Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Canada
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Canada
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Canada не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Canada
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.07.202520:45 | Air Canada 7464 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:30 | Air Canada 6984 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:50 | Air Canada 6973 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:55 | Air Canada 9797 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:25 | Air Canada 7594 | Dar Es Salaam (DAR) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:35 | Air Canada 9067 | Billund (BLL) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202514:20 | Air Canada 7369 | Turin (TRN) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:05 | Air Canada 2904 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:45 | Air Canada 9269 | Frankfurt (FRA) Gudja (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:15 | Air Canada 9207 | Frankfurt (FRA) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:15 | Air Canada 9338 | Frankfurt (FRA) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:05 | Air Canada 6835 | Geneva (GVA) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | Air Canada 6767 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | Air Canada 2723 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | Air Canada 2664 | Geneva (GVA) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:40 | Air Canada 9561 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | Air Canada 7366 | Frankfurt (FRA) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:55 | Air Canada 7350 | Munich (MUC) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:50 | Air Canada 2678 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:45 | Air Canada 6524 | Geneva (GVA) Beirut (BEY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:45 | Air Canada 5934 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:40 | Air Canada 6311 | Brussels (BRU) Abidjan (ABJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:30 | Air Canada 5742 | Geneva (GVA) Athens (ATH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:15 | Air Canada 4759 | San Antonio (SAT) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | Air Canada 6315 | London (LHR) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | Air Canada 6815 | Munich (MUC) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:00 | Air Canada 6368 | Brussels (BRU) Lyon (LYS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:00 | Air Canada 3798 | Geneva (GVA) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:50 | Air Canada 6816 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:25 | Air Canada 6335 | Brussels (BRU) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:15 | Air Canada 5935 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:00 | Air Canada 3866 | Chicago (IAH) Mc Allen (MFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:55 | Air Canada 7602 | Bangkok (BKK) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:45 | Air Canada 6822 | Zurich (ZRH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:45 | Air Canada 6484 | Brussels (BRU) Riga (RIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:40 | Air Canada 6370 | Brussels (BRU) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:40 | Air Canada 6785 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | Air Canada 6831 | Budapest (BUD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | Air Canada 3852 | Chicago (IAH) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:20 | Air Canada 6334 | Brussels (BRU) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:10 | Air Canada 6824 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:10 | Air Canada 6366 | Brussels (BRU) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:00 | Air Canada 6367 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:45 | Air Canada 5933 | Singapore (SIN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:45 | Air Canada 3286 | Brussels (BRU) Newark (EWR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:12 | Air Canada 4367 | Santa Barbara (SBA) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:10 | Air Canada 6846 | Frankfurt (FRA) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:45 | Air Canada 7425 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:45 | Air Canada 7411 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:45 | Air Canada 6343 | London (LHR) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:35 | Air Canada 7458 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:25 | Air Canada 6809 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:25 | Air Canada 7422 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:25 | Air Canada 6794 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:23 | Air Canada 3835 | Chicago (IAH) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:15 | Air Canada 6845 | Geneva (GVA) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:05 | Air Canada 6339 | Geneva (GVA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:05 | Air Canada 6355 | Lyon (LYS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:00 | Air Canada 6341 | Gothenburg (GOT) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:50 | Air Canada 6316 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:45 | Air Canada 6377 | Oslo (OSL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:45 | Air Canada 7423 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:40 | Air Canada 9355 | Mumbai (BOM) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:40 | Air Canada 7565 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:20 | Air Canada 7613 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202501:55 | Air Canada 7554 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202501:45 | Air Canada 5937 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202501:15 | Air Canada 6799 | Dubai (DXB) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:50 | Air Canada 9081 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:05 | Air Canada 6273 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:05 | Air Canada 7546 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:40 | Air Canada 7416 | Lahore (LHE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:40 | Air Canada 2929 | San Salvador (SAL) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:30 | Air Canada 7414 | Karachi (KHI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:20 | Air Canada 7418 | Islamabad (ISB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:55 | Air Canada 4757 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:25 | Air Canada 6329 | Kinshasa (FIH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:25 | Air Canada 6347 | (DSS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:10 | Air Canada 6317 | Douala (NSI) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:10 | Air Canada 6342 | Monrovia (ROB) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:05 | Air Canada 6353 | Ouagadougou (OUA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:00 | Air Canada 7610 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:55 | Air Canada 2637 | Lisbon (LIS) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:40 | Air Canada 1033 | Toronto (YYZ) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:30 | Air Canada 9789 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:15 | Air Canada 6634 | Beijing (PEK) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:15 | Air Canada 2663 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:45 | Air Canada 6347 | Banjul (BJL) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:35 | Air Canada 5910 | Manila (MNL) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:20 | Air Canada 6548 | Taipei (TPE) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:00 | Air Canada 6263 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:50 | Air Canada 8768 | Vancouver (YVR) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:50 | Air Canada 9643 | Seattle (SEA) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Air Canada 6008 | Zurich (ZRH) Catania (CTA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Air Canada 6638 | Beijing (PEK) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:58 | Air Canada 4119 | Denver (DEN) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
