Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air China
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air China
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air China не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air China
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
14.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Отменён | Получить Возмещение |
14.07.202519:00 | Air China LTD 2507 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202517:00 | Air China LTD 183 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202516:20 | Air China LTD 6716 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202515:30 | Air China LTD 421 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202515:10 | Air China LTD 6707 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202514:35 | Air China LTD 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202512:45 | Air China LTD 167 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202511:30 | Air China LTD 9128 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202511:15 | Air China LTD 8277 | Lanzhou (LHW) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202510:45 | Air China LTD 3871 | Shanghai (XIY) Yining (YIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202510:40 | Air China LTD 3931 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202510:15 | Air China LTD 1770 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202509:50 | Air China LTD 9100 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
14.07.202509:25 | Air China LTD 5383 | Shanghai (XIY) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.07.202507:00 | Air China LTD 9099 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Отменён | Получить Возмещение |
13.07.202521:20 | Air China LTD 4905 | Xiamen (XMN) Shenyang (SHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202521:00 | Air China LTD 1776 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
13.07.202520:00 | Air China LTD 5024 | Seoul (ICN) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202519:30 | Air China LTD 4679 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202519:30 | Air China LTD 4645 | Xiamen (XMN) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202518:55 | Air China LTD 8899 | Xiamen (XMN) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202518:45 | Air China LTD 9064 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
13.07.202517:30 | Air China LTD 9103 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202516:55 | Air China LTD 8521 | Wenzhou (WNZ) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202516:00 | Air China LTD 9063 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | Отменён | Получить Возмещение |
13.07.202513:50 | Air China LTD 4950 | Yinchuan (INC) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202513:35 | Air China LTD 6705 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202512:00 | Air China LTD 3354 | Yinchuan (INC) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202510:40 | Air China LTD 3931 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202510:10 | Air China LTD 4963 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202508:55 | Air China LTD 4783 | Dalian (DLC) (JSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202508:15 | Air China LTD 181 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202507:05 | Air China LTD 2521 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202507:00 | Air China LTD 9099 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202506:05 | Air China LTD 1637 | Beijing (PEK) Tonghua (TNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202520:05 | Air China LTD 3909 | Changsha (CSX) Simao (SYM) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202519:50 | Air China LTD 8176 | Bayannur (RLK) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202517:40 | Air China LTD 8175 | Hohhot (HET) Bayannur (RLK) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202517:30 | Air China LTD 1887 | Beijing (PEK) Jingdezhen (JDZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202517:05 | Air China LTD 5935 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202517:05 | Air China LTD 5943 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202517:00 | Air China LTD 183 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:25 | Air China LTD 5589 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:10 | Air China LTD 4670 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:00 | Air China LTD 134 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:30 | Air China LTD 5941 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:30 | Air China LTD 8892 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:55 | Air China LTD 9084 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:50 | Air China LTD 5006 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:00 | Air China LTD 8856 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:35 | Air China LTD 6705 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:30 | Air China LTD 4985 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:10 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202512:50 | Air China LTD 4461 | Chengdu (CTU) Panzhihua (PZI) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202510:10 | Air China LTD 4731 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202509:50 | Air China LTD 9100 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:55 | Air China LTD 5938 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:30 | Air China LTD 1737 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202507:15 | Air China LTD 6712 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:15 | Air China LTD 9099 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:30 | Air China LTD 4534 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:20 | Air China LTD 4810 | Hangzhou (HGH) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:00 | Air China LTD 9811 | Hangzhou (HGH) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:55 | Air China LTD 5723 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:15 | Air China LTD 3800 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:20 | Air China LTD 9034 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202519:00 | Air China LTD 2507 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202518:05 | Air China LTD 5185 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:30 | Air China LTD 5727 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:00 | Air China LTD 6160 | Stuttgart (STR) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:55 | Air China LTD 5767 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:30 | Air China LTD 2544 | Kunming (KMG) Chongqing (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:30 | Air China LTD 421 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:30 | Air China LTD 1241 | Beijing (PEK) Altay (AAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:55 | Air China LTD 5799 | Kunming (KMG) Xiangfan (XFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:30 | Air China LTD 9101 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:05 | Air China LTD 9046 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202511:15 | Air China LTD 8277 | Lanzhou (LHW) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:40 | Air China LTD 3931 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202522:25 | Air China LTD 4008 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202521:35 | Air China LTD 3266 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:05 | Air China LTD 2746 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:00 | Air China LTD 1264 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:55 | Air China LTD 4955 | Jinan (TNA) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:30 | Air China LTD 5778 | Jinan (TNA) Hanzhong (HZG) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:10 | Air China LTD 8875 | Jinan (TNA) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:00 | Air China LTD 4973 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:50 | Air China LTD 8176 | Bayannur (RLK) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
