Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Hainan Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Hainan Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Hainan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Hainan Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
14.07.202521:45 | Hainan Airlines 7754 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
14.07.202518:35 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Отменён | Получить Возмещение |
14.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202509:05 | Hainan Airlines 7266 | Shanghai (XIY) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202508:10 | Hainan Airlines 7861 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202507:30 | Hainan Airlines 5025 | Shanghai (XIY) Lijiang City (LJG) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202507:15 | Hainan Airlines 485 | Shanghai (XIY) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202522:25 | Hainan Airlines 4240 | Xiamen (XMN) Nanning (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202518:35 | Hainan Airlines 4608 | Haikou (HAK) Lingling (LLF) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202513:20 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202510:40 | Hainan Airlines 7651 | Xuzhou (XUZ) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202508:20 | Hainan Airlines 7651 | Dalian (DLC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202518:25 | Hainan Airlines 4520 | Hangzhou (HGH) (LNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202517:05 | Hainan Airlines 721 | Haikou (HAK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:10 | Hainan Airlines 7652 | Xuzhou (XUZ) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202516:00 | Hainan Airlines 7081 | Haikou (HAK) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202513:20 | Hainan Airlines 495 | Beijing (PEK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202510:40 | Hainan Airlines 7651 | Xuzhou (XUZ) Fuzhou (FOC) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202509:35 | Hainan Airlines 7752 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202508:20 | Hainan Airlines 7651 | Dalian (DLC) Xuzhou (XUZ) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:50 | Hainan Airlines 5016 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202519:25 | Hainan Airlines 3232 | Kunming (KMG) Mian Yang (MIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202519:25 | Hainan Airlines 7069 | Haikou (HAK) Nanchang (KHN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202518:15 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:05 | Hainan Airlines 7067 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:30 | Hainan Airlines 7517 | Haikou (HAK) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:35 | Hainan Airlines 7163 | Haikou (HAK) Wenzhou (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:15 | Hainan Airlines 2802 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:10 | Hainan Airlines 4106 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202512:35 | Hainan Airlines 7083 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:00 | Hainan Airlines 7418 | Changsha (CSX) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:30 | Hainan Airlines 7436 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:50 | Hainan Airlines 7172 | Yinchuan (INC) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:15 | Hainan Airlines 4221 | Changsha (CSX) Wanxian (WXN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:30 | Hainan Airlines 7336 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:10 | Hainan Airlines 4106 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:55 | Hainan Airlines 5010 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:45 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:40 | Hainan Airlines 4104 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202508:00 | Hainan Airlines 4243 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:05 | Hainan Airlines 7694 | Changsha (CSX) Taiyuan (TYN) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202521:15 | Hainan Airlines 7919 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:05 | Hainan Airlines 7296 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:00 | Hainan Airlines 5064 | Fuzhou (FOC) Sanya (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:40 | Hainan Airlines 7787 | Changsha (CSX) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:35 | Hainan Airlines 7517 | Changsha (CSX) Urumqi (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:15 | Hainan Airlines 2060 | Changchun (CGQ) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:05 | Hainan Airlines 7694 | Fuzhou (FOC) Changsha (CSX) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202518:35 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:35 | Hainan Airlines 7790 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:00 | Hainan Airlines 7037 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:00 | Hainan Airlines 7435 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:50 | Hainan Airlines 7865 | Urumqi (URC) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:40 | Hainan Airlines 7025 | Haikou (HAK) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:35 | Hainan Airlines 7693 | Changsha (CSX) Fuzhou (FOC) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202516:15 | Hainan Airlines 7786 | Ningbo (NGB) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:00 | Hainan Airlines 4214 | Jining (JNG) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:55 | Hainan Airlines 7798 | Tianjin (TSN) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:55 | Hainan Airlines 7777 | Beijing (PEK) Baker Island (BAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:55 | Hainan Airlines 7625 | Dalian (DLC) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:20 | Hainan Airlines 7693 | Taiyuan (TYN) Changsha (CSX) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202513:05 | Hainan Airlines 7647 | Haikou (HAK) Shenyang (SHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:55 | Hainan Airlines 3226 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:15 | Hainan Airlines 7212 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:00 | Hainan Airlines 3257 | Hohhot (HET) Xilinhot (XIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:00 | Hainan Airlines 7090 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:30 | Hainan Airlines 7419 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:15 | Hainan Airlines 7588 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:00 | Hainan Airlines 7359 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:55 | Hainan Airlines 7419 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202503:00 | Hainan Airlines 491 | Beijing (PEK) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:55 | Hainan Airlines 8221 | Madrid (MAD) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:15 | Hainan Airlines 5070 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | Hainan Airlines 5038 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:40 | Hainan Airlines 7397 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:25 | Hainan Airlines 2154 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:20 | Hainan Airlines 7416 | Shantou (SWA) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:15 | Hainan Airlines 2724 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:05 | Hainan Airlines 7377 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:55 | Hainan Airlines 7254 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:50 | Hainan Airlines 2958 | Changchun (CGQ) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:50 | Hainan Airlines 5016 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:30 | Hainan Airlines 2886 | Xiangfan (XFN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:05 | Hainan Airlines 2066 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:00 | Hainan Airlines 2668 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:15 | Hainan Airlines 2166 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:00 | Hainan Airlines 2978 | Xining (XNN) Handan (HDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
