Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы China Southern Airlines

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса China Southern Airlines

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса China Southern Airlines

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, China Southern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от China Southern Airlines

Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

25.04.202508:00

China Southern Airlines

3182

Hohhot (HET)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

25.04.202506:30

China Southern Airlines

6282

Xuzhou (XUZ)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

24.04.202522:05

China Southern Airlines

3818

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

24.04.202521:25

China Southern Airlines

4211

Shanghai (XIY)

Jinjiang (JJN)

delayed

Компенсация

24.04.202521:05

China Southern Airlines

1925

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

Xiamen (XMN)

delayed

Компенсация

24.04.202521:00

China Southern Airlines

3204

Shanghai (XIY)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

24.04.202520:25

China Southern Airlines

8061

Shanghai (XIY)

Almaty (ALA)

delayed

Компенсация

24.04.202520:10

China Southern Airlines

6947

Shanghai (XIY)

(PKX)

delayed

Компенсация

24.04.202520:00

China Southern Airlines

8566

Shanghai (XIY)

Harbin (HRB)

delayed

Компенсация

24.04.202518:00

China Southern Airlines

1489

Altay (AAT)

Turpan (TLQ)

cancelled

Компенсация

24.04.202517:50

China Southern Airlines

4684

Xuzhou (XUZ)

Changchun (CGQ)

delayed

Компенсация

24.04.202517:20

China Southern Airlines

9785

(UCB)

Shijiazhuang (SJW)

delayed

Компенсация

24.04.202516:50

China Southern Airlines

9194

Dalian (DLC)

Rio Alzucar (RIZ)

delayed

Компенсация

24.04.202516:40

China Southern Airlines

7127

Lanzhou (LHW)

Jinchang (JIC)

delayed

Компенсация

24.04.202515:50

China Southern Airlines

3874

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

24.04.202515:40

China Southern Airlines

386

Tokyo (HND)

Guangzhou (CAN)

delayed

Компенсация

24.04.202515:35

China Southern Airlines

6856

Chongqing (TFU)

Korla (KRL)

delayed

Компенсация

24.04.202514:55

China Southern Airlines

9784

Shijiazhuang (SJW)

(UCB)

delayed

Компенсация

24.04.202514:20

China Southern Airlines

8514

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

Urumqi (URC)

delayed

Компенсация

24.04.202514:10

China Southern Airlines

7800

Guangzhou (CAN)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202513:55

China Southern Airlines

9014

Kunming (KMG)

Zhongwei (ZHY)

delayed

Компенсация

24.04.202513:10

China Southern Airlines

3814

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

Guangzhou (CAN)

delayed

Компенсация

24.04.202512:45

China Southern Airlines

4779

Yinchuan (INC)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

24.04.202512:40

China Southern Airlines

7054

Mohe (OHE)

Jiagedaqi (JGD)

delayed

Компенсация

24.04.202512:15

China Southern Airlines

4819

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

24.04.202512:15

China Southern Airlines

9770

Shijiazhuang (SJW)

Caledonia (CDE)

delayed

Компенсация

24.04.202512:05

China Southern Airlines

3257

Guangzhou (CAN)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

24.04.202511:35

China Southern Airlines

9332

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

Chongqing (TFU)

delayed

Компенсация

24.04.202511:05

China Southern Airlines

1382

Stuttgart (STR)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

24.04.202510:45

China Southern Airlines

3086

Tokyo (HND)

Guangzhou (CAN)

delayed

Компенсация

24.04.202509:30

China Southern Airlines

4773

Harbin (HRB)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

24.04.202508:55

China Southern Airlines

3335

Guangzhou (CAN)

(WDS)

delayed

Компенсация

23.04.202521:25

China Southern Airlines

3610

Qingdao (TAO)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

23.04.202521:10

China Southern Airlines

9708

(QSZ)

Turpan (TLQ)

delayed

Компенсация

23.04.202521:00

China Southern Airlines

3107

Guangzhou (CAN)

(PKX)

cancelled

Компенсация

23.04.202519:50

China Southern Airlines

9377

Chongqing (CKG)

Lanzhou (LHW)

delayed

Компенсация

23.04.202519:45

China Southern Airlines

8886

Shanghai (SHA)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202519:30

China Southern Airlines

6910

(PKX)

Urumqi (URC)

delayed

Компенсация

23.04.202519:10

China Southern Airlines

6128

(PKX)

Dalian (DLC)

cancelled

Компенсация

23.04.202519:00

China Southern Airlines

1967

(PKX)

Hangzhou (HGH)

delayed

Компенсация

23.04.202519:00

China Southern Airlines

6279

Nanning (NNG)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

23.04.202518:55

China Southern Airlines

8871

(PKX)

Daqing (DQA)

delayed

Компенсация

23.04.202518:50

China Southern Airlines

9357

Chongqing (TFU)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

23.04.202518:40

China Southern Airlines

4096

Hangzhou (HGH)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202518:30

China Southern Airlines

5097

(PKX)

Almaty (ALA)

delayed

Компенсация

23.04.202518:30

China Southern Airlines

1971

(PKX)

Hangzhou (HGH)

delayed

Компенсация

23.04.202518:30

China Southern Airlines

3100

(PKX)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

23.04.202518:30

China Southern Airlines

3173

Shenzhen (SZX)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202518:25

China Southern Airlines

4060

Xiamen (XMN)

Shanghai (HIA)

delayed

Компенсация

23.04.202518:00

China Southern Airlines

3111

Guangzhou (CAN)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202517:40

China Southern Airlines

9486

Xuzhou (XUZ)

Kunming (KMG)

delayed

Компенсация

23.04.202517:30

China Southern Airlines

4450

(PKX)

Shanghai (PVG)

cancelled

Компенсация

23.04.202517:30

China Southern Airlines

6916

(PKX)

Urumqi (URC)

delayed

Компенсация

23.04.202517:25

China Southern Airlines

4374

(PKX)

Chongqing (TFU)

delayed

Компенсация

23.04.202517:15

China Southern Airlines

8859

(PKX)

Hangzhou (HGH)

delayed

Компенсация

23.04.202517:00

China Southern Airlines

4128

Xiamen (XMN)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202517:00

China Southern Airlines

3113

Guangzhou (CAN)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202516:50

China Southern Airlines

4774

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

23.04.202516:35

China Southern Airlines

9780

Nantong (NTG)

Fuzhou (FOC)

delayed

Компенсация

23.04.202516:30

China Southern Airlines

3157

Shenzhen (SZX)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202516:30

China Southern Airlines

6127

Dalian (DLC)

(PKX)

cancelled

Компенсация

23.04.202516:30

China Southern Airlines

3915

(PKX)

Zunyi (ZYI)

delayed

Компенсация

23.04.202516:10

China Southern Airlines

6122

(PKX)

Dalian (DLC)

delayed

Компенсация

23.04.202516:00

China Southern Airlines

3115

Guangzhou (CAN)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202516:00

China Southern Airlines

1938

Jinghong (JHG)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202515:50

China Southern Airlines

4534

Changzhou (CZX)

Jinzhou (JNZ)

delayed

Компенсация

23.04.202515:40

China Southern Airlines

4664

Jinghong (JHG)

Zunyi (ZYI)

delayed

Компенсация

23.04.202515:40

China Southern Airlines

386

Tokyo (HND)

Guangzhou (CAN)

delayed

Компенсация

23.04.202515:35

China Southern Airlines

6926

Chongqing (TFU)

Korla (KRL)

delayed

Компенсация

23.04.202515:35

China Southern Airlines

8956

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202515:20

China Southern Airlines

4766

Haikou (HAK)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

23.04.202515:05

China Southern Airlines

8892

(PKX)

Kashi (KHG)

delayed

Компенсация

23.04.202515:00

China Southern Airlines

6902

(PKX)

Urumqi (URC)

delayed

Компенсация

23.04.202515:00

China Southern Airlines

4074

Xiamen (XMN)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202515:00

China Southern Airlines

9834

(PKX)

Qingyang (IQN)

delayed

Компенсация

23.04.202514:50

China Southern Airlines

9812

(PKX)

Yinchuan (INC)

delayed

Компенсация

23.04.202514:45

China Southern Airlines

8952

Yiwu (YIW)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202514:40

China Southern Airlines

6714

(PKX)

Sanya (SYX)

delayed

Компенсация

23.04.202514:40

China Southern Airlines

9486

Shenyang (SHE)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

23.04.202514:15

China Southern Airlines

345

(PKX)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

23.04.202514:15

China Southern Airlines

4826

Lijiang City (LJG)

Zhi Jiang (HJJ)

delayed

Компенсация

23.04.202514:10

China Southern Airlines

7800

Guangzhou (CAN)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202514:00

China Southern Airlines

3109

Guangzhou (CAN)

(PKX)

cancelled

Компенсация

23.04.202514:00

China Southern Airlines

3158

(PKX)

Shenzhen (SZX)

delayed

Компенсация

23.04.202514:00

China Southern Airlines

6912

(PKX)

Urumqi (URC)

delayed

Компенсация

23.04.202514:00

China Southern Airlines

3186

(PKX)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Компенсация

23.04.202513:45

China Southern Airlines

1912

Wuxi (WUX)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202513:40

China Southern Airlines

1968

(PKX)

Hangzhou (HGH)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

China Southern Airlines

1818

Seoul (ICN)

Xiamen (XMN)

delayed

Компенсация

23.04.202513:20

China Southern Airlines

6491

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

delayed

Компенсация

23.04.202513:20

China Southern Airlines

4111

(PKX)

Hangzhou (HGH)

delayed

Компенсация

23.04.202513:20

China Southern Airlines

4063

Shenyang (SHE)

Shanghai (HIA)

delayed

Компенсация

23.04.202513:10

China Southern Airlines

4095

(PKX)

Xiamen (XMN)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

China Southern Airlines

9171

Chongqing (TFU)

Lanzhou (LHW)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

China Southern Airlines

8955

(PKX)

Hefei (Luogang Airport) (HFE)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

China Southern Airlines

1432

Mohe (OHE)

Yichun (LDS)

cancelled

Компенсация

23.04.202513:00

China Southern Airlines

3152

(PKX)

Shenzhen (SZX)

delayed

Компенсация

23.04.202512:40

China Southern Airlines

1954

Dali City (DLU)

(PKX)

delayed

Компенсация

23.04.202512:30

China Southern Airlines

4529

Lanzhou (LHW)

Xiamen (XMN)

delayed

Компенсация

23.04.202512:10

China Southern Airlines

4819

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!