Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Canada
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Canada
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Canada не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Canada
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.11.202517:30 | Air Canada 2789 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202514:20 | Air Canada 7601 | Dubai (DXB) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202509:40 | Air Canada 6831 | Budapest (BUD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202509:35 | Air Canada 6787 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202508:50 | Air Canada 6543 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202508:45 | Air Canada 9502 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202508:35 | Air Canada 9767 | Hong Kong (HKG) Cebu (CEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:40 | Air Canada 9436 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
08.11.202507:30 | Air Canada 6376 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:10 | Air Canada 6758 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:05 | Air Canada 6535 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:45 | Air Canada 6825 | New Delhi (DEL) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:15 | Air Canada 6823 | Mumbai (BOM) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202500:25 | Air Canada 6238 | Hanoi (HAN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202523:55 | Air Canada 9611 | Nairobi (NBO) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202522:40 | Air Canada 6379 | Conakry (CKY) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202522:35 | Air Canada 9694 | Chicago (ORD) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202522:25 | Air Canada 6272 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202522:20 | Air Canada 6347 | (DSS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:59 | Air Canada 3453 | Newark (EWR) Norfolk (ORF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:59 | Air Canada 4460 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:55 | Air Canada 888 | Ottawa (YOW) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:50 | Air Canada 9460 | Chicago (ORD) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:45 | Air Canada 4072 | Newark (EWR) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:18 | Air Canada 5039 | Chicago (ORD) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:55 | Air Canada 698 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202520:45 | Air Canada 2637 | Lisbon (LIS) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:44 | Air Canada 3069 | Newark (EWR) Fort Lauderdale (FLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:30 | Air Canada 6795 | New York (IAD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:20 | Air Canada 7711 | Ottawa (YOW) Toronto (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202520:15 | Air Canada 6236 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:15 | Air Canada 6817 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:15 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:15 | Air Canada 6622 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:15 | Air Canada 3214 | Newark (EWR) Sarasota (SRQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:59 | Air Canada 4803 | Newark (EWR) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:50 | Air Canada 4236 | San Diego (SAN) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:34 | Air Canada 4517 | Santa Ana (SNA) San Francisco (SFO) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202519:30 | Air Canada 6245 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:29 | Air Canada 5435 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:25 | Air Canada 6200 | London (LHR) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:25 | Air Canada 5420 | Dallas (DFW) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:24 | Air Canada 3596 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:21 | Air Canada 4772 | Denver (DEN) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:10 | Air Canada 864 | Montreal (YUL) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:59 | Air Canada 3702 | Newark (EWR) Aguadilla (BQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:50 | Air Canada 4418 | Des Moines (DSM) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:50 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:47 | Air Canada 3301 | Atlanta (ATL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:45 | Air Canada 7710 | Toronto (YTZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:45 | Air Canada 3564 | Omaha (OMA) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:40 | Air Canada 5046 | Newark (EWR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:36 | Air Canada 3677 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:35 | Air Canada 3454 | Norfolk (ORF) Newark (EWR) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202518:30 | Air Canada 8013 | Montreal (YUL) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:25 | Air Canada 4000 | Chicago (ORD) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:25 | Air Canada 5395 | Chicago (ORD) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:25 | Air Canada 3068 | Newark (EWR) Fort Lauderdale (FLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:21 | Air Canada 3256 | Tampa (TPA) Newark (EWR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:20 | Air Canada 4799 | Newark (EWR) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:20 | Air Canada 8016 | Ottawa (YOW) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:20 | Air Canada 5067 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:20 | Air Canada 5242 | Chicago (ORD) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:15 | Air Canada 8967 | Montreal (YUL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:10 | Air Canada 8786 | Toronto (YYZ) New York (DCA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:08 | Air Canada 3366 | New York (MCO) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:00 | Air Canada 4545 | Denver (DEN) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:51 | Air Canada 4910 | Detroit (DTW) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202517:50 | Air Canada 3536 | Chicago (ORD) Jacksonville (JAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:50 | Air Canada 3696 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:50 | Air Canada 3713 | Covington (CVG) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:47 | Air Canada 5584 | Pittsburgh (PIT) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:45 | Air Canada 989 | Montego Bay (MBJ) Toronto (YYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202517:37 | Air Canada 5245 | Rochester (ROC) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:35 | Air Canada 4325 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:30 | Air Canada 460 | Toronto (YYZ) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:30 | Air Canada 4990 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:25 | Air Canada 3558 | Denver (DEN) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:24 | Air Canada 4919 | St Louis (STL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:19 | Air Canada 5263 | Austin (AUS) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:15 | Air Canada 5543 | New York (IAD) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:07 | Air Canada 3005 | Philadelphia (PHL) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:05 | Air Canada 7709 | Ottawa (YOW) Toronto (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:03 | Air Canada 3347 | Las Vegas (LAS) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:52 | Air Canada 5191 | San Juan (SJU) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:52 | Air Canada 5149 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:50 | Air Canada 3078 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:50 | Air Canada 2978 | London (LHR) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:50 | Air Canada 4638 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:48 | Air Canada 3087 | Nashville (BNA) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:45 | Air Canada 4332 | San Francisco (SFO) Santa Ana (SNA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.11.202516:45 | Air Canada 6820 | Montreal (YUL) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:40 | Air Canada 4756 | San Salvador (SAL) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:38 | Air Canada 4955 | Charleston (CHS) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:38 | Air Canada 3432 | New York (RSW) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:35 | Air Canada 346 | Vancouver (YVR) Ottawa (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:20 | Air Canada 9458 | Chicago (ORD) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:20 | Air Canada 7708 | Toronto (YTZ) Ottawa (YOW) | Отменён | Получить Возмещение |
