Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Southern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Southern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Southern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Southern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
25.04.202508:00 | China Southern Airlines 3182 | Hohhot (HET) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
25.04.202506:30 | China Southern Airlines 6282 | Xuzhou (XUZ) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
24.04.202522:05 | China Southern Airlines 3818 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
24.04.202521:25 | China Southern Airlines 4211 | Shanghai (XIY) Jinjiang (JJN) | delayed | Компенсация |
24.04.202521:05 | China Southern Airlines 1925 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
24.04.202521:00 | China Southern Airlines 3204 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
24.04.202520:25 | China Southern Airlines 8061 | Shanghai (XIY) Almaty (ALA) | delayed | Компенсация |
24.04.202520:10 | China Southern Airlines 6947 | Shanghai (XIY) (PKX) | delayed | Компенсация |
24.04.202520:00 | China Southern Airlines 8566 | Shanghai (XIY) Harbin (HRB) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:00 | China Southern Airlines 1489 | Altay (AAT) Turpan (TLQ) | cancelled | Компенсация |
24.04.202517:50 | China Southern Airlines 4684 | Xuzhou (XUZ) Changchun (CGQ) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:20 | China Southern Airlines 9785 | (UCB) Shijiazhuang (SJW) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:50 | China Southern Airlines 9194 | Dalian (DLC) Rio Alzucar (RIZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:40 | China Southern Airlines 7127 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:50 | China Southern Airlines 3874 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
24.04.202515:40 | China Southern Airlines 386 | Tokyo (HND) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:35 | China Southern Airlines 6856 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:55 | China Southern Airlines 9784 | Shijiazhuang (SJW) (UCB) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:20 | China Southern Airlines 8514 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:55 | China Southern Airlines 9014 | Kunming (KMG) Zhongwei (ZHY) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:10 | China Southern Airlines 3814 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:45 | China Southern Airlines 4779 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:40 | China Southern Airlines 7054 | Mohe (OHE) Jiagedaqi (JGD) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:15 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:15 | China Southern Airlines 9770 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:05 | China Southern Airlines 3257 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:35 | China Southern Airlines 9332 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chongqing (TFU) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:05 | China Southern Airlines 1382 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:45 | China Southern Airlines 3086 | Tokyo (HND) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:30 | China Southern Airlines 4773 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202508:55 | China Southern Airlines 3335 | Guangzhou (CAN) (WDS) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:25 | China Southern Airlines 3610 | Qingdao (TAO) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202521:10 | China Southern Airlines 9708 | (QSZ) Turpan (TLQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:00 | China Southern Airlines 3107 | Guangzhou (CAN) (PKX) | cancelled | Компенсация |
23.04.202519:50 | China Southern Airlines 9377 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:45 | China Southern Airlines 8886 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:30 | China Southern Airlines 6910 | (PKX) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:10 | China Southern Airlines 6128 | (PKX) Dalian (DLC) | cancelled | Компенсация |
23.04.202519:00 | China Southern Airlines 1967 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:00 | China Southern Airlines 6279 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:55 | China Southern Airlines 8871 | (PKX) Daqing (DQA) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:50 | China Southern Airlines 9357 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:40 | China Southern Airlines 4096 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | China Southern Airlines 5097 | (PKX) Almaty (ALA) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | China Southern Airlines 1971 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | China Southern Airlines 3100 | (PKX) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202518:30 | China Southern Airlines 3173 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:25 | China Southern Airlines 4060 | Xiamen (XMN) Shanghai (HIA) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:00 | China Southern Airlines 3111 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:40 | China Southern Airlines 9486 | Xuzhou (XUZ) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:30 | China Southern Airlines 4450 | (PKX) Shanghai (PVG) | cancelled | Компенсация |
23.04.202517:30 | China Southern Airlines 6916 | (PKX) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:25 | China Southern Airlines 4374 | (PKX) Chongqing (TFU) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:15 | China Southern Airlines 8859 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:00 | China Southern Airlines 4128 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:00 | China Southern Airlines 3113 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:50 | China Southern Airlines 4774 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:35 | China Southern Airlines 9780 | Nantong (NTG) Fuzhou (FOC) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:30 | China Southern Airlines 3157 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:30 | China Southern Airlines 6127 | Dalian (DLC) (PKX) | cancelled | Компенсация |
23.04.202516:30 | China Southern Airlines 3915 | (PKX) Zunyi (ZYI) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:10 | China Southern Airlines 6122 | (PKX) Dalian (DLC) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:00 | China Southern Airlines 3115 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:00 | China Southern Airlines 1938 | Jinghong (JHG) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:50 | China Southern Airlines 4534 | Changzhou (CZX) Jinzhou (JNZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:40 | China Southern Airlines 4664 | Jinghong (JHG) Zunyi (ZYI) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:40 | China Southern Airlines 386 | Tokyo (HND) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:35 | China Southern Airlines 6926 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:35 | China Southern Airlines 8956 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:20 | China Southern Airlines 4766 | Haikou (HAK) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:05 | China Southern Airlines 8892 | (PKX) Kashi (KHG) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:00 | China Southern Airlines 6902 | (PKX) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:00 | China Southern Airlines 4074 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:00 | China Southern Airlines 9834 | (PKX) Qingyang (IQN) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:50 | China Southern Airlines 9812 | (PKX) Yinchuan (INC) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:45 | China Southern Airlines 8952 | Yiwu (YIW) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:40 | China Southern Airlines 6714 | (PKX) Sanya (SYX) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:40 | China Southern Airlines 9486 | Shenyang (SHE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:15 | China Southern Airlines 345 | (PKX) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:15 | China Southern Airlines 4826 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:00 | China Southern Airlines 3109 | Guangzhou (CAN) (PKX) | cancelled | Компенсация |
23.04.202514:00 | China Southern Airlines 3158 | (PKX) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:00 | China Southern Airlines 6912 | (PKX) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:00 | China Southern Airlines 3186 | (PKX) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202513:45 | China Southern Airlines 1912 | Wuxi (WUX) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:40 | China Southern Airlines 1968 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:30 | China Southern Airlines 1818 | Seoul (ICN) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:20 | China Southern Airlines 6491 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:20 | China Southern Airlines 4111 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:20 | China Southern Airlines 4063 | Shenyang (SHE) Shanghai (HIA) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:10 | China Southern Airlines 4095 | (PKX) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | China Southern Airlines 9171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | China Southern Airlines 8955 | (PKX) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | China Southern Airlines 1432 | Mohe (OHE) Yichun (LDS) | cancelled | Компенсация |
23.04.202513:00 | China Southern Airlines 3152 | (PKX) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:40 | China Southern Airlines 1954 | Dali City (DLU) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:30 | China Southern Airlines 4529 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:10 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |