Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shenzhen Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shenzhen Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shenzhen Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shenzhen Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202612:05 | Shenzhen Airlines 2456 | (BAV) (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
08.01.202607:35 | Shenzhen Airlines 2455 | (CKG) (BAV) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202621:50 | Shenzhen Airlines 4104 | (NTG) (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202620:55 | Shenzhen Airlines 2468 | (HGH) (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:45 | Shenzhen Airlines 4158 | (PKX) (WUH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202620:00 | Shenzhen Airlines 1131 | (PEK) (HLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:20 | Shenzhen Airlines 2867 | (TNA) (YCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:10 | Shenzhen Airlines 2877 | (TNA) (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:50 | Shenzhen Airlines 4668 | (HLH) (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202618:30 | Shenzhen Airlines 2907 | (TNA) (HYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:10 | Shenzhen Airlines 9978 | (TNA) (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:00 | Shenzhen Airlines 2527 | (TNA) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:00 | Shenzhen Airlines 5143 | (PVG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:35 | Shenzhen Airlines 2798 | (SZX) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:25 | Shenzhen Airlines 1042 | (WEH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:10 | Shenzhen Airlines 2800 | (NKG) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:10 | Shenzhen Airlines 9675 | (CAN) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:40 | Shenzhen Airlines 2892 | (TNA) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:30 | Shenzhen Airlines 4478 | (KRL) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:15 | Shenzhen Airlines 2822 | (TNA) (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:05 | Shenzhen Airlines 2884 | (TNA) (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | Shenzhen Airlines 2442 | (LHW) (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | Shenzhen Airlines 4667 | (HET) (HLH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202615:45 | Shenzhen Airlines 2849 | (TNA) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:30 | Shenzhen Airlines 1553 | (WNZ) (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202615:20 | Shenzhen Airlines 1149 | (PEK) (DSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:25 | Shenzhen Airlines 4631 | (HET) (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:10 | Shenzhen Airlines 3805 | (CKG) (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:05 | Shenzhen Airlines 2013 | (TNA) (JHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:05 | Shenzhen Airlines 2840 | (TNA) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:05 | Shenzhen Airlines 5254 | (HGH) (LFQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:50 | Shenzhen Airlines 4529 | (CKG) (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:45 | Shenzhen Airlines 4814 | (HKG) (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202613:30 | Shenzhen Airlines 2443 | (CKG) (JUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:20 | Shenzhen Airlines 2442 | (HMI) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:10 | Shenzhen Airlines 3913 | (CKG) (SYM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:05 | Shenzhen Airlines 2884 | (CKG) (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:40 | Shenzhen Airlines 2796 | (CAN) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | Shenzhen Airlines 9844 | (NKG) (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202612:00 | Shenzhen Airlines 9884 | (HGH) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:55 | Shenzhen Airlines 1554 | (PEK) (WNZ) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:40 | Shenzhen Airlines 9944 | (HFE) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Shenzhen Airlines 2808 | (TSN) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:20 | Shenzhen Airlines 4762 | (JUZ) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:10 | Shenzhen Airlines 9347 | (HFE) (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:10 | Shenzhen Airlines 4206 | (HGH) (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:05 | Shenzhen Airlines 2851 | (WUH) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:00 | Shenzhen Airlines 2928 | (CSX) (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:00 | Shenzhen Airlines 9845 | (SZX) (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:00 | Shenzhen Airlines 9882 | (HGH) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:45 | Shenzhen Airlines 4638 | (TGO) (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Shenzhen Airlines 2635 | (CGO) (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:25 | Shenzhen Airlines 8966 | (NGB) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:20 | Shenzhen Airlines 9805 | (SZX) (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:20 | Shenzhen Airlines 8924 | (CZX) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:20 | Shenzhen Airlines 8922 | (JUH) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:15 | Shenzhen Airlines 3976 | (HGH) (LZO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:05 | Shenzhen Airlines 2638 | (HGH) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:05 | Shenzhen Airlines 2850 | (URC) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:05 | Shenzhen Airlines 2638 | (HGH) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:00 | Shenzhen Airlines 2441 | (LHW) (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:55 | Shenzhen Airlines 4435 | (CTU) (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:45 | Shenzhen Airlines 8951 | (SZX) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:45 | Shenzhen Airlines 8951 | (SZX) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Shenzhen Airlines 633 | (SZX) (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:35 | Shenzhen Airlines 661 | (SZX) (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:35 | Shenzhen Airlines 9730 | (SYX) (NTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:30 | Shenzhen Airlines 4157 | (WUH) (PKX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:30 | Shenzhen Airlines 2534 | (ZUH) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:20 | Shenzhen Airlines 228 | (SZX) (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:20 | Shenzhen Airlines 4813 | (TFU) (HKG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Shenzhen Airlines 309 | (SZX) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Shenzhen Airlines 1773 | (HGH) (GYS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Shenzhen Airlines 155 | (SZX) (KTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Shenzhen Airlines 1705 | (HGH) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:50 | Shenzhen Airlines 8661 | (SZX) (NTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:45 | Shenzhen Airlines 9843 | (SZX) (NKG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:30 | Shenzhen Airlines 1112 | (HET) (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:25 | Shenzhen Airlines 9880 | (HGH) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:20 | Shenzhen Airlines 9308 | (CGO) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | Shenzhen Airlines 4637 | (HET) (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Shenzhen Airlines 4205 | (TSN) (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:01 | Shenzhen Airlines 9470 | (CKG) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:55 | Shenzhen Airlines 3209 | (KMG) (NTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:55 | Shenzhen Airlines 9987 | (CAN) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:50 | Shenzhen Airlines 9801 | (SZX) (WUX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:40 | Shenzhen Airlines 4981 | (HET) (XIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:40 | Shenzhen Airlines 4803 | (HGH) (XNN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Shenzhen Airlines 9952 | (HFE) (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Shenzhen Airlines 9816 | (WUX) (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:10 | Shenzhen Airlines 1759 | (HGH) (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:10 | Shenzhen Airlines 9401 | (SZX) (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:05 | Shenzhen Airlines 9321 | (SZX) (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:05 | Shenzhen Airlines 9135 | (SZX) (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:00 | Shenzhen Airlines 8896 | (YTY) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:55 | Shenzhen Airlines 9941 | (SZX) (HFE) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202606:50 | Shenzhen Airlines 2469 | (KWE) (SHS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202606:40 | Shenzhen Airlines 3799 | (HET) (CIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:25 | Shenzhen Airlines 3819 | (XIY) (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202603:15 | Shenzhen Airlines 306 | (BKK) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
