Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Eastern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Eastern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Eastern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Eastern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.07.202523:55 | China Eastern Airlines 4499 | Bole (BPL) Aksu (AKU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:20 | China Eastern Airlines 8571 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:15 | China Eastern Airlines 4499 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:05 | China Eastern Airlines 3365 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:05 | China Eastern Airlines 5170 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:30 | China Eastern Airlines 4010 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:00 | China Eastern Airlines 4362 | Xining (XNN) Handan (HDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:55 | China Eastern Airlines 2056 | Macau (MFM) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:40 | China Eastern Airlines 3633 | Haikou (HAK) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:25 | China Eastern Airlines 2438 | Xiamen (XMN) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:15 | China Eastern Airlines 3563 | Chengdu (CTU) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:10 | China Eastern Airlines 2948 | Guangzhou (CAN) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:00 | China Eastern Airlines 4756 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:00 | China Eastern Airlines 8183 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:25 | China Eastern Airlines 9926 | Changzhou (CZX) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:25 | China Eastern Airlines 4058 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:10 | China Eastern Airlines 4073 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:00 | China Eastern Airlines 4901 | Xiamen (XMN) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | China Eastern Airlines 2786 | Chongqing (CKG) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:25 | China Eastern Airlines 6149 | Shanghai (SHA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:20 | China Eastern Airlines 2684 | Shantou (SWA) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 2978 | Changsha (CSX) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 4111 | Hobart (HBA) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 6752 | Changchun (CGQ) Datong (DAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 5182 | Zhengzhou (CGO) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:40 | China Eastern Airlines 2936 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:40 | China Eastern Airlines 4472 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:40 | China Eastern Airlines 4178 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:35 | China Eastern Airlines 2437 | Wuhan (WUH) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:35 | China Eastern Airlines 5494 | Baise (AEB) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202516:15 | China Eastern Airlines 4463 | Changzhi (CIH) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:05 | China Eastern Airlines 4069 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | China Eastern Airlines 4681 | Zhengzhou (CGO) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | China Eastern Airlines 8992 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:55 | China Eastern Airlines 6191 | Chongqing (TFU) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:50 | China Eastern Airlines 5005 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:45 | China Eastern Airlines 4783 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:45 | China Eastern Airlines 4106 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:30 | China Eastern Airlines 4060 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:15 | China Eastern Airlines 4900 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:05 | China Eastern Airlines 4164 | Sydney (SYD) Port Macquarie (PQQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | China Eastern Airlines 4065 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | China Eastern Airlines 9925 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:55 | China Eastern Airlines 8398 | Haikou (HAK) Ji An (JGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:45 | China Eastern Airlines 6500 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:45 | China Eastern Airlines 5001 | Nanjing (NKG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:35 | China Eastern Airlines 6806 | Lanzhou (LHW) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:30 | China Eastern Airlines 3379 | Chongqing (CKG) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 6657 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guilin (KWL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 6409 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhanjiang (ZHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 4110 | Sydney (SYD) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 8361 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:20 | China Eastern Airlines 2834 | Changsha (CSX) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:15 | China Eastern Airlines 4080 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:10 | China Eastern Airlines 5493 | Chongqing (CKG) Baise (AEB) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202514:05 | China Eastern Airlines 2641 | Wuhan (WUH) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:00 | China Eastern Airlines 2326 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:35 | China Eastern Airlines 4101 | Darwin (DRW) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:35 | China Eastern Airlines 3549 | Chengdu (CTU) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:35 | China Eastern Airlines 5447 | Jinan (TNA) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:30 | China Eastern Airlines 2015 | (PKX) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:25 | China Eastern Airlines 8646 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:20 | China Eastern Airlines 3293 | Chongqing (TFU) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:15 | China Eastern Airlines 8236 | (PKX) Lingling (LLF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:05 | China Eastern Airlines 4459 | Shenzhen (SZX) Handan (HDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:05 | China Eastern Airlines 4677 | Zhengzhou (CGO) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:05 | China Eastern Airlines 4682 | Xiamen (XMN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | China Eastern Airlines 9036 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | China Eastern Airlines 5056 | Macau (MFM) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:50 | China Eastern Airlines 3333 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:50 | China Eastern Airlines 5647 | Shanghai (SHA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:50 | China Eastern Airlines 4047 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:40 | China Eastern Airlines 4751 | Wuhan (WUH) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:30 | China Eastern Airlines 9717 | Dali City (DLU) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:30 | China Eastern Airlines 4847 | Nanjing (NKG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:30 | China Eastern Airlines 2197 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | China Eastern Airlines 2870 | Guangzhou (CAN) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | China Eastern Airlines 5328 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | China Eastern Airlines 9698 | Hangzhou (HGH) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:10 | China Eastern Airlines 4779 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:05 | China Eastern Airlines 1787 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:00 | China Eastern Airlines 4777 | Chongqing (TFU) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:55 | China Eastern Airlines 6461 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Liuzhou (LZH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:40 | China Eastern Airlines 6753 | Guilin (KWL) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:25 | China Eastern Airlines 6417 | Shanghai (PVG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:20 | China Eastern Airlines 4429 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:15 | China Eastern Airlines 6279 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:10 | China Eastern Airlines 2412 | (PKX) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | China Eastern Airlines 9914 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | China Eastern Airlines 4439 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:30 | China Eastern Airlines 1813 | Amsterdam (AMS) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:25 | China Eastern Airlines 5783 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:15 | China Eastern Airlines 1537 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:55 | China Eastern Airlines 2473 | Lanzhou (LHW) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:50 | China Eastern Airlines 5055 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | China Eastern Airlines 293 | Shanghai (PVG) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | China Eastern Airlines 8635 | Shanghai (PVG) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:05 | China Eastern Airlines 2293 | Shanghai (XIY) Kashi (KHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:55 | China Eastern Airlines 4902 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:55 | China Eastern Airlines 6923 | Shanghai (XIY) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
