Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Eastern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Eastern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Eastern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Eastern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
13.11.202511:40 | China Eastern Airlines 4330 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202509:00 | China Eastern Airlines 8631 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202509:00 | China Eastern Airlines 8631 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202508:40 | China Eastern Airlines 9035 | Nanchang (KHN) Shanghai (HIA) | Отменён | Получить Возмещение |
13.11.202500:40 | China Eastern Airlines 4916 | Riyadh (RUH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202523:45 | China Eastern Airlines 5070 | Jakarta (CGK) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202522:30 | China Eastern Airlines 8992 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202522:00 | China Eastern Airlines 2881 | Nanjing (NKG) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202522:00 | China Eastern Airlines 2803 | Nanjing (NKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202521:45 | China Eastern Airlines 4430 | Rome (FCO) Venice (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202521:00 | China Eastern Airlines 2755 | Nanjing (NKG) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202521:00 | China Eastern Airlines 8994 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:50 | China Eastern Airlines 9826 | Changchun (CGQ) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202520:45 | China Eastern Airlines 2896 | Shanghai (XIY) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:45 | China Eastern Airlines 1769 | Paris (CDG) Venice (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:40 | China Eastern Airlines 2952 | Zhuhai (ZUH) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:35 | China Eastern Airlines 3198 | Yichun (LDS) Harbin (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:30 | China Eastern Airlines 2965 | Nanjing (NKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:10 | China Eastern Airlines 4251 | Hotan (HTN) Qiemo (IQM) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202519:55 | China Eastern Airlines 2306 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202519:40 | China Eastern Airlines 3950 | (TWC) (QSZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202519:00 | China Eastern Airlines 4352 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202518:30 | China Eastern Airlines 8451 | Shanghai (PVG) (WDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202518:25 | China Eastern Airlines 4959 | Rome (FCO) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202518:00 | China Eastern Airlines 5121 | Shanghai (SHA) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202518:00 | China Eastern Airlines 5247 | Shanghai (PVG) Handan (HDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202517:30 | China Eastern Airlines 9048 | Lianyungang (LYG) Nanchang (KHN) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202517:15 | China Eastern Airlines 3569 | Chengdu (CTU) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202517:15 | China Eastern Airlines 8155 | (PKX) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202517:15 | China Eastern Airlines 9076 | (LLV) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202517:10 | China Eastern Airlines 8634 | Tokyo (HND) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202517:00 | China Eastern Airlines 4670 | Xiamen (XMN) (PKX) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202516:55 | China Eastern Airlines 4329 | Dalian (DLC) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202516:55 | China Eastern Airlines 9825 | Lanzhou (LHW) Changchun (CGQ) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202516:30 | China Eastern Airlines 2992 | Urumqi (URC) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202516:30 | China Eastern Airlines 3319 | Chongqing (TFU) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202516:20 | China Eastern Airlines 3840 | Sanya (SYX) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:55 | China Eastern Airlines 6191 | Chongqing (TFU) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:50 | China Eastern Airlines 4352 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:35 | China Eastern Airlines 2604 | Enshi (ENH) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:25 | China Eastern Airlines 4453 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:20 | China Eastern Airlines 4141 | Melbourne (MEL) Mildura (MQL) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202515:10 | China Eastern Airlines 4439 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:05 | China Eastern Airlines 4769 | Urumqi (URC) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:05 | China Eastern Airlines 9047 | Nanchang (KHN) Lianyungang (LYG) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202515:00 | China Eastern Airlines 5115 | Shanghai (SHA) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:00 | China Eastern Airlines 4614 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202515:00 | China Eastern Airlines 1887 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:55 | China Eastern Airlines 539 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:30 | China Eastern Airlines 9044 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:25 | China Eastern Airlines 9140 | Zhanjiang (ZHA) Shantou (SWA) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202514:25 | China Eastern Airlines 4330 | Xuzhou (XUZ) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:15 | China Eastern Airlines 3650 | Shanghai (PVG) (LNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:15 | China Eastern Airlines 866 | Macau (MFM) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:15 | China Eastern Airlines 9075 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) (LLV) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202514:15 | China Eastern Airlines 1855 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:10 | China Eastern Airlines 6806 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202514:10 | China Eastern Airlines 9775 | Wuxi (WUX) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:05 | China Eastern Airlines 4819 | Changsha (CSX) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:00 | China Eastern Airlines 5666 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:00 | China Eastern Airlines 5113 | Shanghai (SHA) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:55 | China Eastern Airlines 6775 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:30 | China Eastern Airlines 6831 | Chongqing (TFU) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:30 | China Eastern Airlines 2879 | Nanjing (NKG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:15 | China Eastern Airlines 6908 | Dalian (DLC) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:05 | China Eastern Airlines 2976 | Kunming (KMG) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:00 | China Eastern Airlines 3465 | Chengdu (CTU) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:55 | China Eastern Airlines 6074 | Hong Kong (HKG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:55 | China Eastern Airlines 5215 | Hangzhou (HGH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:40 | China Eastern Airlines 787 | Shanghai (PVG) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:25 | China Eastern Airlines 4801 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:10 | China Eastern Airlines 2920 | Changsha (CSX) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:00 | China Eastern Airlines 9139 | Shantou (SWA) Zhanjiang (ZHA) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202511:55 | China Eastern Airlines 4853 | Chongqing (TFU) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:50 | China Eastern Airlines 8003 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:50 | China Eastern Airlines 8506 | Shanghai (XIY) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:45 | China Eastern Airlines 2990 | Seoul (ICN) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:40 | China Eastern Airlines 4330 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:40 | China Eastern Airlines 6910 | Yantai (YNT) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:40 | China Eastern Airlines 6911 | Shanghai (PVG) Yiwu (YIW) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:30 | China Eastern Airlines 2960 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Wuxi (WUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:30 | China Eastern Airlines 2460 | Enshi (ENH) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:30 | China Eastern Airlines 6282 | Hohhot (HET) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202511:25 | China Eastern Airlines 6988 | Shanghai (XIY) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:20 | China Eastern Airlines 9100 | Weihai (WEH) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:15 | China Eastern Airlines 4657 | (PKX) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202511:05 | China Eastern Airlines 5665 | Shanghai (SHA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:55 | China Eastern Airlines 6334 | Kunming (KMG) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:55 | China Eastern Airlines 2214 | Xiamen (XMN) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
12.11.202510:55 | China Eastern Airlines 9086 | Fuzhou (FOC) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:50 | China Eastern Airlines 5552 | Shanghai (XIY) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:35 | China Eastern Airlines 9074 | Guiyang (KWE) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:30 | China Eastern Airlines 4735 | Nanjing (NKG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:25 | China Eastern Airlines 5830 | Zhengzhou (CGO) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:20 | China Eastern Airlines 9081 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guilin (KWL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:15 | China Eastern Airlines 8976 | Ho Chi Minh City (SGN) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:10 | China Eastern Airlines 4613 | Shanghai (SHA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:10 | China Eastern Airlines 8126 | Jixi (JXA) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:10 | China Eastern Airlines 2622 | Dongying (DOY) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202510:10 | China Eastern Airlines 6907 | Nanchang (KHN) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
