | Hainan Airlines 1029 | (LHW) (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:15 | Hainan Airlines 2777 | (HGH) (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:55 | Hainan Airlines 7373 | (SYX) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:30 | Hainan Airlines 7383 | (SYX) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:15 | Hainan Airlines 4257 | (HAK) (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Hainan Airlines 7017 | (HAK) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Hainan Airlines 4419 | (XMN) (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:50 | Hainan Airlines 7359 | (SYX) (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:40 | Hainan Airlines 7721 | (SZX) (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:30 | Hainan Airlines 7136 | (CSX) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:30 | Hainan Airlines 7702 | (SZX) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:15 | Hainan Airlines 4741 | (SZX) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:50 | Hainan Airlines 1075 | (KWE) (SHS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202606:30 | Hainan Airlines 2809 | (HGH) (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202601:35 | Hainan Airlines 759 | (SZX) (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:55 | Hainan Airlines 7397 | (SZX) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:25 | Hainan Airlines 7460 | (XMN) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:10 | Hainan Airlines 2882 | (KMG) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:55 | Hainan Airlines 3107 | (KMG) (JMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Hainan Airlines 706 | (HKG) (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:30 | Hainan Airlines 2154 | (XIY) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:25 | Hainan Airlines 8518 | (HKG) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:25 | Hainan Airlines 8518 | (HKG) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Hainan Airlines 8652 | (SVO) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:15 | Hainan Airlines 4724 | (HGH) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:00 | Hainan Airlines 3231 | (URC) (YIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202620:55 | Hainan Airlines 8160 | (HKG) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:50 | Hainan Airlines 3257 | (TSN) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:35 | Hainan Airlines 7396 | (HGH) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:10 | Hainan Airlines 8362 | (SHA) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:00 | Hainan Airlines 7261 | (CAN) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:55 | Hainan Airlines 4748 | (SYX) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:30 | Hainan Airlines 7055 | (HAK) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:30 | Hainan Airlines 7468 | (ZUH) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Hainan Airlines 701 | (HAK) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | Hainan Airlines 3224 | (XMN) (YIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:50 | Hainan Airlines 7363 | (SYX) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:00 | Hainan Airlines 7118 | (CSX) (HAK) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202612:40 | Hainan Airlines 3246 | (XMN) (ZYI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:45 | Hainan Airlines 7739 | (SZX) (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202603:20 | Hainan Airlines 743 | (SZX) (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202601:45 | Hainan Airlines 437 | (SZX) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202623:25 | Hainan Airlines 1080 | (CIF) (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202622:55 | Hainan Airlines 4720 | (TNA) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:50 | Hainan Airlines 6038 | (TYN) (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202622:50 | Hainan Airlines 7027 | (HAK) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:45 | Hainan Airlines 4742 | (PVG) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:45 | Hainan Airlines 7774 | (KWE) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:35 | Hainan Airlines 7932 | (AKL) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:25 | Hainan Airlines 7746 | (XUZ) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:20 | Hainan Airlines 7340 | (CKG) (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:20 | Hainan Airlines 7742 | (TYN) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:00 | Hainan Airlines 7749 | (SYX) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:50 | Hainan Airlines 8523 | (HKG) (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:00 | Hainan Airlines 721 | (HAK) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:00 | Hainan Airlines 5019 | (SYX) (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:25 | Hainan Airlines 8223 | (MAD) (SSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:20 | Hainan Airlines 492 | (BRU) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:05 | Hainan Airlines 7092 | (KMG) (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:55 | Hainan Airlines 5045 | (CSX) (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:30 | Hainan Airlines 7031 | (HAK) (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:15 | Hainan Airlines 7061 | (HAK) (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:01 | Hainan Airlines 7539 | (LHW) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202606:55 | Hainan Airlines 7054 | (HGH) (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202623:46 | Hainan Airlines 8023 | (GDL) (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202621:25 | Hainan Airlines 8518 | (HKG) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202620:50 | Hainan Airlines 8523 | (HKG) (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202619:15 | Hainan Airlines 8271 | (HKG) (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:10 | Hainan Airlines 8362 | (SHA) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:55 | Hainan Airlines 8194 | (SHA) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:50 | Hainan Airlines 8206 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:45 | Hainan Airlines 5014 | (TFU) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:30 | Hainan Airlines 7180 | (SYX) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:15 | Hainan Airlines 8158 | (NKG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:00 | Hainan Airlines 1027 | (CKG) (DOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:20 | Hainan Airlines 5013 | (LHW) (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:20 | Hainan Airlines 1030 | (HMI) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:20 | Hainan Airlines 1030 | (HMI) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
