Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shenzhen Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shenzhen Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shenzhen Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shenzhen Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202509:50 | Shenzhen Airlines 3756 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:15 | Shenzhen Airlines 3755 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:15 | Shenzhen Airlines 3205 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:50 | Shenzhen Airlines 3120 | Jinjiang (JJN) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:30 | Shenzhen Airlines 4564 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:20 | Shenzhen Airlines 2702 | Hangzhou (HGH) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:55 | Shenzhen Airlines 5571 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:15 | Shenzhen Airlines 9530 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:20 | Shenzhen Airlines 2428 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202519:00 | Shenzhen Airlines 1007 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202517:30 | Shenzhen Airlines 5473 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:55 | Shenzhen Airlines 5515 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:30 | Shenzhen Airlines 4038 | Kunming (KMG) Chongqing (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:55 | Shenzhen Airlines 5525 | Kunming (KMG) Xiangfan (XFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:40 | Shenzhen Airlines 2045 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:35 | Shenzhen Airlines 5094 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:05 | Shenzhen Airlines 4866 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:00 | Shenzhen Airlines 1264 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:55 | Shenzhen Airlines 2877 | Jinan (TNA) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:30 | Shenzhen Airlines 3178 | Jinan (TNA) Hanzhong (HZG) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:00 | Shenzhen Airlines 2825 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:50 | Shenzhen Airlines 4672 | Bayannur (RLK) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:05 | Shenzhen Airlines 9539 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:25 | Shenzhen Airlines 2928 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:05 | Shenzhen Airlines 3270 | Changsha (CSX) Gonggar (LXA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:05 | Shenzhen Airlines 5576 | Changsha (CSX) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:00 | Shenzhen Airlines 3207 | Shenzhen (SZX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:30 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:35 | Shenzhen Airlines 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:05 | Shenzhen Airlines 8378 | Huizhou (HUZ) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:50 | Shenzhen Airlines 1476 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:50 | Shenzhen Airlines 5307 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:20 | Shenzhen Airlines 3985 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:20 | Shenzhen Airlines 2608 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:30 | Shenzhen Airlines 1814 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:20 | Shenzhen Airlines 5563 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:05 | Shenzhen Airlines 5311 | Kunming (KMG) Nantong (NTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:00 | Shenzhen Airlines 2675 | Dalian (DLC) (JSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202508:20 | Shenzhen Airlines 3187 | Kunming (KMG) Taiyuan (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:15 | Shenzhen Airlines 3755 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:05 | Shenzhen Airlines 9952 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202507:00 | Shenzhen Airlines 4353 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:20 | Shenzhen Airlines 9266 | Jinjiang (JJN) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202521:55 | Shenzhen Airlines 3758 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:55 | Shenzhen Airlines 3758 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:20 | Shenzhen Airlines 1326 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:55 | Shenzhen Airlines 2590 | Baotou (BAV) Taiyuan (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:55 | Shenzhen Airlines 4487 | Chengdu (CTU) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:45 | Shenzhen Airlines 1349 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:45 | Shenzhen Airlines 5253 | Wuxi (WUX) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:15 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:55 | Shenzhen Airlines 5430 | Chongqing (TFU) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:05 | Shenzhen Airlines 2589 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:00 | Shenzhen Airlines 2759 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:55 | Shenzhen Airlines 1514 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:50 | Shenzhen Airlines 2929 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:40 | Shenzhen Airlines 4412 | Haikou (HAK) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:30 | Shenzhen Airlines 1325 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:25 | Shenzhen Airlines 2928 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:00 | Shenzhen Airlines 4880 | Daqing (DQA) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:00 | Shenzhen Airlines 5456 | Jinjiang (JJN) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:35 | Shenzhen Airlines 3768 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:30 | Shenzhen Airlines 4038 | Kunming (KMG) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:15 | Shenzhen Airlines 2767 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:15 | Shenzhen Airlines 5549 | Kunming (KMG) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:55 | Shenzhen Airlines 4765 | Hohhot (HET) Xilinhot (XIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:20 | Shenzhen Airlines 3994 | Gonggar (LXA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:05 | Shenzhen Airlines 4522 | Guilin (KWL) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:05 | Shenzhen Airlines 1363 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:55 | Shenzhen Airlines 5077 | Shanghai (SHA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:35 | Shenzhen Airlines 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:30 | Shenzhen Airlines 5092 | (PKX) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:20 | Shenzhen Airlines 8664 | Nantong (NTG) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:20 | Shenzhen Airlines 2041 | Shanghai (XIY) Zhaotong (ZAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:15 | Shenzhen Airlines 3201 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:05 | Shenzhen Airlines 3109 | Mangshi (LUM) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:00 | Shenzhen Airlines 4962 | Haikou (HAK) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:55 | Shenzhen Airlines 5525 | Kunming (KMG) Xiangfan (XFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:40 | Shenzhen Airlines 9685 | Nantong (NTG) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:25 | Shenzhen Airlines 9230 | Xilinhot (XIL) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:00 | Shenzhen Airlines 2496 | Dunhuang (DNH) Hami (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:55 | Shenzhen Airlines 2412 | Kunming (KMG) Shanghai (ENY) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202512:50 | Shenzhen Airlines 3774 | Dayong (DYG) Guiyang (KWE) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202512:00 | Shenzhen Airlines 2464 | Dalian (DLC) Changzhi (CIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:00 | Shenzhen Airlines 8671 | Nantong (NTG) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202511:40 | Shenzhen Airlines 5422 | Shenyang (SHE) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:05 | Shenzhen Airlines 5091 | Shanghai (PVG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:00 | Shenzhen Airlines 4898 | Lanzhou (LHW) Wenzhou (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:50 | Shenzhen Airlines 3773 | Dayong (DYG) Wuhan (WUH) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202508:15 | Shenzhen Airlines 1143 | Beijing (PEK) (LLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:15 | Shenzhen Airlines 2753 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:05 | Shenzhen Airlines 5255 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:30 | Shenzhen Airlines 4301 | Chengdu (CTU) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:45 | Shenzhen Airlines 2405 | Chongqing (CKG) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
