Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Kenya Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Kenya Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Kenya Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Kenya Airways
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
02.07.202520:55 | Kenya Airways 5254 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:55 | Kenya Airways 5300 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:05 | Kenya Airways 1726 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:25 | Kenya Airways 1990 | Zurich (BSL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:45 | Kenya Airways 1054 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:20 | Kenya Airways 946 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:55 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:45 | Kenya Airways 1602 | Rome (FCO) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:35 | Kenya Airways 3141 | Rome (FCO) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:30 | Kenya Airways 1987 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:25 | Kenya Airways 1858 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:15 | Kenya Airways 256 | Nairobi (NBO) Antananarivo (TNR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:55 | Kenya Airways 937 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:50 | Kenya Airways 1346 | Billund (BLL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:10 | Kenya Airways 936 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:25 | Kenya Airways 1724 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:05 | Kenya Airways 1343 | Amsterdam (AMS) Billund (BLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:55 | Kenya Airways 934 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:40 | Kenya Airways 3808 | Paris (CDG) Bergen (BGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:25 | Kenya Airways 4012 | London (LHR) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:15 | Kenya Airways 1856 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:15 | Kenya Airways 1050 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:00 | Kenya Airways 1184 | Bergen (BGO) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:00 | Kenya Airways 3761 | Hanover (HAJ) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:00 | Kenya Airways 3813 | Hamburg (HAM) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202522:45 | Kenya Airways 262 | Nairobi (NBO) Antananarivo (TNR) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:45 | Kenya Airways 939 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:35 | Kenya Airways 1863 | Amsterdam (AMS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:05 | Kenya Airways 1319 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202520:45 | Kenya Airways 204 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202518:50 | Kenya Airways 3148 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202518:05 | Kenya Airways 7046 | New York (JFK) Miami (MIA) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202517:30 | Kenya Airways 3216 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202516:55 | Kenya Airways 1857 | Amsterdam (AMS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202516:05 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202515:25 | Kenya Airways 4015 | Dublin (DUB) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:40 | Kenya Airways 1317 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:30 | Kenya Airways 783 | Cape Town (CPT) Livingstone (LVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:30 | Kenya Airways 3062 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202513:55 | Kenya Airways 1168 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202512:55 | Kenya Airways 3191 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202511:15 | Kenya Airways 4333 | Trieste (TRS) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202511:15 | Kenya Airways 4323 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202510:30 | Kenya Airways 1585 | Amsterdam (AMS) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202510:15 | Kenya Airways 1344 | Billund (BLL) Amsterdam (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202510:05 | Kenya Airways 1343 | Amsterdam (AMS) Billund (BLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:45 | Kenya Airways 1957 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:40 | Kenya Airways 1169 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:20 | Kenya Airways 1954 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202507:55 | Kenya Airways 5284 | Hangzhou (HGH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202507:05 | Kenya Airways 3025 | Frankfurt (FRA) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202506:20 | Kenya Airways 1050 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:50 | Kenya Airways 1341 | Amsterdam (AMS) Billund (BLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:35 | Kenya Airways 1863 | Amsterdam (AMS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:00 | Kenya Airways 5822 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:55 | Kenya Airways 5254 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:50 | Kenya Airways 3832 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:30 | Kenya Airways 3227 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:00 | Kenya Airways 5794 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:10 | Kenya Airways 4014 | London (LHR) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:45 | Kenya Airways 3844 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:45 | Kenya Airways 202 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:05 | Kenya Airways 1726 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:40 | Kenya Airways 1317 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:35 | Kenya Airways 1758 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:45 | Kenya Airways 1054 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:35 | Kenya Airways 4754 | Lome (LFW) Douala (DLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:40 | Kenya Airways 3954 | Paris (CDG) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:25 | Kenya Airways 1425 | Amsterdam (AMS) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:15 | Kenya Airways 4323 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:45 | Kenya Airways 1957 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:45 | Kenya Airways 935 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Kenya Airways 1175 | Amsterdam (AMS) Trondheim (TRD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:20 | Kenya Airways 1052 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:10 | Kenya Airways 3038 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:55 | Kenya Airways 934 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | Kenya Airways 5284 | Hangzhou (HGH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:15 | Kenya Airways 1050 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:00 | Kenya Airways 3745 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:15 | Kenya Airways 1379 | Amsterdam (AMS) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:10 | Kenya Airways 1435 | Amsterdam (AMS) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:00 | Kenya Airways 1559 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:00 | Kenya Airways 1171 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:45 | Kenya Airways 1789 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:35 | Kenya Airways 1177 | Amsterdam (AMS) Trondheim (TRD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:30 | Kenya Airways 3227 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Kenya Airways 3216 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:20 | Kenya Airways 1963 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
