Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Transat
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Transat
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Transat не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Transat
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202609:15 | Air Transat 117 | (CDG) (YQB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:40 | Air Transat 7223 | (YHZ) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:50 | Air Transat 867 | (POP) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:30 | Air Transat 7868 | (YYZ) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:30 | Air Transat 649 | (VRA) (YQB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:30 | Air Transat 8811 | (YYZ) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:20 | Air Transat 613 | (PUJ) (YQB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202620:55 | Air Transat 7150 | (YHZ) (YYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:00 | Air Transat 7772 | (YUL) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:20 | Air Transat 8815 | (YYZ) (YWG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:15 | Air Transat 7222 | (EWR) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:10 | Air Transat 986 | (YYZ) (PUJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:35 | Air Transat 7807 | (YYZ) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Air Transat 7363 | (YTZ) (EWR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:35 | Air Transat 7169 | (YHM) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:05 | Air Transat 7339 | (YYZ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:00 | Air Transat 7662 | (YYZ) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:30 | Air Transat 7417 | (YHZ) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:55 | Air Transat 7226 | (YOW) (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:00 | Air Transat 7065 | (YHM) (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:55 | Air Transat 642 | (YHZ) (FLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:50 | Air Transat 7791 | (YYZ) (PSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:40 | Air Transat 7480 | (YYZ) (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:20 | Air Transat 7060 | (YTZ) (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:20 | Air Transat 7104 | (YOW) (MCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:35 | Air Transat 641 | (SJU) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202614:00 | Air Transat 7723 | (YTZ) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:45 | Air Transat 7036 | (YYG) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:45 | Air Transat 7872 | (YYZ) (YWG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:40 | Air Transat 7050 | (YQM) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:15 | Air Transat 891 | (POP) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:15 | Air Transat 7416 | (YHZ) (YYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:00 | Air Transat 7252 | (MCO) (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202612:40 | Air Transat 871 | (PUJ) (YXU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202612:10 | Air Transat 7439 | (YWG) (YYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202612:10 | Air Transat 7884 | (YYZ) (YYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:50 | Air Transat 7394 | (YQT) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:45 | Air Transat 845 | (FLL) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:45 | Air Transat 7463 | (YTZ) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:40 | Air Transat 7362 | (EWR) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:35 | Air Transat 7826 | (YHZ) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:35 | Air Transat 7221 | (IAD) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:25 | Air Transat 7780 | (RSW) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:25 | Air Transat 7911 | (YYZ) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:25 | Air Transat 7320 | (YUL) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:05 | Air Transat 7058 | (MDW) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:55 | Air Transat 7322 | (EWR) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:50 | Air Transat 111 | (CDG) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:30 | Air Transat 7193 | (YQT) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:30 | Air Transat 7468 | (YTZ) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:20 | Air Transat 7018 | (BOS) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:15 | Air Transat 7364 | (YUL) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:15 | Air Transat 7882 | (YUL) (YYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202610:10 | Air Transat 253 | (AGP) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:00 | Air Transat 573 | (LYS) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:00 | Air Transat 7124 | (EWR) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:00 | Air Transat 7894 | (YYZ) (YYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:50 | Air Transat 251 | (CDG) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:50 | Air Transat 7325 | (YUL) (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:45 | Air Transat 7079 | (YTZ) (YQM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:40 | Air Transat 8814 | (YYZ) (YWG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:30 | Air Transat 7713 | (YTZ) (YUL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202609:30 | Air Transat 7713 | (YTZ) (YUL) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202609:20 | Air Transat 7060 | (YTZ) (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:15 | Air Transat 7416 | (YTZ) (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:15 | Air Transat 7926 | (YYZ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:15 | Air Transat 7088 | (YOW) (YWG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202609:10 | Air Transat 7904 | (YYZ) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:55 | Air Transat 7444 | (YUL) (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202608:55 | Air Transat 7444 | (YUL) (YTZ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202608:55 | Air Transat 7359 | (EWR) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:50 | Air Transat 7465 | (YTZ) (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:40 | Air Transat 7137 | (YOW) (YYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:40 | Air Transat 7393 | (YOW) (YQT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:40 | Air Transat 7367 | (YOW) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:30 | Air Transat 7417 | (YHZ) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:30 | Air Transat 397 | (RAK) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:25 | Air Transat 7387 | (YHZ) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:15 | Air Transat 7067 | (YHM) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:00 | Air Transat 7350 | (YTZ) (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:55 | Air Transat 7811 | (YYZ) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:55 | Air Transat 7226 | (YOW) (YHZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:35 | Air Transat 7187 | (YTZ) (YQT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:10 | Air Transat 356 | (YUL) (HOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:45 | Air Transat 7316 | (YUL) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:45 | Air Transat 890 | (YUL) (POP) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:45 | Air Transat 7316 | (YUL) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:45 | Air Transat 7802 | (YUL) (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:40 | Air Transat 7223 | (YHZ) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:35 | Air Transat 7147 | (YQM) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:20 | Air Transat 7175 | (YAM) (YTZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202601:15 | Air Transat 337 | (GDL) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202623:05 | Air Transat 7783 | (YVR) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202622:50 | Air Transat 8816 | (YYZ) (YWG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202622:45 | Air Transat 8817 | (YYZ) (YXE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202621:50 | Air Transat 7876 | (YYZ) (YWG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202620:55 | Air Transat 7934 | (YYZ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202620:20 | Air Transat 7123 | (YOW) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202619:25 | Air Transat 7232 | (YOW) (YEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202619:05 | Air Transat 112 | (YYZ) (SJO) | Задержанный | Получить Возмещение |
